إدارة الانطباع

📅 آخر تحديث: ٣١ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٣١ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

إدارة الانطباع هي عملية واعية أو غير واعية يحاول فيها الناس التأثير على تصورات الآخرين عن شخص أو شيء أو حدث من خلال تنظيم المعلومات والتحكم فيها في التفاعل الاجتماعي . [ 1 ] وقد تم وضع مفهومها لأول مرة من قبل إرفينغ جوفمان في عام 1956 في كتابه "تقديم الذات في الحياة اليومية" ، ثم تم توسيعه في عام 1967.

تشمل سلوكيات إدارة الانطباع تقديم تفسيرات (مثل "تبرير حدث سلبي لتجنب الاستهجان")، واختلاق الأعذار (مثل "إنكار المسؤولية عن النتائج السلبية")، ومجاراة الرأي العام ( "التحدث أو التصرف بطرق تتوافق مع رأي الشخص المستهدف")، إلى جانب العديد من السلوكيات الأخرى. [ 2 ] من خلال استخدام هذه السلوكيات، يتمكن من يمارسون إدارة الانطباع من التحكم في نظرة الآخرين إليهم أو إلى الأحداث المتعلقة بهم. ويمكن تطبيق إدارة الانطباع في أي موقف تقريبًا، كما هو الحال في الرياضة (ارتداء ملابس لافتة للنظر أو محاولة إبهار الجماهير بمهاراتهم)، أو على وسائل التواصل الاجتماعي (مشاركة المنشورات الإيجابية فقط). ويمكن استخدام إدارة الانطباع بنية حسنة أو خبيثة.

يُستخدم مصطلح إدارة الانطباع عادةً كمرادف لمفهوم تقديم الذات ، حيث يسعى الشخص إلى التأثير على تصور الآخرين لصورته . طُبّق مفهوم إدارة الانطباع في البداية على التواصل المباشر ، ثم توسّع ليشمل التواصل عبر الوسائط الإلكترونية . وينطبق هذا المفهوم على مجالات أكاديمية كعلم النفس وعلم الاجتماع، بالإضافة إلى مجالات عملية كالاتصالات المؤسسية والإعلام .

خلفية

وضع إرفينغ غوفمان أسس ومبادئ إدارة الانطباع في كتابه "تقديم الذات في الحياة اليومية" . تنص نظرية إدارة الانطباع على أن الفرد يسعى لتغيير تصوره عن نفسه بما يتوافق مع أهدافه. بعبارة أخرى، تتناول النظرية كيفية رغبة الأفراد في تقديم أنفسهم، بما يلبي احتياجاتهم وأهدافهم. اقترح غوفمان التركيز على كيفية تقديم الناس لأنفسهم في مواقف العمل اليومية، وما يفعلونه للآخرين من خلال ذلك، وكان مهتمًا بشكل خاص بكيفية توجيه الشخص وتحكمه في تكوين انطباع الآخرين عنه، وما قد يفعله أو لا يفعله أثناء أدائه أمامهم. [ 3 ]

نظرية

الدوافع

تُعدّ إدارة الانطباعات جزءًا لا يتجزأ من جميع التفاعلات الاجتماعية، سواءً كانت حقيقية أو متخيلة، وتخضع لمجموعة من العوامل. وتُعدّ خصائص الموقف الاجتماعي المُحدد بالغة الأهمية؛ وتحديدًا، تُحدد الأعراف الثقافية المحيطة مدى ملاءمة سلوكيات غير لفظية معينة. [ 4 ] يجب أن تكون الأفعال والتفاعلات مناسبة للفئات المستهدفة، وضمن معايير تلك الثقافة. وبالتالي، فإن طبيعة الجمهور وعلاقته بالمتحدث تؤثر على كيفية تطبيق إدارة الانطباعات.

يُعدّ الوعي باحتمالية التعرّض للمراقبة أمرًا بالغ الأهمية. تُؤثّر أهداف الشخص على استراتيجيات إدارة الانطباع، وقد تُؤثّر على كيفية استقبالها. وهذا يُؤدّي إلى طُرق مُختلفة لتقديم الذات. تُشير الكفاءة الذاتية إلى ما إذا كان الشخص مُقتنعًا بإمكانية إيصال الانطباع المقصود. [ 5 ] على سبيل المثال، يُمكن للمُحتالين الاعتماد على قدرتهم على إظهار الثقة بالنفس في عملية كسب ثقة الضحية.

تشير الأدلة إلى أن الناس يميلون أكثر إلى الانتباه للوجوه المرتبطة بالنميمة السلبية مقارنةً بتلك المرتبطة بالوجوه المحايدة أو الإيجابية. [ 6 ] يُسهم هذا في مجموعة من الدراسات التي تُشير إلى أن الإدراك البشري يتشكل بفعل عمليات دماغية لا شعورية تُحدد ما "يختار" الإنسان رؤيته أو تجاهله، حتى قبل أن يُدرك ذلك بوعي. تُعزز هذه النتائج فكرة أن الدماغ تطور ليكون شديد الحساسية تجاه "الأشرار" أو المخادعين، أي الأشخاص الذين يُقوّضون الحياة الاجتماعية بالخداع أو السرقة أو غيرها من السلوكيات غير التعاونية. [ 6 ]

تتعدد أساليب تقديم الذات، منها الإفصاح عن الذات (تحديد ما يميزك للآخرين)، وإدارة المظاهر (محاولة الاندماج)، والتملق ، وتنسيق الأفعال (جعل تصرفات المرء تبدو جذابة أو مفهومة)، وفرض هويات معينة على الآخرين. ويمكن أن يُسهم الحفاظ على نمط تقديم ذاتي يُعتبر جذابًا في تعزيز رأس المال الاجتماعي ؛ ويُستخدم هذا الأسلوب بكثرة في فعاليات التواصل. كما يمكن للشركات استخدام هذه الأساليب لإدارة انطباعاتها لدى الجمهور. [ 1 ] [ 7 ]

تقديم الذات

تقديم الذات هو نقل معلومات عن الشخص - أو صورة عنه - للآخرين. وهناك نوعان ودوافع لتقديم الذات:

  • العرض التقديمي الذي يهدف إلى مطابقة صورة الشخص الذاتية، و
  • يهدف العرض التقديمي إلى تلبية توقعات الجمهور وتفضيلاته. [ 8 ]

يُعدّ تقديم الذات وسيلةً للتعبير. يبني الأفراد صورةً لأنفسهم لتأكيد هويتهم الشخصية، ويُقدّمون أنفسهم بطريقةٍ تتوافق مع تلك الصورة. إذا شعروا بتقييدها، فغالبًا ما يُبدون مقاومةً أو يُصبحون مُتحدّين، مُحاولين تأكيد حريتهم في مواجهة من يسعون إلى الحدّ من قدرتهم على التعبير عن أنفسهم. مثالٌ على هذه الديناميكية هو الشخص الذي نشأ في كنف والدين مُتسلّطين أو مُتحكّمين للغاية. قد يشعر الطفل في هذه الحالة بأنّ هويته وعواطفه مكبوتة، ممّا قد يدفعه إلى التصرّف بشكلٍ سلبيّ تجاه الآخرين.

  • التباهي – يشير ميلون إلى أن الأفراد يواجهون تحديًا في تقديم أنفسهم، حيث يوازنون بين التباهي وبين تشويه سمعتهم من خلال الترويج المفرط لأنفسهم أو الوقوع في خطأهم. غالبًا ما تكون قدرة الأفراد على إدراك تأثير جهودهم على قبول الآخرين لهم وإعجابهم بهم محدودة. [ 9 ]
  • التملق – التملق أو الثناء لزيادة الجاذبية الاجتماعية [ 10 ]
  • الترهيب – إظهار الغضب بشكل عدواني لإجبار الآخرين على سماع مطالب المرء والامتثال لها. [ 11 ]

يمكن أن تتخذ طريقة تقديم الذات شكل استراتيجيات دفاعية أو حزمية (وتُعرف أيضًا بالوقائية مقابل الاستحواذية). [ 12 ] فبينما تشمل الاستراتيجيات الدفاعية سلوكيات مثل تجنب المواقف المهددة أو وسائل إعاقة الذات ، تشير الاستراتيجيات الحزمية إلى سلوكيات أكثر فاعلية مثل التمجيد اللفظي للذات، أو استخدام رموز المكانة الاجتماعية، أو ممارسات مماثلة. [ 13 ]

تلعب هذه الاستراتيجيات أدوارًا مهمة في الحفاظ على تقدير الذات . [ 14 ] يتأثر تقدير الذات بتقييم الفرد لأدائه وإدراكه لكيفية تفاعل الآخرين مع هذا الأداء. ونتيجة لذلك، يُظهر الأفراد انطباعاتٍ تُعزز تقديرهم لذاتهم لدى الآخرين. [ 15 ]

في عام 2019، ونظراً لأن المستخدمين يعتبرون الصور المُفلترة خادعة، بدأ موقع PlentyOfFish، إلى جانب مواقع مواعدة أخرى، في حظر الصور المُفلترة. [ 16 ]

التفاعل الاجتماعي

جادل غوفمان في كتابه " طقوس التفاعل" الصادر عام 1967 ، بأن الناس يشاركون في التفاعلات الاجتماعية من خلال أداء "خط" أو "نمط من الأفعال اللفظية وغير اللفظية"، والذي يُنشئه ويحافظ عليه كل من المؤدي والجمهور. [ 17 ] من خلال أداء هذا الخط بفعالية، يكتسب الشخص قيمة اجتماعية إيجابية، تُعرف أيضًا باسم " الوجه ". يعتمد نجاح التفاعل الاجتماعي على قدرة المؤدي على الحفاظ على هذا الوجه. [ 3 ] ونتيجة لذلك، يُطلب من الشخص إظهار نوع من الشخصية من خلال أن يصبح "شخصًا يُعتمد عليه في الحفاظ على نفسه كمتفاعل، مستعدًا للتواصل، ويتصرف بطريقة لا تُعرّض الآخرين أنفسهم للخطر من خلال تقديم أنفسهم كمتفاعلين معه". [ 17 ] يحلل غوفمان كيف يُقدّم الإنسان نفسه ونشاطه للآخرين في "مواقف العمل العادية، والطرق التي يُوجّه بها ويتحكم في الانطباع الذي يُكوّنونه عنه، وأنواع الأشياء التي قد يفعلها والتي قد لا يفعلها أثناء الحفاظ على أدائه أمامهم". [ 18 ]

عندما ركز غوفمان على الأشخاص الموجودين جسديًا في تفاعل اجتماعي، فإن "البُعد الاجتماعي لإدارة الانطباع يتجاوز بالتأكيد المكان والزمان المحددين للتفاعل داخل المؤسسة". إدارة الانطباع هي "نشاط اجتماعي له آثار فردية ومجتمعية". [ 3 ] نسميها "فخرًا" عندما يُظهر الشخص سلوكًا حسنًا بدافع الواجب تجاه نفسه، بينما نسميها "شرفًا" عندما "يفعل ذلك بدافع الواجب تجاه وحدات اجتماعية أوسع، ويتلقى الدعم من هذه الواجبات في القيام بذلك". [ 17 ]

يتبنى غوفمان نهجًا آخر للمعايير الأخلاقية، وهو مفهوم "قواعد السلوك"، التي "يمكن فهمها جزئيًا على أنها التزامات أو قيود أخلاقية". قد تكون هذه القواعد جوهرية (تتعلق بالقوانين والأخلاق والقيم) أو شكلية (تتعلق بقواعد السلوك). [ 3 ] تلعب قواعد السلوك دورًا هامًا عندما تكون العلاقة "غير متكافئة، وتكون توقعات أحد الطرفين تجاه الآخر هرمية". [ 3 ]

التشبيه الدرامي

قدّم غوفمان مفهوم إدارة الانطباع من منظور درامي ، موضحًا الدوافع الكامنة وراء الأداءات البشرية المعقدة في سياق اجتماعي، مستندًا إلى استعارة المسرحية. [ 19 ] يتضمن عمل غوفمان جوانب من منظور التفاعل الرمزي ، [ 20 ] مؤكدًا على التحليل النوعي للطبيعة التفاعلية لعملية التواصل. تتطلب إدارة الانطباع الحضور المادي للآخرين. يجب على المؤدين الذين يسعون لتحقيق غايات معينة، "العمل على تكييف سلوكهم بطريقة تعطي الانطباع الصحيح لدى جمهور معين" و"طلب الجمهور ضمنيًا أن يأخذ أداءهم على محمل الجد". [ 3 ] اقترح غوفمان أنه بينما يتواجد الفرد بين الناس، فإنه يسعى دائمًا للتحكم في الانطباع الذي يشكله الآخرون عنه لتحقيق أهداف فردية أو اجتماعية. [ 21 ]

ينظر الممثل، المتأثر بالبيئة والجمهور المستهدف، إلى التفاعل كأداء. والهدف من هذا الأداء هو ترك انطباع لدى الجمهور يتوافق مع أهداف الممثل المرجوة. [ 22 ] لذا، فإن إدارة الانطباع تعتمد بشكل كبير على الموقف. [ 23 ] إضافةً إلى هذه الأهداف، يختلف الأفراد في استجاباتهم للبيئة التفاعلية؛ فبعضهم قد لا يتفاعل مع ردود فعل الجمهور، بينما يتفاعل آخرون بنشاط معها لتحقيق نتائج إيجابية. تُسمى هذه الاختلافات في الاستجابة للبيئة والجمهور المستهدف بالمراقبة الذاتية . [ 24 ] ومن العوامل الأخرى في إدارة الانطباع التحقق الذاتي ، أي جعل الجمهور متوافقًا مع مفهوم الشخص عن ذاته .

قد يكون الجمهور حقيقيًا أو متخيلًا. تُعدّ معايير أسلوب التواصل الفوري، التي تُشكّل جزءًا من البرمجة الذهنية المكتسبة من خلال التنشئة الاجتماعية، أساسية لدرجة أننا عادةً لا نُدرك توقعاتنا منها. فبينما يُحاول المتحدث (الفاعل) إظهار صورة مرغوبة، قد يُنسب الجمهور (المستمع) صورةً مُلائمةً أو مُتنافرة. ومن الأمثلة على ذلك المواقف التي يحدث فيها إحراج يُهدد صورة المشارك. [ 25 ]

يقترح غوفمان أن بإمكان الفنانين "استخدام الانضباط الدرامي كآلية دفاعية لضمان استمرار العرض دون انقطاع". [ 3 ] ويؤكد غوفمان أن الانضباط الدرامي يشمل: [ 3 ]

  1. التعامل مع الظروف الطارئة الدرامية؛
  2. إظهار المشاركة الفكرية والعاطفية؛
  3. تذكر دور المرء وعدم ارتكاب تصرفات غير مقصودة أو أخطاء فادحة؛
  4. عدم إفشاء الأسرار رغماً عن الإرادة؛
  5. التستر على السلوك غير اللائق من جانب زملاء الفريق في لحظة اندفاع؛
  6. تقديم أسباب معقولة أو اعتذارات عميقة عن الأحداث المزعجة؛
  7. الحفاظ على ضبط النفس (على سبيل المثال، التحدث بإيجاز وتواضع)؛
  8. كبت المشاعر تجاه المشاكل الشخصية؛ و
  9. كبت المشاعر العفوية.

طلب

التواصل وجهاً لوجه

الذات والهوية الاجتماعية والتفاعل الاجتماعي

أدخل عالم النفس الاجتماعي، إدوارد إي. جونز، دراسة إدارة الانطباع إلى مجال علم النفس خلال ستينيات القرن العشرين، ووسع نطاقها لتشمل محاولات الأفراد للتحكم في انطباع الآخرين عن سماتهم الشخصية. [ 26 ] وقد أثار عمله اهتمامًا متزايدًا بإدارة الانطباع كعملية أساسية في العلاقات الشخصية.

يُعدّ مفهوم الذات أساسيًا في نظرية إدارة الانطباع، إذ تُشكّل الصور التي يحملها الأفراد عن أنفسهم وتتأثر بالتفاعلات الاجتماعية. [ 27 ] ويتطور مفهوم الذات لدينا من خلال التجارب الاجتماعية في المراحل المبكرة من الحياة. [ 28 ] ويشير شلينكر (1980) إلى أن الأطفال يتوقعون تأثير سلوكياتهم على الآخرين وكيف سيقيّمها الآخرون. فهم يتحكمون في الانطباعات التي قد يُكوّنونها لدى الآخرين، وبالتالي يتحكمون في النتائج التي يحصلون عليها من التفاعلات الاجتماعية.

تشير الهوية الاجتماعية إلى كيفية تعريف الأفراد والنظر إليهم في التفاعلات الاجتماعية . [ 29 ] يستخدم الأفراد استراتيجيات إدارة الانطباع للتأثير على الهوية الاجتماعية التي يعرضونها للآخرين. [ 28 ] تؤثر الهوية التي يكوّنها الأفراد على سلوكهم أمام الآخرين، وعلى معاملة الآخرين لهم، وعلى النتائج التي يحصلون عليها. لذلك، يلعب الفرد دورًا هامًا في التأثير على نتائجه الاجتماعية من خلال محاولاته للتأثير على الانطباعات التي يكوّنها الآخرون عنه. [ 30 ]

التفاعل الاجتماعي هو العملية التي نتفاعل من خلالها مع من حولنا. باختصار، يشمل التفاعل الاجتماعي الأفعال التي يقوم بها الأفراد تجاه بعضهم البعض، وردود أفعالهم. [ 31 ] تتمثل الوظيفة الأساسية لتقديم الذات في تحديد طبيعة الموقف الاجتماعي (غوفمان، 1959). تخضع معظم التفاعلات الاجتماعية لأدوار محددة. لكل فرد دور يؤديه، ويسير التفاعل بسلاسة عندما تُؤدى هذه الأدوار بفعالية. كما يسعى الأفراد إلى ترك انطباعات إيجابية عن أنفسهم لدى الآخرين من أجل الحصول على مكافآت مادية واجتماعية (أو تجنب عقوبات مادية واجتماعية ). [ 32 ]

التواصل بين الثقافات

إن فهم كيفية تفسير الآخرين لسلوك إدارة الانطباع لدى الفرد يمكن أن يشكل أساسًا لتفاعلات أكثر سلاسة، ووسيلة لحل بعض أكثر مشكلات التواصل تعقيدًا بين الأفراد من خلفيات عرقية/إثنية وجنسية مختلفة (ساناريا، 2016). [ 1 ] [ 33 ]

