نموذج عمل الاشتراك

من المحتمل أن تحتوي هذه المقالة على أبحاث أصلية . يرجى تحسينها من خلال التحقق من الادعاءات المقدمة وإضافة الاستشهادات المضمنة . يجب إزالة البيانات التي تتكون فقط من أبحاث أصلية. ( يونيو 2020 ) ( تعرف على كيفية ومتى يمكنك إزالة هذه الرسالة )

نموذج الأعمال القائم على الاشتراك هو نموذج أعمال يتعين فيه على العميل دفع سعر متكرر على فترات منتظمة للوصول إلى منتج أو خدمة . كان هذا النموذج رائدًا من قبل ناشري الكتب والدوريات في القرن السابع عشر، ^[1] ويستخدمه الآن العديد من الشركات ومواقع الويب ^[2] وحتى شركات الأدوية بالشراكة مع الحكومات.

بدلاً من بيع المنتجات بشكل فردي، تقدم الاشتراكات استخدامًا أو وصولًا دوريًا (يوميًا أو أسبوعيًا أو نصف شهريًا أو شهريًا أو نصف سنويًا أو سنويًا أو موسميًا) إلى منتج أو خدمة ، أو في حالة المنظمات الموجهة للأداء مثل شركات الأوبرا ، تذاكر للعرض الكامل لعدد محدد (على سبيل المثال، من خمسة إلى خمسة عشر) عرضًا مجدولًا لموسم كامل. وبالتالي، يمكن أن يصبح البيع لمرة واحدة لمنتج بيعًا متكررًا وبناء ولاء للعلامة التجارية . ^[3]

تشمل الصناعات التي تستخدم هذا النموذج نوادي بيع الكتب عن طريق البريد ونوادي بيع الموسيقى وموفري البريد الإلكتروني الخاص والتلفزيون الكبلي وموفري التلفزيون الفضائي مع قنوات التلفزيون المدفوعة وموفري الفهارس الرقمية مع الموسيقى القابلة للتنزيل أو الكتب الإلكترونية والكتب الصوتية والراديو الفضائي وشركات الهاتف ومشغلي شبكات الهاتف المحمول وموفري الإنترنت وناشري البرامج ومواقع الويب (على سبيل المثال مواقع التدوين ) وموفري حلول الأعمال والشركات المالية والنوادي الصحية وخدمات جز العشب وإزالة الثلوج والمستحضرات الصيدلانية واستئجار شقة وضرائب العقارات بالإضافة إلى الصحف والمجلات والمجلات الأكاديمية التقليدية .

قد يكون تجديد الاشتراك دوريًا ويتم تنشيطه تلقائيًا بحيث يتم دفع تكلفة الفترة الجديدة تلقائيًا من خلال رسوم مسبقة التفويض على بطاقة ائتمان أو حساب جاري. أحد الاختلافات الشائعة لهذا النموذج في الألعاب عبر الإنترنت وعلى مواقع الويب هو نموذج freemium ، حيث تكون الطبقة الأولى من المحتوى مجانية. ومع ذلك، فإن الوصول إلى الميزات المتميزة (على سبيل المثال، تعزيزات اللعبة أو أرشيفات المقالات) يقتصر على المشتركين الذين يدفعون. ^[4]

بالإضافة إلى نموذج freemium، تكتسب أشكال أخرى من تسعير الاشتراك زخمًا. على سبيل المثال، يُستخدم نموذج التسعير المتدرج بشكل متكرر في منصات البرمجيات كخدمة (SaaS)، مما يوفر للعملاء مستويات وصول وميزات مختلفة بناءً على مستوى اشتراكهم. هذا النموذج فعال بشكل خاص لتخصيص الخدمات لمتطلبات العملاء. نهج آخر هو نموذج التسعير القائم على الاستخدام، والذي يحسب الرسوم بناءً على مدى استخدام الخدمة أو المنتج من قبل العميل. أصبح هذا النموذج سائدًا بشكل متزايد، خاصة في الخدمات حيث يختلف استخدام العملاء بشكل كبير. ^[5]

هناك فئات مختلفة من الاشتراكات:

