عملية احتيال في الدعم الفني

📅 آخر تحديث: ٢٨ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٨ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 3 صور
الموسوعة الحرة

نافذة منبثقة مزيفة لعملية احتيال دعم فني مزيف
مثال على نافذة منبثقة لعملية احتيال الدعم الفني

الاحتيال باسم الدعم الفني هو نوع من الاحتيال يدّعي فيه المحتال تقديم خدمة دعم فني شرعية لأجهزة الكمبيوتر المتصلة بالإنترنت . قد يبدأ الاحتيال بمكالمة هاتفية غير متوقعة من المحتال إلى الضحية، أو قد يتواصل الضحايا مع المحتالين استجابةً لنافذة منبثقة مزيفة تشبه رسالة خطأ ، أو عبر "خطوط مساعدة" وهمية مُعلَن عنها على مواقع إلكترونية يديرها المحتالون.

يستخدم محتالو الدعم الفني أساليب الهندسة الاجتماعية ومجموعة متنوعة من الحيل لخداع ضحاياهم وإيهامهم بوجود مشاكل في أجهزتهم ، مثل الإصابة ببرامج ضارة ، حتى في حال عدم وجود أي مشكلة. وغالبًا ما يستولون على جهاز الضحية بالكامل باستخدام برامج تحكم عن بُعد .

يقوم المحتال بعد ذلك بإقناع الضحية بدفع مبلغ مالي لإصلاح "مشاكل" وهمية يدّعي اكتشافها. ويتم الدفع للمحتال عبر بطاقات الهدايا أو العملات الرقمية، التي يصعب تتبعها وتفتقر إلى آليات حماية المستهلك . ويزداد خطر تعرض الضحايا لخسائر أكبر إذا أقنعهم المحتالون بالربط، باستخدام كلمة المرور والمصادقة الثنائية إن وجدت، بخدمات مصرفية إلكترونية، أو بتحويل مبالغ كبيرة إلى "حساب آمن" لحمايته من المتسللين. وقد بدأت عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني في عام ٢٠٠٨ على أبعد تقدير.

أظهرت دراسة أجريت عام 2017 حول عمليات الاحتيال في مجال الدعم الفني أن 85% من عناوين IP التي أمكن تحديد موقعها الجغرافي تعود إلى مواقع في الهند، و7% إلى مواقع في الولايات المتحدة، و3% إلى مواقع في كوستاريكا. وتشير الأبحاث في مجال عمليات الاحتيال في مجال الدعم الفني إلى أن جيل الألفية وجيل زد هم الأكثر عرضة لمثل هذه العمليات؛ ومع ذلك، يُعتقد أن كبار السن أكثر عرضة للوقوع ضحية لهذه العمليات وخسارة أموالهم.

صنّفت شركة نورتون عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني كأبرز تهديد للتصيّد الاحتيالي للمستهلكين في أكتوبر 2021؛ ووجدت مايكروسوفت أن 60% من المستهلكين الذين شاركوا في استطلاع رأي قد تعرضوا لعملية احتيال مماثلة خلال الاثني عشر شهرًا الماضية. وتشمل ردود الفعل على عمليات الاحتيال هذه رفع دعاوى قضائية ضد الشركات المسؤولة عن إدارة مراكز اتصال وهمية، بالإضافة إلى استخدام أساليب استدراج المحتالين .

المنشأ والتوزيع

سُجّلت أولى عمليات الاحتيال في مجال الدعم الفني عام ٢٠٠٨. [ ١ ] [ ٢ ] [ ٣ ] وقد لوحظت هذه العمليات في العديد من البلدان، بما في ذلك الولايات المتحدة، [ ٤ ] وكندا، [ ٥ ] والمملكة المتحدة، [ ١ ] وأيرلندا، [ ٦ ] وهولندا، وألمانيا، وأستراليا، [ ٧ ] [ ٨ ] ونيوزيلندا، [ ٩ ] والهند، وجنوب أفريقيا. [ ١٠ ] [ ١١ ]

أظهرت دراسة أجريت عام 2017 حول عمليات الاحتيال في مجال الدعم الفني، ونُشرت في ندوة NDSS ، أن 85% من عمليات الاحتيال التي أمكن تحديد موقع عناوين IP الخاصة بها ، تعود إلى مواقع في الهند، و7% إلى مواقع في الولايات المتحدة، و3% إلى مواقع في كوستاريكا. [ 12 ] وفي عام 2020، صرّح جيم براونينغ، المتخصص في مكافحة الاحتيال ، بأن 95% من المحتالين الذين تعامل معهم لديهم عناوين IP هندية. [ 13 ]

يوجد في الهند ملايين من الناطقين باللغة الإنجليزية يتنافسون على عدد قليل نسبيًا من الوظائف. فعلى سبيل المثال، كان لدى إحدى البلديات 114 وظيفة شاغرة، بينما تلقت 19 ألف طلب توظيف. [ 14 ] ويُشكل هذا المستوى المرتفع من البطالة حافزًا لعمليات الاحتيال الإلكتروني، التي غالبًا ما تكون ذات رواتب مجزية. [ 15 ] إضافةً إلى ذلك، يستغل المحتالون ارتفاع معدلات البطالة من خلال عرض وظائف على الأشخاص الذين يتوقون بشدة للعمل. [ 14 ]

لا يدرك العديد من المحتالين أنهم يتقدمون لوظائف احتيال في مجال الدعم التقني ويتلقون تدريبًا عليها، [ 16 ] لكن الكثيرين يقررون البقاء بعد اكتشاف طبيعة عملهم، إذ يشعرون أنه فات الأوان للانسحاب وتغيير مسارهم المهني. [ 16 ] يُجبر المحتالون على الاختيار بين الاحتفاظ بوظائفهم أو فقدانها. [ 14 ] يقنع بعض المحتالين أنفسهم بأنهم يستهدفون الأثرياء الذين لديهم فائض من المال، مما يبرر سرقتهم، [ 16 ] بينما يرى آخرون في عملهم وسيلة لكسب "أموال سهلة". [ 15 ] [ 16 ] يبرر بعض المحتالين أن الضحية بحاجة إلى برنامج مكافحة فيروسات على أي حال، وبالتالي، من المقبول خداع الضحية وتحميلها تكاليف الدعم التقني أو برنامج مكافحة الفيروسات.

