التواصل الاستراتيجي

في السياقات الأكاديمية، تم تحليل التواصل الاستراتيجي من خلال أطر مفاهيمية متنوعة، بما في ذلك نموذج "الخمسة عناصر" - الخطة، والنمط، والموقع، والمنظور، والحيلة - المُقتبس من أعمال هنري مينتزبرغ حول الاستراتيجية، والذي طُوِّر لاحقًا في بحوث التواصل. ^{[ 4 ] [ 5 ]} وقد تم توضيح هذا المنظور بشكل أكبر في كتاب "استراتيجية التواصل: النظرية والتطبيق" ، حيث يستكشف إب تونبي غولبراندسن وسين جست كيف يتداخل الفعل التواصلي وصنع الاستراتيجية التأملي ضمن منطق إطار عمل "الخمسة عناصر". ^{[ 6 ]}

في بيئات الأعمال والتجارة ، يُقصد بالتواصل الاستراتيجي التواصل المتوافق مع استراتيجية الشركة الشاملة لتعزيز مكانتها الاستراتيجية. ^{[ 7 ]} يُعرف التواصل الاستراتيجي، الذي يُطلق عليه أحيانًا العلاقات العامة ، بأنه جهد واعٍ ومخطط له ومستمر تبذله المؤسسات. والهدف منه هو تهيئة بيئة مُواتية لتحسين التعاون، والحد من النزاعات، وتسويق المنتجات أو الخدمات.

نهج الاتصال الاستراتيجي الموجه نحو أصحاب المصلحة ^{[ 8 ]}

لا جدال في أن التواصل الاستراتيجي هو حجر الزاوية لتحقيق أهداف المنظمات. ومن الحقائق الثابتة والموثقة أن المشكلات التي تعاني منها معظم المنظمات الأفريقية تنبع من الاعتماد المفرط على نظريات التواصل الاستراتيجي غير الأفريقية لحل مشكلات التواصل التنظيمي. ورغم أهمية دور وتأثير النظريات الأفريقية، إلا أن هناك نقصًا في هذه الأدوات. فالنظريات الغربية السائدة ليست الأنسب لحل مشكلات التواصل في أفريقيا جنوب الصحراء. وفي سياق إعادة صياغة مفهوم التواصل الاستراتيجي، يقدم هذا الفصل منهجًا محليًا، هو منهج التحكم التواصلي الاستراتيجي الموجه نحو أصحاب المصلحة (SOSCCA). ينطلق هذا المنهج من منظور أن أصحاب المصلحة يسعون للسيطرة على أنشطة المنظمة. ويهدف إلى التنبؤ بالعناصر التي تعيق التواصل الفعال بين أصحاب المصلحة والمديرين وجميع العاملين. كما يهدف إلى إبراز أهمية التواصل الفعال مع أصحاب المصلحة لضمان بقاء المنظمات في بيئات تنافسية شديدة وبيئات الأزمات. يهدف مشروع SOSCCA إلى توعية المديرين والباحثين والمساهمين بضرورة تحويل التركيز من الإدارة إلى الإدارة. وتستند هذه النظرية إلى بيانات جُمعت وحُللت نوعيًا من منظمات في أفريقيا جنوب الصحراء. وقد تم اختيار المشاركين والمنظمات بطريقة ملائمة. ^{[ 8 ]}

تُعرّف الحكومة الأمريكية استخدامها للاتصال الاستراتيجي بأنه "جهود حكومية لفهم الجماهير الرئيسية والتفاعل معها لخلق أو تعزيز أو الحفاظ على الظروف المواتية لتعزيز مصالح وسياسات وأهداف حكومة الولايات المتحدة من خلال استخدام برامج وخطط ومواضيع ورسائل ومنتجات منسقة ومتزامنة مع إجراءات جميع أدوات القوة الوطنية". ^{[ 9 ]} علاوة على ذلك، في مبادئ وزارة الدفاع الأمريكية للاتصال الاستراتيجي، وصف روبرت تي. هاستينغز جونيور (2008)، القائم بأعمال مساعد وزير الدفاع للشؤون العامة، الاتصال الاستراتيجي بأنه "مزامنة الصور والأفعال والكلمات لتحقيق التأثير المطلوب".

تُعرّف سياسة حلف شمال الأطلسي (الناتو) التواصل الاستراتيجي بأنه "الاستخدام المنسق والمناسب لأنشطة وقدرات الاتصالات التابعة للناتو - الدبلوماسية العامة، والشؤون العامة العسكرية، وعمليات المعلومات، والعمليات النفسية ، حسب الاقتضاء - لدعم سياسات الحلف وعملياته وأنشطته، ولتحقيق أهداف الناتو". التواصل الاستراتيجي عملية تدعم وتعزز الجهود المبذولة لتحقيق الأهداف. ^{[ 10 ]} وهو يوجه القرارات ويُثريها بدلاً من توجيه المنظمة. ينبغي دمج اعتبارات التواصل الاستراتيجي منذ المراحل التخطيطية المبكرة، وأن تتبعها أنشطة تواصلية. ^{[ 11 ]}

يقدم ستيف تاتام، من أكاديمية الدفاع البريطانية، رؤية بديلة للاتصال الاستراتيجي. فهو يرى أنه على الرغم من أهمية الاتصال الاستراتيجي لتوحيد وتنسيق الاتصالات، لا سيما من جانب الحكومات أو المؤسسات العسكرية، إلا أنه ينبغي النظر إليه كأمرٍ أكثر جوهرية من مجرد عملية. إذ يجب وضع "الأثر المعلوماتي" في صميم القيادة، ومعايرة الإجراءات بناءً على هذا الأثر، بما في ذلك تقييم الآثار الثانوية والثالثية. ويشير تاتام إلى أن "الاتصال الاستراتيجي" (بصيغة المفرد) يُشير إلى المفهوم المجرد، بينما "الاتصالات الاستراتيجية" (بصيغة الجمع) تُشير إلى عملية الاتصال الفعلية، والتي تشمل تحليل الجمهور المستهدف، وتقييم قنوات الاتصال، وقياس الأثر، وما إلى ذلك.

لتحقيق هدف ما، يجب أولاً وضع خطة عمل توضح كيفية تأسيس الشركة ومدى قوة جوهرها. يجب التأكد من توافق هذه الخطة مع فهم المنظمة لوضعها الحالي. إحدى الطرق الممكنة لتحديد الوضع الحالي للهدف هي إجراء تحليل SWOT (نقاط القوة، نقاط الضعف، الفرص، والتهديدات). عند استخدام تحليل SWOT، يجب أن تكون نقاط القوة والضعف واقعية، وذلك للمساعدة في إجراء التحسينات أو التعديلات غير الفعالة. يُسهم هذا التحليل في فهم أفضل للشركة، ويساعد في تخطيط الأهداف وجعلها أكثر متانة، لأنه يُظهر نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي تواجهها. يساعد هذا في تحديد وضع الشركة الحالي ومستقبلها. التخطيط عملية مستمرة تشمل البحث والتحليل والتنفيذ والتقييم. يتطلب النجاح في هذه العملية تحليلاً دقيقاً ومستمراً، يجب دمج نتائجه في مراحل التخطيط والتنفيذ. ^{[ 14 ]}

Communicate with stakeholders, audiences, and the public. conduct interviews with customers to learn their priorities and what goals they want to achieve with the organization. Having a good understanding of the business issues will allow the organization to offer effective solutions that will help the objective. Ask questions to see what the customer's aim is, with the main goal of focusing on what needs to be achieved and done and not what he/ or she wants. Tailoring messages to specific stakeholder groups can increase their effectiveness since it perfectly demonstrates an understanding of their priorities and concerns.^[15] ‘Sustainability calls for a value chain approach, whereby firms need to take wider responsibility and collaborate with a range of stakeholders to ensure that unsustainable practices are addressed’.^[16]

Objectives should have a specific end points to provide an indicator of success. Understanding the consumer and the marketplace, he or she can design a marketing strategy.^[17] Having an understanding of what is happening around the organization will ensure that planning the marketing strategy will be easy because the vision ensures the objectives are SMART. Objectives are the intended goals of a business campaigns, to show what is achievable. The objectives are effective when using SMART goals: they need to be specific, measurable, achievable, realistic, and time-sensitive. Have assignments for individuals or groups so the responsibilities for each of these objectives are already set and no adjustments are needed because they have been assigned to a specific person or group. The responsibility is in their hands. This is to indicate the specific individual or group has an assigned direct preliminary objective. They will need to develop a range of possible strategies and tactics to achieve the objectives given to them.

Brainstorm a list of potential strategies achievable for each of the objectives given out by the business and its customers, and have tactics that will support these strategies and objectives. Gather as a team to discuss the merits of each proposed strategy for the organization. The discussion must be about the strategies that will most likely be able to be used and those that are unlikely to be used. Some strategies will not be achievable, will be difficult, or no solution will be available for them so these will be crossed off the list. This shortens the list and helps to round up the best strategies left to be used. Collectively decide which strategies and tactics are going to be pursued to provide a clear objective for the business. The main focus is to achieve the objectives that were given out by the organization.

أدرج تفاصيل الاستراتيجيات والتكتيكات المذكورة لتوضيح الهدف الرئيسي والتركيز المطلوب . اشرح كيفية تحقيق النجاح، وكيفية قياسه، والإطار الزمني، ومن سيكون مسؤولاً عنه. يُعدّ التخطيط أساسياً لضمان نجاح الاستراتيجيات والتكتيكات. ولا يقتصر دور التخطيط على مساعدة الشركة في تحقيق أهدافها فحسب، بل يُحسّن أيضاً التواصل داخل الفريق. يجب تحديد مسؤولية لكل فرد لضمان تنفيذ هذه الاستراتيجيات والتكتيكات.