• اشتراك لمجموعة ثابتة من السلع أو الخدمات.
  • تحتوي الدوريات، مثل الصحيفة أو المجلة، على عدة أنواع من الاشتراكات:
    • التوزيع المدفوع
    • تداول غير مدفوع الأجر
    • الدورة الدموية المسيطر عليها
  • تحتوي صناديق الاشتراك على مجموعة متنوعة من المواد الاستهلاكية
    • الزراعة المدعومة من المجتمع
    • خدمة توصيل الوجبات
    • خدمة توصيل وجبات الطعام
• الاشتراك في استخدام غير محدود لخدمة أو مجموعة من الخدمات. قد يكون الاستخدام شخصيًا وغير قابل للتحويل لعائلة أو، في ظل ظروف معينة، لمجموعة تستخدم خدمة في نفس الوقت. في صناعة النشر، يُعرف الاشتراك في مجموعة من المجلات المتعددة، بسعر مخفض، بأنه "صفقة كبيرة". ^[6]
  • البرمجيات كخدمة
• اشتراك الدفع حسب الاستخدام حيث يشترك المستهلك لشراء منتج بشكل دوري. يُعرف هذا أيضًا باسم نموذج الراحة لأنه من الملائم للعميل ألا يضطر إلى تذكر العثور على منتجه وشرائه بشكل دوري. تم ترويج هذا النموذج من قبل شركات مثل Dollar Shave Club و Birchbox وOrderGroove. بناءً على نجاحهم، بدأ العديد من تجار التجزئة الآخرين في تقديم خدمات نموذج الاشتراك. ^[7]
  • على سبيل المثال، قد لا تكون اشتراكات الشركة في تذكرة القطار فردية، ولكنها قد تسمح لجميع موظفي الشركة باستخدام الخدمة. الاشتراكات من هذا النوع نادرة بالنسبة للسلع ذات العرض غير المحدود والعديد من الخدمات الفاخرة.
• الاشتراك في الوصول الأساسي أو الخدمة البسيطة بالإضافة إلى بعض الرسوم الإضافية حسب الاستخدام. تدفع خدمة الهاتف الأساسية رسومًا محددة مسبقًا للاستخدام الشهري. ومع ذلك، قد تكون هناك رسوم إضافية مقابل خدمات أخرى مثل المكالمات طويلة المسافة والدليل وخدمات الدفع لكل مكالمة. عندما يتم تقديم الخدمة الأساسية مجانًا، غالبًا ما يشار إلى نموذج العمل هذا باسم Freemium .
• تدعم الاشتراكات عبر الإنترنت منشئي المحتوى باستخدام التمويل الجماعي . يمكن للمعجبين التفاعل وإرسال النصائح إلى منشئ المحتوى ولكن لديهم أيضًا إمكانية الوصول إلى محتوى مدفوع حصري. ومن الأمثلة الشائعة Patreon و OnlyFans .

في مجال النشر، يتضمن نموذج الاشتراك عادةً جدار الدفع أو موقع الدفع أو نظام "الوصول مقابل رسوم" آخر (سمي بهذا الاسم في مقابل الوصول المفتوح ). ومع انخفاض الإيرادات من الإعلانات الرقمية، يفضل المزيد من الناشرين نموذج الاشتراك المدفوع الذي يرون أنه مصدر دخل مستقر نسبيًا. ^[8]

في مجال النشر الأكاديمي ، يعني نموذج العمل القائم على الاشتراك أن المقالات الخاصة بمجلة أو وقائع مؤتمر معين متاحة للمشتركين فقط. تُباع الاشتراكات عادةً للجامعات ومؤسسات التعليم العالي الأخرى ومعاهد البحث ، على الرغم من أن بعض الناشرين الأكاديميين يبيعون أيضًا اشتراكات فردية أو إمكانية الوصول إلى مقالات فردية.

على النقيض من وسائل الإعلام الأخرى مثل الصحف ، فإن رسوم الاشتراك للناشرين الأكاديميين لا تذهب عمومًا لدعم إنشاء المحتوى: فالمقالات العلمية يكتبها علماء ويراجعها علماء آخرون كجزء من واجباتهم في العمل. ولا يدفع الناشر لمؤلفي الأوراق والمراجعين. وفي هذا الضوء، وصف أنصار حركة الوصول المفتوح نموذج الاشتراك بأنه غير مرغوب فيه .

تُسمى المنشورات الأكاديمية التي تستخدم نموذج الاشتراك بـ "المنشورات ذات الوصول المغلق" على عكس نظيراتها ذات الوصول المفتوح.

تستفيد الشركات لأنها تضمن تدفقًا ثابتًا ومنتظمًا للإيرادات من الأفراد المشتركين طوال مدة اتفاقية المشترك. وهذا لا يقلل من عدم اليقين والمخاطرة التي تواجهها الشركة فحسب، بل إنه يوفر أيضًا الدفع مقدمًا (كما هو الحال مع المجلات وتذاكر الحفلات الموسيقية)، في حين يسمح للعملاء بالتعلق الشديد باستخدام الخدمة، وبالتالي، يصبحون أكثر ميلًا إلى تمديدها من خلال التوقيع على اتفاقية للفترة التالية بالقرب من انتهاء الاتفاقية الحالية. ^[3]

في حل برمجي متكامل ، على سبيل المثال، تم تصميم هيكل تسعير الاشتراك بحيث يكون تدفق الإيرادات من الاشتراكات المتكررة أكثر أهمية بكثير من الإيرادات من عمليات الشراء البسيطة لمرة واحدة. كما تعمل بعض مخططات الاشتراك (مثل المجلات) على زيادة المبيعات من خلال عدم السماح للمشتركين بقبول أو رفض أي إصدار محدد. وهذا يقلل من تكاليف اكتساب العملاء ويسمح بالتسويق الشخصي أو تسويق قواعد البيانات . ومع ذلك، يتطلب النظام أن يكون لدى الشركة طريقة دقيقة وموثوقة وفي الوقت المناسب لإدارة الاشتراكات وتتبعها.