عملية

تعتمد عمليات الاحتيال في مجال الدعم الفني على الهندسة الاجتماعية لإقناع الضحايا بأن أجهزتهم مصابة ببرامج ضارة. [ 17 ] [ 18 ] يستخدم المحتالون مجموعة متنوعة من أساليب الخداع لإقناع الضحية بتثبيت برامج سطح المكتب عن بُعد ، والتي تمكنهم من السيطرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بالضحية. وبفضل هذا الوصول، قد يقوم المحتال بتشغيل مكونات وأدوات ويندوز المختلفة (مثل عارض الأحداث )، وتثبيت برامج خارجية (مثل برامج الأمان الخبيثة )، وتنفيذ مهام أخرى في محاولة لإقناع الضحية بأن جهاز الكمبيوتر يعاني من مشاكل خطيرة يجب معالجتها، مثل الإصابة بفيروس . يستهدف المحتالون فئات عمرية متنوعة، إلا أن بحثًا أجرته مايكروسوفت يشير إلى أن جيل الألفية (الذين تتراوح أعمارهم بين 24 و37 عامًا) وجيل زد (الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و23 عامًا) هم الأكثر عرضة لعمليات الاحتيال في مجال الدعم الفني، وقد وجدت لجنة التجارة الفيدرالية أن كبار السن (الذين تبلغ أعمارهم 60 عامًا فأكثر) هم الأكثر عرضة لخسارة أموالهم في عمليات الاحتيال في مجال الدعم الفني. [ 19 ] [ 20 ] سيحث المحتال الضحية على الدفع حتى يتم إصلاح "المشاكل". [ 1 ] [ 21 ] [ 22 ]

البدء

صفحة التغييرات الأخيرة من موقع ميدياويكي متأثرة بمحتالي الدعم الفني الذين يروجون لخطوط مساعدة وهمية.
صفحة التغييرات الأخيرة من موقع ميدياويكي متأثرة بمحتالين للدعم الفني يروجون لخطوط مساعدة وهمية.

يمكن أن تبدأ عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني بطرق متنوعة. تبدأ بعض أشكال هذه العمليات باستخدام إعلانات منبثقة على مواقع إلكترونية مصابة أو عبر الاستيلاء على أسماء نطاقات مواقع رئيسية. تظهر للضحية نوافذ منبثقة تُشبه رسائل خطأ حقيقية، مثل شاشة الموت الزرقاء [ 12 ] [ 23 ] [ 24 ] ، مما يؤدي إلى تجميد متصفح الويب الخاص بها [ 25 ] [ 26 ] . تطلب النافذة المنبثقة من الضحية الاتصال بالمحتالين عبر رقم هاتف "لإصلاح الخطأ". كما يمكن أن تبدأ عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني عبر مكالمات عشوائية . عادةً ما تكون هذه المكالمات آلية وتدّعي أنها تابعة لجهة خارجية شرعية، مثل شركة آبل [ 27 ] [ 21 ]. ويمكن أيضًا أن تجذب عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني الضحايا عن طريق شراء إعلانات كلمات مفتاحية على محركات البحث الرئيسية لعبارات مثل "دعم مايكروسوفت". يُنقل الضحايا الذين ينقرون على هذه الإعلانات إلى صفحات ويب تحتوي على أرقام هواتف المحتالين [ 28 ] [ 29 ] . في بعض الحالات، يُستخدم إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية. عادةً ما تشير الرسالة الإلكترونية إلى أنه تم شراء منتج معين باستخدام حساب أمازون الخاص بهم، وتطلب الاتصال برقم هاتف معين في حالة حدوث خطأ.

حيل الثقة

بمجرد أن يتواصل الضحية مع المحتال، عادةً ما يطلب منه تنزيل وتثبيت برنامج للتحكم عن بُعد مثل TeamViewer أو AnyDesk أو LogMeIn أو Supremo Control أو GoToAssist . [ 12 ] [ 30 ] يقنع المحتال الضحية بتزويده ببيانات الاعتماد اللازمة لبدء جلسة تحكم عن بُعد، مما يمنحه سيطرة كاملة على جهاز الضحية. [ 1 ] لا يُخبر المحتال الضحية بأنه يستخدم برنامج تحكم عن بُعد وأن الغرض منه هو الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بها. بل يقول: "هذا لتوصيلك بخادمنا الآمن" أو "سأعطيك رمزًا آمنًا"، وهو في الواقع مجرد رقم تعريف يستخدمه برنامج التحكم عن بُعد.

بعد اختراق النظام، يحاول المحتال إقناع الضحية بأن جهاز الكمبيوتر يعاني من مشاكل تستدعي الإصلاح. ويستخدم عدة أساليب لتزييف محتوى وأهمية أدوات نظام ويندوز الشائعة ومجلدات النظام، وعرضها كدليل على وجود نشاط خبيث، مثل الفيروسات والبرامج الضارة الأخرى. [ 12 ] تستهدف هذه الحيل الضحايا، وغالبًا ما يكونون من كبار السن، الذين يجهلون المعنى الحقيقي لما تعرضه الأدوات، كرسائل الخطأ العادية والبسيطة (مثل الخطأ 8193: VSS). [ 1 ] [ 27 ] [ 31 ] ثم يغري المحتال الضحية بدفع المال مقابل خدماته و/أو برامجه، التي يدّعي أنها مصممة "لإصلاح" أو "تنظيف" الكمبيوتر، بينما هي في الواقع إما خبيثة أو عديمة الفائدة تمامًا. [ 32 ]