"يُولي الناس اهتمامًا كبيرًا لكيفية نظر الآخرين إليهم، ويستخدمون أساليب متنوعة لإدارة الانطباعات لحثّ الآخرين على التفاعل معهم بالطريقة التي يرغبون بها" (جيدنز، 2005، ص  142). ويمكن توضيح هذا المفهوم بسهولة من خلال الاختلافات الثقافية. فلكل ثقافة أفكار وآراء متباينة حول ما يُعتبر جميلًا أو جذابًا . على سبيل المثال، يميل الأمريكيون إلى اعتبار البشرة السمراء جذابة، بينما تُفضّل الثقافة الإندونيسية البشرة الفاتحة . [ 34 ] ويُقال أيضًا إن النساء في الهند يستخدمن استراتيجيات مختلفة لإدارة الانطباعات مقارنةً بالنساء في الثقافات الغربية (ساناريا، 2016). [ 1 ]

مثال آخر على محاولة الناس التحكم في نظرة الآخرين إليهم يتجلى في ملابسهم. فالشخص الذي يشغل منصبًا قياديًا يسعى جاهدًا لنيل الاحترام، وللحفاظ على هذه الصورة. ويمكن تطبيق هذا المثال على سياق ثقافي. فالملابس التي يختارها الناس تعكس الكثير عنهم وعن الثقافة التي يمثلونها. على سبيل المثال، لا يولي معظم الأمريكيين اهتمامًا كبيرًا للملابس المحافظة، بل يكتفون بالقمصان والسراويل القصيرة، وحتى إظهار بعض الجلد. أما في الجانب الآخر من العالم، فالوضع مختلف تمامًا، إذ يقول كول (1997، ص  77): "يتميز الإندونيسيون بالاحتشام والمحافظة في ملابسهم". [ 34 ]

إحدى الطرق التي يشكل بها الناس هويتهم هي مشاركة الصور على منصات التواصل الاجتماعي. وتساعد القدرة على تعديل الصور باستخدام تقنيات معينة، مثل برنامج فوتوشوب، في تحقيق صورهم المثالية. [ 35 ]

تستخدم الشركات التدريب بين الثقافات لتيسير التفاعل الفعال بين الثقافات. يُعرَّف التدريب بين الثقافات بأنه أي إجراء يُستخدم لتعزيز قدرة الفرد على التأقلم والعمل في بيئة أجنبية. يوفر تدريب الموظفين على تقنيات إدارة الانطباع المتسقة ثقافيًا والمحددة وسيلةً للموظف للانتقال بوعي من نمط إدارة الانطباع التلقائي الخاص بثقافته الأصلية إلى نمط إدارة انطباع مناسب ومقبول ثقافيًا. ثانيًا، يقلل التدريب على إدارة الانطباع من حالة عدم اليقين في التفاعل مع الأجانب، ويزيد من قدرة الموظف على التأقلم من خلال الحد من الأحداث غير المتوقعة. [ 33 ]

العمل الجماعي في أجنحة المستشفى

يمكن أيضاً استخدام نظرية إدارة الانطباع في مجال التواصل الصحي. إذ يمكن استخدامها لاستكشاف كيفية "تقديم" المهنيين لأنفسهم عند التفاعل في أجنحة المستشفى، وكيفية توظيفهم لبيئة العمل الأمامية والخلفية في عملهم التعاوني. [ 36 ]

في أجنحة المستشفى، تنقسم عروض غوفمان على المسرح وخلف الكواليس إلى تفاعلات "مخططة" و"مؤقتة" بدلاً من التفاعلات "الرسمية" و"غير الرسمية". [ 36 ]

  • المرحلة الأمامية المخطط لها هي الأنشطة التعاونية المنظمة مثل جولات الأجنحة ومؤتمرات الرعاية التي تجري بحضور المرضى و/أو مقدمي الرعاية.
  • المشهد الأمامي المخصص هو التفاعلات غير المنظمة أو غير المخطط لها بين المهنيين التي حدثت أمام المرضى/مقدمي الرعاية أو التي شملت المرضى/مقدمي الرعاية بشكل مباشر.
  • من بين الأمور المخطط لها خلف الكواليس ، الاجتماع المنظم متعدد التخصصات (MDT) الذي يجتمع فيه المهنيون في منطقة خاصة من الجناح، في غياب المرضى، لمناقشة خطط إدارة المرضى الذين هم تحت رعايتهم.
  • يُعد استخدام الممرات وغيرها من مساحات الأجنحة لإجراء محادثات سريعة بين المهنيين في غياب المرضى/مقدمي الرعاية بمثابة "العمل المؤقت خلف الكواليس" .
  • الأنشطة الاجتماعية خارج نطاق المستشفى هي الأنشطة التي تُقام بين المجموعات/الأفراد المهنيين وفيما بينهم. [ 36 ]

تُظهر النتائج أن التفاعلات بين التخصصات في هذا السياق غالبًا ما تعتمد بشكل أقل على الأنشطة المُخطط لها مسبقًا، وأكثر على الأنشطة العفوية التي تُجرى خلف الكواليس. ورغم أن الأنشطة المُخطط لها قد تُسهم أحيانًا في خلق والحفاظ على مظهر من مظاهر "العمل الجماعي" التعاوني بين التخصصات، مما يُوحي بشعور من التكاتف المهني أمام المرضى وعائلاتهم، إلا أنها غالبًا ما تكون قليلة الفائدة عمليًا. لهذه النتائج آثار على تصميم سُبل لتحسين الممارسة بين التخصصات في أجنحة المستشفيات الحادة، حيث لا يوجد فريق مُحدد بوضوح بين التخصصات، بل مجموعة غير رسمية من المهنيين يعملون معًا بشكل تعاوني حول مريض مُعين. في مثل هذه البيئات، قد تكون التدخلات التي تهدف إلى تحسين كل من أشكال التواصل العفوية والمُخطط لها أكثر نجاحًا من تلك التي تهدف فقط إلى تحسين التواصل المُخطط له. [ 36 ]

التواصل عبر الحاسوب

يفترض النموذج الشخصي الفائق للتواصل عبر الحاسوب أن المستخدمين يستغلون الجوانب التقنية لهذا النوع من التواصل لتحسين الرسائل التي يصيغونها، بهدف إدارة الانطباعات وتيسير العلاقات المرغوبة. ويكمن الجانب الأكثر إثارة للاهتمام في ظهور التواصل عبر الحاسوب في كشفه عن العناصر الأساسية للتواصل بين الأفراد، وتسليط الضوء على العمليات الجوهرية التي تحدث عندما يلتقي الناس ويطورون علاقاتهم بالاعتماد على الرسائل المكتوبة كوسيلة أساسية للتعبير. تُشكّل السمات الجسدية، كالمظهر والصوت، جزءًا كبيرًا من المعلومات التي يبني عليها الناس انطباعاتهم الأولى وجهًا لوجه، إلا أن هذه السمات غالبًا ما تكون غير متاحة في التواصل عبر الحاسوب. وقد أشارت وجهات نظر مختلفة حول هذا النوع من التواصل إلى أن غياب الإشارات غير اللفظية يُضعف قدرة التواصل عبر الحاسوب على تعزيز تكوين الانطباعات وإدارتها، أو أن الانطباعات تتشكل رغم ذلك بالاعتماد على اللغة ومحتوى الرسالة. ومن بين المناهج التي تصف كيفية عمل القدرات التقنية للتواصل عبر الحاسوب بالتنسيق مع نوايا المستخدمين في تكوين الانطباعات، نموذج التواصل الشخصي المفرط (والثر، 1996). فبصفتهم متلقين، يُضفي مستخدمو التواصل عبر الحاسوب طابعًا مثاليًا على شركائهم بناءً على الظروف أو عناصر الرسالة التي تُشير إلى حد أدنى من التشابه أو الاستحسان. وبصفتهم مُرسلين، يُقدّم مستخدمو التواصل عبر الحاسوب أنفسهم بشكل انتقائي، كاشفين عن مواقفهم وجوانب من ذواتهم بطريقة مُتحكّم بها ومقبولة اجتماعيًا. تُسهّل قناة التواصل عبر الحاسوب التحرير، والتكتم، والراحة، والقدرة على تجاهل المشتتات البيئية وإعادة توجيه الموارد المعرفية لتحسين صياغة الرسالة. وأخيرًا، قد يُنشئ التواصل عبر الحاسوب حلقات تغذية راجعة ديناميكية. حيث يتم تأكيد التوقعات المبالغ فيها وتبادلها من خلال التفاعل المتبادل عبر عمليات الاتصال المعرضة للتحيز والمحددة أعلاه. [ 37 ]

