اختبار قابلية الاستخدام

الموسوعة الحرة
رجل يجلس على مكتب كمبيوتر في غرفة بيضاء مفروشة بالسجاد، وبها نافذة.
مختبر قابلية الاستخدام في ميونخ ، ألمانيا

اختبار سهولة الاستخدام هو أسلوب يُستخدم في تصميم التفاعل المتمحور حول المستخدم لتقييم المنتج من خلال اختباره على المستخدمين. يُعدّ هذا الاختبار ممارسة أساسية لا غنى عنها في مجال سهولة الاستخدام ، إذ يُقدّم معلومات مباشرة حول كيفية استخدام المستخدمين الحقيقيين للنظام. [ 1 ] ويركّز هذا الاختبار بشكل أكبر على سهولة استخدام المنتج وبديهيته، ويُجرى مع مستخدمين لم يسبق لهم استخدامه. يُعدّ هذا الاختبار بالغ الأهمية لنجاح المنتج النهائي، إذ إنّ تطبيقًا يعمل بكفاءة كاملة ولكنه يُسبّب ارتباكًا لدى مستخدميه لن يدوم طويلًا. [ 2 ] وهذا يختلف عن أساليب فحص سهولة الاستخدام، حيث يستخدم الخبراء طرقًا مختلفة لتقييم واجهة المستخدم دون إشراك المستخدمين.

يركز اختبار سهولة الاستخدام على قياس قدرة المنتج البشري على تحقيق أغراضه المقصودة. ومن أمثلة المنتجات التي تستفيد عادةً من اختبار سهولة الاستخدام: المواد الغذائية ، والمنتجات الاستهلاكية، والمواقع الإلكترونية أو تطبيقات الويب، وواجهات الحاسوب ، والوثائق، والأجهزة. يقيس اختبار سهولة الاستخدام مدى سهولة استخدام عنصر أو مجموعة عناصر محددة، بينما تسعى دراسات التفاعل بين الإنسان والحاسوب العامة إلى صياغة مبادئ عالمية. [ 3 ]

ما ليس هو

إن مجرد جمع الآراء حول منتج أو وثيقة يُعدّ بحثًا تسويقيًا أو بحثًا نوعيًا ، وليس اختبارًا لسهولة الاستخدام. يتضمن اختبار سهولة الاستخدام عادةً الملاحظة المنهجية في ظل ظروف مضبوطة لتحديد مدى سهولة استخدام المنتج. [ 4 ] ومع ذلك، غالبًا ما يُستخدم كل من البحث النوعي واختبار سهولة الاستخدام معًا، لفهم دوافع المستخدمين وتصوراتهم بشكل أفضل، بالإضافة إلى سلوكياتهم.

بدلاً من عرض مسودة أولية على المستخدمين وسؤالهم: "هل تفهمون هذا؟"، يتضمن اختبار سهولة الاستخدام مراقبة الأشخاص أثناء محاولتهم استخدام شيء ما للغرض المقصود منه. على سبيل المثال، عند اختبار تعليمات تجميع لعبة، يجب تزويد المشاركين بالتعليمات وعلبة قطع، ثم يُطلب منهم تجميع اللعبة، بدلاً من مجرد التعليق على القطع والمواد. تؤثر صياغة التعليمات وجودة الرسوم التوضيحية وتصميم اللعبة جميعها على عملية التجميع.

تاريخ

لم يبدأ اختبار سهولة الاستخدام مع المواقع الإلكترونية والتطبيقات. بل ظهر أولاً من خلال دراسة كيفية استخدام الناس للآلات في أربعينيات القرن العشرين، مثل أجهزة التحكم في الطائرات خلال الحرب العالمية الثانية . وفي وقت لاحق، في ثمانينيات القرن العشرين، عندما أصبحت الحواسيب الشخصية هي السائدة، رسّخ مجال جديد يُعرف باسم تفاعل الإنسان مع الحاسوب (HCI) اختبار سهولة الاستخدام كممارسة معيارية في تصميم التكنولوجيا.

في تسعينيات القرن الماضي، بدأ الباحثون بإنشاء مختبرات متخصصة لمراقبة الأفراد أثناء استخدامهم للحواسيب وتحديد مواطن الصعوبة التي يواجهونها. [ 5 ] ومع ازدياد شعبية الإنترنت والهواتف الذكية في العقدين الأولين من الألفية الجديدة، توسع نطاق اختبارات سهولة الاستخدام ليشمل المواقع الإلكترونية والتطبيقات. وبدأ إجراؤها عبر الإنترنت، مما أتاح للشركات إجراء الاختبارات مع أشخاص من أي مكان.

أصبح اختبار سهولة الاستخدام جزءًا أساسيًا من تصميم المنتجات، لا سيما في بيئات التكنولوجيا سريعة التطور. وتساهم الأدوات الجديدة، والاختبار عن بُعد، والتقنيات الناشئة ، مثل الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي، في تسريع هذه العملية وزيادة كفاءتها. ومع ذلك، يبقى الهدف واحدًا: تسهيل استخدام التكنولوجيا للمستخدمين العاديين.

مختبرات قابلية الاستخدام

تُعدّ مختبرات سهولة الاستخدام، على عكس الاختبارات الميدانية أو الاختبارات عن بُعد، مساحات مُصممة خصيصًا لإجراء اختبارات سهولة الاستخدام. فهي تُوفر ظروفًا مُلائمة للاختبار من خلال توفير الموارد ومعدات الاختبار، بالإضافة إلى مساحة مُخصصة يُمكن تهيئتها وتحديثها وفقًا لمواصفات اختبار سهولة الاستخدام. غالبًا ما يشتمل مختبر سهولة الاستخدام النموذجي على مكتب وكرسي وجهاز كمبيوتر، إلى جانب أي عناصر إضافية خاصة بالاختبار. [ 6 ]

