الاتصالات التقنية

أصبح تصميم تجربة المستخدم (UX) أكثر بروزاً في مجال الاتصالات التقنية والمهنية (TPC) حيث تسعى الشركات إلى تطوير محتوى لمجموعة واسعة من الجماهير والخبرات. ^{[ 12 ]}

تُعرّف جمعية محترفي تجربة المستخدم تجربة المستخدم ، أو UX، بأنها "كل جانب من جوانب تفاعل المستخدم مع منتج أو خدمة أو شركة، والذي يُشكّل إدراك المستخدم للكل". ^{[ 13 ]} ولذلك، فإن "تصميم تجربة المستخدم كعلم يهتم بجميع العناصر التي تُشكّل معًا تلك الواجهة، بما في ذلك التخطيط والتصميم المرئي والنص والعلامة التجارية والصوت والتفاعل". ^{[ 13 ]}

بات من المتوقع الآن أن تقترن مهارات التواصل التقني بتصميم تجربة المستخدم. وكما ذكر فيرهولسدونك وهوارد وثام: "...لا يكفي كتابة محتوى جيد. فبحسب متطلبات القطاع، إلى جانب كتابة محتوى جيد، أصبح من الضروري تصميم تجارب مميزة حول هذا المحتوى." ويجب على المتخصصين في التواصل التقني الآن مراعاة منصات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات، بالإضافة إلى قنوات متنوعة مثل الويب والهواتف المحمولة. ^{[ 12 ]}

كما يوضح ريديش، لم تعد شركة TPC تكتب المحتوى، بل "تكتب حول واجهة المستخدم" نفسها أثناء تطوير تجربة المستخدم المحيطة بالمحتوى. ويشمل ذلك محتوىً سهل الاستخدام مُصمم خصيصًا لتلبية احتياجات المستخدم، ويتناول مشاعره وأفكاره عبر قنوات مختلفة ضمن بيئة تجربة المستخدم. ^{[ 14 ] [ 12 ]}

ويؤكد لاور وبرومبرجر كذلك، "...تجربة المستخدم هي امتداد طبيعي للعمل الذي يقوم به المتخصصون في الاتصالات التقنية بالفعل، لا سيما في السياق التكنولوجي الحديث للتصميم المتجاوب، حيث يتم نشر المحتوى عبر مجموعة واسعة من الواجهات والبيئات." ^{[ 15 ]}

تُوسّع النظريات الحديثة لما بعد الإنسانية والنظريات القائمة على التجميع هذا المنظور من خلال التأكيد على أن التواصل التقني ينشأ من شبكات مترابطة من المستخدمين والأشياء والتقنيات والبيئات، مما يضع التواصل على أنه تجميع ديناميكي بدلاً من كونه فعلاً يتمحور حول الإنسان فقط. ^{[ 16 ]}

تخدم جميع أشكال التواصل التقني غرضًا محددًا، يتمثل عادةً في إيصال الأفكار والمفاهيم إلى جمهور معين، أو توجيهه في مهمة محددة. يستخدم متخصصو التواصل التقني تقنيات متنوعة لفهم الجمهور، ويختبرون المحتوى عليه كلما أمكن ذلك. على سبيل المثال، إذا لم يقم موظفو البنك بإيداع الأموال بشكل صحيح، يقوم متخصص التواصل التقني بمراجعة المواد التعليمية الحالية (أو غيابها)، وإجراء مقابلات مع موظفي البنك لتحديد الأخطاء المفاهيمية، ومقابلة خبراء في المجال لمعرفة الإجراءات الصحيحة، وكتابة مواد جديدة تُعلّم الموظفين الإجراءات الصحيحة، ثم اختبار هذه المواد الجديدة على موظفي البنك.

وبالمثل، قد يطلب مدير مبيعات، يتساءل عن أي موقعين أفضل لمتجر جديد، من متخصص تسويق دراسة الموقعين وكتابة تقرير يتضمن توصيات. يُسلّم متخصص التسويق التقرير إلى متخصص في التواصل التقني (في هذه الحالة، محرر أو كاتب تقني)، الذي يقوم بتحرير التقرير وتنسيقه، وأحيانًا إضافة تفاصيل إليه، لجعل تقييم متخصص التسويق قابلاً للاستخدام من قِبل مدير المبيعات. لا تُعدّ هذه العملية نقلًا للمعرفة، بل هي توظيف للمعرفة عبر مجالات الخبرة وسياقات الاستخدام المختلفة. هذا هو التعريف الأساسي للتواصل التقني.

يؤثر نوع الجمهور على جوانب عديدة من التواصل، بدءًا من اختيار الكلمات واستخدام الرسومات وصولًا إلى الأسلوب والتنظيم. غالبًا، عند مخاطبة جمهور معين، يجب على المتخصص في التواصل التقني مراعاة خصائص النص الذي يجعله مفيدًا (قادرًا على دعم مهمة ذات مغزى) وقابلًا للاستخدام (قادرًا على أن يُستخدم في خدمة تلك المهمة). قد يُسيء الجمهور غير التقني فهم وثيقة مليئة بالمصطلحات المتخصصة أو حتى لا يقرأها، بينما قد يتوق الجمهور التقني إلى تفاصيل بالغة الأهمية لعمله، مثل رموز المتجهات . غالبًا ما لا يملك الجمهور المشغول وقتًا لقراءة الوثائق كاملة، لذا يجب تنظيم المحتوى ليسهل البحث فيه، على سبيل المثال من خلال العناوين المتكررة ، والمساحات البيضاء ، وغيرها من الإشارات التي توجه الانتباه . تختلف المتطلبات الأخرى وفقًا لاحتياجات كل جمهور.