  • قد يفتح المحتال "عارض الأحداث" في نظام ويندوز، والذي يعرض سجلًا لأحداث متنوعة يستخدمها مسؤولو النظام لتشخيص المشكلات. ورغم أن العديد من هذه السجلات عبارة عن إشعارات غير ضارة نسبيًا، إلا أن المحتال قد يدّعي أن السجلات المصنفة كتحذيرات وأخطاء هي دليل على "تلف النظام" الذي يجب "إصلاحه" مقابل مبلغ من المال. [ 21 ] [ 33 ]
  • قد يُظهر المحتال للضحية مجلدات نظام تحتوي على ملفات بأسماء غريبة، مثل تلك الموجودة في مجلدي Prefetch و Temp في نظام ويندوز ، ويدّعي أن هذه الملفات دليل على وجود برمجيات خبيثة على جهاز الضحية. وقد يفتح المحتال بعض هذه الملفات في برنامج المفكرة ، حيث تُعرض محتويات الملفات الثنائية بشكل غير مفهوم . ويزعم المحتال أن برمجيات خبيثة قد أتلفت هذه الملفات، مما تسبب في ظهورها بشكل غير مفهوم. في الواقع، عادةً ما تكون الملفات الموجودة في مجلد Prefetch ملفات ثنائية سليمة وغير ضارة، تُستخدم لتسريع بعض العمليات. [ 33 ]
  • قد يدّعي المحتال زوراً أن خدمات ويندوز المعطلة عادةً لا ينبغي تعطيلها، وأن هذه الخدمات تم تعطيلها بسبب فيروس حاسوبي. [ 21 ]
  • قد يُسيء المُحتال استخدام أدوات موجه الأوامر لإنشاء مُخرجات تبدو مُريبة، على سبيل المثال باستخدام treeالأمر dir /sالذي يعرض قائمة مُطولة من الملفات والمجلدات . قد يدّعي المُحتال أنه "يبحث عن برامج ضارة ومُخترقين"، وأثناء تشغيل الأداة، يُدخل المُحتال نصًا يُزعم أنه رسالة خطأ (مثل "اختراق أمني لـ ECHO... تم العثور على برامج تجسس") والتي ستظهر عند انتهاء المهمة، أو يفتح ملفًا نصيًا يحتوي على مثل هذه الادعاءات في المفكرة أو برنامج Word. [ 21 ]
  • قد يقوم المحتال بتزييف القيم والمفاتيح غير الضارة المخزنة في سجل ويندوز على أنها علامات على وجود برامج ضارة. [ 21 ]
  • ترتبط وظيفة " إرسال إلى " في نظام ويندوز بمعرّف فريد عالميًا . يعرض ناتج الأمر assoc، الذي يسرد جميع ارتباطات الملفات على النظام، هذا الارتباط في السطر التالي ZFSendToTarget=CLSID\{888DCA60-FC0A-11CF-8F0F-00C04FD7D062}؛ ويكون هذا المعرّف الفريد العالمي (GUID) هو نفسه في جميع الإصدارات الحديثة من ويندوز. قد يدّعي المحتال أن هذا معرّف فريد يُستخدم لتحديد جهاز المستخدم، قبل قراءة المعرّف "للتأكد" من أنه شركة دعم شرعية تمتلك معلومات عن جهاز الضحية، أو قد يدّعي أن معرّف أمان ترخيص الكمبيوتر (CLSID ) المذكور هو في الواقع "معرّف أمان ترخيص الكمبيوتر" الذي يجب تجديده. [ 34 ] [ 35 ] [ 36 ]
  • قد يدّعي المحتال أن "المشاكل" المزعومة ناتجة عن انتهاء صلاحية ضمانات الأجهزة أو البرامج ، ثم يحاول إقناع الضحية بدفع ثمن "خدمة تجديد" وهمية وغير منطقية. [ 33 ] [ 37 ]
  • قد يقوم المحتال بحجب رؤية الضحية لشاشتها، مدعياً ​​أن ذلك نتيجة لبرامج ضارة أو عملية فحص جارية، ويستغل هذا الوقت للبحث في ملفات الضحية عن معلومات حساسة، أو محاولة اختراق حساب الضحية المصرفي باستخدام بيانات اعتماد مسروقة أو تم العثور عليها، أو تشغيل كاميرا الويب ورؤية وجه الضحية. [ 38 ]
  • قد يقوم المحتال بتشغيل أداة سطر الأوامر، التي تعرض عناوين IPnetstat المحلية والأجنبية (أي تلك الموجودة خارج جهاز الكمبيوتر المحلي) . ثم يخبر المحتال الضحية أن هذه العناوين تعود إلى قراصنة في دول أجنبية تمكنوا من اختراق شبكتها. [ 39 ] [ 40 ] [ 41 ]
  • قد يدّعي المحتال أن بعض عمليات نظام ويندوز المشروعة، مثل RUNDLL32.EXE، rundll32.exeهي فيروسات. غالبًا ما يبحث المحتال في جوجل أو ياهو عن مقال حول RUNDLL32.EXE، ثم ينتقل إلى قسم يشير إلى أن اسم العملية قد يكون جزءًا من إصابة ببرامج ضارة، حتى وإن لم يكن جهاز الضحية مصابًا ببرامج ضارة. [ 21 ]
  • والأخطر من ذلك، قد يُقنع اللص الضحية بالاتصال بالخدمات المصرفية الإلكترونية باستخدام كلمة المرور والمصادقة الثنائية، مراقبًا ومتحكمًا في كل شيء، حتى أنه قد يُخفي شاشة الضحية أحيانًا، بحجة حماية الحساب المصرفي من المتسللين. وقد يُقال للضحية إنها متصلة بـ"خادم آمن"، دون أن يتمكن أي شخص من رؤية ما يجري.

الدفع والتأثير

الطريقة المفضلة للدفع في عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني هي بطاقات الهدايا . [ 42 ] يفضل المحتالون بطاقات الهدايا لسهولة الحصول عليها وقلة الحماية التي توفرها للمستهلك والتي قد تُمكّن الضحية من استرداد أموالها. إضافةً إلى ذلك، يسمح استخدام بطاقات الهدايا كوسيلة دفع للمحتالين بسحب الأموال بسرعة مع الحفاظ على سرية هويتهم. [ 43 ] [ 44 ] كما يُعرف عن محتالي الدعم الفني طلبهم الدفع بالعملات المشفرة والشيكات والتحويلات المصرفية المباشرة عبر نظام المقاصة الآلية (الذي يمنح الضحايا 60 يومًا فقط لاسترداد أموالهم) . [ 45 ]

إذا رفض الضحية اتباع تعليمات المحتال أو دفع المال له، فقد يلجأ المحتالون إلى إهانته [ 46 ] وتهديده [ 47 ] [ 48 ] للحصول على المال. وقد يلجأ المحتالون أيضًا إلى الترهيب والإكراه والتهديدات وغيرها من أشكال الترهيب والإيذاء النفسي تجاه ضحاياهم في محاولة لتقويض قدرتهم على التفكير بوضوح، مما يجعلهم أكثر عرضة للوقوع في فخ الاحتيال. [ 49 ] وتراوحت الجرائم التي هدد المحتالون بارتكابها ضد الضحايا أو عائلاتهم بين السرقة والاحتيال والابتزاز ، [ 50 ] إلى جرائم خطيرة مثل الاغتصاب [ 51 ] والقتل . [ 46 ] أفاد المواطن الكندي جاكوب دوليس لهيئة الإذاعة الكندية ( CBC) في عام 2019 أنه عندما سأل أحد المحتالين الذين تواصلوا معه عن سبب استهدافه، رد عليه المحتال بتهديد بالقتل . كان يُقال إن "الأشخاص الأنجلو-ساكسون الذين يسافرون إلى الهند" يُقطعون إلى أشلاء ويُلقون في النهر. [ 47 ] [ 52 ] ومن المعروف أيضًا أن المحتالين يحجبون الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالضحايا غير المتعاونين باستخدام أداة (موجودة فقط في إصدارات ويندوز السابقة لويندوز 10 ) [ 53 ] أو تطبيقات خارجية يقومون بتثبيتها على جهاز الضحية، [ 50 ] [ 54 ] [ 55 ] ويحذفون المستندات و/أو البرامج الضرورية لتشغيل جهاز الضحية إذا لم يتلقوا الدفع. [ 33 ] في ويندوز 10 و11، بعد أن أزالت مايكروسوفت أداة syskey، يقوم المحتالون بتغيير كلمة مرور حساب المستخدم. يفتح المحتال لوحة التحكم، وينتقل إلى إعدادات المستخدم، وينقر على تغيير كلمة المرور، ثم يطلب من المستخدم كتابة كلمة المرور القديمة في حقل كلمة المرور القديمة. بعد ذلك، يُنشئ المحتال كلمة مرور لا يعرفها سواه، ثم يُعيد تشغيل الكمبيوتر. لن يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص به إلا إذا دفع للمحتال.syskey

أجرت مايكروسوفت استطلاعًا أجرته شركة YouGov في 16 دولة في يوليو 2021 لدراسة عمليات الاحتيال في مجال الدعم التقني وتأثيرها على المستهلكين. وكشف الاستطلاع أن حوالي 60% من المستهلكين المشاركين تعرضوا لعملية احتيال في مجال الدعم التقني خلال الاثني عشر شهرًا الماضية. [ 18 ] وأفاد الضحايا بخسارة ما معدله 200 دولار أمريكي للمحتالين، وواجه العديد منهم محاولات متكررة من محتالين آخرين بعد نجاح عملية الاحتيال. [ 18 ] وصنفت شركة Norton عمليات الاحتيال في مجال الدعم التقني كأكبر تهديد للتصيد الاحتيالي للمستهلكين في أكتوبر 2021، بعد أن حظرت أكثر من 12.3 مليون رابط إلكتروني لعمليات احتيال في مجال الدعم التقني بين يوليو وسبتمبر 2021. [ 56 ]

إجابة

اتُخذت إجراءات قانونية ضد بعض الشركات التي تُنفّذ عمليات احتيال في مجال الدعم الفني. [ 57 ] في ديسمبر/كانون الأول 2014، رفعت مايكروسوفت دعوى قضائية ضد شركة مقرها كاليفورنيا تُدير عمليات احتيال مماثلة بتهمة "إساءة استخدام اسم مايكروسوفت وعلاماتها التجارية" و"التسبب في مشاكل أمنية للضحايا من خلال الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم وتثبيت برامج ضارة، بما في ذلك برنامج لسرقة كلمات المرور يُمكنه الوصول إلى المعلومات الشخصية والمالية". [ 58 ] في ديسمبر/كانون الأول 2015، رفعت ولاية واشنطن دعوى قضائية ضد شركة iYogi بتهمة الاحتيال على المستهلكين وتقديم ادعاءات كاذبة بهدف تخويف المستخدمين ودفعهم لشراء برنامج التشخيص الخاص بها. [ 59 ] كما اتُهمت iYogi بالادعاء زوراً بانتمائها إلى مايكروسوفت وهيوليت-باكارد وآبل . [ 60 ]

في سبتمبر 2011، استبعدت مايكروسوفت شركة كومانترا، الشريك الذهبي، من شبكة شركاء مايكروسوفت بعد اتهامات بتورطها في عمليات احتيال الدعم الفني عبر المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها. [ 61 ] ومع ذلك، فإن سهولة إنشاء شركات تُنفّذ عمليات احتيال الدعم الفني تجعل من الصعب منع حدوثها. [ 62 ]

اتخذت محركات البحث الرئيسية، مثل بينج وجوجل ، خطواتٍ للحد من الترويج لمواقع الدعم الفني الوهمية عبر الإعلانات القائمة على الكلمات المفتاحية. [ 63 ] [ 64 ] وقامت شبكة إعلانات بينج، المملوكة لشركة مايكروسوفت (والتي تُدير مبيعات الإعلانات على محركي بحث بينج وياهو! )، [ 65 ] بتعديل شروط الخدمة الخاصة بها في مايو 2016 لحظر الإعلان عن خدمات الدعم الفني التابعة لجهات خارجية، أو الإعلانات التي تدّعي "تقديم خدمة لا يُمكن تقديمها إلا من قِبل المالك الفعلي للمنتجات أو الخدمة المُعلَن عنها". [ 63 ] [ 64 ] وأعلنت جوجل عن برنامج للتحقق في عام 2018 في محاولةٍ لتقييد الإعلان عن خدمات الدعم الفني التابعة لجهات خارجية على الشركات الشرعية. [ 66 ]

استدراج عمليات الاحتيال

يُستهدف محتالو الدعم التقني بانتظام من خلال حملات كشف الاحتيال ، [ 46 ] حيث يسعى الأفراد إلى التوعية بهذه العمليات الاحتيالية عن طريق تحميل تسجيلات على منصات مثل يوتيوب ، مما يُسبب إزعاجًا للمحتالين بإضاعة وقتهم وحماية الضحايا المحتملين. ومن الأمثلة الجيدة على ذلك مجتمع يوتيوب " Scammer Payback" . [ 67 ] [ 50 ]

قد يتسلل خبراء كشف عمليات الاحتيال المتقدمون إلى حاسوب المحتال، وربما يعطلونه عن طريق نشر برامج خبيثة للتحكم عن بُعد ، وهجمات حجب الخدمة الموزعة ، وبرامج ضارة مدمرة. [ 68 ] كما قد يحاول هؤلاء الخبراء استدراج المحتالين لكشف ممارساتهم غير الأخلاقية عن طريق ترك ملفات وهمية أو برامج ضارة مُقنّعة على أنها معلومات سرية [ 69 ] مثل معلومات بطاقات الائتمان/الخصم وكلمات المرور على جهاز افتراضي ، والذي قد يحاول المحتال سرقته، ليصاب جهازه بالعدوى. [ 46 ] وقد يتم استرجاع معلومات حساسة مهمة لإجراء المزيد من التحقيقات من قبل جهات إنفاذ القانون ، ثم يتم نشر معلومات إضافية عن الشركة المحتالة أو تجميعها عبر الإنترنت لتحذير الضحايا المحتملين. [ 69 ]

في مارس 2020، نجح أحد مستخدمي يوتيوب المجهولين، الذي يُعرف باسم جيم براونينغ، في اختراق مركز اتصالات احتيالي وجمع لقطات من طائرات بدون طيار وكاميرات مراقبة ، وذلك بمساعدة زميله على يوتيوب، كارل روك . وبفضل برنامج بانوراما الوثائقي البريطاني ، داهمت الشرطة المكان بعد أن لفت البرنامج انتباه مساعد مفوض الشرطة كاران غويل، [ 70 ] مما أدى إلى اعتقال أميت تشوهان، عامل مركز الاتصالات، الذي كان يدير أيضًا وكالة سفر احتيالية باسم "Faremart Travels". [ 71 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. 1 2 3 4 5 آرثر، تشارلز (18 يوليو 2012). "عملية احتيال هاتفي باستخدام فيروسات تُدار من مراكز اتصال في الهند" . صحيفة الغارديان . مؤرشف من الأصل في 28 مارس 2014. تم الاطلاع عليه في 31 مارس 2014 .
  2. ↑ "تشريح عمليات الاحتيال في الدعم التقني" (ملف PDF) . Malwarebytes . ١٨ أكتوبر ٢٠١٦. مؤرشف (ملف PDF) من الأصل في ٢٦ يناير ٢٠٢١. تم الاطلاع عليه في ٢ يناير ٢٠٢١ .
  3. ↑ "نصائح حول رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية وعمليات الاحتيال ببطاقات الائتمان | أمان مايكروسوفت" . www.microsoft.com . مؤرشف من الأصل بتاريخ 29 أغسطس 2009. تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 أكتوبر 2025 .
  4. ↑ ياسر، سمير؛ كومار، هاري (17 ديسمبر/كانون الأول 2020). "مؤامرة مركز اتصال هندي تخدع الأمريكيين وتدفعهم إلى دفع أكثر من 14 مليون دولار" . صحيفة نيويورك تايمز . مؤرشف من الأصل في 13 يناير/كانون الثاني 2022. تم الاطلاع عليه في 13 يناير/كانون الثاني 2022 .
  5. ↑ فلانغان، رايان (18 نوفمبر/تشرين الثاني 2019). "اعتقال 32 شخصًا في مركز اتصالات هندي استهدف الكنديين" . أخبار سي تي في . مؤرشف من الأصل في 13 يناير/كانون الثاني 2022. تم الاطلاع عليه في 13 يناير/كانون الثاني 2022 .
  6. ↑ هينيسي، ميشيل (23 أغسطس/آب 2014). "احذروا، المحتالون ما زالوا يستهدفون مستخدمي الهواتف المنزلية في أيرلندا" . TheJournal.ie . مؤرشف من الأصل في 13 يناير/كانون الثاني 2022. تم الاطلاع عليه في 13 يناير/كانون الثاني 2022 .
  7. ↑ "مركز اتصال هندي مزيف يحاول الاحتيال على عملاء شركة Telstra" . 9news.com.au . 28 فبراير 2019.
  8. ↑ رايت، باتريك (3 أغسطس/آب 2021). "هذه الخدعة الجديدة كلّفت جوليا 100 ألف دولار. إليكم كيف تعمل - ABC Everyday" . هيئة الإذاعة الأسترالية . مؤرشف من الأصل في 13 يناير/كانون الثاني 2022. تم الاطلاع عليه في 13 يناير/كانون الثاني 2022 .
  9. ↑ ويليامز، جولين (11 فبراير 2011). "الشرطة تحذر من المتصلين المحتالين" . صحيفة نيوزيلندا هيرالد . مؤرشف من الأصل في 13 يناير 2022. تم الاطلاع عليه في 13 يناير 2022 .
  10. ↑ كاتب في فريق التحرير (20 أكتوبر 2021). "تزايد عمليات الاحتيال في مجال الدعم التقني في الهند" . صحيفة إنديان إكسبريس . خدمات إنديان إكسبريس الإعلامية الإلكترونية.
  11. ↑ "هكذا تبدو عملية احتيال الدعم الفني لشركة مايكروسوفت" . ماي برودباند . ١٥ مارس ٢٠١٦. مؤرشف من الأصل في ١٣ يناير ٢٠٢٢. تم الاطلاع عليه في ١٣ يناير ٢٠٢٢ .
  12. ميراميرخاني، نجمة؛ ستاروف، أوليكسي؛ نيكيفوراكيس، نيك (19 مارس 2017). اتصل بالرقم واحد للاحتيال: تحليل واسع النطاق لعمليات الاحتيال في الدعم الفني . ندوة NDSS 2017. سان دييغو: جمعية الإنترنت. الصفحات 1-15. arXiv : 1607.06891v3 . doi : 10.14722 / ndss.2017.23163 . 
  13. ↑ "ليس كل محتالي التكنولوجيا موجودين في الهند!" . 11 فبراير 2020 – عبر يوتيوب.
  14. بونام ، سنيغدا ( 2 يناير 2018). "المحتالون يستغلون سوق العمل المزدحم في الهند" . صحيفة الغارديان . مؤرشف من الأصل في 20 أغسطس 2020. تم الاطلاع عليه في 5 يناير 2022 .
  15. 1 2 "الأشخاص الذين يقفون وراء عمليات الاحتيال في مجال الدعم التقني" . Which?. 2 ديسمبر 2017. تم الاطلاع عليه في 20 يناير 2022 .
  16. 1 2 3 4 فايدياناثان، راجيني (8 مارس 2020). "اعترافات محتال مركز الاتصال" . بي بي سي نيوز . مؤرشف من الأصل في 5 يناير 2022 . تم الاسترجاع في 5 يناير 2022 .
  17. ↑ "الهندسة الاجتماعية" . مالويربايتس . مؤرشف من الأصل في 24 ديسمبر 2021. تم الاطلاع عليه في 30 ديسمبر 2021 .
  18. 1 2 3 شريد، ماري (21 يوليو 2021). "عمليات الاحتيال في مجال الدعم التقني تتطور وتستمر في عام 2021، وفقًا لبحث جديد أجرته مايكروسوفت" . مايكروسوفت . مؤرشف من الأصل في 30 ديسمبر 2021. تم الاطلاع عليه في 30 ديسمبر 2021 .
  19. ↑ "كبار السن هم الأكثر تضرراً من عمليات الاحتيال في مجال الدعم التقني" . لجنة التجارة الفيدرالية . 7 مارس 2019. مؤرشف من الأصل في 31 ديسمبر 2021. تم الاطلاع عليه في 31 ديسمبر 2021 .
  20. ↑ "حماية المستهلكين كبار السن" (ملف PDF) . لجنة التجارة الفيدرالية . 18 أكتوبر 2020. ص 6. مؤرشف (ملف PDF) من الأصل في 7 ديسمبر 2021. تم الاطلاع عليه في 31 ديسمبر 2021 . 
  21. 1 2 3 4 5 6 7 سيغورا، جيروم. "عمليات الاحتيال في الدعم الفني - صفحة المساعدة والموارد | Malwarebytes Unpacked" . Malwarebytes . مؤرشف من الأصل في 28 مارس 2014. تم الاطلاع عليه في 28 مارس 2014 .
  22. ↑ وايس، غاري (12 يونيو 2019). "كيف يستخدم المحتالون بطاقات الهدايا لسرقة أموالك" . AARP . مؤرشف من الأصل في 12 نوفمبر 2020. تم الاطلاع عليه في 1 أغسطس 2019 .
  23. ↑ هارلي، ديفيد (7 أكتوبر 2015). "عمليات الاحتيال في الدعم الفني: أبرز النوافذ المنبثقة" . WeLiveSecurity . ESET . مؤرشف من الأصل في 27 يوليو 2016. تم الاطلاع عليه في 28 يوليو 2016 .
  24. ↑ «لا ترد على رسائل الاحتيال المنبثقة في متصفحك» . www.communications.gov.au . وزارة الاتصالات والفنون . 30 أكتوبر 2015. مؤرشف من الأصل في 20 أبريل 2016. تم الاطلاع عليه في 19 أبريل 2016 .
  25. ↑ سيغورا، جيروم (2 نوفمبر 2016). "محتالو الدعم الفني يستغلون ثغرة في HTML5 لتجميد أجهزة الكمبيوتر" . Malwarebytes . مؤرشف من الأصل في 30 ديسمبر 2021. تم الاطلاع عليه في 30 ديسمبر 2021 .
  26. ↑ وانغ، صموئيل (29 أبريل 2019). "عملية احتيال للدعم التقني تستخدم إطارًا مضمنًا لتجميد المتصفحات" . تريند مايكرو . مؤرشف من الأصل في 30 ديسمبر 2021. تم الاطلاع عليه في 30 ديسمبر 2021 .
  27. برودكين ، جون (3 أكتوبر 2012). " مرحباً ، أنا بالتأكيد لا أتصل من الهند. هل يمكنني التحكم في جهاز الكمبيوتر الخاص بك؟" . آرس تكنيكا . مؤرشف من الأصل في 21 نوفمبر 2014. تم الاسترجاع في 16 نوفمبر 2014 .
  28. ↑ "رغم حملات التضييق، لا تزال إعلانات الدعم الفني في محركات البحث تُسبب ارتباكًا للمستهلكين" مؤرشف في 28 مارس 2015 على موقع Wayback Machine . موقع Search Engine Land ، بقلم جيني مارفن، 5 أغسطس 2014
  29. ↑ "كيفية اكتشاف عمليات الاحتيال في الدعم التقني وتجنبها والإبلاغ عنها" . لجنة التجارة الفيدرالية . 15 فبراير 2019. مؤرشف من الأصل في 18 ديسمبر 2021. تم الاطلاع عليه في 1 يناير 2022 .
  30. ↑ برودكين، جون (25 نوفمبر 2013). "عمليات الاحتيال في الدعم التقني الوهمي تُشكّل مشكلة لشركات المساعدة عن بُعد الشرعية" . آرس تكنيكا . مؤرشف من الأصل في 13 ديسمبر 2017. تم الاطلاع عليه في 31 ديسمبر 2021 .
  31. ↑ "عمليات الاحتيال عبر هواتف مايكروسوفت" . موقع Which؟. مؤرشف من الأصل بتاريخ 13 فبراير 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 يناير 2022 .
  32. ↑ غراهام سكوت، جيني (2016). ضحية احتيال: تعلم من أكبر عمليات الاحتيال على المستهلكين والمال كيف لا تقع ضحية . دار ألوورث للنشر. ص 182. ISBN  978-1-62153-504-1أُرشف من الأصل في 18 فبراير 2019. تم الاطلاع عليه في 15 سبتمبر 2017 .
  33. 1 2 3 4 سولون، أوليفيا (11 أبريل 2013). "ماذا يحدث إذا تظاهرت بأنك ضحية لعملية احتيال باسم "الدعم الفني" من مايكروسوفت؟" . مجلة وايرد البريطانية . مؤرشف من الأصل في 7 نوفمبر 2014. تم الاطلاع عليه في 10 نوفمبر 2014 .
  34. ↑ هارلي، ديفيد (19 يوليو 2011). "عمليات الاحتيال عبر مكاتب الدعم: CLSID ليس فريدًا" . WeLiveSecurity . ESET . مؤرشف من الأصل في 23 أكتوبر 2014. تم الاطلاع عليه في 15 نوفمبر 2014 .
  35. ↑ هارلي، ديفيد (30 نوفمبر 2011). "حيل محتالي الدعم" . WeLiveSecurity . ESET . مؤرشف من الأصل في 25 ديسمبر 2014. تم الاطلاع عليه في 15 نوفمبر 2014 .
  36. ↑ غالاغر، شون (27 يناير 2021). "«لقد استغرقتَ وقتًا طويلاً في المزاح معي» - ساعتان من مضايقة محتال دعم ويندوز . آرس تكنيكا . مؤرشف من الأصل في 2 أغسطس 2018. تم الاطلاع عليه في 31 ديسمبر 2021 .
  37. ↑ هانت، تروي (21 فبراير 2012). "الاحتيال على المحتالين - ضبط محتالي مراكز الاتصال الذين يستخدمون الفيروسات متلبسين" . مؤرشف من الأصل في 7 أبريل 2014. تم الاطلاع عليه في 1 أبريل 2014 .
  38. ↑ جيم براونينغ (4 أغسطس 2018)، هذا هو السبب الذي يجعلك لا تسمح لأي شخص بالوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن بُعد ، مؤرشف من الأصل في 5 أغسطس 2018 ، تم استرجاعه في 9 سبتمبر 2018
  39. ↑ أندرسون، نيت (19 مايو 2014). "داخل حرب الحكومة الأمريكية على محتالي الدعم التقني" . آرس تكنيكا . مؤرشف من الأصل في 31 ديسمبر 2021. تم الاطلاع عليه في 31 ديسمبر 2021 .
  40. ↑ فاريفار، سايروس (28 يوليو/تموز 2017). "كيف تمكن أحد مقدمي البودكاست من مواجهة محتال الدعم التقني وجهاً لوجه" . آرس تكنيكا . مؤرشف من الأصل في 31 ديسمبر/كانون الأول 2021. تم الاطلاع عليه في 31 ديسمبر/كانون الأول 2021 .
  41. ↑ غرينبيرغ، آندي (13 مارس/آذار 2017). "استمع إلى مكالمات الاحتيال التي تدّعي تقديم الدعم الفني والتي تستنزف ملايين الدولارات من الضحايا" . مجلة وايرد . الرقم الدولي الموحد للدوريات 1059-1028 . مؤرشف من الأصل في 8 ديسمبر/كانون الأول 2021. تم الاطلاع عليه في 31 ديسمبر/كانون الأول 2021 . 
  42. ↑ "حماية المستهلكين الأكبر سناً" (ملف PDF) . لجنة التجارة الفيدرالية . ١٨ أكتوبر ٢٠٢٠. ص ١٢. مؤرشف (ملف PDF) من الأصل في ٧ ديسمبر ٢٠٢١. تم الاطلاع عليه في ١ يناير ٢٠٢٢ . 
  43. ↑ فاولر، بري (3 ديسمبر 2021). "هل تتعرض للاحتيال؟ إليك كيفية معرفة ذلك وما يجب فعله" . سي نت . مؤرشف من الأصل في 2 يناير 2022. تم الاطلاع عليه في 2 يناير 2022 .
  44. ↑ فليتشر، إيما (8 ديسمبر 2021). "يفضل المحتالون بطاقات الهدايا، ولكن ليست أي بطاقة تفي بالغرض" . لجنة التجارة الفيدرالية . مؤرشف من الأصل في 1 يناير 2022. تم الاطلاع عليه في 1 يناير 2022 .
  45. ↑ تسينغ، ويليام (30 مارس 2017). "محتالو الدعم التقني ومشاكلهم المصرفية" . مالويربايتس . مؤرشف من الأصل في 2 يناير 2022. تم الاطلاع عليه في 2 يناير 2022 .
  46. 1 2 3 4 "دليلٌ لخداع محتال الدعم التقني" . مجلة وايرد البريطانية . 15 أكتوبر 2012. مؤرشف من الأصل في 7 يوليو 2018. تم الاطلاع عليه في 3 أكتوبر 2018 .
  47. برودكين ، جون (4 مارس 2015). " محتال دعم فني هدد بقتل رجل عندما انقلبت عليه مكالمة احتيالية" . آرس تكنيكا . مؤرشف من الأصل في 15 نوفمبر 2019. تم الاطلاع عليه في 15 نوفمبر 2019 .
  48. ↑ "كيتبوغا: نجمة الإنترنت تُذيق المحتالين مرارة أفعالهم | أخبار سي تي في" . www.ctvnews.ca . 4 أبريل 2019. مؤرشف من الأصل في 14 نوفمبر 2019. تم الاطلاع عليه في 15 نوفمبر 2019 .
  49. ↑ "محتالو الدعم التقني" . www.selwynfoundation.org.nz . تم الاطلاع عليه بتاريخ 23 ديسمبر 2023 .
  50. 1 2 3 بهاتاشارجي، يوديجيت (27 يناير 2021). "من يقوم بكل هذه المكالمات الاحتيالية؟" . صحيفة نيويورك تايمز . الرقم الدولي الموحد للدوريات 0362-4331 . مؤرشف من الأصل في 27 يناير 2021. 
  51. ↑ "محتال مفضوح يلجأ إلى التهديدات بالقتل" . نيكد سيكيوريتي . ١٠ مارس ٢٠١٥. مؤرشف من الأصل في ٨ نوفمبر ٢٠٢٠. تم الاطلاع عليه في ٢٧ يناير ٢٠٢١ .
  52. ↑ "تهديد بالقتل في مكالمة دعم فني مزيفة" . بي بي سي نيوز . 5 مارس 2015. مؤرشف من الأصل في 24 أكتوبر 2019. تم الاطلاع عليه في 24 أكتوبر 2019 .
  53. ↑ ويتاكر، زاك (22 فبراير 2017). "تحدثنا إلى محتالين في مجال الدعم الفني لنظام ويندوز. إليك السبب الذي يدفعك إلى عدم الانخراط معهم" . زد نت . مؤرشف من الأصل في 31 ديسمبر 2021. تم الاطلاع عليه في 31 ديسمبر 2021 .
  54. ↑ أوزبورن، تشارلي (10 فبراير 2020). "Lock My PC يتصدى لمحتالي التقنية بعرض مفتاح استعادة مجاني وسحب البرامج" . ZDNet . مؤرشف من الأصل في 1 يناير 2022. تم الاطلاع عليه في 1 يناير 2022 .
  55. ↑ سبادافورا، أنتوني (10 فبراير 2020). "Lock My PC يحارب محتالي الدعم الفني بمفاتيح استعادة مجانية" . TechRadar . مؤرشف من الأصل في 1 يناير 2022. تم الاطلاع عليه في 1 يناير 2022 .
  56. ↑ راماسوبرامانيان، سوميا (27 أكتوبر 2021). "تقرير: عمليات الاحتيال في مجال الدعم التقني أصبحت من أبرز تهديدات التصيد الاحتيالي" . صحيفة ذا هندو . ISSN 0971-751X . مؤرشف من الأصل في 29 نوفمبر 2021. تم الاطلاع عليه في 2 يناير 2022 . 
  57. ↑ "مايكروسوفت تتصدى لمحتالي الدعم التقني" . بي بي سي نيوز . ١٩ ديسمبر ٢٠١٤. مؤرشف من الأصل في ١ ديسمبر ٢٠٢٠. تم الاطلاع عليه في ٥ يناير ٢٠٢١ .
  58. ↑ ويتني، لانس (19 ديسمبر 2014). "مايكروسوفت تُحارب مُحتالي الدعم التقني بدعوى قضائية" . سي نت. مؤرشف من الأصل في 21 ديسمبر 2014. تم الاطلاع عليه في 21 ديسمبر 2014 .
  59. ↑ رفعت ولاية واشنطن دعوى قضائية ضد شركة، متهمة إياها بالاحتيال في مجال الدعم التقني. مؤرشف في 21 ديسمبر 2015 على موقع Wayback Machine ، أسوشيتد برس ، 16 ديسمبر 2015
  60. ↑ «ولاية أمريكية تتهم شركة دعم تقني بالاحتيال على المستخدمين» . بي بي سي نيوز . ١٧ ديسمبر ٢٠١٥. مؤرشف من الأصل في ٢٥ يونيو ٢٠١٩. تم الاطلاع عليه في ٥ يناير ٢٠٢٢ .
  61. ↑ آرثر، تشارلز (22 سبتمبر/أيلول 2021). "مايكروسوفت تتخلى عن شريك متهم بالاحتيال عبر المكالمات الهاتفية" . صحيفة الغارديان . مؤرشف من الأصل في 30 يونيو/حزيران 2016. تم الاطلاع عليه في 5 يناير/كانون الثاني 2022 .
  62. ↑ بونام، سنيغدا؛ بانسال، سامارث (18 مايو 2017). "التخويف والبيع: إليكم كيف خدع مركز اتصال هندي مالكي أجهزة كمبيوتر أجانب" . صحيفة هندوستان تايمز . مؤرشف من الأصل في 1 أكتوبر 2021. تم الاطلاع عليه في 5 يناير 2022 .
  63. 1 2 تونغ، ليام (13 مايو 2016). "مايكروسوفت لمستخدمي بينغ: لا مزيد من إعلانات الجهات الخارجية المشبوهة للدعم الفني واستعادة كلمات المرور" . زد نت . مؤرشف من الأصل في 14 مايو 2016. تم الاطلاع عليه في 13 مايو 2016 .
  64. ١ ٢ "بينغ يحظر إعلانات الدعم الفني لأنها في الغالب عمليات احتيال" . آرس تكنيكا . ١٣ مايو ٢٠١٦. مؤرشف من الأصل في ١٣ مايو ٢٠١٦. تم الاطلاع عليه في ١٣ مايو ٢٠١٦ .
  65. ↑ "مايكروسوفت تفقد حقها الحصري في صفقة بحث ياهو المضطربة" . آرس تكنيكا . ١٦ أبريل ٢٠١٥. مؤرشف من الأصل في ٢٣ يونيو ٢٠١٥. تم الاطلاع عليه في ٣٠ يونيو ٢٠١٥ .
  66. ↑ تونغ، ليام (3 سبتمبر 2018). "جوجل لمحتالي الدعم التقني: سنشدد الإجراءات ضد إعلاناتكم" . زد نت . مؤرشف من الأصل في 19 أغسطس 2021. تم الاطلاع عليه في 5 يناير 2022 .
  67. ↑ ويتاكر، جاك؛ باتون، مارك (21 يونيو 2021). ""مكافحة الاحتيال الإلكتروني: لماذا قد يُلحق المتطوعون الذين يحاربون المحتالين الإلكترونيين ضررًا أكبر من النفع؟" . ذا كونفرسيشن . مؤرشف من الأصل في 10 أكتوبر 2021. تم الاطلاع عليه في 6 يناير 2022 .
  68. ↑ فاس، ليزا (15 أغسطس 2016). "محتال دعم فني يُخدع لتثبيت برامج فدية" . نيكد سكيورتي . سوفوس . مؤرشف من الأصل في 15 مايو 2021. تم الاطلاع عليه في 6 يناير 2022 .
  69. شير ، إيان ( 30 نوفمبر 2021). "الناس يتصدون لمحتالي بطاقات الهدايا. إليكم الطريقة" . سي نت . مؤرشف من الأصل في 1 يناير 2022. تم الاطلاع عليه في 6 يناير 2022 .
  70. ↑ دانخار، لينا (4 مارس 2020). "مركز اتصال أوديوغ فيهار يخدع ما لا يقل عن 40 ألف شخص في 12 دولة؛ اعتقال شخصين" . صحيفة هندوستان تايمز . مؤرشف من الأصل في 5 مارس 2020. تم الاطلاع عليه في 5 مارس 2020 .
  71. ↑ مكارتر، ريد (3 أبريل 2020). "مخترق يخترق كاميرات المراقبة وسجلات الكمبيوتر الخاصة بالمحتالين" . نادي AV . مؤرشف من الأصل في 29 يوليو 2021. تم الاطلاع عليه في 7 يناير 2022 .

للمزيد من القراءة