طُرق

يتضمن إعداد اختبار قابلية الاستخدام إنشاء سيناريو دقيق ، أو موقف واقعي، حيث يقوم المستخدم بتنفيذ قائمة من المهام باستخدام المنتج قيد الاختبار بينما يراقبه المراقبون ويدونون ملاحظاتهم ( التحقق الديناميكي ). يتبع اختبار قابلية الاستخدام عملية منظمة تسمح للباحثين بملاحظة كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج أثناء أداء المهام. بالإضافة إلى الملاحظة المباشرة، قد يستخدم الباحث عدة أدوات اختبار أخرى مثل التعليمات المكتوبة، والنماذج الأولية الورقية ، كما تُستخدم استبيانات ما قبل الاختبار وما بعده لجمع ملاحظات حول المنتج قيد الاختبار ( التحقق الثابت ). [ 7 ] على سبيل المثال، لاختبار وظيفة إرفاق الملفات في برنامج بريد إلكتروني ، يصف السيناريو موقفًا يحتاج فيه المستخدم إلى إرسال مرفق بريد إلكتروني، ويطلب منه القيام بهذه المهمة. الهدف هو مراقبة كيفية عمل المستخدمين بطريقة واقعية، حتى يتمكن المطورون من تحديد مواطن الخلل وإصلاحها. تشمل التقنيات الشائعة الاستخدام لجمع البيانات أثناء اختبار قابلية الاستخدام بروتوكول التفكير بصوت عالٍ ، والتعلم الاستكشافي المشترك، وتتبع حركة العين . [ 8 ]

اختبار قابلية الاستخدام بأسلوب حرب العصابات

اختبار سهولة الاستخدام غير الرسمي ، والمعروف أيضًا باسم اختبار الممرات أو البحث المفاجئ ، هو طريقة سريعة وغير مكلفة لاختبار سهولة الاستخدام تتكون من مقابلات قصيرة غير رسمية في الأماكن العامة التي يرتادها الأشخاص الأكثر احتمالًا لاستخدام منتجك أو خدمتك. [ 9 ]

تُستخدم هذه الطريقة غير التقليدية بشكل أساسي في المراحل المبكرة من عملية التصميم للحصول على تعليقات مباشرة وفورية من شريحة واسعة من الجمهور العام، مما يقلل بشكل كبير من التكلفة والوقت اللازمين للاختبار التقليدي. ويمكن أن يساعد اختبار "حرب العصابات" المصممين على تحديد المشكلات الأساسية المتعلقة بسهولة استخدام المنتج، واستهداف "مجموعات مستخدمين محددة قد يصعب الوصول إليها، مثل نزلاء دور الرعاية، أو المشردين، أو طلاب المرحلة الثانوية". [ 9 ]

يُعد هذا النوع من الاختبارات مثالاً على أخذ العينات الميسرة ، وبالتالي قد تكون النتائج متحيزة. تشمل قيود هذه الطريقة: عدم شمولية البيانات، ونقص المشاركين الراغبين، أو الحاجة إلى دمجها مع طرق أخرى لاختبار سهولة الاستخدام للحصول على نتائج أكثر تفصيلاً.

اختبار قابلية الاستخدام عن بعد

في سيناريو يتواجد فيه مُقيّمو سهولة الاستخدام والمطورون والمستخدمون المحتملون في بلدان ومناطق زمنية مختلفة، يُشكّل إجراء تقييم تقليدي لسهولة الاستخدام في المختبر تحديات من الناحيتين المالية واللوجستية. وقد دفعت هذه المخاوف إلى إجراء أبحاث حول تقييم سهولة الاستخدام عن بُعد، حيث يكون المستخدم والمُقيّمون منفصلين مكانيًا وزمنيًا. يُمكن أن يكون الاختبار عن بُعد، الذي يُسهّل إجراء التقييمات في سياق مهام المستخدم الأخرى وتقنياته، متزامنًا (مُدارًا) أو غير متزامن (غير مُدار). يتضمن النوع الأول تواصلًا مباشرًا وفوريًا بين المُقيّم والمستخدم، بينما يتضمن النوع الثاني عمل المُقيّم والمستخدم بشكل منفصل. [ 10 ] تنبع الحاجة المتزايدة للاختبار عن بُعد من قدرته على تحسين إمكانية الوصول إلى الخدمات الأساسية والتواصل للأفراد ذوي القدرة المحدودة على الحركة، وذلك بسبب عوامل مثل قابليتهم للإصابة بالأمراض أو الإعاقة أو محدودية وسائل النقل. [ 11 ] تتوفر العديد من الأدوات لتلبية احتياجات كلا النهجين.

تتضمن منهجيات اختبار سهولة الاستخدام المتزامن (المُدار) استخدام مؤتمرات الفيديو أو أدوات مشاركة التطبيقات عن بُعد مثل WebEx . يُعد WebEx تقنية شائعة الاستخدام لإجراء اختبار سهولة الاستخدام عن بُعد بشكل متزامن. يتيح هذا النوع من الاختبار عن بُعد التواصل الفوري بين المُديرين والمشاركين، وهو أمر بالغ الأهمية لكبار السن أو الأفراد الذين يلازمون منازلهم لأسباب صحية أو حركية أو بيئية. على عكس اختبار سهولة الاستخدام التقليدي، يُمكن للاختبار عن بُعد الوصول إلى المشاركين الذين يُعانون من هذه المشكلات. مع استمرار تزايد الاعتماد على الخدمات عن بُعد مثل التطبيب عن بُعد والتسوق الإلكتروني والخدمات المصرفية عن بُعد، يلعب اختبار سهولة الاستخدام عن بُعد المُدار دورًا حاسمًا في ضمان تلبية هذه التقنيات لاحتياجات الفئات الأكثر عرضة للخطر مع الحفاظ على كفاءتها من حيث التكلفة. [ 11 ]

مع ذلك، قد يفتقر الاختبار عن بُعد المتزامن إلى الفورية والشعور بـ"الحضور" المطلوبين لدعم عملية اختبار تعاونية. علاوة على ذلك، قد تتطلب إدارة الديناميكيات الشخصية عبر الحواجز الثقافية واللغوية مناهج تراعي الثقافات المعنية. تشمل العيوب الأخرى انخفاض التحكم في بيئة الاختبار، والمشتتات والمقاطعات التي يواجهها المشاركون في بيئتهم الأصلية. [ 12 ] من أحدث الطرق المُطوَّرة لإجراء اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد المتزامن استخدام العوالم الافتراضية. [ 13 ]

تشمل المنهجيات غير المتزامنة (غير الخاضعة للإشراف) جمعًا تلقائيًا لسجلات نقرات المستخدمين، وسجلات الحوادث الحرجة التي تحدث أثناء تفاعلهم مع التطبيق، والتعليقات الذاتية للمستخدمين حول واجهة المستخدم. [ 12 ] على غرار الدراسات المخبرية، يعتمد اختبار سهولة الاستخدام عن بُعد غير المتزامن على المهام، وتتيح المنصة للباحثين جمع البيانات تلقائيًا من خلال التسجيل التلقائي الذي يجمع الصفحات التي تمت زيارتها، والوقت الذي يقضيه المستخدم في كل صفحة، وإجراءات واجهة المستخدم. وبالتالي، بالنسبة للعديد من الشركات الكبيرة، يُمكّن هذا الباحثين من فهم نوايا الزوار بشكل أفضل عند زيارة موقع ويب أو موقع جوال. تُجرى الاختبارات في بيئة المستخدم الخاصة (بدلاً من المختبرات)، مما يساعد على محاكاة اختبار سيناريوهات الحياة الواقعية بشكل أكبر. من خلال إلغاء الحاجة إلى إجراء جلسات فردية، يمكن أن يشمل الاختبار عن بُعد غير المتزامن عددًا أكبر من المشاركين، مما يجعله أكثر مرونة وفعالية من حيث التكلفة من الدراسات التقليدية القائمة على المختبرات. كما أصبح إجراء اختبار سهولة الاستخدام بشكل غير متزامن شائعًا، ويتيح للمختبرين تقديم ملاحظاتهم في أوقات فراغهم ومن منازلهم. [ 14 ]

مراجعة الخبراء

تُعدّ مراجعة الخبراء طريقة عامة أخرى لاختبار سهولة الاستخدام. وكما يوحي الاسم، تعتمد هذه الطريقة على الاستعانة بخبراء ذوي خبرة في هذا المجال (ربما من شركات متخصصة في اختبار سهولة الاستخدام) لتقييم سهولة استخدام المنتج.

التقييم الاستدلالي أو تدقيق سهولة الاستخدام هو تقييم لواجهة المستخدم من قبل خبير أو أكثر في العوامل البشرية. يقيس المقيمون سهولة الاستخدام والكفاءة والفعالية للواجهة بناءً على مبادئ سهولة الاستخدام، مثل مبادئ سهولة الاستخدام العشرة التي حددها جاكوب نيلسن في عام 1994. [ 15 ]

تتضمن قواعد نيلسن الاستدلالية الخاصة بسهولة الاستخدام، والتي استمرت في التطور استجابةً لأبحاث المستخدمين والأجهزة الجديدة، ما يلي:

  • إمكانية رؤية حالة الأنظمة
  • التوافق بين النظام والعالم الحقيقي
  • تحكم المستخدم وحريته
  • الاتساق والمعايير
  • منع الأخطاء
  • التعرف بدلاً من التذكر
  • المرونة وكفاءة الاستخدام
  • تصميم جمالي وبسيط
  • مساعدة المستخدمين على التعرف على الأخطاء وتشخيصها والتعافي منها
  • المساعدة والوثائق

مراجعة الخبراء الآلية

على غرار مراجعات الخبراء، توفر مراجعات الخبراء الآلية اختبارات سهولة الاستخدام، ولكن باستخدام برامج مُبرمجة وفق قواعد تصميم جيدة ومنهجيات استدلالية. ورغم أن المراجعة الآلية قد لا تُقدم نفس القدر من التفاصيل والرؤى التي تُقدمها مراجعات الخبراء، إلا أنها تُنجز بسرعة أكبر وبشكل أكثر اتساقًا. وتُعد فكرة إنشاء مستخدمين بديلين لاختبار سهولة الاستخدام توجهًا طموحًا لمجتمع الذكاء الاصطناعي.

اختبار أ/ب

في مجال تطوير وتسويق المواقع الإلكترونية، يُعد اختبار A/B أو اختبار التقسيم منهجًا تجريبيًا لتصميم المواقع (وخاصةً تصميم تجربة المستخدم)، يهدف إلى تحديد التغييرات التي تُجرى على صفحات الويب والتي تُحسّن أو تُعظّم نتيجةً مُحددة (مثل نسبة النقر إلى الظهور لإعلان بانر). وكما يوحي الاسم، تتم مقارنة نسختين (أ و ب)، متطابقتين تمامًا باستثناء اختلاف واحد قد يؤثر على سلوك المستخدم. قد تكون النسخة (أ) هي المستخدمة حاليًا، بينما تكون النسخة (ب) مُعدّلة في جانبٍ ما. على سبيل المثال، في موقع للتجارة الإلكترونية، تُعدّ مسار عملية الشراء عادةً خيارًا مناسبًا لاختبار A/B، حيث يمكن حتى للتحسينات الطفيفة في معدلات التخلي عن الشراء أن تُحقق مكاسب كبيرة في المبيعات. ويمكن ملاحظة التحسينات الكبيرة من خلال اختبار عناصر مثل النصوص، والتخطيطات، والصور، والألوان.

تشمل المجالات التي يتم تحسينها عادةً من خلال اختبار A/B الخوارزميات، والرسومات، وعمليات سير العمل. [ 16 ]

الاختبار متعدد المتغيرات أو اختبار التجميع يشبه اختبار A/B ولكنه يختبر أكثر من إصدارين في نفس الوقت.

عدد المشاركين

في أوائل التسعينيات، روّج جاكوب نيلسن ، الباحث آنذاك في شركة صن مايكروسيستمز ، لمفهوم استخدام العديد من اختبارات سهولة الاستخدام المصغّرة - عادةً بخمسة مشاركين فقط في كل اختبار - في مراحل مختلفة من عملية التطوير. ويجادل نيلسن بأنه بمجرد اكتشاف أن شخصين أو ثلاثة أشخاص يجدون صعوبة بالغة في استخدام الصفحة الرئيسية، فلا فائدة تُرجى من مشاهدة المزيد من الأشخاص يعانون من نفس التصميم المعيب. ويقول: "إن إجراء اختبارات سهولة استخدام مطوّلة يُعدّ إهدارًا للموارد. وأفضل النتائج تتحقق من خلال اختبار ما لا يزيد عن خمسة مستخدمين وإجراء أكبر عدد ممكن من الاختبارات المصغّرة التي تسمح بها ميزانيتك." [ 17 ]

تم وصف الادعاء القائل بأن "خمسة مستخدمين يكفي" لاحقًا بنموذج رياضي [ 18 ] ينص على نسبة المشكلات غير المغطاة U

يو=1-(1-ص)ن{\displaystyle U=1-(1-p)^{n}}

حيث يُمثل p احتمال أن يُحدد أحد المشاركين مشكلةً مُعينة، و n عدد المشاركين (أو جلسات الاختبار). يظهر هذا النموذج على شكل رسم بياني تقاربي مع عدد المشكلات الحقيقية الموجودة (انظر الشكل أدناه).