وفقًا لنموذج أوسوليفان (2000) لإدارة الانطباع في قنوات التواصل، يُفضّل الأفراد استخدام قنوات التواصل عبر الوسائط بدلًا من المحادثات المباشرة في المواقف التي تُهدد ماء الوجه. ويعزو أوسوليفان هذا التوجه إلى خصائص هذه القنوات التي تُتيح التحكم في المعلومات الاجتماعية المُتبادلة. تُوسّع هذه الورقة البحثية نموذج أوسوليفان من خلال توضيح التحكم في المعلومات كخاصية مُتاحة في الوسائط، نابعة من خصائص القنوات والمهارات الاجتماعية، تُمكّن الفرد من تنظيم وتقييد تدفق المعلومات الاجتماعية في التفاعل، كما تُقدّم مقياسًا لقياس ذلك. وقد تنبأ أحد أبعاد مقياس التحكم في المعلومات، وهو التحكم التعبيري في المعلومات، إيجابيًا بتفضيل القناة في المواقف التي تُهدد ماء الوجه. واستمر هذا التأثير حتى بعد ضبط عوامل القلق الاجتماعي وعلاقات القوة في العلاقات. ويُشير نموذج أوسوليفان إلى أن بعض قنوات التواصل قد تُساعد الأفراد على إدارة هذا الصراع، وبالتالي تُصبح أكثر تفضيلًا عند ظهور هذه المواقف. استند هذا إلى افتراض أن القنوات التي تتميز بخصائص تسمح بقلة الإشارات الاجتماعية، مثل انخفاض المعلومات غير اللفظية أو بطء تبادل الرسائل، تُمكّن الفرد حتمًا من إدارة تدفق المحادثات المعقدة أو الغامضة أو التي قد تكون صعبة بشكل أفضل. [ 38 ] يتحكم الأفراد في المعلومات المعروفة عنهم، أو غير المعروفة، للتحكم في انطباع الآخرين عنهم. فمن قام بتنظيف الحمام سريعًا عند توقع وصول حماته (أو شريكه) يكون قد أدار انطباعه. على سبيل المثال، في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، قد يؤدي دعوة شخص ما للاطلاع على صفحة ويب خاصة بشخص آخر قبل لقاء مباشر إلى تهيئة هذا الشخص لرؤية ذلك الشخص بطريقة معينة عند اللقاء الفعلي. [ 3 ]

العلامة التجارية للشركة

يُقدّم منظور إدارة الانطباع رؤى قيّمة حول كيفية مساهمة القصص المؤسسية في بناء العلامة التجارية للشركة ، وذلك من خلال التأثير على الانطباعات التي يُكوّنها أصحاب المصلحة عن المؤسسة. ويشير الارتباط بين مواضيع وعناصر القصص المؤسسية واستراتيجيات/سلوكيات إدارة الانطباع إلى أن هذه العناصر ستؤثر على تصورات الجمهور للعلامة التجارية للشركة. [ 39 ]

سرد القصص المؤسسية

يُقترح استخدام سرد القصص المؤسسية للمساعدة في إبراز أهمية العلامة التجارية للشركة لدى أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، وتعزيز مكانة الشركة في مواجهة المنافسين، فضلاً عن مساعدة الشركة على بناء علاقة وثيقة مع موظفيها (روبر وفيل، 2012). تُعرَّف سمعة الشركة بأنها تصور أصحاب المصلحة للمنظمة (براون وآخرون، 2006)، ويشير داولينج (2006) إلى أنه إذا دفعت القصة أصحاب المصلحة إلى اعتبار المنظمة أكثر أصالةً وتميزًا وخبرةً وإخلاصًا وقوةً وجاذبيةً، فمن المرجح أن يُحسِّن ذلك سمعة الشركة بشكل عام.

تُعدّ نظرية إدارة الانطباع منظورًا هامًا لاستكشاف استخدام القصص المؤسسية في بناء العلامة التجارية للشركة. تشير أدبيات العلامات التجارية للشركات إلى أن التفاعل مع اتصالات العلامة التجارية يمكّن أصحاب المصلحة من تكوين انطباع عن المنظمة (أبرات وكين، 2012)، وهذا يدل على أن نظرية إدارة الانطباع يمكن أن تُسهم أيضًا في فهم استخدام القصص المؤسسية كشكل من أشكال التواصل لبناء العلامة التجارية للشركة. ويمكن أن يُشير استكشاف استراتيجيات/سلوكيات إدارة الانطباع الواضحة في القصص المؤسسية إلى إمكانية تأثير هذه القصص على الانطباعات التي يُكوّنها الجمهور عن العلامة التجارية للشركة. [ 39 ]

وثيقة الشركة

تستخدم الشركات أساليب أكثر دهاءً للتأثير على انطباعات الأطراف الخارجية عن أدائها وآفاقها، وتحديدًا من خلال التلاعب بمحتوى المعلومات وطريقة عرضها في وثائق الشركة بهدف "تشويه تصورات القراء" لإنجازات الشركة [Godfrey et al., 2003, p.  96]. يُشار إلى هذا في أدبيات المحاسبة بإدارة الانطباع. وتتزايد فرص إدارة الانطباع في تقارير الشركات، حيث أصبحت الإفصاحات السردية أطول وأكثر تفصيلًا خلال السنوات القليلة الماضية. وتتيح هذه الأهمية المتزايدة للأقسام الوصفية في وثائق الشركات فرصةً للتغلب على عدم تناسق المعلومات من خلال تقديم معلومات وتفسيرات أكثر تفصيلًا، مما يزيد من فائدتها في اتخاذ القرارات. ومع ذلك، فإنها تتيح أيضًا فرصةً لعرض الأداء المالي والآفاق بأفضل صورة ممكنة، مما يؤدي إلى نتيجة عكسية. بالإضافة إلى زيادة فرص خيارات الإفصاح الانتهازية التقديرية، تُسهّل إدارة الانطباع أيضًا حقيقة أن السرديات المؤسسية غير خاضعة للتنظيم إلى حد كبير.

وسائط

The medium of communication influences the actions taken in impression management. Self-efficacy can differ according to the fact whether the trial to convince somebody is made through face-to-face-interaction or by means of an e-mail.[24] Communication via devices like telephone, e-mail or chat is governed by technical restrictions, so that the way people express personal features etc. can be changed. This often shows how far people will go.

The affordances of a certain medium also influence the way a user self-presents.[40] Communication via a professional medium such as e-mail would result in professional self-presentation.[41] The individual would use greetings, correct spelling, grammar and capitalization as well as scholastic language. Personal communication mediums such as text-messaging would result in a casual self-presentation where the user shortens words, includes emojis and selfies and uses less academic language.

Another example of impression management theory in play is present in today's world of social media. Users are able to create a profile and share whatever they like with their friends, family, or the world. Users can choose to omit negative life events and highlight positive events if they so please.[42]

Profiles on social networking sites

Social media usage among American adults grew from 5% in 2005 to 69% in 2018.[43]Facebook is the most popular social media platform, followed by Instagram, TikTok, and WhatsApp.[43]

يلجأ مستخدمو مواقع التواصل الاجتماعي إلى أساليب وقائية لعرض أنفسهم وإدارة صورتهم. ويستخدمون استراتيجيات الحذف والرفض للحفاظ على الصورة المرغوبة. [ 44 ] تُستخدم استراتيجية الحذف لإزالة الإشارة إلى صورة غير مرغوب فيها على مواقع التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى إزالة الإشارة إلى أسمائهم، قد يطلب بعض المستخدمين حذف الصورة بالكامل. أما استراتيجية الرفض فتُستخدم عندما ينشر أحد الأصدقاء تعليقًا غير مرغوب فيه عن المستخدم. ردًا على منشور غير مرغوب فيه، قد يضيف المستخدمون منشورًا آخر على صفحتهم الشخصية كدفاع عن براءتهم. ويذكر مايكل ستيفانون أن "الحفاظ على تقدير الذات دافع مهم لعرض الذات بشكل استراتيجي على الإنترنت". [ 44 ] وتحدد التقييمات الخارجية لمظهرهم الخارجي وكفاءتهم وموافقة الآخرين كيفية استجابة مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي للصور والمنشورات. ويمكن أن يؤدي عرض الذات غير الناجح على الإنترنت إلى الرفض والنقد من المجموعات الاجتماعية. ويتحفز مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي للمشاركة الفعالة في مواقع التواصل الاجتماعي برغبة في إدارة صورتهم على الإنترنت. [ 45 ]

يتفاوت التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي الإلكترونية تبعًا لعمر المستخدمين وجنسهم ووزنهم. وبينما يميل الرجال والنساء إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بدرجات متقاربة، فإن استخداماتهم وقدراتهم تختلف تبعًا لتفضيلاتهم الشخصية وتصوراتهم عن القوة أو الهيمنة. [ 46 ] أما من حيث الأداء، فيميل الرجال إلى إظهار سمات مرتبطة بالذكورة، فضلًا عن استخدام أساليب لغوية أكثر حزمًا. [ 46 ] وبالمثل، تميل النساء إلى تقديم صور ذاتية أنثوية واستخدام لغة أكثر دعمًا. [ 46 ]

فيما يتعلق بالاستخدام عبر مختلف الفئات العمرية، يكتسب العديد من الأطفال مهارات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والرقمية في سن السابعة أو الثامنة تقريبًا، ويبدأون بتكوين علاقات اجتماعية عبر الإنترنت من خلال بيئات افتراضية مصممة خصيصًا لفئتهم العمرية. [ 46 ] وتشهد السنوات بين الثالثة عشرة والخامسة عشرة استخدامًا مكثفًا لوسائل التواصل الاجتماعي، يبدأ بالتوازن تدريجيًا مع التفاعلات الواقعية، حيث يتعلم المراهقون كيفية إدارة هويتهم الرقمية والواقعية، والتي قد تختلف في كثير من الأحيان. [ 46 ]

تُوفّر منصات التواصل الاجتماعي في كثير من الأحيان قدراً كبيراً من رأس المال الاجتماعي خلال سنوات الدراسة الجامعية وما بعدها. [ 46 ] ويُحفّز طلاب الجامعات على استخدام فيسبوك لإدارة الانطباع، والتعبير عن الذات، والترفيه، والتواصل، والحفاظ على العلاقات. [ 47 ] ويعتمد طلاب الجامعات أحياناً على فيسبوك لبناء هوية إيجابية على الإنترنت، مما يُسهم في زيادة رضاهم عن الحياة الجامعية. [ 47 ] وفي سبيل بناء شخصية افتراضية، قد يلجأ طلاب الجامعات أحياناً إلى التلاعب بالهوية، بما في ذلك تغيير الشخصية والمظهر، لتعزيز ثقتهم بأنفسهم والظهور بمظهر أكثر جاذبية لأقرانهم. [ 48 ] ونظراً لأن السلوكيات الخطرة غالباً ما تُعتبر جذابة من قِبل الأقران، فإن طلاب الجامعات غالباً ما يستخدمون ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي لكسب القبول من خلال تسليط الضوء على أمثلة على السلوكيات الخطرة، مثل تعاطي الكحول واتباع نظام غذائي غير صحي. [ 49 ] ويُقدّم المستخدمون السلوكيات الخطرة كدليل على الإنجاز والمرح والاجتماعية، مُشاركين بذلك في شكل من أشكال إدارة الانطباع بهدف بناء التقدير والقبول بين الأقران. [ 49 ] خلال مرحلة منتصف العمر، يميل المستخدمون إلى إظهار مستويات أعلى من الثقة والبراعة في علاقاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، بينما يميل كبار السن إلى استخدامها لأغراض تعليمية وداعمة. [ 46 ] تؤثر هذه العوامل المتعددة على كيفية تكوين المستخدمين لشخصياتهم على الإنترنت والتواصل بشأنها. بالإضافة إلى ذلك، كان لتطبيق تيك توك تأثير على طلاب الجامعات والبالغين في بناء صورتهم الذاتية على منصات التواصل الاجتماعي. ومن إيجابيات ذلك أن طلاب الجامعات والبالغين يستخدمون هذه المنصة لإنشاء علاماتهم التجارية الخاصة لأغراض تجارية وترفيهية، مما يمنحهم فرصة لتحقيق طموحات الشهرة وبناء قاعدة جماهيرية لتحقيق الربح. [ 50 ] يُعدّ الإرهاق الإعلامي أثرًا سلبيًا ناتجًا عن التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي. وينبع القلق الاجتماعي من تدني احترام الذات، مما يُسبب ضغطًا نفسيًا على الهوية الذاتية، وهو ما يُلاحظ في دائرة الضوء الإعلامية لدى الجماهير المستهدفة. [ 51 ]

بحسب مارويك، تُنشئ الملفات الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي آثارًا مثل " انهيار السياق " عند تقديم الذات للجمهور. ويشير مفهوم "انهيار السياق" إلى أن التقنيات الاجتماعية تُصعّب تغيير طريقة تقديم الذات بناءً على البيئة أو الجمهور. "تجمع المواقع الكبيرة مثل فيسبوك وتويتر الأصدقاء وأفراد العائلة وزملاء العمل والمعارف تحت مُصطلح "الأصدقاء". [ 52 ]

إدارة الانطباع السياسي

تُعدّ إدارة الانطباع السياسي مؤثرة أيضاً في الساحة السياسية. وقد صاغ عالم الاجتماع بيتر إم. هول مصطلح "إدارة الانطباع السياسي" عام 1972، مُعرّفاً إياه بأنه فنّ إظهار المرشح بمظهرٍ يُوحي بأنه جدير بالانتخاب وكفؤ (هول، 1972). ويعود ذلك جزئياً إلى أهمية المرشحين "الرئاسيين"، حيث يُشكّل المظهر والصورة والخطاب جزءاً أساسياً من الحملة الانتخابية، ولذا لطالما كانت إدارة الانطباع عنصراً بالغ الأهمية في الفوز بالانتخابات (كاتز، 2016). ومع تطور وسائل التواصل الاجتماعي لتصبح جزءاً لا يتجزأ من العملية السياسية، باتت إدارة الانطباع السياسي أكثر صعوبة، إذ غالباً ما باتت الصورة الإلكترونية للمرشح في أيدي الناخبين أنفسهم.

أدى تطور وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة فعالية الحملات السياسية في استهداف الناخبين، وتفاقم تأثير إدارة الانطباع عند مناقشة القضايا والحملات السياسية. [ 53 ] وتواصل الحملات السياسية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لحملاتها ونشر معلومات تعريفية عنها، بهدف قيادة الحوار حول برامجها السياسية. [ 54 ] وقد أظهرت الأبحاث أن على الحملات السياسية إنشاء ملفات تعريفية واضحة لكل مرشح لإيصال الرسالة الصحيحة إلى الناخبين المحتملين. [ 55 ]

في مكان العمل

في بيئات العمل، يركز مفهوم إدارة الانطباع عادةً على إظهار الكفاءة، [ 56 ] ولكنه يشمل أيضًا بناء صورة شخصية وعرضها بطريقة يراها الآخرون مرغوبة اجتماعيًا وصادقة. [ 57 ] [ 58 ] يدير الأفراد انطباعاتهم من خلال اختيارهم لملابسهم، سواء كانت رسمية أو غير رسمية، وهذا يؤثر على الانطباعات التي يشكلها زملاؤهم ورؤساؤهم. [ 59 ] تتضمن هذه العملية أخذًا وعطاءً؛ إذ يتلقى الشخص الذي يدير انطباعه ردود فعل من المحيطين به، سواء كانت إيجابية أم سلبية. [ 58 ] وقد أظهرت الأبحاث أن إدارة الانطباع مؤثرة في مكان العمل، لأن الانطباعات التي يشكلها زملاء العمل عن بعضهم البعض تُشكل علاقاتهم وتؤثر بشكل غير مباشر على قدرتهم على العمل بكفاءة كفرق وتحقيق الأهداف معًا. [ 60 ]

في بحثهما حول إدارة الانطباع لدى القادة، عرّف بيك وهوغ "إدارة الانطباع بأنها سلوك واعٍ أو غير واعٍ، أصيل أو غير أصيل، موجه نحو هدف، يمارسه الأفراد للتأثير على الانطباع الذي يُكوّنه الآخرون عنهم في التفاعلات الاجتماعية". [ 60 ] وباستخدام هذه الأبعاد الثلاثة، المُصنّفة إلى "تلقائي" مقابل "مُتحكّم به"، و"أصيل" مقابل "غير أصيل"، و"مُركّز على الذات" مقابل "مُركّز على المجتمع"، وضع بيك وهوغ تصنيفًا لثمانية أنماط لإدارة الانطباع. [ 60 ] ويشيران إلى أنه في حين لا يبرز نمط واحد باعتباره الطريقة الصحيحة أو المثالية الوحيدة لممارسة إدارة الانطباع كقائد، فإن الأنماط المتجذّرة في الأصالة والأهداف المُركّزة على المجتمع، بدلاً من الأهداف المُركّزة على الذات، تُكوّن أكثر التصورات إيجابية بين الأتباع. [ 60 ]

تتضمن استراتيجيات إدارة الانطباع المُستخدمة في مكان العمل الخداع، وتؤثر القدرة على تمييز الأفعال الخادعة على علاقة المشرف بالمرؤوس، وكذلك على علاقات زملاء العمل. [ 61 ] وفيما يتعلق بسلوكيات مكان العمل، يُعدّ التملق محورًا رئيسيًا لأبحاث إدارة الانطباع. [ 62 ] سلوكيات التملق هي تلك التي يلجأ إليها الموظفون لاستخلاص انطباع إيجابي من المشرف. [ 63 ] [ 64 ] قد يكون لهذه السلوكيات تأثير سلبي أو إيجابي على زملاء العمل والمشرفين، ويعتمد هذا التأثير على كيفية إدراك الشخص المستهدف ومن يلاحظون سلوكيات التملق للتملق. [ 63 ] [ 64 ] يعتمد الإدراك الذي يلي فعل التملق على ما إذا كان الشخص المستهدف ينسب السلوك إلى شخصيته الحقيقية، أو إلى استراتيجيات إدارة الانطباع. [ 62 ] بمجرد أن يدرك الشخص المستهدف أن التملق ناتج عن استراتيجيات إدارة الانطباع، سيبدأ في الشعور بمخاوف أخلاقية بشأن هذا الأداء. [ 62 ] مع ذلك، إذا عزا الشخص المستهدف أداء التودد إلى الذات الحقيقية للفاعل، فسيعتبر السلوك إيجابياً ولن تكون لديه مخاوف أخلاقية. [ 62 ]

يمارس قادة أماكن العمل الذين يتمتعون بحضور إعلامي، مثل الرؤساء التنفيذيين، إدارة الانطباع لدى أصحاب المصلحة خارج مؤسساتهم. في دراسة قارنت بين الملفات الشخصية الإلكترونية للرؤساء التنفيذيين في أمريكا الشمالية وأوروبا، أظهرت الأبحاث أنه على الرغم من تشابه الإشارة إلى التعليم في المجموعتين، إلا أن ملفات الرؤساء التنفيذيين الأوروبيين تميل إلى التركيز على الجانب المهني، بينما غالبًا ما تشير ملفات الرؤساء التنفيذيين في أمريكا الشمالية إلى حياتهم العامة خارج نطاق الأعمال، بما في ذلك مواقفهم ومشاركاتهم الاجتماعية والسياسية. [ 56 ]

يلجأ الموظفون أيضاً إلى سلوكيات إدارة الانطباع لإخفاء أو إظهار وصمة شخصية. وتؤثر طريقة تعامل هؤلاء الأفراد مع الكشف عن هذه الوصمة على تصورات زملائهم في العمل عنهم، وكذلك على تصورهم لأنفسهم، وبالتالي تؤثر على مدى قبولهم لدى زملائهم ورؤسائهم. [ 65 ]

الاختلافات بين الجنسين

تظهر الفروقات بين الجنسين، الناجمة عن الأدوار الجندرية ، في إدارة الانطباع المهني. ففي مختلف الدراسات التنظيمية ، يُوصف النساء عادةً بأنهن يتبنين استراتيجيات إدارة انطباع تركز على الدفء والتعاون والسلوكيات العلائقية (مثل التوافق مع الآراء، والتذلل )، وهو ما يتوافق مع معاييرهن الجندرية المجتمعية. في المقابل، يميل الرجال إلى استخدام أساليب إدارة انطباع أكثر فاعلية تُبرز الحزم أو الهيمنة (مثل الترويج الذاتي، والترهيب)، وهو ما يتماشى مع التوقعات الذكورية التقليدية. [ 66 ]

لا تؤثر هذه الاختلافات بين الجنسين على كيفية إدارة الانطباع فحسب، بل تؤثر أيضًا على كيفية تقييمها. غالبًا ما تُكافأ السلوكيات المرتبطة بالحزم أو الترويج الذاتي في العديد من السياقات المهنية. في المقابل، قد تُقلل قيمة أساليب إدارة الانطباع التي تتوافق مع المعايير الأنثوية. [ 66 ]

وتشير الأبحاث أيضاً إلى أن النساء يعانين من الحرمان في كلا الحالتين، حيث يمكن تفسير الالتزام بالمعايير المجتمعية على أنه نقص في القدرة على اتخاذ القرارات، بينما قد يؤدي تبني سلوكيات حازمة إلى عواقب سلبية بدلاً من المكافآت. [ 66 ]

تداعيات

قد يؤدي التلاعب بالانطباعات إلى تشويه نتائج البحوث التجريبية التي تعتمد على المقابلات والاستبيانات، وهي ظاهرة تُعرف عادةً باسم "انحياز الرغبة الاجتماعية". ومع ذلك، تُشكل نظرية التلاعب بالانطباعات مجالًا بحثيًا قائمًا بذاته. [ 67 ] وعندما يتعلق الأمر بالمسائل العملية المتعلقة بالعلاقات العامة وكيفية تعامل المؤسسات مع صورتها العامة، فإن الافتراضات التي تقدمها نظرية التلاعب بالانطباعات يمكن أن توفر إطارًا مرجعيًا. [ 68 ]

أُجريت دراسة في الأدبيات الجنائية تناولت استراتيجيات إدارة الانطباع المختلفة التي اتبعها الأفراد الذين واجهوا محاكمات جنائية، حيث تراوحت نتائج المحاكمة بين الإعدام والسجن المؤبد والبراءة. [ 69 ] تناولت مقالة بيري وليشتنوالد قاتلات مضطربات نفسيًا ، واللاتي كنّ كمجموعة لديهن دافع قوي لإدارة الانطباع الذي تركه المحامون والقضاة والمتخصصون في الصحة النفسية، وفي نهاية المطاف هيئة المحلفين، عنهن وعن جرائم القتل التي ارتكبنها. وتقدم المقالة أمثلة من قضايا قانونية تُظهر كيف جمعت القاتلات بين استراتيجيات إدارة الانطباع المختلفة، كالتملّق أو الاستجداء، أو انتقلن من استراتيجية إلى أخرى، سعيًا لتحقيق هدفهن المتمثل في التقليل من مسؤوليتهن عن جرائم القتل التي ارتكبنها أو التخلص منها تمامًا.

منذ تسعينيات القرن الماضي، درس الباحثون في مجال علم النفس الرياضي والتمارين البدنية مفهوم تقديم الذات. وقد وُجد أن الاهتمام بكيفية نظرة الآخرين للفرد يرتبط ارتباطًا وثيقًا بدراسة الأداء الرياضي. فعلى سبيل المثال، قد يشعر الرياضي بالقلق عند وجوده أمام المتفرجين. كما وُجد أن الاهتمام بتقديم الذات يرتبط أيضًا بالتمارين الرياضية، إذ قد يحفز هذا الاهتمام على ممارسة الرياضة. [ 70 ]

أظهرت أبحاث حديثة تناولت تأثير إدارة الانطباع على السلوك الاجتماعي أن السلوكيات الاجتماعية (مثل تناول الطعام) يمكن أن تُسهم في إيصال انطباع مرغوب للآخرين وتعزيز صورة الذات. وقد أظهرت الأبحاث المتعلقة بتناول الطعام أن الناس يميلون إلى تناول كميات أقل من الطعام عندما يعتقدون أنهم مراقبون من قِبل الآخرين. [ 71 ]

انظر أيضاً

الحواشي

  1. 1 2 3 4 ساناريا، أ.د. (2016). إطار مفاهيمي لفهم استراتيجيات إدارة الانطباع التي تستخدمها النساء في المنظمات الهندية. مجلة جنوب آسيا لإدارة الموارد البشرية، 3(1)، 25-39. https://doi.org/10.1177/2322093716631118 https://www.researchgate.net/publication/299373178_A_Conceptual_Framework_for_Understanding_the_Impression_Management_Strategies_Used_by_Women_in_Indian_Organizations
  2. ↑ بولينو، مارك سي؛ كاسمار، ك. ميشيل؛ تيرنلي، ويليام إتش؛ جيلستراب، جيه. بروس (ديسمبر 2008). "مراجعة متعددة المستويات لدوافع وسلوكيات إدارة الانطباع" . مجلة الإدارة . 34 (6): 1080-1109 . doi : 10.1177/0149206308324325 . ISSN 0149-2063 . S2CID 145569166 .  
  3. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 براونينغ، لاري د.؛ سيتري، ألف ستاينر؛ ستيفنز، كيري؛ سورنيس، جان-أودفار (28-09-2010). تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الممارسة: ربط النظريات وسرديات التطبيق . روتليدج. ISBN 9781135889432.
  4. ↑ كاماو، سي. (2009) استراتيجيات إدارة الانطباع في الشركات: المعرفة الثقافية كرأس مال. في د. هاروريمانا (محرر) الآثار الثقافية لمشاركة المعرفة وإدارتها ونقلها: تحديد الميزة التنافسية. الفصل 4. مرجع علوم المعلومات. ISBN 978-1-60566-790-4
  5. ↑ دورينغ 1999، ص 261-2.
  6. 1 2 أندرسون، إي؛ سيجل، إي إتش؛ بليس-مورو، إي؛ باريت، إل إف (يونيو 2011). " الأثر البصري للنميمة" . مجلة ساينس . 332 (6036): 1446-1448 . Bibcode : 2011Sci...332.1446A . doi : 10.1126/science.1201574 . PMC 3141574. PMID 21596956 .  
  7. ↑ "ما هي إدارة الانطباع؟" . WiseGEEK . 22 يوليو 2023.
  8. ↑ باوميستر، روي ف. (1987). "نظرية تقديم الذات: بناء الذات وإرضاء الجمهور". في مولين، برايان؛ جوثالز، جورج ر. (محرران). نظريات سلوك الجماعة . سلسلة سبرينغر في علم النفس الاجتماعي. ص 71-87 . 
  9. ↑ ميلون، ثيودور (2003). دليل علم النفس، الشخصية وعلم النفس الاجتماعي . جون وايلي وأولاده. ص 337. ISBN  978-0-471-38404-5.
  10. ↑ شلينكر 1980 ، ص 169.
  11. ↑ فيلسون 1984، ص 187.
  12. ↑ أركين، روبرت م. (1981)، "أنماط تقديم الذات"، نظرية إدارة الانطباع والبحوث النفسية الاجتماعية ، إلسيفير، ص 311-333 ، doi : 10.1016/b978-0-12-685180-9.50020-8 ، ISBN  9780126851809
  13. ^ بايوينجر، مانفريد. ايبرت، هيلموت (2001). “إدارة الانطباعات: Wie aus Niemand Jemand wird”. في: بنتيلي، غونتر وآخرون. (محرر)، إدارة الاتصالات: Strategien، Wissen، Lösungen . لوشترهاند، نيوفيد.
  14. ↑ ليري؛ كوالسكي 1990.
  15. ↑ هاس 1981
  16. ↑ فريشبرغ، هانا (19-09-2019). "تطبيق Plenty of Fish وتطبيقات أخرى تتجه نحو "الاستغناء عن الفلاتر"" . نيويورك بوست . تم الاطلاع عليه بتاريخ 19-09-2019 . "
  17. 1 2 3 جوفمان، إي. (1967). طقوس التفاعل: مقالات عن السلوك وجهاً لوجه . شيكاغو: ألدين.
  18. ↑ غوفمان، 1959، ص 8
  19. ↑ ديلارد وآخرون، 2000
  20. ↑ شلينكر 1980 ، ص 34.
  21. ^ جاكوبسن، مايكل. كريستيانسن، سورين (2015). الفكر الاجتماعي عند ايرفينغ جوفمان . ثاوزند أوكس، كاليفورنيا. دوى : 10.4135/9781483381725 . رقم ISBN 9781412998031.{{cite book}}: CS1 maint: موقع الناشر مفقود ( رابط )
  22. ↑ بارنهارت، 1994
  23. ↑ جوفمان 2006، ص 40.
  24. 1 2 دورينغ 1999، ص. 262.
  25. ↑ غوفمان 1956
  26. ↑ ليري؛ كوالسكي 1990
  27. ↑ شلينكر 1980 ، ص 47.
  28. 1 2 شلينكر 1980 ، ص 85.
  29. ↑ شلينكر 1980 ، ص 69.
  30. ↑ شلينكر 1980 ، ص 90.
  31. ↑ موفيت، كيمبرلي. "التفاعلات الاجتماعية: التعريف والأنواع" .
  32. ↑ براون، جوناثان. "الفصل 7: تقديم الذات" (ملف PDF) .
  33. 1 2 روزنفيلد، بول؛ جياكالوني، روبرت أ.؛ ريوردان، كاثرين أ. (1994-03-01). "نظرية إدارة الانطباع ودروس التنوع في السلوك التنظيمي" . عالم السلوك الأمريكي . 37 (5): 601-604 . doi : 10.1177/0002764294037005002 . ISSN 0002-7642 . S2CID 145797383 .  
  34. 1 2 نوريس، آشلي (2011). "إدارة الانطباع: مراعاة العوامل الثقافية والاجتماعية والروحية" . مجلة الاستفسارات . 3 (7).
  35. ↑ ديجك، فان (2008). التصوير الرقمي: التواصل، الهوية، الذاكرة .
  36. 1 2 3 4 ليوين، سيمون؛ ريفز، سكوت (1 مايو 2011). "تفعيل مفهومي 'الفريق' و'العمل الجماعي': استخدام نظرية جوفمان لإدارة الانطباع لتسليط الضوء على الممارسة بين المهنيين في أجنحة المستشفيات". العلوم الاجتماعية والطب . 72 (10): 1595-1602 . doi : 10.1016/j.socscimed.2011.03.037 . ISSN 1873-5347 . PMID 21549467 .  
  37. ↑ والثر، جوزيف ب. (2007-09-01). "العرض الذاتي الانتقائي في التواصل عبر الحاسوب: الأبعاد الشخصية المفرطة للتكنولوجيا واللغة والإدراك" (ملف PDF) . الحواسيب في السلوك البشري . 23 (5): 2538-2557 . doi : 10.1016/j.chb.2006.05.002 . S2CID 14663755 . 
  38. ↑ فيستر، جون كريستيان (2010-10-01). "توسيع نموذج إدارة الانطباع لقنوات الاتصال: مقياس للتحكم في المعلومات" . مجلة الاتصال عبر الحاسوب . 16 (1): 115-138 . doi : 10.1111/j.1083-6101.2010.01535.x . ISSN 1083-6101 . 
  39. 1 2 سارة سبير؛ ستيوارت روبر (2013-11-01). "استخدام قصص الشركات لبناء العلامة التجارية: منظور إدارة الانطباع" (ملف PDF) . مجلة إدارة المنتجات والعلامات التجارية . 22 (7): 491-501 . doi : 10.1108/JPBM-09-2013-0387 . ISSN 1061-0421 . 
  40. ↑ بارتش، ميريام؛ سوبرامانيام، كافيري (13 مارس 2015)، "التكنولوجيا وعرض الذات"، دليل وايلي لعلم النفس والتكنولوجيا والمجتمع ، تشيتشستر، المملكة المتحدة: جون وايلي وأولاده المحدودة، ص 339-357 ، doi : 10.1002/9781118771952.ch19 ، ISBN  978-1-118-77195-2
  41. ↑ برات، لوري أ. "إدارة الانطباع في الاتصالات الإلكترونية التنظيمية" . قسم الاتصالات الكلامية .
  42. ↑ تاشمين، نُشرت (2016). "فن إدارة الانطباع على وسائل التواصل الاجتماعي" (ملف PDF) . مؤرشف من الأصل (ملف PDF) بتاريخ 22-11-2021.
  43. 1 2 "صحيفة حقائق وسائل التواصل الاجتماعي" . مركز بيو للأبحاث . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 أبريل 2019 .
  44. 1 2 روي، ج. وستيفانوني، م. أ. (2013). الإدارة الاستراتيجية للمعلومات المقدمة من الآخرين عبر الإنترنت: متغيرات الشخصية والشبكة. علوم النظم (HICSS)، المؤتمر الدولي السادس والأربعون في هاواي لعام 2013.
  45. ↑ كريمر، نيكول سي؛ وينتر، ستيفان (1 يناير 2008). "إدارة الانطباع 2.0". مجلة علم نفس الإعلام . 20 (3): 106-116 . doi : 10.1027/1864-1105.20.3.106 . ISSN 1864-1105 . S2CID 207609173 .  
  46. 1 2 3 4 5 6 7 آشلي، همفريز (2016). وسائل التواصل الاجتماعي : مبادئ راسخة . أكسفورد. ISBN  9780199328437. OCLC 908698924 . {{cite book}}: CS1 maint: موقع الناشر مفقود ( رابط )
  47. بارك ، نامكي ؛ لي، سيونغيون (2014-10-02). "دوافع طلاب الجامعات لاستخدام فيسبوك والنتائج النفسية". مجلة البث والإعلام الإلكتروني . 58 (4): 601-620 . doi : 10.1080/08838151.2014.966355 . ISSN 0883-8151 . S2CID 144193189 .  
  48. ↑ بيرغانيا، إليسا؛ تارتاليا، ستيفانو (نوفمبر 2018). "تقدير الذات، والمقارنة الاجتماعية، واستخدام فيسبوك" . مجلة علم النفس الأوروبية . 14 (4 ) : 831-845 . doi : 10.5964/ejop.v14i4.1592 . ISSN 1841-0413 . PMC 6266525. PMID 30555588 .   
  49. 1 2 لوس، ج.؛ لينداشر، ف.؛ كورباخ، ج. (2014-04-01). "هل تعزز مواقع التواصل الاجتماعي جاذبية السلوكيات الصحية الخطرة؟ إدارة الانطباع في تواصل المراهقين على فيسبوك وآثارها الأخلاقية". أخلاقيات الصحة العامة . 7 (1): 5-16 . doi : 10.1093/phe/pht028 . ISSN 1754-9973 . 
  50. ↑ شراباتي، عبد العزيز أحمد؛ الحداد، شفيق؛ الخصاونة، محمد؛ نبابته، ناتالي؛ محمد، مي؛ أبو غوش، قيس (سبتمبر 2022). "أثر رضا مستخدمي تيك توك على استمرار نية استخدام التطبيق" . مجلة الابتكار المفتوح: التكنولوجيا، السوق، والتعقيد . 8 (3): 125. doi : 10.3390/joitmc8030125 . hdl : 10419/274426 . ISSN 2199-8531 . 
  51. ↑ الشطي، إسراء؛ اوهانا، مارك. أودو، فيليب؛ زيتوني، ميشيل (يناير 2022). "إدارة الانطباعات على Instagram والسلوك غير الأخلاقي: دور النوع الاجتماعي وإرهاق وسائل التواصل الاجتماعي" . المجلة الدولية للبحوث البيئية والصحة العامة . 19 (16): 9808. دوى : 10.3390/ijerph19169808 . ISSN 1660-4601 . بمك 9408035 . بميد 36011435 .   
  52. ^ مارويك ، أليس إي. (2013). الهوية على الإنترنت (PDF) . بلاكويل. ص 355 – 364. 
  53. ↑ براودفوت، جيفري ج.؛ ويلسون، ديفيد؛ فالاتش، جوزيف س.؛ بيرد، مايكل د. (2018-01-02). "حفظ ماء الوجه على فيسبوك: مخاوف الخصوصية، والفوائد الاجتماعية، وإدارة الانطباع" . السلوك وتكنولوجيا المعلومات . 37 (1): 16-37 . doi : 10.1080/0144929X.2017.1389988 . ISSN 0144-929X . S2CID 17497065 .  
  54. ^ كلية الآداب والصناعات الإبداعية، جامعة ميدلسكس، لندن؛ شيمونجاك، ماجا؛ سينتشيتش تشوريتش، دوبرافكا؛ بريتشيتش، رويتشا؛ كلية الاقتصاد والأعمال، زغرب (ديسمبر 2017). "إدارة الانطباع السياسي من خلال الاتصال المباشر والوساطة: الانتخابات الرئاسية الكرواتية 2014/2015" . دروستفينا استرازيفانيا . 26 (4). دوى : 10.5559/di.26.4.05 .{{cite journal}}: |last5=له اسم عام ( مساعدة ) صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )
  55. ↑Landtsheer, Christ'l De; De Vries, Philippe; Vertessen, Dieter (2008-09-15). "Political Impression Management: How Metaphors, Sound Bites, Appearance Effectiveness, and Personality Traits Can Win Elections". Journal of Political Marketing. 7 (3–4): 217–238. doi:10.1080/15377850802005083. ISSN 1537-7857. S2CID 144530955.
  56. 12Pollach, I.; Kerbler, E. (2011-10-01). "Appearing Competent: A Study of Impression Management in U.S. and European CEO Profiles". Journal of Business Communication. 48 (4): 355–372. doi:10.1177/0021943611414687. ISSN 0021-9436. S2CID 154399078.
  57. ↑Sanaria, A. D. (2016). A conceptual framework for understanding the impression management strategies used by women in indian organizations. South Asian Journal of Human Resources Management, 3(1), 25-39. https://www.researchgate.net/publication/299373178_A_Conceptual_Framework_for_Understanding_the_Impression_Management_Strategies_Used_by_Women_in_Indian_Organizations
  58. 12"Leadership Presence at Work: A Practice – Oriented Framework". Journal of Marketing Development and Competitiveness. 13 (3). 2019-09-11. doi:10.33423/jmdc.v13i3.2241. ISSN 2155-2843.
  59. ↑Karl, Katherine A.; Hall, Leda McIntyre; Peluchette, Joy V. (2013). "City Employee Perceptions of the Impact of Dress and Appearance: You Are What You Wear". Public Personnel Management. 42 (3): 452–470. doi:10.1177/0091026013495772. ISSN 0091-0260. S2CID 154353863.
  60. 1234Peck, Jessica A.; Hogue, Mary (February 2018). "Acting with the best of intentions… or not: A typology and model of impression management in leadership". The Leadership Quarterly. 29 (1): 123–134. doi:10.1016/j.leaqua.2017.10.001.
  61. ↑ كارلسون، جون ر.؛ كارلسون، دون س.؛ فيرغسون، ميريديث (2011). "إدارة الانطباع الخادع: هل يُجدي الخداع نفعًا في علاقات العمل الراسخة؟" . مجلة أخلاقيات الأعمال . 100 (3): 497-514 . doi : 10.1007/s10551-010-0693-9 . ISSN 0167-4544 . S2CID 143893862 .  
  62. 1 2 3 4 لونغ، ديفيد م. (2021-02-01). "التكتيكية، أم الأصالة، أم كلاهما؟ المفارقة الأخلاقية لاستمالة الفاعل وردود فعل ثقة الهدف" . مجلة أخلاقيات الأعمال . 168 (4): 847-860 . doi : 10.1007/s10551-019-04251-3 . ISSN 1573-0697 . S2CID 199160989 .  
  63. 1 2 فولك، تريفور أ.؛ لونغ، ديفيد م. (2016). "الانبهار بإدارة الانطباع: ردود فعل الموظفين الجدد تجاه المشرفين المتوددين" . مجلة علم النفس التطبيقي . 101 (10): 1487-1497 . doi : 10.1037/apl0000146 . PMID 27504656 . 
  64. 1 2 بورداج، جوشوا س.؛ ويلتشير، جوسلين؛ لي، كيبوم (2015). "الشخصية وإدارة الانطباع في مكان العمل: الارتباطات والآثار المترتبة" . مجلة علم النفس التطبيقي . 100 (2): 537-546 . doi : 10.1037/a0037942 . ISSN 1939-1854 . PMID 25243995 .  
  65. ↑ لينش، جون دبليو؛ روديل، جيسيكا بي. (2018). "الاندماج أم التميز؟ النتائج الشخصية لإدارة الوصمات الخفية في العمل" . مجلة علم النفس التطبيقي . 103 (12): 1307-1323 . doi : 10.1037/apl0000342 . PMID 30070542 . 
  66. 1 2 3 غوادانيو، روزانا إي.؛ سيالديني، روبرت ب. (5 أبريل 2007). "الفروق بين الجنسين في إدارة الانطباع في المنظمات: مراجعة نوعية" . أدوار الجنس . 56 ( 7-8 ): 483-494 . doi : 10.1007/s11199-007-9187-3 . ISSN 0360-0025 . 
  67. ↑ تيديشي 1984
  68. ↑ Piwinger; Ebert 2001, p. 3.
  69. ↑ بيري، فرانك س. وليشتنوالد، تيرانس ج. (2010). " الحدود الأخيرة: الأساطير والقاتلة السيكوباتية ". مجلة الطب الشرعي ، صيف 2010، 50-67.
  70. ↑ مارتن جينيس، ك.أ.، ليندوال، م.، وبرابافيسيس، هـ. (2007). من يهتم برأي الآخرين؟ تقديم الذات في التمارين والرياضة. في ر. إكلوند وج. تيننباوم (محرران)، دليل علم النفس الرياضي (ص 136-153). هوبوكين، نيوجيرسي: جون وايلز وأولاده.
  71. ↑ هيرمان؛ روث؛ بوليفي 2003

مراجع

  • آرونسون، إليوت؛ ويلسون، تيموثي د؛ أكرت، روبن م (2009). علم النفس الاجتماعي (الطبعة السابعة  ). نيو جيرسي: برنتيس هول.
  • بارنهارت، آدم (1994)، إرفينغ غوفمان: تقديم الذات في الحياة اليومية
  • جوفمان، إرفينغ (1959). تقديم الذات في الحياة اليومية . نيويورك: دابلداي.
  • غوفمان، إرفينغ (1956). "الإحراج والتنظيم الاجتماعي". المجلة الأمريكية لعلم الاجتماع . 62 (3): 264-271 . doi : 10.1086/222003 . S2CID 144781932 . 
  • جوفمان، ايرفينغ (2006)، كل المسرحيات المسرحية: Die Selbstdarstellung im Alltag ، بايبر، ميونيخ.
  • ديلارد، كورتني وآخرون (2000)، إدارة الانطباع واستخدام الإجراءات في فندق ريتز كارلتون: المعايير الأخلاقية والانضباط الدرامي، دراسات الاتصال ، 51.
  • دورينغ، نيكولا (1999)، علم النفس الاجتماعي للإنترنت: Die Bedeutung des Internet für Communikationsprozesse، Identitäten، soziale Beziehungen und Gruppen Hogrefe، Goettingen.
  • فيلسون، ريتشارد ب (1984): نهج تفاعلي للعدوان، في: تيديشي، جيمس ت. (محرر)، نظرية إدارة الانطباع والبحث النفسي الاجتماعي، دار النشر الأكاديمية، نيويورك.
  • ساناريا، أ.د. (2016). إطار مفاهيمي لفهم استراتيجيات إدارة الانطباع التي تستخدمها النساء في المنظمات الهندية. مجلة جنوب آسيا لإدارة الموارد البشرية، 3(1)، 25-39. https://doi.org/10.1177/2322093716631118 [ 1 ]
  • هول، بيتر (1972). "تحليل تفاعلي رمزي للسياسة". البحث الاجتماعي 42.3-4: 35-75
  • هاس، جلين ر. (1981)، استراتيجيات العرض، والتعبير الاجتماعي عن المواقف: إدارة الانطباع ضمن حدود معينة، في: تيديشي، جيمس ت. (محرر): نظرية إدارة الانطباع والبحث النفسي الاجتماعي ، دار النشر الأكاديمية، نيويورك.
  • هيرمان، بيتر سي؛ روث، ديبورا أ؛ بوليفي، جانيت (2003). "تأثير وجود الآخرين على تناول الطعام: تفسير معياري". النشرة النفسية . 129 (6): 873-886 . doi : 10.1037/0033-2909.129.6.873 . PMID 14599286 . 
  • همفريز، أ. (2016). وسائل التواصل الاجتماعي: مبادئ دائمة. أكسفورد: مطبعة جامعة أكسفورد.
  • كاتز، ناثان (2016). "إدارة الانطباع، ولجان العمل السياسي الفائقة، والانتخابات التمهيدية للحزب الجمهوري لعام 2012". التفاعل الرمزي 39.2: 175-95.
  • ليري، مارك ر.؛ كوالسكي، روبن م. (1990). "إدارة الانطباع: مراجعة أدبية ونموذج ثنائي المكونات". النشرة النفسية . 107 (1): 34-47 . CiteSeerX 10.1.1.463.776 . doi : 10.1037/0033-2909.107.1.34 . S2CID 15886705 .  
  • بيوينجر، مانفريد. ايبرت، هيلموت (2001). “إدارة الانطباعات: Wie aus Niemand Jemand wird”. في: بنتيلي، غونتر وآخرون. (محرر)، إدارة الاتصالات: Strategien، Wissen، Lösungen . لوشترهاند، نيوفيد.
  • شلينكر، باري ر. (1980). إدارة الانطباع: مفهوم الذات، والهوية الاجتماعية، والعلاقات الشخصية . مونتيري، كاليفورنيا: بروكس/كول.
  • تيديشي، جيمس تي.؛ ريس، مارك (1984)، الهويات، الذات الظاهرية، والبحث المختبري، في: تيديشي، جيمس تي. (محرر): نظرية إدارة الانطباع والبحث النفسي الاجتماعي ، دار النشر الأكاديمية، نيويورك.
  • سميث، جريج (2006)، إرفينج جوفمان ، روتليدج، نيويورك.
  • روي، ج. وستيفانون، م. أ. (2013). الإدارة الاستراتيجية للمعلومات المقدمة من الآخرين عبر الإنترنت: متغيرات الشخصية والشبكة. علوم النظم (HICSS)، المؤتمر الدولي السادس والأربعون في هاواي لعام 2013.