التجارة عبر الهاتف المحمول

📅 آخر تحديث: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 5 صور
الموسوعة الحرة

التجارة الإلكترونية
المحتوى الرقمي
السلع والخدمات بالتجزئة
التسوق عبر الانترنت
التجارة عبر الهاتف المحمول
خدمة العملاء
المشتريات الإلكترونية
الشراء مقابل الدفع
تطبيقات فائقة
  • ف
  • ت
  • هـ

تم صياغة مصطلح التجارة عبر الهاتف المحمول في الأصل في عام 1997 بواسطة كيفن دافي عند إطلاق منتدى التجارة عبر الهاتف المحمول العالمي، ليعني "توصيل قدرات التجارة الإلكترونية مباشرة إلى يد المستهلك، في أي مكان، عبر التكنولوجيا اللاسلكية ". [1] يختار الكثيرون التفكير في التجارة عبر الهاتف المحمول على أنها تعني "منفذ بيع بالتجزئة في جيب عميلك".

وتبلغ قيمة التجارة عبر الهاتف المحمول 800 مليار دولار أميركي، وتمثل آسيا ما يقرب من نصف السوق.

تاريخ

انطلق منتدى التجارة عبر الهاتف المحمول العالمي، الذي ضم أكثر من 100 منظمة، في لندن في 10 نوفمبر 1997. وانتخب كيفن دافي رئيسًا تنفيذيًا في الاجتماع الأول في نوفمبر 1997. وافتتح الاجتماع الدكتور مايك شورت، الرئيس السابق لجمعية GSM ، بأولى التوقعات للتجارة عبر الهاتف المحمول من كيفن دافي (مدير الاتصالات الجماعية في Logica ) وتوم ألكسندر (الرئيس التنفيذي لشركة Virgin Mobile ثم Orange). وانضمت أكثر من 100 شركة إلى المنتدى في غضون عام، وشكل العديد منها فرقًا للتجارة عبر الهاتف المحمول خاصة بها، مثل MasterCard وMotorola. ومن بين هذه الشركات المائة، كانت أول شركتين هما Logica و Cellnet (التي أصبحت فيما بعد O2). وبدأت المنظمات الأعضاء مثل Nokia وApple و Alcatel و Vodafone سلسلة من التجارب والتعاون.

تم تقديم خدمات التجارة عبر الهاتف المحمول لأول مرة في عام 1997، عندما تم تركيب أول جهازين لبيع المشروبات الغازية كوكاكولا عبر الهاتف المحمول في منطقة هلسنكي في فنلندا . تقبل الأجهزة الدفع عبر الرسائل النصية القصيرة . تطور هذا العمل إلى العديد من تطبيقات الهاتف المحمول الجديدة مثل أول خدمة مصرفية تعتمد على الهاتف المحمول أطلقها بنك ميريتا الفنلندي في عام 1997 ، باستخدام الرسائل النصية القصيرة أيضًا. كان تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول لشركة Finnair أيضًا إنجازًا رئيسيًا، حيث تم تقديمه لأول مرة في عام 2001.

فاز خادم m-Commerce(tm) الذي طوره كيفن دافي وأندرو توبين في لوجيكا في أواخر عام 1997 بجائزة فاينانشال تايمز لعام 1998 عن "أكثر منتج مبتكر للجوال"، وذلك في حل تم تنفيذه بالتعاون مع دي لا رو وموتورولا ولوجيكا. [2] وأشادت فاينانشال تايمز بالحل "لتحويل التجارة عبر الجوال إلى حقيقة". [ بحاجة لمصدر ] تم تقديم العلامة التجارية لـ m-Commerce في 7 أبريل 2008. [3]

في عام 1998، أصبح من الممكن إجراء أول مبيعات للمحتوى الرقمي على شكل تنزيلات للهواتف المحمولة عندما أطلقت شركة Radiolinja (وهي الآن جزء من شركة Elisa Oyj ) أول نغمات رنين قابلة للتنزيل تجاريًا في فنلندا .

تم إطلاق منصتين تجاريتين وطنيتين رئيسيتين للتجارة عبر الهاتف المحمول في عام 1999: Smart Money في الفلبين ، وخدمة الإنترنت i-Mode من شركة NTT DoCoMo في اليابان . قدمت i-Mode خطة لتقاسم الإيرادات حيث احتفظت NTT DoCoMo بنسبة 9 في المائة من الرسوم التي يدفعها المستخدمون مقابل المحتوى، وأعادت 91 في المائة إلى مالك المحتوى.

انتشرت الخدمات المرتبطة بالتجارة عبر الهاتف المحمول بسرعة في أوائل عام 2000. حيث أطلقت النرويج خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول لمواقف السيارات. وعرضت النمسا شراء تذاكر القطارات عبر الأجهزة المحمولة. وعرضت اليابان شراء تذاكر الطيران عبر الهاتف المحمول.

في إبريل 2002، وبناءً على عمل المنتدى العالمي للتجارة عبر الهاتف المحمول (GMCF)، قام معهد معايير الاتصالات الأوروبي (ETSI) بتعيين يواكيم هوفمان من شركة موتورولا لتطوير المعايير الرسمية للتجارة عبر الهاتف المحمول. [4] وفي تعيين السيد هوفمان، استشهد معهد معايير الاتصالات الأوروبي بمحللي الصناعة الذين توقعوا "أن التجارة عبر الهاتف المحمول على وشك تحقيق نمو هائل على مدى السنوات القليلة القادمة، وقد يصل إلى 200 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2004". [5]

اعتبارًا من عام 2008، أظهر قسم علوم الكمبيوتر بجامعة كوليدج لندن وبيتر جيه بنتلي إمكانات التطبيقات الطبية على الأجهزة المحمولة. [6]

أصبحت أجهزة المساعد الرقمي الشخصي (PDA) والهواتف الخلوية شائعة جدًا لدرجة أن العديد من الشركات [ حدد ] بدأت في استخدام التجارة عبر الهاتف المحمول كطريقة أكثر كفاءة للتواصل مع عملائها.

من أجل استغلال سوق التجارة المحمولة المحتملة، تعمل شركات تصنيع الهواتف المحمولة مثل نوكيا وإريكسون وموتورولا وكوالكوم مع شركات الاتصالات مثل AT&T Wireless وSprint لتطوير الهواتف الذكية التي تدعم بروتوكول WAP . توفر الهواتف الذكية إمكانيات الفاكس والبريد الإلكتروني والهاتف.

وقال بورشيت "إن الربحية بالنسبة لموردي الأجهزة وشركات الاتصالات تعتمد على الأجهزة المحمولة عالية الأداء والتطبيقات المميزة المصاحبة لها". [ من؟ ] كما يجب أن يكون المتبنون الأوائل الدائمون لهذه الأجهزة، مثل سوق الشباب، الذين هم الأقل حساسية للسعر، فضلاً عن انفتاحهم على المحتوى والتطبيقات المحمولة المتميزة، هدفاً رئيسياً لموردي الأجهزة.

منذ إطلاق هاتف آيفون في عام 2007، ابتعدت التجارة عبر الهاتف المحمول عن أنظمة الرسائل القصيرة ودخلت في التطبيقات الفعلية. وتعاني الرسائل القصيرة من ثغرات أمنية كبيرة ومشاكل ازدحام، على الرغم من توافرها على نطاق واسع وسهولة الوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك، فإن التحسينات في قدرات الأجهزة المحمولة الحديثة تجعل من الحكمة وضع المزيد من عبء الموارد على الجهاز المحمول.

على عكس الخدمات المصرفية عبر الإنترنت التي تستخدم مواقع البنوك، تسمح الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بعدد أقل من العمليات بناءً على الرسائل القصيرة أو التطبيقات المثبتة على الأجهزة المحمولة. في الوقت الحاضر، من المتوقع أن يزيد عدد العملاء الذين يتبنون الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول إلى 2 مليار بحلول عام 2022، وتستثمر البنوك أكثر فأكثر في تحسين التطبيقات المحمولة لتحسين الأمان ورضا العملاء. [7]

في الآونة الأخيرة، بذل أصحاب الأعمال التجارية التقليدية ، وتجار التجزئة الكبار على وجه الخصوص، جهودًا للاستفادة من التجارة عبر الهاتف المحمول من خلال الاستفادة من عدد من القدرات المحمولة مثل الخدمات القائمة على الموقع ، ومسح الباركود ، والإشعارات الفورية لتحسين تجربة العملاء في التسوق في المتاجر المادية. من خلال إنشاء ما يشار إليه ببيئة "الطوب والنقر"، يمكن لتجار التجزئة المادية السماح للعملاء بالوصول إلى الفوائد المشتركة للتسوق عبر الإنترنت (مثل مراجعات المنتجات والمعلومات والقسائم) مع الاستمرار في التسوق في المتجر المادي. يُنظر إلى هذا على أنه جسر بين الفجوة التي خلفتها التجارة الإلكترونية والتسوق داخل المتجر، ويستخدمه تجار التجزئة المادية كوسيلة للتنافس مع الأسعار المنخفضة التي تُرى عادةً من خلال تجار التجزئة عبر الإنترنت. بحلول منتصف صيف عام 2013، كان تجار التجزئة "متعددي القنوات" (أولئك الذين لديهم مبيعات كبيرة في التجارة الإلكترونية وداخل المتجر) يشهدون ما بين 25٪ و30٪ من حركة المرور إلى ممتلكاتهم عبر الإنترنت من الأجهزة المحمولة. وقد شهدت بعض المواقع الأخرى المخصصة للعب البحت/البيع بالتجزئة عبر الإنترنت فقط (خاصة تلك الموجودة في فئة السفر) بالإضافة إلى مواقع المبيعات السريعة ومواقع الصفقات ما بين 40% و50% من الزيارات (وأحيانًا أكثر بكثير) تنشأ من الأجهزة المحمولة.

يعد تطبيق Google Wallet Mobile [8] الذي تم إطلاقه في سبتمبر 2011 ومشروع التجارة عبر الهاتف المحمول المشترك الذي تم تشكيله في يونيو 2011 بين فودافون وO2 وOrange وT-Mobile من التطورات الأخيرة الجديرة بالملاحظة. [9] وانعكاسًا لأهمية التجارة عبر الهاتف المحمول، أمر مفوض المنافسة في المفوضية الأوروبية في أبريل 2012 بإجراء تحقيق متعمق في مشروع التجارة عبر الهاتف المحمول المشترك بين فودافون وO2 وOrange وT-Mobile. [10] تشير دراسة استقصائية حديثة إلى أنه في عام 2012، قام 41٪ من عملاء الهواتف الذكية بشراء منتجات التجزئة باستخدام أجهزتهم المحمولة. [11]

المنتجات والخدمات المتاحة

تحويل الأموال عبر الهاتف المحمول

في كينيا، تتم عمليات تحويل الأموال بشكل أساسي من خلال استخدام الهواتف المحمولة. كانت هذه مبادرة من شركة بملايين الشلنات في كينيا تدعى Safaricom. حاليًا، الشركات المشاركة هي Safaricom وAirtel. يتم الآن توفير خدمات تحويل الأموال عبر الهاتف المحمول في كينيا من قبل الشركتين تحت اسمي M-PESA وAirtel Money على التوالي.

يُدار نظام مماثل يسمى MobilePay بواسطة بنك Danske في الدنمارك منذ عام 2013. وقد اكتسب شعبية كبيرة مع حوالي 1.6 مليون مستخدم بحلول منتصف عام 2015. تم تقديم نظام مماثل آخر يسمى Vipps في النرويج في عام 2015.

ماكينة الصرف الآلي المتنقلة هي نوع خاص من أجهزة الصرف الآلي. معظم أجهزة الصرف الآلي مصممة لتكون ثابتة، وغالبًا ما توجد متصلة بجانب المؤسسات المالية، وفي المتاجر، وفي مراكز التسوق. من ناحية أخرى، فإن ماكينة الصرف الآلي المتنقلة مصممة ليتم نقلها من مكان إلى آخر. غالبًا ما يوجد هذا النوع من أجهزة الصرف الآلي في المناسبات الخاصة التي لا تكون هناك حاجة إلى خدمة أجهزة الصرف الآلي فيها إلا مؤقتًا. على سبيل المثال، قد توجد في المهرجانات والمعارض والعروض. يمكن أيضًا استخدامها في الندوات وورش العمل حيث لا يوجد جهاز صرف آلي عادي بالقرب منها.

أجهزة الصراف الآلي المتنقلة هي عادة وحدات مستقلة لا تحتاج إلى مبنى أو حاوية. عادة، يمكن وضع جهاز الصراف الآلي المتنقل في أي مكان تقريبًا ويمكنه نقل معلومات المعاملات لاسلكيًا، لذلك ليست هناك حاجة إلى وجود خط هاتف في متناول اليد. ومع ذلك، قد تتطلب أجهزة الصراف الآلي المتنقلة الوصول إلى مصدر كهربائي، على الرغم من وجود بعضها قادر على العمل على مصادر بديلة للطاقة. غالبًا ما تكون هذه الوحدات مصنوعة من مواد مقاومة للطقس، لذلك يمكن استخدامها في أي نوع من الظروف الجوية عمليًا. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي هذه الأجهزة عادةً على وحدات تدفئة وتكييف هواء داخلية تساعد في الحفاظ على عملها على الرغم من درجة حرارة البيئة. مع تطور خدمات الأموال المحمولة للأفراد غير المتعاملين مع البنوك، يبحث المشغلون الآن عن طرق فعالة لنشر وإدارة شبكات التوزيع التي يمكنها دعم إيداع وسحب الأموال. على عكس أجهزة الصراف الآلي التقليدية، تم تصميم أجهزة الصراف الآلي المتنقلة خصيصًا للاتصال بمنصات الأموال المحمولة وتوفير جودة أجهزة الصراف الآلي من الدرجة المصرفية. في المجر، تسمح شركة فودافون بالدفع نقدًا أو ببطاقة مصرفية لفواتير الهاتف الشهرية. [12] السوق المجرية هي واحدة من الأسواق التي لا تعتبر فيها عمليات الدفع المباشر ممارسة قياسية، وبالتالي فإن هذه التسهيلات تخفف من عبء الانتظار لنصف مشتركي فودافون في المجر الذين يشتركون في خدمة الدفع اللاحق.

التذاكر عبر الهاتف المحمول

يمكن إرسال التذاكر إلى الهواتف المحمولة باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات. ثم يتمكن المستخدمون من استخدام تذاكرهم على الفور، من خلال تقديم هواتفهم المحمولة عند فحص التذاكر كبطاقة صعود رقمية. يتجه معظم المستخدمين الآن نحو هذه التقنية. أفضل مثال على ذلك هو IRCTC حيث تأتي التذكرة في شكل رسالة نصية قصيرة للمستخدمين. يمكن الآن استخدام تقنية جديدة مثل RFID لتوفير تذكرة رقمية مباشرة لجمعية واحدة عبر أجهزة الأجهزة المحمولة المرتبطة بالبرنامج ذي الصلة.

قسائم الهاتف المحمول والكوبونات وبطاقات الولاء

يمكن أيضًا استخدام تقنية التذاكر المحمولة لتوزيع القسائم والكوبونات وبطاقات الولاء. يتم تمثيل هذه العناصر بواسطة رمز افتراضي يتم إرساله إلى الهاتف المحمول. يتلقى العميل الذي يقدم هاتفًا محمولًا به أحد هذه الرموز في نقطة البيع نفس الفوائد كما لو كان لديه الرمز التقليدي. قد ترسل المتاجر قسائم للعملاء باستخدام خدمات تعتمد على الموقع لتحديد متى يكون العميل قريبًا. يمكن أن يسمح استخدام جهاز متصل وتأثير الشبكات أيضًا باللعب داخل تجربة التسوق.

شراء المحتوى وتسليمه

في الوقت الحالي، يتألف شراء المحتوى المحمول وتسليمه بشكل أساسي من بيع نغمات الرنين وخلفيات الشاشة والتطبيقات والألعاب للهواتف المحمولة. ويؤدي التقارب بين الهواتف المحمولة ومشغلات الصوت المحمولة ومشغلات الفيديو في جهاز واحد إلى زيادة شراء وتسليم المقطوعات الموسيقية ومقاطع الفيديو كاملة الطول. وتتيح سرعات التنزيل المتاحة مع شبكات الجيل الرابع شراء فيلم على جهاز محمول في غضون ثوانٍ قليلة. [ بحاجة لمصدر ]

الخدمات المستندة إلى الموقع

يعد موقع مستخدم الهاتف المحمول جزءًا مهمًا من المعلومات المستخدمة أثناء معاملات التجارة عبر الهاتف المحمول أو التجارة عبر الهاتف المحمول. تتيح معرفة موقع المستخدم خدمات تعتمد على الموقع مثل:

  • عروض الخصم المحلية
  • الطقس المحلي
  • تتبع ومراقبة الأشخاص
  • تطبيقات مختلطة تعتمد على البيانات وتستهدف مستوى محليًا للغاية

خدمات المعلومات

يمكن تقديم مجموعة واسعة من خدمات المعلومات لمستخدمي الهواتف المحمولة بنفس الطريقة التي يتم بها تقديمها لأجهزة الكمبيوتر الشخصية. وتشمل هذه الخدمات:

يمكن إرسال معلومات حركة مرور مخصصة، استنادًا إلى أنماط السفر الفعلية للمستخدم، إلى جهاز محمول. تعد هذه البيانات المخصصة أكثر فائدة من بث تقرير حركة مرور عام، لكنها كانت غير عملية قبل اختراع الأجهزة المحمولة الحديثة بسبب متطلبات النطاق الترددي .

الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول

تستخدم البنوك والمؤسسات المالية الأخرى التجارة عبر الهاتف المحمول للسماح لعملائها بالوصول إلى معلومات الحساب وإجراء المعاملات، مثل شراء الأسهم وتحويل الأموال. غالبًا ما يشار إلى هذه الخدمة باسم الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

الوساطة عبر الهاتف المحمول

كما أصبحت خدمات سوق الأوراق المالية المقدمة عبر الأجهزة المحمولة أكثر شعبية وتُعرف باسم Mobile Brokerage. وهي تسمح للمشتركين بالتفاعل مع تطورات السوق في الوقت المناسب وبغض النظر عن موقعهم الجغرافي.

المزادات

على مدار السنوات الثلاث الماضية [ متى؟ ] ازدادت شعبية حلول المزادات العكسية عبر الهاتف المحمول . [ بواسطة من؟ ] على عكس المزادات التقليدية، يقوم المزاد العكسي (أو مزاد العطاءات المنخفضة) بتحصيل رسوم من هاتف المستهلك في كل مرة يقدم فيها عرضًا. تعتمد العديد من حلول التجارة عبر الرسائل القصيرة عبر الهاتف المحمول على عملية شراء لمرة واحدة أو اشتراك لمرة واحدة؛ ومع ذلك، تقدم المزادات العكسية عائدًا مرتفعًا لبائع الهاتف المحمول لأنها تتطلب من المستهلك إجراء معاملات متعددة على مدى فترة طويلة من الزمن.

التصفح عبر الهاتف المحمول

باستخدام متصفح الهاتف المحمول - متصفح الويب العالمي على جهاز محمول - يمكن للعملاء التسوق عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الجلوس أمام أجهزة الكمبيوتر الشخصية الخاصة بهم. تعمل العديد من تطبيقات التسويق عبر الهاتف المحمول التي تتمتع بإمكانية تحديد الموقع الجغرافي الآن على توصيل رسائل تسويقية محددة للمستخدم إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.

شراء الجوال

يمكن لتجار الكتالوجات قبول الطلبات من العملاء إلكترونيًا، من خلال جهاز العميل المحمول. في بعض الحالات، قد يقوم التاجر بتسليم الكتالوج إلكترونيًا، بدلاً من إرسال كتالوج ورقي إلى العميل. يمكن للمستهلكين الذين يقومون بعمليات شراء عبر الهاتف المحمول أيضًا تلقي خدمات وعروض إضافية ذات قيمة مضافة. يوفر بعض التجار مواقع ويب للجوال مخصصة للشاشة الأصغر وواجهة المستخدم المحدودة للجهاز المحمول.

الدفع عبر الهاتف المحمول من خلال التطبيق

يمكن إجراء المدفوعات مباشرة داخل تطبيق يعمل على نظام تشغيل شائع للهواتف الذكية، مثل Google Android. تتوقع شركة التحليل Gartner أن تؤدي عمليات الشراء داخل التطبيق إلى زيادة 41 بالمائة من إيرادات متجر التطبيقات (يشار إليه أيضًا باسم منصات توزيع البرامج المحمولة) في عام 2016. [13] يمكن استخدام عمليات الشراء داخل التطبيق لشراء سلع افتراضية ومحتوى جديد ومحتويات محمولة أخرى ويتم تحصيلها في النهاية من قبل شركات الاتصالات المحمولة بدلاً من متاجر التطبيقات نفسها. [14] يستخدم 120 شركة اتصالات محمولة نظام التجارة المحمولة IPX من Ericsson لتقديم خيارات الدفع مثل التجربة قبل الشراء والإيجارات والاشتراكات. [15]

التسويق والإعلان عبر الهاتف المحمول

في سياق التجارة عبر الهاتف المحمول، يشير التسويق عبر الهاتف المحمول إلى التسويق المرسل إلى الأجهزة المحمولة. وقد أفادت الشركات بأنها ترى استجابات أفضل من الحملات التسويقية عبر الهاتف المحمول مقارنة بالحملات التقليدية. والسبب الرئيسي وراء ذلك هو الطبيعة الفورية لاتخاذ القرارات من قِبَل العملاء والتي تتيحها تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب. حيث يمكن للمستهلك أن يتلقى رسالة تسويقية أو قسيمة خصم، وفي غضون بضع ثوانٍ، يتخذ قرارًا بالشراء ويواصل إتمام البيع - دون تعطيل نشاطه الحالي في العالم الحقيقي.

على سبيل المثال، قد تتلقى أم ​​مشغولة بأعمالها المنزلية وهي تحمل طفلها بين ذراعيها رسالة تسويقية على هاتفها المحمول حول منتجات الأطفال من متجر محلي. وبإمكانها، وبضع نقرات فقط، أن تطلب مستلزماتها دون الحاجة إلى التخطيط المسبق لذلك. لم تعد هناك حاجة إلى الوصول إلى حقيبتها والبحث عن بطاقات الائتمان، ولا حاجة إلى تسجيل الدخول إلى الكمبيوتر المحمول ومحاولة تذكر عنوان الويب للمتجر الذي زارته الأسبوع الماضي، وبالتأكيد لا حاجة إلى البحث عن جليسة أطفال لتغطيتها أثناء ركضها إلى المتجر المحلي.

تُظهِر الأبحاث أن مستهلكي أسواق الهواتف المحمولة والخطوط السلكية يمثلون مجموعتين متميزتين مدفوعتين بقيم وسلوكيات مختلفة، ويظهرون ملامح نفسية وديموغرافية مختلفة. [16] ما هي الجوانب التي تميز حقًا بين المتسوق التقليدي عبر الإنترنت من المنزل والمتسوق المحمول أثناء التنقل؟ تُظهر الأبحاث أن كيفية ارتباط الأفراد بأربعة أبعاد ظرفية - المكان والزمان والسياق الاجتماعي والتحكم تحدد إلى أي مدى هم موجودون في كل مكان أو في وضع كمستهلكين. [17] هذه العوامل مهمة في تحفيز التجارة المحمولة من التجارة الإلكترونية. ونتيجة لذلك، تتطلب التجارة المحمولة الناجحة تطوير حملات تسويقية تستهدف هذه الأبعاد المحددة ووفقًا لشرائح المستخدمين.

التأثير على أسواق الشباب

الوسائط المحمولة هي مجال سريع التغير. تعمل التقنيات الجديدة، مثل WiMax ، على تسريع الابتكار في التجارة عبر الهاتف المحمول. تشمل الشركات الرائدة في مجال الإعلان عبر الهاتف المحمول Vodafone و Orange و SK Telecom . تظهر دراسة تجريبية أن أكثر من 70٪ من مستخدمي التجارة عبر الهاتف المحمول تقل أعمارهم عن 25 عامًا، اعتبارًا من عام 2019. [18]

تُستخدم الأجهزة المحمولة بشكل مكثف في كوريا الجنوبية لإجراء التجارة عبر الهاتف المحمول. وتعتقد شركات الهاتف المحمول في كوريا الجنوبية أن تكنولوجيا الهاتف المحمول ستصبح مرادفة لأسلوب حياة الشباب، استنادًا إلى تجربتها مع الأجيال السابقة من الكوريين الجنوبيين. قال دانييل لونجفيلد: "تعتمد الربحية لموردي الأجهزة وشركات الاتصالات على الأجهزة المحمولة المتطورة والتطبيقات القاتلة المصاحبة لها". [19]

طرق الدفع

يمكن للمستهلكين استخدام العديد من أشكال الدفع في التجارة عبر الهاتف المحمول، بما في ذلك:

  • الدفع بدون تلامس للمعاملات الشخصية من خلال الهاتف المحمول (مثل Apple Pay أو Google Pay ). في نظام مثل EMV ، يمكن تشغيل هذه البطاقات بشكل متبادل مع بطاقات الائتمان والخصم بدون تلامس.
  • أرقام هواتف ذات أسعار مميزة ، والتي يتم تطبيق رسومها على فاتورة المكالمات طويلة المسافة للمستهلك
  • تتيح فواتير مشغل الهاتف المحمول إضافة رسوم إلى فاتورة الهاتف المحمول للمستهلك، بما في ذلك الخصومات على خطط الاتصال المدفوعة مسبقًا
  • بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم
    • يسمح بعض مقدمي الخدمة بتخزين بطاقات الائتمان في بطاقة SIM الخاصة بالهاتف أو عنصر آمن
    • بدأ بعض المزودين في استخدام محاكاة بطاقة المضيف ، أو HCE (على سبيل المثال ، Google Wallet و Softcard )
    • يقوم بعض المزودين بتخزين معلومات بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم في السحابة؛ عادةً في شكل رمز مميز . مع الرمز المميز، لا يزال التحقق من الدفع والمصادقة والتفويض مطلوبًا، ولكن لا يلزم تخزين أرقام بطاقات الدفع أو إدخالها أو إرسالها من الجهاز المحمول
  • خدمات الدفع الصغيرة
  • بطاقات القيمة المخزنة ، والتي تُستخدم غالبًا مع متاجر تطبيقات الأجهزة المحمولة أو متاجر الموسيقى (مثل iTunes)

تصميم التطبيق

كان تصميم التفاعل وتصميم تجربة المستخدم في صميم تجربة التجارة عبر الهاتف المحمول منذ نشأتها، حيث أنتج تطبيقات وصفحات ويب للجوال تخلق تفاعلات قابلة للاستخدام بدرجة كبيرة للمستخدمين. [20] ومع ذلك، فقد دار الكثير من الجدل حول التركيز الذي يجب أن يُعطى للتطبيقات. في بحث حديث، أظهر باركر ووانج [21] أنه في تطبيقات التجارة عبر الهاتف المحمول للأزياء ، كانت الدرجة التي يساعد بها التطبيق المستخدم على التسوق (زيادة الراحة) هي الوظيفة الأكثر بروزًا. قد تكون أمثلة الاستخدام هذه من خلال إشارات التصميم التي تساعد المستخدم في العثور على منتجاته بأقل قدر من البحث. [22] بالإضافة إلى ذلك، كان التسوق للآخرين حافزًا للانخراط في تطبيقات التجارة عبر الهاتف المحمول مع تفضيل كبير للتكامل الوثيق مع وسائل التواصل الاجتماعي . تُظهر الأبحاث أن الثقافة تحدث فرقًا كبيرًا في دافع الناس للانخراط في التسوق، حيث يكون لدى المستهلكين الغربيين - على سبيل المثال - دوافع مختلفة بشكل كبير عن المستهلكين الصينيين. [23]

التجارة عبر التطبيقات

أدت شعبية التطبيقات إلى ظهور أحدث تكرار للتجارة عبر الهاتف المحمول: تجارة التطبيقات. يشير هذا إلى معاملات البيع بالتجزئة التي تتم على تطبيق جوال أصلي. يُقال إن تجارة التطبيقات تعمل بشكل أفضل من كل من الويب المكتبي والجوال عندما يتعلق الأمر بمدة التصفح والتفاعلات. [24] يُقال إن متوسط ​​قيمة الطلب أكبر مع تطبيقات البيع بالتجزئة مقارنة بالتجارة الإلكترونية التقليدية، ومعدلات التحويل على التطبيقات هي ضعف تلك الموجودة في مواقع الويب المحمولة. [24]

تعمل تطبيقات الهاتف المحمول كوسيلة لضمان تجربة مستخدم إيجابية وتفاعل سلس وزيادة الإيرادات للتجارة الإلكترونية. وفقًا لتقرير DesignRush، [25] من المتوقع أن تولد تطبيقات الهاتف المحمول 189 مليار دولار بحلول عام 2020. علاوة على ذلك، تُظهر دراسة أجرتها شركة Forrester أن الأجهزة المحمولة سيتم الاستفادة منها لتسهيل مبيعات تزيد عن تريليون دولار في عام 2018.

انظر أيضا

مراجع

  1. ^ "منتدى التجارة العالمية عبر الهاتف المحمول".
  2. ^ لوجيكا. "دي لا روي وموتورولا ولوجيكا يفوزون بجائزة فاينانشال تايمز لأكثر منتج مبتكر للهواتف المحمولة / بي آر نيوزواير المملكة المتحدة/".
  3. ^ "M-COMMERCE - مراجعات ومعلومات العلامة التجارية - Logica Plc 250 Brook Drive Green Park, Reading GB RG2 6UA in European Community (CTM)". مؤرشف من الأصل في 23 أغسطس 2015.
  4. ^ "نسخة مؤرشفة". مؤرشفة من الأصل في 3 أبريل 2015. تم استرجاعها في 29 سبتمبر 2011 .{{cite web}}: CS1 maint: archived copy as title (link)
  5. ^ "نسخة مؤرشفة". مؤرشفة من الأصل في 3 مارس 2014. تم استرجاعها في 29 سبتمبر 2011 .{{cite web}}: CS1 maint: archived copy as title (link)
  6. ^ "iStethoscope in Medical Journal" . تم الاسترجاع في 23 نوفمبر 2010 .
  7. ^ جامعة بوخارست للدراسات الاقتصادية؛ حداد، شهرزاد (2013). "التحديات التي تواجه الخدمات المصرفية في اقتصاد المعرفة". ديناميكيات الإدارة في اقتصاد المعرفة . 7 (3): 337-352. doi : 10.25019/MDKE/7.3.04 . S2CID  204842231.
  8. ^ "محفظة جوجل". Mashable .
  9. ^ "جوائز صناعة الهاتف المحمول". www.mobileindustryawards.com .
  10. ^ "فودافون، إي إي وO2 لا يزالون واثقين من مشروع التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول". أخبار الجوال . 16 أبريل 2012. مؤرشف من الأصل في 27 يوليو 2013.
  11. ^ "تقديم حلول التجارة عبر الهاتف المحمول لتجار التجزئة عبر الإنترنت". مؤرشف من الأصل في 30 مارس 2013. استرجاع 5 أبريل 2013 .
  12. ^ "هبة 404 | فودافون".
  13. ^ "المدفوعات داخل التطبيق أكثر ربحية من التطبيقات المدفوعة". ZDNet . تم الاسترجاع في 25 يناير 2013 .
  14. ^ "إريكسون تتيح الدفع داخل التطبيق على أجهزة أندرويد عبر فواتير شركات الاتصالات". PaidContent . 11 أكتوبر 2011 . تم الاسترجاع في 25 يناير 2013 .
  15. ^ "إريكسون تضيف خدمة الفوترة عبر شركات الاتصالات إلى المدفوعات داخل التطبيق". محتوى متنقل شرس . مؤرشف من الأصل في 11 ديسمبر 2011. تم الاسترجاع في 25 يناير 2013 .
  16. ^ شيتر، أ.، وسيرينكو، أ.، وتوريل، أو.، وزهاف، م. (2010) "التداعيات السياسية لتجزئة السوق كمحدد لاستبدال الخدمة الثابتة والمتنقلة: ماذا يعني ذلك بالنسبة لشركات النقل وصناع السياسات"، علم المعلومات والاتصالات عن بعد، 27(1)، 90-102.
  17. ^ بانيرجي، سياجنيك (سي) ودولاكيا، روبي روي، "موجودون أم منتشرون في كل مكان؟ تقسيم المتسوقين الإلكترونيين عبر الهاتف المحمول" (4 يناير 2013). المجلة الدولية للاتصالات عبر الهاتف المحمول، قيد النشر. متاح على SSRN: http://ssrn.com/abstract=2196689
  18. ^ جيمينيز، ناديا؛ سان مارتن، سونيا؛ بونتي، نوريا (مايو 2019). "الطريق إلى توافق التسوق عبر الهاتف المحمول". مجلة أبحاث إدارة التكنولوجيا العالية . 30 (1): 15-26. doi :10.1016/j.hitech.2018.12.006. S2CID  158795631.
  19. ^ كاستيلا، ميريا (16 يونيو 2006). "بائعو الأجهزة المحمولة يتجهون إلى فرص النمو في الأسواق الناشئة لمكافحة انخفاض متوسط ​​السعر لكل وحدة". فروست آند سوليفان . تم الاسترجاع في 29 ديسمبر 2017 .
  20. ^ بريس، جيه، روجرز، واي، وشارب، هـ. (2011)، تصميم التفاعل: ما وراء التفاعل بين الإنسان والحاسوب ، الرابع، جون وايلي وأولاده، الولايات المتحدة الأمريكية.
  21. ^ باركر، كريستوفر جيه؛ وانج، هوتشين (12 سبتمبر 2016). "فحص الدوافع اللذية والنفعية لتفاعل تطبيقات تجارة الأزياء عبر الهاتف المحمول". مجلة تسويق وإدارة الأزياء . 20 (4): 487-506. doi :10.1108/JFMM-02-2016-0015. مؤرشف من الأصل في 29 مايو 2019.
  22. ^ باركر، كريستوفر جيه؛ هيننجر، كلوديا إي. (2018). تمكين السلوكيات المستدامة من خلال تصميم تطبيقات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول: التركيز على صناعة الأزياء السريعة. شيفيلد: دار نشر جرينليف. رقم ISBN 9781351058346تم الاسترجاع بتاريخ 17 مايو 2018 .
  23. ^ باركر، كريستوفر جيه؛ وينيو، لو (13 مايو 2019). "ما الذي يؤثر على تجارة التجزئة للأزياء الصينية؟ دوافع التسوق والتركيبة السكانية والإنفاق". مجلة تسويق وإدارة الأزياء . 23 (2): 158-175. doi :10.1108/JFMM-09-2017-0093. S2CID  170031856.
  24. ^ مدونة مايكروسوفت للأعمال الصغيرة والمتوسطة في المملكة المتحدة | مواجهة تحدي الهاتف المحمول في مجال البيع بالتجزئة
  25. ^ "التسوق عبر الأجهزة المحمولة نما بنسبة 21%: كيف تستفيد التطبيقات من التسوق في العطلات وأي الوكالات يمكنها المساعدة". finance.yahoo.com . تم الاسترجاع في 19 ديسمبر 2018 .

قراءة إضافية

  • تيواري، راجنيش؛ بوسي، ستيفان؛ هيرستات، كورنيليوس (سبتمبر-أكتوبر 2006). "من التجارة الإلكترونية إلى التجارة عبر الهاتف المحمول: الفرص المتاحة من خلال التقارب التكنولوجي لخدمات الأعمال" (PDF) . Asia Pacific Tech Monitor . 23 (5). نيودلهي، الهند: 38-45 . تم الاسترجاع في 23 أغسطس 2010 .
  • هارولد، دوري (2012). "نظريات تطوير تطبيقات التجارة عبر الهاتف المحمول". مؤرشف من الأصل في 9 يونيو 2013. تم الاسترجاع في 20 يونيو 2013 .
  • هيلمان؛ وآخرون (2012). "الثقة الناعمة وسلوكيات التسوق عبر التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول" (PDF) . وقائع المؤتمر الدولي الرابع عشر حول التفاعل بين الإنسان والحاسوب والأجهزة والخدمات المحمولة . ص 113-122. CiteSeerX  10.1.1.652.7234 . doi :10.1145/2371574.2371593. ISBN 9781450311052. S2CID  2792850.
  • تروتمان، مارسي؛ تيمبسون، ستيف (خريف 2008). "التحسين الفعال لمواقع الويب للوصول عبر الهاتف المحمول: الانتقال من التجارة الإلكترونية إلى التجارة عبر الهاتف المحمول". مجلة الإعلان التفاعلي . 9 (1): 65-70. doi :10.1080/15252019.2008.10722149. ISSN  1525-2019. S2CID  167580921. مؤرشف من الأصل في 4 نوفمبر 2010. تم الاسترجاع في 23 أغسطس 2010 .
  • غرين، روري (2008). "التنازلات على بعد زر واحد". كنتاكي كيرنل . مؤرشف من الأصل في 7 أبريل 2010.
  • جوردان، جيم (2008). "اختبار خدمة جديدة في الملاعب لتوصيلها إلى مقعدك". هيرالد ليدر . مؤرشف من الأصل في 7 أبريل 2010.
  • شارما، سولاب؛ جوتييريز، خايرو ألبرتو (ربيع 2010). "إطار تقييمي لنماذج الأعمال القابلة للتطبيق للتجارة عبر الهاتف المحمول في قطاع تكنولوجيا المعلومات". الأسواق الإلكترونية - المجلة الدولية للأعمال الشبكية . 20 (1): 33-52. doi :10.1007/s12525-010-0028-9. ISSN  1422-8890. S2CID  16800143.


Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Mobile_commerce&oldid=1232791115"
Original text
Rate this translation
Your feedback will be used to help improve Google Translate