منهجية الأنظمة اللينة

منهجية الأنظمة المرنة (SSM) هي طريقة تفكير منظمة قابلة للتطبيق على المواقف الاجتماعية الإشكالية وفي إدارة التغيير من خلال العمل. وقد طُوّرت في إنجلترا على يد أكاديميين في قسم الأنظمة بجامعة لانكستر ، استنادًا إلى برنامج بحث عملي استمر عشر سنوات. ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]}

طُوِّرت منهجية الأنظمة المرنة (SSM) بشكل أساسي على يد بيتر تشيك لاند ، من خلال عشر سنوات من البحث مع زملائه، مثل برايان ويلسون . استُمدّت هذه المنهجية من العديد من عمليات هندسة النظم السابقة، وذلك لأن التفكير التقليدي في النظم "الصلبة" لم يكن قادرًا على استيعاب المشكلات التنظيمية الكبيرة ذات العلاقات المعقدة المتعددة. تُستخدم منهجية الأنظمة المرنة بشكل أساسي في تحليل هذه المواقف المعقدة، حيث توجد وجهات نظر متباينة حول تعريف المشكلة. ^{[ 5 ]}

تُعرف هذه المواقف المعقدة باسم "المشكلات غير الملموسة". وهي عادةً مشكلات واقعية، حيث تُشكّل أهدافها وغاياتها إشكالية في حد ذاتها. ومن أمثلة هذه المشكلات: كيف يمكن تحسين تقديم الخدمات الصحية؟ وكيف يمكن إدارة مشكلة التشرد بين الشباب؟ وتفترض المناهج غير الملموسة ضمنيًا أن نظرة الناس إلى العالم تتغير باستمرار، وكذلك تفضيلاتهم.

بحسب الظروف الراهنة، قد يكون التوصل إلى اتفاق بشأن المشكلة أمرًا صعبًا نظرًا لتعدد العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار، مثل تنوع الأساليب المستخدمة لحل هذه المشكلات. إضافةً إلى ذلك، تخلى بيتر تشيك لاند عن فكرة المشكلات "الواضحة" وبدأ العمل على المواقف المختلفة لصياغة نماذج مفاهيمية تُستخدم كمصدر للأسئلة التي تساعد في حل المشكلة. ومن ثم، بدأت منهجيات الأنظمة المرنة بالظهور كنظام تعليمي منظم.

يمكن تعريف نماذج النشاط الهادف باستخدام رؤى العالم، مما يعني أنها لم تكن نماذج للفعل في العالم الواقعي. ومع ذلك، فإن تلك النماذج ذات الصلة بالكشف عن الفعل في العالم الواقعي والجدال حوله أدت إلى تسميتها بأدوات معرفية يمكن استخدامها في الخطاب والنقاش. وكان الهدف من التمييز بين العالم اليومي والتفكير النظمي هو لفت الانتباه إلى الاستخدام الواعي للغة النظمية في تطوير أدوات فكرية تُستخدم لهيكلة المناقشات أو استكشاف الوضع الإشكالي قيد المعالجة. ^{[ 5 ]}

تتألف المنهجية في شكلها "الكلاسيكي" من سبع خطوات، تبدأ بفهم مبدئي للمشكلة، ثم نمذجة أنظمة النشاط البشري التي قد تكون ذات صلة بها. ويتم ذلك من خلال جمع جميع المعنيين من صناع القرار في هذه الحالة، ومناقشة المشكلة واستكشاف تعريفها. عندها فقط، سيتمكن صناع القرار من التوصل إلى اتفاق مشترك يحسم أي خلافات أو مشاكل، ويساعد في إيجاد حلول للتغييرات التي قد تكون مرغوبة وقابلة للتطبيق في النظام.

تُقدّم التفسيرات اللاحقة للأفكار رؤيةً أكثر شموليةً لهذه المنهجية النظامية، وتُولي اهتمامًا أكبر لتحديد موقع المنهجية في سياق أسسها الفلسفية. وتُعدّ الرؤية الكلاسيكية السابقة (التي وضعها بيتر تشيك لاند) الأكثر استخدامًا في الممارسة العملية. ومن الانتقادات الشائعة لهذه المنهجية السابقة أنها تتبع نهجًا خطيًا للغاية. وقد أقرّ تشيك لاند نفسه بأن المنهجية السابقة "بسيطة للغاية". ^{[ 4 ]} ومع ذلك، يتفق معظم محللي منهجية النظم النظامية المتقدمين على أن الرؤية الكلاسيكية تُسهّل على المحللين المبتدئين تعلّم هذه المنهجية.

