دليل المستخدم

دليل المستخدم ، أو دليل المالك ، أو دليل التعليمات، هو أداة تهدف إلى مساعدة المستخدمين في استخدام منتج أو خدمة أو تطبيق معين. وعادةً ما يكتبه فني أو مطور منتجات أو موظف خدمة عملاء في الشركة.

تحتوي معظم أدلة المستخدم على دليل مكتوب وصور توضيحية. في حالة تطبيقات الحاسوب، من المعتاد تضمين لقطات شاشة لواجهة المستخدم، وغالبًا ما تتضمن أدلة الأجهزة رسومات تخطيطية واضحة ومبسطة . تُختار اللغة المستخدمة بما يتناسب مع الجمهور المستهدف ، مع تقليل المصطلحات الفنية إلى الحد الأدنى أو شرحها بالتفصيل.

حتى العقد أو العقدين الأخيرين من القرن العشرين، كان من الشائع أن يتضمن دليل المالك معلومات إصلاح مفصلة ، ​​مثل مخطط الدائرة ؛ ومع ذلك، مع ازدياد تعقيد المنتجات، تم نقل هذه المعلومات تدريجياً إلى أدلة خدمة متخصصة ، أو تم الاستغناء عنها تماماً، حيث أصبحت الأجهزة رخيصة جداً بحيث لا يمكن إصلاحها اقتصادياً.

غالبًا ما تكون كتيبات المستخدم للأجهزة البسيطة متعددة اللغات، مما يسمح ببيع المنتج نفسه في أسواق مختلفة. وفي بعض الأحيان، يُرفق الكتيب نفسه مع مجموعة من المنتجات ذات الصلة، لذا قد يحتوي الكتيب على أقسام خاصة بطراز معين ضمن هذه المجموعة.

مع ازدياد تعقيد الأجهزة الحديثة، أصبحت العديد من أدلة المستخدم ضخمة لدرجة أنها تُرفق بدليل تشغيل سريع منفصل . تُقدم بعض أدلة المستخدم لأجهزة الكمبيوتر على أقراص مدمجة (CD-ROM) لتقليل تكاليف التصنيع، إذ يُفترض أن المستخدم يمتلك جهاز كمبيوتر قادرًا على قراءة هذه الأقراص. ومن الاتجاهات الأخرى توفير مواد فيديو تعليمية مع المنتج، مثل شريط فيديو أو قرص DVD ، إلى جانب دليل المستخدم.

تقدم العديد من الشركات نسخًا بصيغة PDF من الأدلة التي يمكن الوصول إليها أو تنزيلها مجانًا من مواقعها الإلكترونية.

تتضمن المعلومات الواردة في دليل المالك عادةً ما يلي:

• تعليمات السلامة ؛ لأسباب تتعلق بالمسؤولية ، يمكن أن تكون هذه التعليمات شاملة، وغالبًا ما تتضمن تحذيرات من القيام بعمليات غير مستحسنة من أجل إطالة عمر المنتج أو لأسباب تتعلق بسلامة المستخدم بشكل عام.
• تعليمات التجميع؛ للمنتجات التي تصل مفككة لتسهيل الشحن.
• تعليمات التركيب؛ للمنتجات التي تحتاج إلى تركيبها في المنزل أو مكان العمل.
• تعليمات الإعداد؛ التي توضح بالتفصيل الخطوات التي يجب اتخاذها لإعداد المنتج للاستخدام.
• تعليمات للعمليات العادية أو المقصودة.
• تعليمات البرمجة ؛ للمنتجات التي يتم التحكم فيها بواسطة المعالجات الدقيقة مثل أجهزة تسجيل الفيديو ، والآلات الحاسبة القابلة للبرمجة ، وأجهزة المزج الموسيقي .
• تعليمات الصيانة .
• تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ؛ في حالة عدم عمل المنتج كما هو متوقع.
• مواقع الخدمة؛ وذلك عندما يتطلب المنتج إصلاحًا من قبل فني معتمد من المصنع .
• معلومات الامتثال للوائح التنظيمية ؛ على سبيل المثال فيما يتعلق بالسلامة أو التداخل الكهرومغناطيسي .
• المواصفات الفنية للمنتج .
• معلومات الضمان ؛ تُقدم أحيانًا في ورقة منفصلة.

دليل التثبيت هو وثيقة تواصل فنية تهدف إلى إرشاد المستخدمين حول كيفية تثبيت منتج معين. وعادةً ما يُكتب دليل التثبيت بواسطة كاتب فني أو أحد أعضاء الفريق الفني.

التثبيت هو عملية وضع شيء ما في مكانه ليكون جاهزًا للاستخدام. ^{[ 1 ]} عادةً ما يصف دليل التثبيت التثبيت الآمن والصحيح للمنتج. يشير مصطلح "المنتج" هنا إلى أي منتج استهلاكي أو غير استهلاكي، سواء كان جهازًا أو برنامجًا أو منتجًا كهربائيًا أو إلكترونيًا أو ميكانيكيًا، ويتطلب التثبيت. يُعرف تثبيت برنامج الكمبيوتر أيضًا باسم الإعداد .

تُعدّ تعليمات التركيب وثيقة منفصلة تُركّز حصراً على الشخص (الأشخاص) الذين سيقومون بالتركيب. مع ذلك، يمكن أيضاً أن تكون تعليمات التركيب جزءاً لا يتجزأ من دليل المالك العام.

يعتمد حجم دليل التثبيت وهيكله ومحتواه بشكل كبير على طبيعة المنتج واحتياجات وقدرات المجموعة المستهدفة. علاوة على ذلك، تتوفر معايير وتوجيهات متنوعة توفر إرشادات ومتطلبات لتصميم التعليمات.

تحدد المواصفة القياسية الدولية IEC 82079 ^{[ 2 ]} المواضيع المطلوبة في تعليمات التركيب. ومن بين هذه المواضيع، الإجراءات والرسوم البيانية وشروط أنشطة التركيب، مثل فك التغليف والتركيب والتوصيل.

بالنسبة للآلات، ينص توجيه الآلات الأوروبي على أن دليل التعليمات يجب أن يحتوي على تعليمات التجميع والتركيب والتوصيل، بما في ذلك الرسومات والمخططات ووسائل التثبيت وتحديد الهيكل أو التركيب الذي سيتم تركيب الآلات عليه. ^{[ 3 ]}

عُثر على أدلة استخدام مع أجهزة قديمة. ومن الأمثلة على ذلك آلية أنتيكيثيرا ، ^{[ 4 ]} وهي حاسوب تناظري يوناني عمره 2000 عام، عُثر عليه قبالة سواحل جزيرة أنتيكيثيرا اليونانية عام 1900. ويحتوي غلاف هذا الجهاز على نصوص تصف خصائص الآلية وطريقة عملها.

مع تطور صناعة البرمجيات، ظلّت مسألة أفضل طريقة لتوثيق البرامج غير محسومة. شكّلت هذه المسألة تحديًا فريدًا لمطوري البرامج، إذ غالبًا ما كان المستخدمون يشعرون بالإحباط من وثائق المساعدة المتوفرة. ^{[ 5 ]} ومن بين الاعتبارات التي وُضعت لكتابة دليل المستخدم في ذلك الوقت:

• استخدام لغة بسيطة ^{[ 5 ]}
• الطول وصعوبة القراءة ^{[ 5 ]}
• دور أدلة المستخدم المطبوعة للبرامج الرقمية ^{[ 6 ]}
• التصميم المتمحور حول المستخدم ^{[ 6 ]}

عندما تضع جهاز الكمبيوتر على مكاتبهم، يتوقعون أن يعمل! بل ويتوقعون أن يكون دليل المستخدم واضحاً. لا أصدق ذلك.

يقدم دليل SuperCalc ما يسميه "دليل العشر دقائق"، ولكن لدى شخص ما في شركة Computer Associates ساعة بدقائق مدتها 30 دقيقة، وليس فقط لأدلة Supercalc ولكن لأدلة أخرى أيضًا.

كل يوم تتحول غابة إلى كتيبات إرشادية للحاسوب، وأخرى إلى كتب تشرح هذه الكتيبات.

قبل نظام يونكس ، على سبيل المثال، كان نظام GCOS ، على سبيل المثال، عبارة عن صفحات مطبوعة، متاحة في الموقع للمستخدمين (الموظفين والطلاب ...)، منظمة في مجلدات فولاذية (في رف قراءة فولاذي متجانس واحد)، مثبتة على طاولة أو منضدة، مع تنظيم الصفحات لتحديثات المعلومات المعيارية والاستبدال والتصويبات والإضافات.

تُعدّ أدلة المستخدم لمعظم تطبيقات برامج الحاسوب والمتصفحات المعقدة وثائق شبيهة بالكتب، ذات محتوى مشابه لما ذُكر أعلاه. ويمكن توزيعها مطبوعة أو إلكترونية. تتميز بعض هذه الوثائق ببنية أكثر مرونة تتضمن العديد من الروابط الداخلية. يُعدّ دليل مستخدم جوجل إيرث ^{[ 10 ]} مثالًا على هذا النوع من الوثائق. يُستخدم مصطلح " دليل" غالبًا للإشارة إلى وثيقة تتناول جانبًا محددًا من منتج برمجي. ومن أمثلة هذه الأدلة: دليل التثبيت ، ودليل البدء ، وأدلة " كيفية الاستخدام ". ومن الأمثلة على ذلك دليل البدء لبرنامج بيكاسا [ ^{11 ] .}

في بعض تطبيقات برامج الأعمال ، حيث لا تملك مجموعات المستخدمين سوى صلاحية الوصول إلى جزء من وظائف التطبيق الكاملة، قد يتم إعداد دليل مستخدم لكل مجموعة. ومن الأمثلة على هذا النهج وثيقة مساعدة Autodesk Topobase 2010 ^{[ 12 ]} ، التي تحتوي على أدلة منفصلة للمسؤولين ، وأدلة للمستخدمين ، ودليل للمطورين .

تأتي جميع السيارات الجديدة مزودة بدليل مالك من الشركة المصنعة. يغطي دليل المالك عادةً ثلاثة محاور رئيسية: وصف لموقع جميع أدوات التحكم وكيفية تشغيلها؛ وجدول زمني ووصف للصيانة المطلوبة، سواء من قبل المالك أو الميكانيكي؛ ومواصفات مثل سعة الزيت والوقود وأرقام قطع غيار المصابيح المستخدمة. أصبحت أدلة مالكي السيارات الحالية أكبر حجمًا بكثير، ويعود ذلك جزئيًا إلى كثرة تحذيرات السلامة المصممة على الأرجح لتجنب دعاوى المسؤولية عن المنتج ، بالإضافة إلى أنظمة الصوت والملاحة الأكثر تعقيدًا، والتي غالبًا ما يكون لكل منها دليلها الخاص.

إذا فقد مالكو السيارات دليل المستخدم الخاص بسياراتهم، فيمكنهم إما طلب نسخة بديلة من الوكيل، أو الحصول على نسخة مستعملة، أو تنزيل نسخة PDF من الدليل عبر الإنترنت. ^{[ 13 ]}

في عام 2017، أطلقت شركة IBM نظام الذكاء الاصطناعي IBM Watson لفهم الأسئلة والإجابة عليها بلغة السائق الطبيعية. ^{[ 14 ]} وكان تطبيق "اسأل مرسيدس" أول تطبيق ضمن موجة من هذه المساعدات الصوتية والنصية للسيارات. ^{[ 15 ]}

تم استخدام عبارة "دليل المالك" على سبيل القياس في عنوان العديد من الكتب التعليمية حول كيانات ليست منتجات مصنعة، مثل الحيوانات الأليفة وأجزاء الجسم والشركات .

يُستخدم رمز يونيكود U +1F4D6 📖 OPEN BOOK (في قسم الرموز والصور التوضيحية المتنوعة ) للإشارة إلى "اقرأ دليل المستخدم". ^{[ 16 ]}

• ملاحظات الإصدار
• كتاب مو
• كاتب تقني
• صفحة الدليل (يونكس)
• دليل التعليمات (للألعاب)
• بطاقة مرجعية
• اقرأ الدليل
• مقالات إرشادية