قد يحتاج المتخصصون في التواصل التقني إلى ترجمة وثائقهم أو عولمتها أو توطينها لتلبية احتياجات الجماهير في مختلف الأسواق اللغوية والثقافية. تشمل العولمة إنتاج محتوى تقني يلبي احتياجات "أكبر عدد ممكن من الجماهير"، ويفضل أن يكون جمهورًا دوليًا. ^{[ 17 ]} أما التوطين فيُكيّف المحتوى التقني الحالي ليتناسب مع التوقعات "الثقافية والبلاغية والتعليمية والأخلاقية والقانونية" للمستخدمين في سياق محلي محدد. ^{[ 17 ]}

تتسم الاتصالات الفنية في القطاع الحكومي بالدقة والتفصيل. وبحسب القطاع الحكومي (والدولة)، يجب أن تلتزم الجهة الحكومية بمواصفات محددة. وتتغير المعلومات باستمرار، لذا يجب تحديث الاتصالات الفنية (كتيبات فنية، وكتيبات فنية إلكترونية تفاعلية، ونشرات فنية، وغيرها).

يجب على المتخصصين في التواصل التقني جمع جميع المعلومات التي تتطلبها كل وثيقة. ويمكنهم جمع المعلومات من خلال البحث الأولي (المباشر) أو البحث الثانوي، باستخدام معلومات من أعمال سابقة لمؤلفين آخرين. كما يجب عليهم توثيق جميع المصادر التي يستخدمونها في عملهم. ولتحقيق هذه الغاية، يميز المتخصصون عادةً بين الاقتباسات وإعادة الصياغة والملخصات عند تدوين الملاحظات.

قبل كتابة المسودة الأولية، يقوم المتخصص في التواصل التقني بتنظيم الأفكار بطريقة تجعل الوثيقة سلسة ومنطقية. وبمجرد تنظيم كل فكرة، يقوم الكاتب بتنظيم الوثيقة ككل، وينجز هذه المهمة بطرق متنوعة:

1. التسلسل الزمني: يستخدم للوثائق التي تتضمن عملية خطية، مثل دليل خطوة بخطوة يصف كيفية إنجاز شيء ما؛
2. أجزاء من شيء ما: يستخدم للمستندات التي تصف أجزاء شيء ما، مثل رسم بياني يوضح أجزاء جهاز الكمبيوتر (لوحة المفاتيح، الشاشة، الماوس، إلخ)؛
3. من البسيط إلى المعقد (أو العكس): يبدأ بأفكار سهلة وينتقل تدريجياً إلى أفكار معقدة؛
4. من الخاص إلى العام: يبدأ بالعديد من الأفكار، ثم ينظم الأفكار في فئات فرعية؛
5. من العام إلى الخاص: يبدأ ببضع فئات من الأفكار، ثم يتعمق فيها.

بعد تنظيم المستند بأكمله، يقوم الكاتب عادةً بإنشاء مخطط نهائي يوضح هيكل المستند. تُسهّل المخططات عملية الكتابة وتوفر وقت الكاتب.

بعد اكتمال المخطط، يبدأ الكاتب بكتابة المسودة الأولى، ملتزمًا بهيكل المخطط. يساعد تخصيص فترات زمنية محددة، ساعة أو أكثر، في مكان هادئ خالٍ من المشتتات، الكاتب على الحفاظ على سلاسة الكتابة. يفضل معظم الكتّاب الانتظار حتى اكتمال المسودة قبل أي مراجعة، حتى لا يتأثر تركيزهم. عادةً، ينبغي على الكاتب البدء بالقسم الأسهل، وكتابة الملخص بعد الانتهاء من كتابة متن النص.

يمكن استخدام نموذج ABC ( الملخص ، والمتن ، والخاتمة ) عند كتابة المسودة الأولى لبعض أنواع الوثائق. يصف الملخص الموضوع لكي يعرف القارئ ما تغطيه الوثيقة. يشكل المتن الجزء الأكبر من الوثيقة ويتناول المواضيع بتفصيل. وأخيرًا، تعيد الخاتمة صياغة المواضيع الرئيسية للوثيقة. يمكن تطبيق نموذج ABC أيضًا على الفقرات الفردية، حيث تبدأ بجملة افتتاحية توضح موضوع الفقرة، متبوعة بالموضوع نفسه، ثم جملة ختامية.

بعد وضع المسودة الأولية، يمكن إجراء التحرير والمراجعة لتحسينها وتحويلها إلى نسخة نهائية. يُعد اختبار سهولة الاستخدام مفيدًا لتقييم مدى تلبية الكتابة و/أو التصميم لاحتياجات المستخدمين النهائيين، واقتراح التحسينات [ ^{18 ] .} أربع مهام تُحوّل المسودة الأولية إلى شكلها النهائي، كما اقترحها فايفر وبوغارد: