نموذج قبول التكنولوجيا

نموذج قبول التكنولوجيا ( TAM ) هو نظرية لنظم المعلومات تقوم بنمذجة كيفية قبول المستخدمين للتكنولوجيا واستخدامها .

يُعدّ الاستخدام الفعلي للنظام هو المرحلة النهائية التي يستخدم فيها الأفراد التكنولوجيا. أما النية السلوكية فهي عاملٌ يدفع الأفراد إلى استخدام التكنولوجيا. وتتأثر النية السلوكية (BI) بالانطباع ( A) العام عن التكنولوجيا.

يشير النموذج إلى أنه عندما يتم تقديم تقنية جديدة للمستخدمين، فإن عددًا من العوامل تؤثر على قرارهم بشأن كيفية ووقت استخدامهم لها، ولا سيما:

• الفائدة المتصورة (PU) - عرّفها فريد ديفيس بأنها "مدى اعتقاد الشخص بأن استخدام نظام معين من شأنه أن يحسن أداءه الوظيفي ". وهذا يعني ما إذا كان الشخص يرى أن تلك التقنية مفيدة لما يريد القيام به أم لا.
• سهولة الاستخدام المتصورة (PEOU) - عرّفها ديفيس بأنها "مدى اعتقاد الشخص بأن استخدام نظام معين سيكون خاليًا من الجهد". ^{[ 1 ]} إذا كانت التقنية سهلة الاستخدام، يتم تجاوز العائق. أما إذا كانت صعبة الاستخدام وواجهتها معقدة، فلن يكون لدى أحد موقف إيجابي تجاهها.

تُعدّ المتغيرات الخارجية، كالتأثير الاجتماعي، عاملاً هاماً في تحديد الموقف. فعندما تتوفر هذه العوامل (نموذج قبول التكنولوجيا)، سيمتلك الأفراد الموقف والنية لاستخدام التكنولوجيا. مع ذلك، قد يختلف هذا التصور باختلاف العمر والجنس، لأن لكل فرد ظروفه الخاصة.

خضع نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) للدراسة والتوسع المستمرين، وكان أبرز تحديثين له هما TAM 2 ^{[ 2 ] [ 3 ]} والنظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا (UTAUT) ^{[ 4 ]} . كما تم اقتراح TAM 3 في سياق التجارة الإلكترونية ، مع تضمين تأثيرات الثقة والمخاطر المتصورة على استخدام النظام ^{[ 5 ] .}

يُعدّ نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) أحد أهمّ امتدادات نظرية الفعل المُبرَّر (TRA) لأيزن وفيشبين في الأدبيات. ويُعتبر نموذج قبول التكنولوجيا لديفيس (ديفيس، 1989؛ ديفيس، باجوزي، ووارشو، 1989) النموذج الأكثر تطبيقًا على نطاق واسع لدراسة قبول المستخدمين للتكنولوجيا واستخدامهم لها (فينكاتيش، 2000). وقد طوّره فريد ديفيس وريتشارد باجوزي . ^{[ 1 ] [ 6 ] [ 7 ]} يستبدل نموذج قبول التكنولوجيا العديد من مقاييس المواقف في نظرية الفعل المُبرَّر بمقياسين لقبول التكنولوجيا : سهولة الاستخدام والفائدة . يفترض كلٌّ من نموذج الفعل المُبرَّر ونموذج قبول التكنولوجيا، اللذان يتضمّنان عناصر سلوكية قوية، أنّه عندما يُكوّن شخص ما نيّةً للفعل، فسيكون حرًّا في التصرّف دون قيود. ولكن في الواقع، توجد العديد من القيود، مثل محدودية حرية التصرّف. ^{[ 6 ]}

يقول باجوزي وديفيز وورشو:

نظراً لتعقيد التقنيات الجديدة، كالحواسيب الشخصية، ووجود عنصر من عدم اليقين لدى صانعي القرار بشأن نجاح تبنيها، يُكوّن الأفراد مواقف ونوايا لمحاولة تعلم استخدامها قبل الشروع في استخدامها فعلياً. وقد تكون هذه المواقف والنوايا غير ناضجة أو تفتقر إلى الاقتناع، أو قد لا تظهر إلا بعد بذل جهود أولية لتعلمها. وبالتالي، قد لا يكون الاستخدام الفعلي نتيجة مباشرة أو فورية لهذه المواقف والنوايا. ^{[ 6 ]}

أشارت دراسات سابقة حول انتشار الابتكارات إلى دور بارز لسهولة الاستخدام المتصورة. حلل تورناتزكي وكلاين ^{[ 8 ]} عملية التبني، ووجدا أن التوافق والميزة النسبية والتعقيد هي العوامل الأكثر ارتباطًا بالتبني عبر نطاق واسع من أنواع الابتكارات. درس إيسون الفائدة المتصورة من حيث التوافق بين الأنظمة والمهام والملفات الوظيفية، مستخدمًا مصطلح "توافق المهمة" لوصف هذا المقياس. ^{[ 9 ]} يقترح ليغريس وإينغهام وكوليريت ضرورة توسيع نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) ليشمل متغيرات تراعي عمليات التغيير، وأن ذلك يمكن تحقيقه من خلال دمج نموذج الابتكار في نموذج قبول التكنولوجيا. ^{[ 10 ]}

قام العديد من الباحثين بتكرار دراسة ديفيس الأصلية ^{[ 1 ]} لتقديم أدلة تجريبية حول العلاقات القائمة بين الفائدة وسهولة الاستخدام واستخدام النظام. ^{[ 11 ]} وقد انصبّ اهتمام كبير على اختبار متانة وصحة أداة الاستبيان التي استخدمها ديفيس. قام آدمز وآخرون ^{[ 12 ]} بتكرار عمل ديفيس ^{[ 1 ]} لإثبات صحة وموثوقية أداته ومقاييسه. كما قاموا بتوسيع نطاقها لتشمل بيئات مختلفة، وباستخدام عينتين مختلفتين، أثبتوا الاتساق الداخلي وموثوقية التكرار للمقياسين. ووجد هندريكسون وآخرون موثوقية عالية وموثوقية جيدة لإعادة الاختبار. ^{[ 13 ]} ووجد سزاينا أن الأداة تتمتع بصحة تنبؤية لنية الاستخدام، والاستخدام المُبلغ عنه ذاتيًا، والاتجاه نحو الاستخدام. ^{[ 14 ]} وقد أكدت مجمل هذه الأبحاث صحة أداة ديفيس، ودعمت استخدامها مع فئات مختلفة من المستخدمين وخيارات برمجية متنوعة.

أعاد سيغارز وغروفر ^{[ 15 ]} دراسة تكرار آدمز وآخرون ^{[ 12 ]} لعمل ديفيس. وانتقدا نموذج القياس المستخدم، واقترحا نموذجًا مختلفًا قائمًا على ثلاثة عناصر: الفائدة، والفعالية، وسهولة الاستخدام. ويبدو أن هذه النتائج لم تُكرر بعد. مع ذلك، اختُبرت بعض جوانب هذه النتائج ودُعمت من قِبل وركمان ^{[ 16 ]} بفصل المتغير التابع إلى استخدام المعلومات مقابل استخدام التكنولوجيا.

قام مارك كيل وزملاؤه بتطوير (أو ربما تبسيط) نموذج ديفيس ليصبح ما يسمونه " شبكة الفائدة/سهولة الاستخدام" ، وهي شبكة 2×2 حيث يمثل كل ربع منها مزيجًا مختلفًا من السمتين. في سياق استخدام البرمجيات، توفر هذه الشبكة آلية لمناقشة المزيج الحالي من الفائدة وسهولة الاستخدام لحزم برمجية محددة، ولرسم مسار مختلف إذا رُغِبَ في مزيج مختلف، مثل إدخال برمجيات أكثر قوة. ^{[ 17 ]} وقد استُخدم نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) في معظم السياقات التكنولوجية والجغرافية. أحد هذه السياقات هو الرعاية الصحية، التي تشهد نموًا سريعًا. ^{[ 18 ]}

قام فينكاتيش وديفيس بتوسيع نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) الأصلي لشرح الفائدة المتصورة ونوايا الاستخدام من حيث التأثير الاجتماعي (المعايير الذاتية، والتطوع، والصورة الذهنية) والعمليات المعرفية الأدائية (ملاءمة الوظيفة، وجودة المخرجات، وإمكانية إثبات النتائج، وسهولة الاستخدام المتصورة). تم اختبار النموذج الموسع، المسمى TAM2، في كل من البيئات التطوعية والإلزامية. وقد دعمت النتائج بقوة نموذج TAM2. ^{[ 2 ]}

• المعيار الذاتي – هو إدراك الفرد أن الأفراد الآخرين المهمين بالنسبة له يأخذون في الاعتبار ما إذا كان بإمكانه القيام بسلوك معين. ويتوافق هذا مع نظرية الفعل المبرر .
• التطوعية - عرّفها فينكاتيش وديفيس بأنها "مدى إدراك المتبنين المحتملين أن قرار التبني غير إلزامي". ^{[ 2 ]}
• الصورة – عرّفها مور وبنباسات بأنها "المدى الذي يُنظر فيه إلى استخدام الابتكار على أنه يعزز مكانة الفرد في نظامه الاجتماعي". ^{[ 19 ] [ 20 ]}
• ملاءمة الوظيفة – عرّف فينكاتيش وديفيس هذا المفهوم بأنه منظور شخصي حول مدى ملاءمة النظام المستهدف للوظيفة. ^{[ 2 ]}
• جودة المخرجات – عرّفها فينكاتيش وديفيس بأنها التصور الشخصي لقدرة النظام على أداء مهام محددة. ^{[ 2 ]}
• إمكانية إثبات النتائج – إن إنتاج نتائج ملموسة سيؤثر بشكل مباشر على فائدة النظام. ^{[ 19 ]}

في محاولة لدمج نماذج قبول المستخدم الرئيسية المتنافسة، صاغ فينكاتيش وزملاؤه النظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا (UTAUT). وقد وُجد أن هذا النموذج يتفوق على كل نموذج من النماذج الفردية (معامل التحديد المعدل R² بنسبة 69%). ^{[ 4 ]} وقد اعتمدت بعض الدراسات الحديثة في مجال الرعاية الصحية نموذج UTAUT. ^{[ 21 ]}

بالإضافة إلى ذلك، يرى المؤلفون جون وآخرون أن نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) ضروري لتحليل العوامل المؤثرة على سلوك العملاء تجاه خدمات توصيل الطعام عبر الإنترنت. كما أنه نموذج نظري شائع الاستخدام لتوضيح قبول مجالات التكنولوجيا الجديدة. يقوم نموذج قبول التكنولوجيا على مجموعة من المفاهيم التي توضح وتتنبأ بسلوكيات الأفراد بناءً على معتقداتهم ومواقفهم ونواياهم السلوكية. في هذا النموذج، تلعب سهولة الاستخدام المتصورة والفائدة المتصورة، وهما معتقدان عامان، دورًا أكثر أهمية من المعتقدات البارزة في المواقف تجاه استخدام تقنية معينة. ^{[ 22 ]}

1. نموذج التوافق بين الشخص والتكنولوجيا: بشكل مستقل عن نموذج قبول التكنولوجيا (TAM)، طورت شيرر ^{[ 23 ]} نموذج التوافق بين الشخص والتكنولوجيا عام 1986 كجزء من بحثها لنيل درجة الدكتوراه بتمويل من المؤسسة الوطنية للعلوم. وقد وُصف نموذج التوافق بين الشخص والتكنولوجيا بالتفصيل في كتابها الصادر عام 1993 بعنوان "العيش في حالة الجمود"، والذي صدرت طبعته الرابعة ^{[ 24 ]} . يتضمن نموذج التوافق بين الشخص والتكنولوجيا مقاييس تقييم مصاحبة تُستخدم في اختيار التكنولوجيا واتخاذ القرارات، بالإضافة إلى أبحاث النتائج المتعلقة بالاختلافات بين مستخدمي التكنولوجيا، وغير المستخدمين، والمتجنبين لها، والمستخدمين المترددين ^{[ 25 ] [ 26 ] .}
2. أثبت نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) فعاليته في تفسير استخدام العديد من أنواع الأنظمة (مثل التعلم الإلكتروني ، وأنظمة إدارة التعلم ، والبوابات الإلكترونية ، وغيرها) (فاطمة، شانون، روس، 2015؛ فاطمة، روس، ويت، 2014). مع ذلك، لا يُعدّ نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) مناسبًا تمامًا لتفسير تبني الأنظمة ذات الدوافع الذاتية أو الترفيهية البحتة (مثل الألعاب الإلكترونية، والموسيقى، والتعلم من أجل المتعة). لذا، اقترح لوري وآخرون ^{[ 27 ]} نموذجًا بديلًا لنموذج قبول التكنولوجيا (TAM)، يُسمى نموذج تبني الأنظمة القائم على الدافع الترفيهي (HMSAM). صُمم نموذج HMSAM لتحسين فهم تبني أنظمة الدافع الترفيهي (HMS). تُستخدم أنظمة الدافع الترفيهي (HMS) بشكل أساسي لتلبية دوافع المستخدمين الذاتية، مثل الألعاب الإلكترونية، والعوالم الافتراضية، والتسوق الإلكتروني، والتعلم/التعليم، والمواعدة الإلكترونية ، ومستودعات الموسيقى الرقمية، والتواصل الاجتماعي، والمواد الإباحية، والأنظمة المُحفزة بالألعاب، ولتطبيقات الألعاب بشكل عام . بدلاً من أن يكون امتداداً بسيطاً لنموذج قبول التكنولوجيا (TAM)، يُعدّ نموذج قبول أنظمة إدارة الرعاية الصحية (HMSAM) نموذجاً خاصاً بقبول أنظمة إدارة الرعاية الصحية، ويستند إلى منظور نظري بديل، وهو بدوره قائم على الاستيعاب المعرفي القائم على التدفق. وقد يكون نموذج HMSAM مفيداً بشكل خاص في فهم عناصر التلعيب في استخدام الأنظمة.
3. نموذج قبول التكنولوجيا الموسع: اقترحت عدة دراسات توسيع نموذج قبول التكنولوجيا الأصلي (ديفيس، 1989) بإضافة متغيرات خارجية بهدف استكشاف تأثير العوامل الخارجية على موقف المستخدمين، ونواياهم السلوكية، واستخدامهم الفعلي للتكنولوجيا. وقد تم فحص عدة عوامل حتى الآن، مثل الكفاءة الذاتية المُدركة ، والظروف المُيسِّرة، وجودة الأنظمة (فاطمة، شانون، روس، 2015؛ فاطمة، روس، ويت، 2014). كما طُبِّق هذا النموذج في قبول تقنيات الرعاية الصحية. ^{[ 28 ]}

رغم شيوع استخدام نموذج قبول التكنولوجيا (TAM)، فقد تعرض لانتقادات واسعة، ما دفع واضعيه الأصليين إلى محاولة إعادة تعريفه عدة مرات. تشمل الانتقادات الموجهة إلى نموذج قبول التكنولوجيا كنظرية: قيمته الإرشادية المشكوك فيها، وقدرته التفسيرية والتنبؤية المحدودة، وسطحيته، وانعدام أي قيمة عملية له. ^{[ 29 ]} ويشير بنباسات وباركي إلى أن نموذج قبول التكنولوجيا "حوّل انتباه الباحثين عن قضايا بحثية مهمة أخرى، وخلق وهمًا بالتقدم في تراكم المعرفة. علاوة على ذلك، أدت المحاولات المستقلة التي قام بها العديد من الباحثين لتوسيع نطاق نموذج قبول التكنولوجيا بهدف تكييفه مع بيئات تكنولوجيا المعلومات المتغيرة باستمرار إلى حالة من الفوضى والارتباك النظري". ^{[ 30 ]} بشكل عام، يركز نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) على المستخدم الفردي للحاسوب، من خلال مفهوم "الفائدة المتصورة"، مع توسيعه ليشمل عوامل أخرى لتفسير كيفية "إدراك" المستخدم "للفائدة"، ويتجاهل العمليات الاجتماعية الأساسية لتطوير نظم المعلومات وتطبيقها، دون التساؤل عما إذا كانت المزيد من التكنولوجيا أفضل بالفعل، والآثار الاجتماعية لاستخدام نظم المعلومات. يجادل لونسفورد بأن إطار الفائدة المتصورة وسهولة الاستخدام يتجاهل قضايا أخرى، مثل التكلفة والضرورات الهيكلية التي تجبر المستخدمين على تبني التكنولوجيا. ^{[ 31 ]} للاطلاع على تحليل ونقد حديثين لنموذج قبول التكنولوجيا، انظر باجوزي. ^{[ 32 ]}

يدعي ليغريس وآخرون ^{[ 33 ]} أن TAM وTAM2 معًا يمثلان 40٪ فقط من استخدام النظام التكنولوجي.

تشير الدراسات التي أجريت على الطب عن بعد ، ^{[ 34 ]} والتجارة عبر الهاتف المحمول ، ^{[ 35 ]} والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، ^{[ 36 ]} إلى أن سهولة الاستخدام المتصورة أقل احتمالاً أن تكون عاملاً حاسماً في تحديد الموقف ونية الاستخدام.