هندسة سهولة الاستخدام

هندسة سهولة الاستخدام هي تخصص مهني يركز على تحسين سهولة استخدام الأنظمة التفاعلية. وتستند هذه الهندسة إلى نظريات من علوم الحاسوب وعلم النفس لتحديد المشكلات التي قد تظهر أثناء استخدام هذه الأنظمة. وتشمل هندسة سهولة الاستخدام اختبار التصاميم في مراحل مختلفة من عملية التطوير، إما مع المستخدمين أو مع خبراء سهولة الاستخدام.

يعود تاريخ هندسة سهولة الاستخدام في هذا السياق إلى ثمانينيات القرن الماضي. ففي عام ١٩٨٨، نشر المؤلفان جون وايتسايد وجون بينيت - من شركة ديجيتال إكويبمنت وشركة آي بي إم على التوالي - موادًا حول هذا الموضوع، مُحددين وضع الأهداف في المراحل المبكرة، والتقييم التكراري، وبناء النماذج الأولية كأنشطة رئيسية. يُعد خبير سهولة الاستخدام جاكوب نيلسن رائدًا في مجال هندسة سهولة الاستخدام. في كتابه " هندسة سهولة الاستخدام " الصادر عام ١٩٩٣ ، يصف نيلسن أساليب تُستخدم طوال عملية تطوير المنتج، بحيث يضمن المصممون مراعاة أهم عوائق التعلم ، والكفاءة ، وسهولة التذكر، والاستخدام الخالي من الأخطاء، والرضا الذاتي قبل تنفيذ المنتج. يشرح عمل نيلسن كيفية إجراء اختبارات سهولة الاستخدام وكيفية استخدام قواعد سهولة الاستخدام في دورة حياة هندسة سهولة الاستخدام. ويضمن ضمان سهولة الاستخدام الجيدة من خلال هذه العملية تجنب مشاكل تبني المنتج بعد إصداره. بدلاً من التركيز على إيجاد حلول لمشاكل سهولة الاستخدام - وهو ما يركز عليه مصمم تجربة المستخدم أو مصمم التفاعل - يركز مهندس سهولة الاستخدام بشكل أساسي على مرحلة البحث. وبهذا المعنى، لا يُعدّ دوره تصميمياً بالمعنى الدقيق، ولذا فإن العديد من مهندسي سهولة الاستخدام لديهم خلفية في علوم الحاسوب. ومع ذلك، فإن ارتباطه بمجال التصميم بالغ الأهمية، لا سيما أنه يوفر الإطار الذي يمكن للمصممين العمل من خلاله لضمان توافق منتجاتهم مع المستخدمين المستهدفين. ^{[ 1 ]}

يعمل مهندسو سهولة الاستخدام أحيانًا على تصميم واجهة المستخدم بحيث تتوافق مع التعريفات التشغيلية المقبولة لوثائق متطلبات المستخدم . على سبيل المثال، تُعرّف المنظمة الدولية للمعايير ( ISO ) سهولة الاستخدام بأنها السياق والكفاءة والرضا الذي ينبغي أن يتمكن المستخدمون من خلاله من أداء مهامهم. يتبع أنصار هذا النهج تحليل المهام، ثم تصميم نموذج أولي للواجهة، واختبار سهولة الاستخدام على تلك التصاميم. وبناءً على هذه الاختبارات، يُعاد تصميم التقنية إذا لزم الأمر. ^{[ 2 ]}

تعاون المعهد الوطني الأمريكي للمعايير والتكنولوجيا مع قطاع الصناعة لتطوير المواصفات الصناعية المشتركة لمتطلبات سهولة الاستخدام ^{[ 3 ]،} والتي تُعدّ مرجعًا للعديد من المتخصصين في هذا المجال. كما وضع المعهد مواصفات سهولة الاستخدام الناجحة في مجال القياسات الحيوية ^{[ 4 ]} . وقدّم موقع Usability.gov، وهو موقع إلكتروني لم يعد يُحدَّث، وكان يُدار سابقًا من قِبل إدارة الخدمات العامة الأمريكية ^{[ 5 ]،} دليلًا تعليميًا ومرجعًا عامًا واسعًا لتصميم مواقع إلكترونية سهلة الاستخدام.