في أبحاث لاحقة، تم التشكيك في ادعاء نيلسن باستخدام كل من الأدلة التجريبية [ 19 ] والنماذج الرياضية الأكثر تطوراً [ 20 ] . ويتمثل التحديان الرئيسيان لهذا الادعاء فيما يلي:

  1. بما أن سهولة الاستخدام مرتبطة بمجموعة محددة من المستخدمين، فمن غير المرجح أن تكون عينة صغيرة كهذه ممثلة لجميع المستخدمين، وبالتالي من المرجح أن تعكس البيانات المستقاة من هذه العينة الصغيرة مجموعة العينة أكثر من كونها تمثل جميع المستخدمين.
  2. ليست كل مشاكل سهولة الاستخدام سهلة الاكتشاف بنفس القدر. فالمشاكل المستعصية قد تُبطئ العملية برمتها. في ظل هذه الظروف، يكون تقدم العملية أبطأ بكثير مما تنبأت به معادلة نيلسن/لانداور. [ 21 ]

لا يدعو نيلسن إلى التوقف بعد اختبار واحد مع خمسة مستخدمين؛ بل يرى أن اختبار الموقع مع خمسة مستخدمين، ومعالجة المشكلات التي يكشفونها، ثم اختبار الموقع المُعدَّل مع خمسة مستخدمين آخرين، يُعدّ استخدامًا أفضل للموارد المحدودة من إجراء اختبار واحد لسهولة الاستخدام مع عشرة مستخدمين. عمليًا، تُجرى الاختبارات مرة أو مرتين أسبوعيًا طوال دورة التطوير، باستخدام من ثلاثة إلى خمسة مشاركين في كل جولة، وتُسلَّم النتائج إلى المصممين في غضون 24 ساعة. وبالتالي، يمكن أن يصل عدد المستخدمين الذين تم اختبارهم فعليًا خلال المشروع إلى ما بين 50 و100 شخص. تُشير الأبحاث إلى أن اختبارات المستخدمين التي تُجريها المؤسسات غالبًا ما تتضمن تجنيد ما بين 5 و10 مشاركين. [ 22 ]

في المرحلة الأولى، عندما يكون المستخدمون أكثر عرضةً لمواجهة مشاكل تعيق تقدمهم، يمكن استخدام أي شخص يتمتع بذكاء طبيعي تقريبًا كعينة اختبار. في المرحلة الثانية، يقوم المختبرون بتجنيد عينات اختبار من مختلف القدرات. على سبيل المثال، في إحدى الدراسات، لم يواجه المستخدمون ذوو الخبرة أي مشكلة في استخدام أي تصميم، من الأول إلى الأخير، بينما فشل كل من المستخدمين المبتدئين والمستخدمين المتقدمين بشكل متكرر. [ 23 ] لاحقًا، مع تحسن التصميم، ينبغي تجنيد المستخدمين من الفئة المستهدفة.

عند تطبيق هذه الطريقة على عدد كافٍ من الأشخاص خلال المشروع، تُحل الاعتراضات المذكورة أعلاه: إذ يتسع نطاق العينة، وتُكتشف مشكلات سهولة الاستخدام التي تظهر مع المستخدمين العرضيين فقط. تكمن قيمة هذه الطريقة في أنها، بمجرد اكتشاف مشكلات تصميمية محددة، لا تظهر مجددًا لأنها تُزال فورًا، بينما تُختبر الأجزاء الناجحة مرارًا وتكرارًا. صحيح أن المشكلات الأولية في التصميم قد تُختبر من قِبل خمسة مستخدمين فقط، إلا أنه عند تطبيق الطريقة بشكل صحيح، ستُختبر الأجزاء التي نجحت في ذلك الاختبار الأولي من قِبل ما بين 50 إلى 100 شخص.

محددات أخذ عينات المشاركين

الانتقادات الإحصائية لاختبارات العينات الصغيرة

لقد خضعت الادعاءات الشائعة بأن خمسة مشاركين يكفون لتحديد 85% من مشكلات سهولة الاستخدام لتدقيق أكاديمي كبير. يفترض النموذج الرياضي الأساسي احتمالًا ثابتًا لاكتشاف المشكلات لدى جميع المستخدمين وجميع المشكلات. وقد أظهرت الأبحاث أن هذه الصيغة "تضع افتراضات غير مبررة حول الاختلافات الفردية في اكتشاف المشكلات"، ووجدت أنه في حين أن النموذج قد يكون صحيحًا بالنسبة لعدد المشكلات البسيط، فإن التحليلات التي تتضمن تكرار المشكلات وشدتها أشارت إلى أنه قد يلزم مضاعفة أحجام العينات لتجنب النتائج المضللة. [ 24 ]

كشفت الأبحاث التجريبية عن تباين كبير في فعالية نموذج المستخدمين الخمسة. فقد وجدت تجارب أخذ العينات العشوائية أنه بينما اكتشفت مجموعات من خمسة مستخدمين ما معدله 85% من المشكلات كما هو متوقع، إلا أن النطاق تباين بشكل كبير: فقد وجدت بعض المجموعات المكونة من خمسة مستخدمين 55% فقط من المشكلات، بينما لم تجد أي مجموعة مكونة من عشرين مستخدمًا أقل من 95%. [ 25 ] يشير هذا التباين إلى أن صغر حجم العينة يُدخل قدرًا كبيرًا من عدم اليقين في نتائج سهولة الاستخدام.

إن احتمالية اكتشاف أي مشكلة في سهولة الاستخدام ليست ثابتة، بل تختلف باختلاف شدة المشكلة، وخصائص المستخدم، وتعقيد المنتج، وبنية الاختبار. [ 26 ] تشير الأبحاث إلى أن المشكلات الدقيقة، التي قد يكون لها أخطر الآثار على سلامة المستخدم أو إنجاز المهام، تكون احتمالية اكتشافها أقل، وتتطلب أحجام عينات أكبر لتحديدها بدقة. [ 27 ]

لقد طُرحت نماذج عدم التجانس التي تُراعي تفاوت معدلات اكتشاف المشكلات، بحجة أن صيغة نيلسن-لانداور الأصلية تُبسط عملية الاكتشاف تبسيطًا مفرطًا. وتشير هذه النماذج إلى أن المشكلات المستعصية تُبطئ عملية الاكتشاف برمتها، مما يؤدي إلى تقدم أقل عمقًا مما تتوقعه الصيغة الأصلية.

نقص تمثيل المستخدمين ذوي الإعاقة

يُعدّ نقص تمثيل المستخدمين ذوي الإعاقة بشكل منهجي أحد أبرز عيوب ممارسات اختبار سهولة الاستخدام، على الرغم من كونهم يشكلون نسبة كبيرة من المستخدمين المحتملين. ووفقًا لمنظمة الصحة العالمية، يعاني ما يقرب من 1.3 مليار شخص (16% من سكان العالم) من إعاقة شديدة، وتتزايد نسبة انتشارها نتيجة لشيخوخة السكان وارتفاع معدلات الأمراض المزمنة. [ 28 ] وفي البلدان التي يزيد فيها متوسط ​​العمر المتوقع عن 70 عامًا، يقضي الأفراد في المتوسط ​​11.5% من حياتهم وهم يعانون من إعاقة. [ 29 ]

الأشخاص ذوو الإعاقة هم الأكثر استفادة من التقنيات الجديدة، لكنهم في كثير من الأحيان هم من يتم استبعادهم من هذه التطورات، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى عدم إشراكهم في المشاورات والمراحل المبكرة من التطوير [ 30 ].

أظهرت الأبحاث أن التقنيات لا تخضع عادةً للاختبار مع مشاركين من خلفيات متنوعة، وتشمل العوائق الرئيسية الضغوط التنظيمية، وثقافة أصحاب المصلحة، وصعوبات في استقطاب المشاركين. [ 31 ]

تم التأكيد على ضرورة اختبار التصاميم مع المستخدمين ذوي الإعاقة لتحديد مدى سهولة الوصول إليها واستخدامها، إذ أن الالتزام بإرشادات إمكانية الوصول وحده لا يضمن سهولة الاستخدام. [ 32 ] وقد أشار خبراء الصناعة إلى أن المستخدمين ذوي الإعاقة غالبًا ما يحددون نطاقًا أوسع من المشكلات مقارنةً بالمستخدمين غير ذوي الإعاقة، بما في ذلك المشكلات التي تؤثر على جميع المستخدمين، مما يوحي بأن الاختبار الشامل قد يكون أكثر فعالية من الاختبار مع المستخدمين غير ذوي الإعاقة فقط. [ 33 ]

يفترض مفهوم "المستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة" في بحوث التصميم أن اختبار المنتجات مع مستخدمين يواجهون تحديات إضافية، بمن فيهم ذوو الإعاقة، يمكن أن يكشف عن رؤى تُحسّن سهولة الاستخدام لجميع المستخدمين، وهي ظاهرة تُعرف أحيانًا باسم "تأثير منحدرات الأرصفة" نسبةً إلى ملاحظة أن منحدرات الأرصفة المصممة لمستخدمي الكراسي المتحركة تُفيد أيضًا الأشخاص الذين يحملون عربات أطفال أو أمتعة أو يعانون من صعوبات في الحركة. [ 34 ] تركز بعض ممارسات بحوث المستخدم الحديثة على "المستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة" أو "المستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة" بدلاً من المستخدمين العاديين، مشيرةً إلى أنه إذا كانت التصاميم تلبي احتياجات هؤلاء المستخدمين، فهذا يعني أنها سلسة وبديهية لجميع العملاء. [ 35 ]

تحيز أخذ العينات الغريب

تشترك أبحاث سهولة الاستخدام مع قيود أوسع نطاقًا في مجال أخذ العينات، والتي تم تحديدها في الأبحاث النفسية، ولا سيما الاعتماد المفرط على المشاركين من المجتمعات الغربية المتعلمة والصناعية والغنية والديمقراطية (WEIRD). وقد وجدت الدراسات أنه في حين أن سكان هذه المجتمعات يشكلون حوالي 12% من سكان العالم، إلا أنهم يمثلون 96% من المشاركين في أبحاث العلوم السلوكية المنشورة. [ 36 ]

يثير هذا التحيز في العينة تساؤلات حول إمكانية تعميم نتائج سهولة الاستخدام، إذ أظهرت الأبحاث أن العمليات المعرفية والإدراكية قد تختلف اختلافًا كبيرًا بين الثقافات. فعلى سبيل المثال، أظهرت دراسات الإدراك البصري أن بعض الخدع البصرية التي تؤثر بشكل موثوق على الأشخاص من الدول الصناعية لا يكون لها التأثير نفسه على الأشخاص من المجتمعات غير الصناعية. [ 37 ]

أظهرت مراجعة منهجية لأبحاث علم النفس التنموي أنه من بين 1582 مقالة تم تحليلها، لم تتضمن سوى 112 مقالة مشاركين من أمريكا الوسطى والجنوبية، وأفريقيا، وآسيا، والشرق الأوسط مجتمعة، مقارنةً بـ 912 مقالة تضمنت مشاركين من الولايات المتحدة فقط. [ 38 ] ومن المرجح وجود أنماط مماثلة في أبحاث سهولة الاستخدام، على الرغم من أن التحليلات المحددة للخصائص الديموغرافية لعينات هذا المجال لا تزال محدودة.

يُعزى استمرار تحيز العينة، رغم الوعي الواسع به، إلى ممارسات أخذ العينات الميسرة، حيث يختار الباحثون مشاركين يسهل الوصول إليهم بدلاً من أن يكونوا ممثلين لمجتمع المستخدمين. وقد تستبعد التصاميم التجريبية القياسية، دون قصد، فئات سكانية معينة؛ فعلى سبيل المثال، قد تكون جلسات الاختبار المطولة غير مريحة للمشاركين ذوي التنوع العصبي، مما يؤدي إلى تأثيرات الاختيار الذاتي التي تقلل من تمثيلية العينة.

أمثلة

مثال أ: اختبار الأجهزة الطبية (2015)

يُعرّف إصدار عام 2015 من اختبار قابلية استخدام الأجهزة الطبية اختبار قابلية الاستخدام على أنه: "وسيلة لتحديد ما إذا كان جهاز طبي معين سيلبي احتياجات وتفضيلات المستخدمين المقصودين له"، و"طريقة للحكم على ما إذا كان الجهاز الطبي أكثر أو أقل عرضة لأخطاء الاستخدام الخطيرة". [ 39 ]

تتم عملية الاختبار عادةً على النحو التالي:

  1. التخطيط . يقوم متخصصو سهولة الاستخدام بوضع خطط اختبار لتقييم مدى فعالية تصميم الجهاز في تلبية احتياجات المستخدم. عادةً ما تُجرى هذه الاختبارات في مرافق مخصصة، ولكن يمكن أن يختلف مكان إجرائها ليشمل مناطق غير سريرية حسب الجهاز ونطاق الدراسة.
  2. اختيار المشاركين: يتم اختيار المستخدمين الممثلين (المتخصصين الطبيين والمرضى) بعناية لضمان تمثيلهم للأفراد الذين سيستخدمون الجهاز. ويشمل ذلك أحيانًا توسيع العينة لتشمل مشاركين ذوي إعاقات جسدية أو إدراكية لتقييم إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام.
  3. أداء المهام والملاحظة. يتم تعريف المشاركين ببيئة الاختبار وأهدافه وقواعده، ويتم إجراء مقابلة معهم قبل أداء المهام باستخدام الجهاز. "أثناء أداء المشاركين لمهامهم، يقوم فريق الاختبار... بالملاحظة الدقيقة لتحديد كيفية تسهيل الجهاز الطبي للمهام أو إعاقتها." [ 39 ]
  4. التحليل والتكرار. تتم مراجعة البيانات لتقييم الاتساق عبر الجلسات والكشف عن مشاكل سهولة الاستخدام المحتملة التي لا تناسب احتياجات الجمهور المستهدف أو قد تؤدي إلى استخدام غير آمن أو غير فعال.

من خلال هذه العملية، يكتسب الباحثون رؤى بالغة الأهمية حول تفاعل الإنسان مع الأجهزة الطبية، مما يمكّن المصممين من تصحيح مشكلات سهولة الاستخدام قبل طرح المنتجات في السوق.

المثال ب: شركة أبل للحواسيب (1982)

نصحت إحدى كتيبات شركة أبل للكمبيوتر لعام 1982 للمطورين بشأن اختبار قابلية الاستخدام: [ 40 ]

  1. "حدد الجمهور المستهدف. ابدأ تصميم واجهة المستخدم الخاصة بك بتحديد جمهورك المستهدف. هل تكتب لرجال الأعمال أم للأطفال؟"
  2. حدد مدى معرفة المستخدمين المستهدفين بأجهزة كمبيوتر أبل، وموضوع البرنامج.
  3. تُتيح الخطوتان 1 و2 تصميم واجهة المستخدم بما يتناسب مع احتياجات الجمهور المستهدف. فبرامج إعداد الضرائب المصممة للمحاسبين قد تفترض أن مستخدميها لا يعرفون شيئًا عن أجهزة الكمبيوتر، لكنهم خبراء في قانون الضرائب، بينما قد تفترض البرامج المصممة للمستهلكين أن مستخدميها لا يعرفون شيئًا عن الضرائب، لكنهم على دراية بأساسيات أجهزة كمبيوتر آبل.

نصحت شركة آبل المطورين قائلة: "يجب أن تبدأوا الاختبار في أسرع وقت ممكن، باستخدام الأصدقاء والأقارب والموظفين الجدد الذين تم اختيارهم": [ 40 ]

تتلخص طريقة اختبارنا فيما يلي: نُجهّز غرفةً بخمسة إلى ستة أجهزة حاسوب. نُجدول مجموعتين أو ثلاث مجموعات، كل مجموعة تضم من خمسة إلى ستة مستخدمين، لتجربة الأجهزة (غالباً دون علمهم بأننا نختبر البرمجيات لا الأجهزة نفسها). يتواجد اثنان من المصممين في الغرفة. فإذا قلّ عددهم، سيفوتهم الكثير مما يجري. وإذا زاد، سيشعر المستخدمون وكأن هناك من يراقبهم باستمرار.

يجب على المصممين مراقبة الأشخاص وهم يستخدمون البرنامج شخصيًا، لأن [ 40 ]

يمكن اكتشاف 95% من العقبات من خلال مراقبة لغة جسد المستخدمين. انتبه إلى العيون الضيقة، والأكتاف المنحنية، وهز الرأس، والتنهدات العميقة. عندما يواجه المستخدم مشكلة، سيفترض أنها "بسبب قلة ذكائه": لن يبلغ عنها؛ بل سيخفيها... لا تفترض أسباب ارتباك المستخدم. اسأله. ستتفاجأ غالبًا بمعرفة ما كان يعتقده المستخدم أن البرنامج يفعله عندما تاه.

تعليم

يُعدّ اختبار سهولة الاستخدام موضوعًا رسميًا في التدريس الأكاديمي في مختلف التخصصات. [ 41 ] ويُعتبر اختبار سهولة الاستخدام مهمًا لدراسات الكتابة والتعليم الإلكتروني للكتابة. [ 42 ] ويرى الباحث كولين بيورك أن اختبار سهولة الاستخدام "ضروري ولكنه غير كافٍ لتطوير تعليم إلكتروني فعال للكتابة، ما لم يُقترن بنظريات البلاغة الرقمية ". [ 43 ]

البحث الاستقصائي

تشمل منتجات الاستبيان الاستبيانات الورقية والرقمية ، والنماذج، والأدوات التي يمكن للمستجيب إكمالها أو استخدامها بمفرده أو بمساعدة جامع بيانات. يُجرى اختبار سهولة الاستخدام غالبًا في الاستبيانات الإلكترونية ، ويركز على كيفية تفاعل المستخدمين مع الاستبيان، مثل التنقل فيه، وإدخال الإجابات، والعثور على معلومات المساعدة. يُكمّل اختبار سهولة الاستخدام أساليب الاختبار المسبق التقليدية للاستبيانات ، مثل الاختبار المعرفي المسبق (كيف يفهم المستخدمون المنتجات)، والاختبار التجريبي (كيف ستعمل إجراءات الاستبيان)، ومراجعة الخبراء المتخصصين في منهجية الاستبيان . [ 44 ]

في منتجات الاستبيانات المترجمة، أظهرت اختبارات سهولة الاستخدام أنه يجب مراعاة "الملاءمة الثقافية" على مستوى الجملة والكلمة وفي تصميمات إدخال البيانات والتنقل، [ 45 ] وأن عرض الترجمة والإشارات المرئية للوظائف الشائعة (علامات التبويب، والروابط التشعبية ، والقوائم المنسدلة ، وعناوين المواقع الإلكترونية ) يساعد على تحسين تجربة المستخدم. [ 46 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ نيلسن، ج. (1994). هندسة سهولة الاستخدام، دار النشر الأكاديمية، ص 165
  2. ↑ ميجس، مونيكا (27 يونيو 2019). "اختبار قابلية الاستخدام: مفتاح التحقق من صحة التصميم" . فريق مود أب - شركة برمجيات . تم الاطلاع عليه بتاريخ 11 سبتمبر 2019 .
  3. ↑ فريتيلا، فرانشيسكا ماريا (2023-01-02). بحث قابلية الاستخدام للتكنولوجيا التي تتمحور حول المترجم . دار نشر علوم اللغة. ISBN 978-3-96110-403-1.
  4. ↑ دينيس ج. جيرز (19 يوليو 2000). "اختبار قابلية الاستخدام: ما هو؟" . مدونة جيرز لمحو الأمية . تم الاطلاع عليه في 29 يونيو 2016 .
  5. ↑ "تاريخ موجز لسهولة الاستخدام - قياس سهولة الاستخدام" .
  6. ↑ أساسيات اختبار قابلية الاستخدام . 2011. doi : 10.1016/c2009-0-20478-8 . ISBN 978-0-12-375092-1.
  7. ↑ لويس، جيمس ر. (2018). "مقياس سهولة استخدام النظام: الماضي والحاضر والمستقبل". المجلة الدولية للتفاعل بين الإنسان والحاسوب . 34 (7): 577-590 . doi : 10.1080/10447318.2018.1455307 .
  8. ↑ بول، أليكس؛ بول، ليندن ج. (2006). "تتبع حركة العين في أبحاث التفاعل بين الإنسان والحاسوب وسهولة الاستخدام". موسوعة التفاعل بين الإنسان والحاسوب . ص 211-219 . doi : 10.4018/978-1-59140-562-7.ch034 . ISBN  978-1-59140-562-7.
  9. 1 2 "إجراء البحوث المنبثقة" . GOV.UK. تم الاطلاع عليه بتاريخ 16-11-2025 .
  10. ↑ أندرياسن، مورتن سيكر؛ نيلسن، هنريك فيلمان؛ شرودر، سيمون أورمهولت؛ ستيج، يان (2007). "ماذا حدث لاختبار سهولة الاستخدام عن بُعد؟". وقائع مؤتمر SIGCHI حول العوامل البشرية في أنظمة الحوسبة . ص 1405. doi : 10.1145/1240624.1240838 . ISBN  978-1-59593-593-9.
  11. هيل ، جوردان ر.؛ براون، جانيتا س.؛ كامبل، نول ل.؛ هولدن، ريتشارد ج. (2021-11-02). "سهولة الاستخدام في المكان - أساليب اختبار سهولة الاستخدام عن بُعد لكبار السن المقيمين في منازلهم: مراجعة سريعة للأدبيات" . مجلة JMIR للبحوث التكوينية . 5 (11) e26181. doi : 10.2196/26181 . PMC 8596282. PMID 34726604 .  
  12. 1 2 دراي، سوزان؛ سيجل، ديفيد (مارس 2004). "إمكانيات بعيدة المدى؟: اختبار قابلية الاستخدام الدولي عن بُعد". التفاعلات . 11 (2): 10-17 . doi : 10.1145/971258.971264 .
  13. ↑ شاليل ماداثيل، كابيل؛ غرينشتاين، جويل س. (2011). "اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد المتزامن". وقائع مؤتمر SIGCHI حول العوامل البشرية في أنظمة الحوسبة . الصفحات 2225-2234 . doi : 10.1145/1978942.1979267 . ISBN  978-1-4503-0228-9.
  14. ↑ نيلسون، إي تي؛ ستافرو، أ. (2011). "مزايا وعيوب اختبار قابلية الاستخدام غير المتزامن عن بُعد باستخدام منصة أمازون ميكانيكال ترك". وقائع الاجتماع السنوي لجمعية العوامل البشرية وبيئة العمل . 55 : 1080-1084 . doi : 10.1177/1071181311551226 .
  15. ↑ "التقييم الاستدلالي" . سهولة الاستخدام أولاً . تم الاطلاع عليه في 9 أبريل 2013 .
  16. ↑ كوين، فيديريكو؛ وينز، داني؛ جالستر، ماتياس؛ كاميلا كوستا سيلفا (2023). "اختبار A/B: مراجعة منهجية للأدبيات". arXiv : 2308.04929 [ cs.SE ].
  17. ↑ "اختبار قابلية الاستخدام مع 5 مستخدمين (صندوق تنبيه جاكوب نيلسن)" . useit.com. 2000-03-13.المراجع: نيلسن، جاكوب؛ لانداور، توماس ك. (1993). "نموذج رياضي لاكتشاف مشاكل سهولة الاستخدام". وقائع مؤتمر SIGCHI حول العوامل البشرية في أنظمة الحوسبة . الصفحات 206-213 . doi : 10.1145/169059.169166 . ISBN  978-0-89791-575-5.
  18. ↑ فيرزي، ر. أ. (1992). "تحسين مرحلة الاختبار في تقييم سهولة الاستخدام: ما هو العدد الكافي من المشاركين؟". العوامل البشرية . 34 (4): 457-468 . doi : 10.1177/001872089203400407 .
  19. ↑ سبول، جاريد؛ شرودر، ويل (2001). اختبار مواقع الويب: خمسة مستخدمين لا يكفي على الإطلاق . ملخصات موسعة لمؤتمر CHI '01 حول العوامل البشرية في أنظمة الحوسبة. ص 285. doi : 10.1145/634067.634236 . 
  20. ↑ كولتون، د.أ. (2001). "تخفيف افتراض التجانس في اختبار قابلية الاستخدام". السلوك وتكنولوجيا المعلومات . 20 (1): 1-7 . doi : 10.1080/01449290010020648 .
  21. ↑ شميتو، مارتن (1 سبتمبر 2008). "عدم التجانس في عملية تقييم سهولة الاستخدام" . الناس والحواسيب XXII الثقافة والإبداع والتفاعل (HCI) . ورش العمل الإلكترونية في الحوسبة. doi : 10.14236/ewic/HCI2008.9 .
  22. ↑ "نتائج تقرير صناعة اختبار المستخدمين لعام 2020" . www.userfountain.com . تاريخ الاطلاع: 4 يونيو 2020 .
  23. ↑ بروس توغنازيني. "تعظيم النوافذ" .
  24. ↑ كوكتون، جيلبرت؛ وولريتش، آلان (2001). "فهم أساليب التفتيش: دروس مستفادة من تقييم التقييم الاستدلالي" . الناس والحواسيب XV - التفاعل بلا حدود . لندن: سبرينغر لندن. ص 171-191 . doi : 10.1007/978-1-4471-0353-0_11 . ISBN  978-1-85233-515-1تم الاطلاع عليه بتاريخ 10 يناير 2026 .
  25. ↑ فولكنر، لورا (أغسطس 2003). "ما وراء افتراض المستخدمين الخمسة: فوائد زيادة أحجام العينات في اختبارات سهولة الاستخدام" . أساليب البحث السلوكي، والأدوات، والحواسيب . 35 (3): 379-383 . Bibcode : 2003BRMIC..35..379F . doi : 10.3758/BF03195514 . ISSN 0743-3808 . PMID 14587545 .  
  26. ↑ فيرزي، روبرت أ. (أغسطس 1992). "تحسين مرحلة الاختبار في تقييم سهولة الاستخدام: ما هو العدد الكافي من المشاركين؟" . العوامل البشرية: مجلة جمعية العوامل البشرية وبيئة العمل . 34 (4): 457-468 . doi : 10.1177/001872089203400407 . ISSN 0018-7208 . 
  27. ↑ كاساناف، كريستين بيرسون (21-10-2024). "تأملات في كتابة أطروحات الدكتوراه، والتوجيه، والإرشاد كشكل من أشكال الخبرة" . الخبرة في تدريس الكتابة باللغة الثانية . نيويورك: روتليدج. ص 135-150 . doi : 10.4324/9781032626864-8 . ISBN  978-1-032-62686-4تم الاطلاع عليه بتاريخ 10 يناير 2026 .
  28. ↑ "الإعاقة" . www.who.int . تم الاطلاع عليه بتاريخ 10 يناير 2026 .
  29. ↑ "صحيفة حقائق عن الأشخاص ذوي الإعاقة" . www.un.org . تاريخ الاطلاع: 10 يناير 2026 .
  30. ↑ "اختبار إمكانية الوصول الشامل" . InnovationAUS . 21 نوفمبر 2025.
  31. ↑ راتر، صوفي؛ زماني، إفبراكسيا؛ ماكينا-أسبيل، جو؛ وانغ، يوهوا (أغسطس 2024). "دمج المساواة والتنوع والشمول في اختبارات سهولة الاستخدام: توصيات وأجندة بحثية" . المجلة الدولية لدراسات التفاعل بين الإنسان والحاسوب . 188 103278. doi : 10.1016/j.ijhcs.2024.103278 . ISSN 1071-5819 . 
  32. ↑ "إمكانية الوصول والشمولية: دليل الدراسة" . مجموعة نيلسن نورمان . تم الاطلاع عليه بتاريخ 10 يناير 2026 .
  33. ↑ "اختبار سهولة الاستخدام الشامل: فوائد التصميم الشامل. | مؤسسة فيجن أستراليا. خدمات المكفوفين وضعاف البصر" . www.visionaustralia.org . تاريخ الوصول: 10 يناير 2026 .
  34. ↑ "للحد من العنف" . مجلة الخدمة الاجتماعية . 33 (1): 71. مارس 1959. doi : 10.1086/640623 . ISSN 0037-7961 . 
  35. ↑ من فضلك، راجعني. "اختبارات وأبحاث إمكانية الوصول - راجعني من فضلك" . seemeplease.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 10 يناير 2026 .
  36. ↑ هنريش، جوزيف؛ هاين، ستيفن جيه؛ نورنزايان، آرا (يونيو 2010). "أغرب الناس في العالم؟" . العلوم السلوكية والدماغية . 33 ( 2-3 ): 61-83 . doi : 10.1017/S0140525X0999152X . ISSN 0140-525X . PMID 20550733 .  
  37. ↑ فيشر، جي إتش (مايو 1967). "مراجعة لكتاب: "تأثير الثقافة على الإدراك البصري". تأليف إم إتش سيغال، دي تي كامبل، وإم إتش هيرسكيفيتس. (بوبس ميريل، 1996). [ الصفحات: 9 + 268 ] . 2.95 دولار أمريكي" . بيئة العمل . 10 (3): 361-363 . doi : 10.1080/00140136708930878 . ISSN 0014-0139 . 
  38. ↑ نيلسن، مارك؛ هاون، دانيال؛ كارتنر، يوشا؛ ليغار، كريستين هـ. (أكتوبر 2017). "التحيز المستمر في أخذ العينات في علم النفس النمائي: دعوة للعمل" . مجلة علم نفس الطفل التجريبي . 162 : 31-38 . doi : 10.1016/j.jecp.2017.04.017 . PMC 10675994. PMID 28575664 .  
  39. 1 2 بي. إي، مايكل إي. ويكلوند؛ كيندلر، جوناثان؛ ستروشليك، أليسون واي. (23-12-2015). اختبار سهولة استخدام الأجهزة الطبية . مطبعة سي آر سي. رقم ISBN 978-1-4665-9589-7.
  40. 1 2 3 مايرز، جو؛ توغنازيني، بروس (1982). إرشادات تصميم Apple IIe (ملف PDF) . شركة Apple Computer. الصفحات 11-13 ، 15. 
  41. ↑ بروتش، لي-آن م. كاستمان؛ زكري، مارك؛ سبينوزي، كلاي (أبريل 2001). "تعليم سهولة الاستخدام في برامج الاتصال التقني: اتجاهات جديدة في تطوير المناهج الدراسية". مجلة الأعمال والاتصال التقني . 15 (2): 223-240 . doi : 10.1177/105065190101500204 .
  42. ↑ ميلر-كوكران، سوزان ك.؛ رودريغو، روشيل ل. (يناير 2006). "تحديد تصميمات التعلم عن بعد الفعالة من خلال اختبار سهولة الاستخدام". الحوسبة والتأليف . 23 (1): 91-107 . doi : 10.1016/j.compcom.2005.12.002 .
  43. ↑ بيورك، كولين (سبتمبر 2018). "دمج اختبار قابلية الاستخدام مع البلاغة الرقمية في OWI". الحوسبة والتأليف . 49 : 4-13 . doi : 10.1016/j.compcom.2018.05.009 .
  44. ↑ جيزن، إميلي؛ بيرجستروم، جينيفر رومانو (2017). اختبار قابلية الاستخدام لأبحاث الاستبيان . كامبريدج: دار نشر إلسيفير إم كيه مورغان كوفمان. رقم ISBN 978-0-12-803656-3.
  45. ↑ وانغ، لين؛ شا، ماندي؛ يوان، ميشيل (2017). "الملاءمة الثقافية في سهولة استخدام استبيان الإنترنت الخاص بتعداد الولايات المتحدة باللغة الصينية" . ممارسة الاستبيان . 10 (3): 1-8 . doi : 10.29115/SP-2017-0018 .
  46. ↑ شا، ماندي؛ هسيه، باتريك؛ جورمان، باتريشيا (2018). "الترجمة والإشارات البصرية: نحو إنشاء خارطة طريق للمتحدثين باللغة الإنجليزية المحدودة للوصول إلى استطلاعات الإنترنت المترجمة في الولايات المتحدة" . المجلة الدولية لبحوث الترجمة والترجمة الفورية . 10 (2): 142-158 . doi : 10.12807/ti.110202.2018.a10 .