استُخدمت منهجية تحليل النظم الهيكلية (SSM) بنجاح كمنهجية لتحليل الأعمال في مجالات متنوعة. ومن الأمثلة الواقعية على نطاق تطبيقها الواسع: بحثٌ طُبِّقت فيه هذه المنهجية في صناعة السكر ^{[ 6 ]،} مما أدى إلى تحسينات في علاقات الشركاء التجاريين ؛ واستخدامها الناجح كمنهجية في إدارة المشاريع ^{[ 7 ]} من خلال إشراك أصحاب المصلحة مباشرةً ؛ أو دعمها في إدارة الأعمال ^{[ 8 ]} عبر تحسين التواصل بينهم . وقد أثبتت جدواها كمنهجية تحليلية فعّالة في عمليات التعليم والتعلم ^{[ 9 ]} ، إذ لا تتطلب تحديد مشكلة معينة كنقطة انطلاق، مما أدى إلى اقتراحات إبداعية للتحسين. حتى أن الحكومة البريطانية استخدمت منهجية تحليل النظم الهيكلية كجزء من إعادة تقييم منهجية تطوير النظم الخاصة بها، وهي منهجية تحليل وتصميم النظم الهيكلية ( SSADM ) ^{[ 10 ]} .

حتى الباحثون المحترفون الذين يفترض بهم أن يتقبلوا التغيير كما هو في بنية التفكير، يُظهرون نفس الميل إلى تشويه تصوراتنا للعالم بدلاً من تغيير البنية الذهنية التي نعتمد عليها في تحديد اتجاهاتنا. وقد أدى فشل الأنظمة الكلاسيكية في مواقف مشاكل "الإدارة" المعقدة خلال البرنامج البحثي إلى دراسة مدى كفاءة التفكير النظمي.

تم وصف المنهجية في العديد من الكتب والمقالات الأكاديمية. ^{[ 11 ] [ 4 ] [ 2 ]}

لا تزال منهجية SSM هي التطبيق الأكثر استخدامًا والأكثر عملية للتفكير النظمي ، ^{[ 12 ] [ 13 ] [ 14 ]} وقد دمجت مناهج النظم الأخرى مثل التفكير النظمي النقدي العديد من أفكارها.

شهدت منهجية SSM عملية تطوير تدريجية ككل من عام 1972 إلى عام 1990. وخلال هذه الفترة، تم تصميم أربعة تمثيلات مختلفة لمنهجية SSM، أصبحت أكثر تعقيدًا وفي الوقت نفسه أقل تنظيمًا وأوسع نطاقًا. ^{[ 5 ]}

في عام 1975، لاحظ ديفيد سميث، الباحث في قسم تشيك لاند، أن منهجية SSM كانت أكثر نجاحًا عندما تضمن التعريف الأساسي عناصر معينة. هذه العناصر، التي تم تلخيصها في الاختصار CATWOE، حددت الأشخاص والعمليات والبيئة التي تساهم في موقف أو قضية أو مشكلة تتطلب التحليل. ^{[ 15 ]}

يُستخدم هذا الأسلوب لتحفيز التفكير فيما تسعى الشركة إلى تحقيقه. بتفصيلٍ أكثر، يُساعد منهج CATWOE في استكشاف النظام من خلال تسليط الضوء على جذوره التي تتضمن تحويل المدخلات إلى مخرجات. يُفيد CATWOE الشركات من خلال تحليل الفجوة بين الأنظمة الحالية والأنظمة الفعّالة. تُساعد وجهات نظر الأعمال محلل الأعمال على دراسة تأثير أي حل مُقترح على الأشخاص المعنيين. يشمل ذلك بشكل أساسي أصحاب المصلحة، مما يسمح لهم باختبار الافتراضات التي وضعوها، حيث سيكون لكل صاحب مصلحة رأيه الخاص حول بعض المشكلات والفرص. يُساعد منهج CATWOE في تحقيق نتائج أفضل وقابلة للتحقيق، بالإضافة إلى تجنب مشكلات إضافية باستخدام ستة عناصر. عناصر CATWOE الستة هي:

^{[ 16 ]}

• العملاء – من هم المستفيدون من أعلى مستوى من عمليات الأعمال وكيف تؤثر هذه المشكلة عليهم؟
• الفاعلون - الشخص أو الأشخاص المشاركون بشكل مباشر في عملية التحول (T) ضمن نموذج CATWOE (تشيك لاند وشولز، 1999، ص  35). يتيح تنفيذ الفاعلين ومشاركتهم تحويل المدخلات إلى مخرجات (تشيك لاند وشولز، 1999، ص  35). كما يُعدّ الفاعلون من أصحاب المصلحة، إذ يمكن لأفعالهم أن تؤثر على عملية التحول والنظام ككل. وبما أن الفاعلين مشاركون بشكل مباشر، فإن لديهم أيضًا "رؤية شاملة" يفسرون من خلالها العالم الخارجي (تشيك لاند وشولز، 1999، ص  19)، وبالتالي فإن نظرتهم للوضع ستؤثر على عملهم ونجاحهم.
• عملية التحول - باختصار، التغيير هو جوهر نظام التحول؛ فعملية التحول نفسها أكثر أهمية لنظام حلول الأعمال. ذلك لأن التغيير هو ما يهدف إليه نظام الاستدامة في الصناعة 5.0. والغاية من نظام التحول، حيث يُطبّق التغيير، تحمل قيمةً حقيقية. على سبيل المثال، عند تحويل العنب إلى نبيذ، فإن الغاية من التغيير هي تزويد مستهلكي العنب بقيمة أكبر للمنتج، وبالتالي الحفاظ على قيمة المنتج بشكل منهجي. ما هو التحول الذي يكمن في صميم النظام - تحويل العنب إلى نبيذ، تحويل البضائع غير المباعة إلى بضائع مباعة، تحويل حاجة مجتمعية إلى حاجة مجتمعية مُلبّاة؟ هذا يعني أن التغيير، باختصار، هو جوهر نظام التحول؛ فعملية التحول نفسها أكثر أهمية من نظام حلول الأعمال. ذلك لأن التغيير هو ما يسعى نظام الاستدامة المنهجي في الصناعة 2.0 إلى حله. والغاية من نظام التحول، حيث يُطبّق التغيير، هي التي تُحدث التغيير، وبالتالي تُحقق النتائج. فعلى سبيل المثال، عند تحويل العنب إلى نبيذ، فإن الغرض من التغيير هو تزويد أفراد المصلحة العامة أو المشاركين في العنب بقيمة أكبر للمنتج، وبالتالي الحفاظ على قيمة المنتج بشكل أكثر منهجية.
• Weltanschauung (أو النظرة العالمية) - ما هي الصورة الكلية وما هي الآثار الأوسع نطاقًا لهذه القضية؟ "كلمة Weltanschauung هي كلمة ألمانية ليس لها مقابل دقيق في اللغة الإنجليزية. تشير إلى "كل الأشياء التي نعتبرها من المسلمات" وترتبط بقيمنا". لكن أقرب ترجمة لها هي "النظرة العالمية"، وهي خلاصة جماعية لمعتقدات أصحاب المصلحة التي تُضفي معنى على التعريف الأصلي. نموذج لنظام النشاط البشري ككل.
• المالك – من يملك العملية أو الموقف قيد التحقيق وما هو الدور الذي سيلعبه في الحل؟
• القيود البيئية – ما هي القيود والحدود التي ستؤثر على الحل ونجاحه؟

يمكن ربط منهجية CATWOE أيضًا بتحليل الفوائد المتعددة الشاملة نظرًا لتعدد وجهات النظر التي تُؤخذ في الاعتبار. كما أنها تُدرك وجهات نظر ومخاوف مختلف الجهات المعنية المشاركة في أنظمة النشاط البشري، ملتزمةً بالقيم الأساسية لمنهجية النظم المرنة، مما يسمح بتقدير وجهات النظر المتعددة مع إدارة جيدة للمعرفة.

يمكن تعريف نظام النشاط البشري بأنه "نظام افتراضي (أي غير موجود في أي شكل مادي) حيث يقوم البشر ببعض الأنشطة التي تحقق غرضًا ما". ^{[ 17 ]}

تتضمن معظم الأنظمة العديد من أنظمة النشاط البشري المتكاملة لتشكيل النظام ككل. ويمكن استخدام أنظمة النشاط البشري في منهجية النظم الاجتماعية (SSM) لتحديد رؤى العالم (Weltanschauung) للأفراد المتورطين في مواقف إشكالية. ويفترض منهج أنظمة النشاط البشري أن جميع الفاعلين سيتصرفون وفقًا لرؤاهم الخاصة للعالم.

• نمذجة المؤسسة
• الأنظمة الصلبة
• الشمولية
• قائمة عمليات التفكير
• أساليب هيكلة المشكلات
• صورة غنية
• أسلوب تحليل وتصميم الأنظمة الهيكلية
• نظرية النظم
• فلسفة النظم

• الصفحة الرئيسية لبيتر تشيكلاند .
• نماذج لمنهجية الأنظمة المرنة للتغيير . تحويل عمليات الأعمال، 1996.
• منهجية النظم اللينة: البحث الإجرائي والتقييم عبر الإنترنت، 2007.
• منهجية CATWOE ومنهجية الأنظمة اللينة لتشيكلاند وسميث ، أرشيف التعلم المفتوح للأعمال 2007.