تشمل سهولة الاستخدام، ولا سيما بهدف تحقيق سهولة الاستخدام الشاملة ، معايير وإرشادات تصميم إمكانية الوصول . وتهدف هذه الإرشادات إلى تسهيل استخدام تطبيقات البرامج للأشخاص ذوي الإعاقة. ومن إرشادات إمكانية الوصول إلى مواقع الويب ما يلي:

1. إرشادات مبادرة إمكانية الوصول إلى الويب .
2. تنطبق إرشادات الحكومة بموجب المادة 508 على جميع مواقع القطاع العام.
3. إرشادات قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) بشأن إمكانية الوصول إلى مواقع الويب الحكومية على مستوى الولايات والمحليات.
4. إرشادات شركة IBM بشأن إمكانية الوصول إلى مواقع الويب.

في هندسة سهولة الاستخدام، يُعدّ استهداف الأخطاء البشرية وتحديدها أثناء التفاعل مع المنتج المعنيّ أمرًا بالغ الأهمية لهذه العملية: فإذا كان من المتوقع أن يتفاعل المستخدم مع منتج أو واجهة أو خدمة ما، فإنّ مجرد وجود عنصر بشري في هذا التفاعل يزيد من احتمالية وقوع خطأ بشري. لذا، ينبغي تقليل الأخطاء قدر الإمكان لتجنب الإحباط أو الضرر. هناك نوعان رئيسيان من الأخطاء البشرية، وهما: الزلات والأخطاء. الزلات هي نوع شائع جدًا من الأخطاء، وتتضمن سلوكيات تلقائية (مثل الأخطاء الإملائية، أو النقر على عنصر القائمة الخاطئ). عندما تحدث الزلات، يكون لدى المستخدمين الهدف الصحيح في أذهانهم، لكنهم ينفذون الإجراء الخاطئ. أما الأخطاء، من ناحية أخرى، فتتضمن تفكيرًا واعيًا يؤدي إلى استنتاج خاطئ. عندما تحدث الأخطاء، يكون لدى المستخدم هدف خاطئ في أذهانه، وبالتالي ينفذ الإجراء الخاطئ. ^{[ 6 ]}

على الرغم من أن الأخطاء الانزلاقية هي الأكثر شيوعًا، إلا أنها لا تقل خطورة. يُعدّ خطأ الوضع أحد أنواع هذه الأخطاء ، وقد يكون خطيرًا للغاية إذا كان المستخدم يُنفّذ مهمة عالية المخاطر. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم يقود مركبة ولم يُدرك أنه في الوضع الخاطئ (أي الرجوع للخلف)، فقد يضغط على دواسة الوقود بنية القيادة، ولكنه بدلًا من ذلك يصطدم بجدار المرآب أو بسيارة أخرى. ولتجنب أخطاء الوضع، غالبًا ما يستخدم المصممون حالات لا تتطلب اختيار وضع، حيث لا يُضطر المستخدمون إلى اختيار وضع على الإطلاق، أو يُطلب منهم تنفيذ إجراء مستمر بنية تنفيذ وضع معين (مثل الضغط على مفتاح بشكل متواصل لتفعيل وضع "التحديد الحر" في برنامج فوتوشوب). ^{[ 6 ]}

يُجري مهندسو سهولة الاستخدام تقييمات لسهولة استخدام الواجهات الحالية أو المقترحة، ويتم إرسال نتائجهم إلى المصمم لاستخدامها في التصميم أو إعادة التصميم. تشمل أساليب تقييم سهولة الاستخدام الشائعة ما يلي:

• فرز البطاقات
• تحليل المهام المعرفية
• جولات إدراكية
• الاستقصاء السياقي
• مجموعات التركيز
• التقييمات الاستدلالية
• المقابلات
• الاستبيانات
• طريقة رايت
• استطلاعات الرأي
• بروتوكول التفكير بصوت عالٍ
• اختبار قابلية الاستخدام

تتوفر العديد من الموارد الإلكترونية التي تُسهّل عمل مهندس سهولة الاستخدام. مع ذلك، لا تُغني هذه الأدوات عن إجراء تحليل شامل لهندسة سهولة الاستخدام. ومن أمثلة هذه الموارد:

1. ديبورا مايهيو
2. دونالد نورمان
3. آلان كوبر
4. جاكوب نيلسن
5. جون إم. كارول
6. لاري كونستانتين
7. ماري بيث روسن
8. ستيف كروغ

1. نيلسن، جاكوب (1993). هندسة سهولة الاستخدام (  الطبعة الثانية). بوسطن: إيه بي بروفيشنال. رقم ISBN 0-12-518405-0.
2. كارول، جون م. (2000). الاستخدام الأمثل  : تصميم تفاعلات الإنسان مع الحاسوب القائم على السيناريوهات . كامبريدج، ماساتشوستس: مطبعة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. ISBN 0-262-03279-1.
3. روسون، ماري بيث ؛ جون ميلار كارول (2002). هندسة سهولة الاستخدام: تطوير تفاعل الإنسان مع الحاسوب القائم على السيناريوهات . مورغان كوفمان. ISBN 1-55860-712-9.
4. نيلسن، جاكوب (1993). هندسة سهولة الاستخدام . مورغان كوفمان. ISBN 978-0-12-518406-9.
5. سبول، جاريد ؛ تارا سكانلون؛ كارولين سنايدر؛ تيري دي أنجيلو (1998). سهولة استخدام مواقع الويب: دليل المصمم . مورغان كوفمان. ISBN 978-1-55860-569-5.
6. مايهيو، ديبورا (1999). دورة حياة هندسة سهولة الاستخدام: دليل عملي . مورغان كوفمان. ISBN 978-1-55860-561-9.
7. فولكنر، كريستين (2000). هندسة سهولة الاستخدام . بالغراف. ISBN 978-0-333-77321-5.
8. سميث، مايكل ج. (2001). تقييم سهولة الاستخدام وتصميم واجهة المستخدم: الهندسة المعرفية، والوكلاء الأذكياء، والواقع الافتراضي، المجلد 1 (العوامل البشرية وبيئة العمل) . مطبعة سي آر سي. رقم ISBN 978-0-8058-3607-3.
9. روسون، ماري بيث ؛ جون ميلار كارول (2002). هندسة سهولة الاستخدام: تطوير تفاعل الإنسان مع الحاسوب القائم على السيناريوهات . مورغان كوفمان.
10. جاكو، جولي (2012). دليل التفاعل بين الإنسان والحاسوب: الأساسيات، والتقنيات المتطورة، والتطبيقات الناشئة . دار نشر سي آر سي. رقم ISBN 978-1-4398-2943-1.
11. ليفينثال، لورا (2007). هندسة سهولة الاستخدام: العملية والمنتجات والأمثلة . برنتيس هول. ISBN 978-0-13-157008-5.
12. سيرز، أندرو ؛ جولي أ. جاكو (2007). دليل التفاعل بين الإنسان والحاسوب: الأساسيات، والتقنيات المتطورة، والتطبيقات الناشئة . مطبعة سي آر سي. رقم ISBN 978-0-8058-5870-9.

Digital.gov

موقع Usability.gov

المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا، مؤرشف بتاريخ 27 مارس 2009 في أرشيف الإنترنت (Wayback Machine) .

إرشادات مبادرة إمكانية الوصول إلى الويب