عملية التحسين المستمر

عملية التحسين المستمر ، والتي تُعرف أيضًا باسم عملية التحسين المتواصل ( CIP أو CI )، هي جهد متواصل لتحسين المنتجات أو الخدمات أو العمليات. ^{[ 1 ]} قد تسعى هذه الجهود إلى تحقيق تحسينات تدريجية بمرور الوقت أو تحسينات جذرية دفعة واحدة. ^{[ 2 ]} تخضع عمليات تقديم الخدمات (التي تُقدّرها العملاء) لتقييم وتحسين مستمرين في ضوء كفاءتها وفعاليتها ومرونتها .

يرى البعض أن عمليات التحسين المستمر هي عملية شاملة لمعظم أنظمة الإدارة (مثل إدارة عمليات الأعمال ، وإدارة الجودة ، وإدارة المشاريع ، وإدارة البرامج ). ^{[ 3 ]} وقد اعتبرها دبليو إدواردز ديمينغ ، أحد رواد هذا المجال، جزءًا من "النظام" الذي يتم من خلاله تقييم التغذية الراجعة من العملية والعميل وفقًا لأهداف المنظمة. ولا يعني وصفها بعملية إدارية أنها يجب أن تُنفذ من قِبل "الإدارة"؛ بل يعني ببساطة أنها تتخذ قرارات بشأن تنفيذ عملية التسليم وتصميمها. ^{[ 4 ] [ 5 ]} ويُقدم معهد ضمان الجودة تعريفًا أوسع للتحسين المستمر، حيث عرّفه بأنه "تغيير تدريجي لا ينتهي، يركز على زيادة فعالية وكفاءة المنظمة لتحقيق سياساتها وأهدافها. ولا يقتصر على مبادرات الجودة، بل يشمل تحسين استراتيجية الأعمال، ونتائجها، وعلاقات العملاء والموظفين والموردين. وبعبارة أخرى، يعني التحسين المستمر السعي الدؤوب نحو الأفضل." [ ^{6 ] : 498​}

تتمثل السمات الرئيسية لعملية التحسين المستمر بشكل عام فيما يلي:

• ملاحظات: المبدأ الأساسي للتحسين المستمر للعمليات هو التقييم الذاتي للعمليات
• الكفاءة: يهدف التحسين المستمر إلى تحديد العمليات غير المثلى وتقليلها والقضاء عليها.
• التطور: يركز التحسين المستمر على الخطوات التدريجية والمتواصلة بدلاً من القفزات العملاقة.

تستخدم بعض التطبيقات الناجحة النهج المعروف باسم كايزن (ترجمة كاي (تغيير) زين (جيد) تعني "تحسين"). اشتهرت هذه الطريقة من خلال كتاب إيماي الصادر عام 1986 بعنوان كايزن: مفتاح النجاح التنافسي لليابان. ^{[ 7 ]}

تشمل السمات الرئيسية لتقنية كايزن ما يلي:

• تعتمد التحسينات على العديد من التغييرات الصغيرة بدلاً من التغييرات الجذرية التي قد تنشأ عن البحث والتطوير
• وبما أن الأفكار تأتي من العمال أنفسهم، فمن غير المرجح أن تكون مختلفة جذرياً، وبالتالي يسهل تنفيذها.
• من غير المرجح أن تتطلب التحسينات الصغيرة استثمارات رأسمالية كبيرة مقارنة بالتغييرات الكبيرة في العمليات.
• تنبع الأفكار من مواهب القوى العاملة الحالية، بدلاً من استخدام الأبحاث أو الاستشاريين أو المعدات - وكلها قد تكون مكلفة للغاية
• ينبغي على جميع الموظفين السعي باستمرار لإيجاد طرق لتحسين أدائهم
• فهو يساعد على تشجيع العمال على تحمل مسؤولية عملهم، ويمكن أن يساعد في تعزيز العمل الجماعي، وبالتالي تحسين دافعية العمال .

العناصر المذكورة أعلاه هي العناصر التكتيكية لعمليات التحسين المستمر. أما العناصر الاستراتيجية فتشمل تحديد كيفية زيادة قيمة مخرجات عملية التسليم للعميل (الفعالية) ومدى أهمية المرونة في العملية لتلبية الاحتياجات المتغيرة. ^{[ 7 ] [ 8 ]}

تدعم دورة PDCA ( التخطيط، التنفيذ، التحقق، التحسين) أو (التخطيط، التنفيذ، التحقق، التعديل) التحسين المستمر وكايزن. وهي توفر عملية للتحسين يمكن استخدامها منذ مرحلة التصميم (التخطيط) المبكرة لأي عملية أو نظام أو منتج أو خدمة.

يُستخدم مفهوم عملية التحسين المستمر أيضًا في أنظمة الإدارة البيئية ، مثل ISO 14000 و EMAS . ويُستخدم مصطلح "التحسين المستمر" في ISO 14000 ، وليس "التحسين المتواصل"، ويُفهم منه سلسلة متواصلة من التحسينات الصغيرة أو الكبيرة، تُنفذ كل منها على حدة، أي بشكل تدريجي. توجد عدة اختلافات بين مفهوم التحسين المستمر عند تطبيقه في إدارة الجودة والإدارة البيئية. يهدف التحسين المستمر في أنظمة الإدارة البيئية إلى تحسين النتائج الطبيعية للمنتجات والأنشطة، وليس المنتجات والأنشطة بحد ذاتها. ثانيًا، لا يوجد توجه نحو العميل في عمليات التحسين المستمر المتعلقة بأنظمة الإدارة البيئية. كما أن عمليات التحسين المستمر في أنظمة الإدارة البيئية لا تقتصر على التحسينات الصغيرة التدريجية كما في كايزن، بل تشمل أيضًا الابتكارات على أي نطاق. ^{[ 10 ]}

In the late 1990s, the developers of the ISO 9001:2000 standard—which addressed quality management systems and principles—debated whether or not to update the use of the word continuous to continual.^[11][12][13]ISO Technical Committee 176 and regulatory representatives ultimately decided that "continuous was unenforceable because it meant an organization had to improve minute by minute, whereas, continual improvement meant step-wise improvement or improvement in segments".^[11] The committee reportedly did not base the change on dictionary definitions or the standard's vocabulary.^[11] This change ran contrary to the common usage of continuous in the standard and other prior business management documentation.^[12][14]

The concept of continual improvement is the core of the British Standards Institution's 2019 publication: BS 8624 Guide to Continual improvement: Methods for quantification.^[15] BS 8624 describes requirements for continual improvement and provides methods and examples of recognized techniques.^[16]

• Benchmarking
• ISO/IEC 15504 for software development process/management
• Lean manufacturing
• Minimum viable product
• Perpetual beta
• Training Within Industry (TWI), a service in US from 1940 to 1945 within the War Manpower Commission which provided consulting services to war-related industries
• Operational excellence