من وجهة نظر محلل التسويق، يتمتع البائع بفائدة إضافية تتمثل في معرفة عدد الأعضاء النشطين حاليًا نظرًا لأن الاشتراك ينطوي عادةً على اتفاقية تعاقدية. يسهل هذا الإعداد "التعاقدي" المزعوم إدارة علاقات العملاء إلى حد كبير لأن المحلل يعرف من هو العميل النشط ومن الذي انسحب مؤخرًا. ^[9]

تتضمن المزايا الإضافية متوسط ​​قيمة أعلى لعمر العميل (ACLV) مقارنة بنماذج الأعمال غير المتكررة، وجمود أكبر للعملاء وقاعدة عملاء أكثر التزامًا أثناء انتقالها من قرارات الشراء إلى قرارات إلغاء الاشتراك، والمزيد من الإمكانات لزيادة المبيعات وبيع المنتجات أو الخدمات الأخرى. ^[10]

انتقلت بعض شركات البرمجيات مثل Adobe و Autodesk من نموذج الترخيص الدائم إلى نموذج الاشتراك، المعروف باسم " البرمجيات كخدمة ". ولهذه الخطوة آثار كبيرة على منظمات المبيعات ودعم العملاء. فمع مرور الوقت، تقل الحاجة إلى إبرام صفقات كبيرة، مما يؤدي إلى انخفاض تكاليف المبيعات. ومع ذلك، يزداد حجم منظمة دعم العملاء بحيث يظل العملاء الدافعون سعداء. ^[11]

قد يجد المستهلكون الاشتراكات ملائمة إذا اعتقدوا أنهم سيشترون منتجًا بانتظام وقد يوفرون المال. يوفر العميل الوقت لتكرار تسليم المنتج أو الخدمة. ^[3]

إن الاشتراكات التي توجد لدعم الأندية والمنظمات تطلق على المشتركين فيها اسم "أعضاء" ويتم منحهم حق الوصول إلى مجموعة ذات اهتمامات مماثلة. ^[3]

إن تسعير الاشتراكات قد يجعل من الأسهل دفع ثمن السلع الباهظة الثمن، حيث يمكن في كثير من الأحيان دفع ثمنها بمرور الوقت، وبالتالي قد يجعل المنتج يبدو أكثر بأسعار معقولة. من ناحية أخرى، يتم دفع معظم اشتراكات الصحف والمجلات مقدمًا، مما قد يمنع بعض العملاء من الاشتراك. قد تكون الأسعار الثابتة ميزة للمستهلكين الذين يستخدمون هذه الخدمات بشكل متكرر. ومع ذلك، فقد يكون ذلك في غير صالح العميل الذي يخطط لاستخدام الخدمة بشكل متكرر ولكنه لا يفعل ذلك لاحقًا. قد يكون الالتزام بدفع ثمن حزمة أكثر تكلفة من عملية شراء واحدة. بالإضافة إلى ذلك، تزيد نماذج الاشتراك من احتمالية احتكار البائع ، وهو ما قد يكون له عواقب وخيمة على عمل العميل إذا كان عمله يعتمد على توفر البرنامج: على سبيل المثال، بدون اتصال عبر الإنترنت بخادم الترخيص للتحقق من حالة الترخيص من حين لآخر، فإن البرنامج بموجب نموذج الاشتراك سيتوقف عن العمل عادةً أو يعود إلى وظائف الإصدار المجاني، مما يجعل من المستحيل (الاستمرار) في استخدام البرنامج في أماكن نائية أو بيئات آمنة بشكل خاص بدون الوصول إلى الإنترنت، بعد توقف البائع عن دعم الإصدار أو البرنامج، أو حتى خروجه من العمل تاركًا العميل دون فرصة لتجديد الاشتراك والوصول إلى بياناته أو تصميماته المحفوظة مع البرنامج (في بعض الشركات، من المهم أن يكون لديك وصول كامل حتى إلى الملفات القديمة لعقود من الزمن). أيضًا، قد يجد المستهلكون أن المدفوعات المتكررة مرهقة. ^[3]

غالبًا ما تتطلب نماذج الاشتراك أو تسمح للشركة بجمع كميات كبيرة من المعلومات من العميل (مثل قوائم بريد المجلات)، وهذا يثير قضايا الخصوصية . ^[3]

قد يكون نموذج الاشتراك مفيدًا لمشتري البرنامج إذا أجبر المورد على تحسين منتجه. وبالتالي، قد تحدث ظاهرة نفسية عندما يجدد العميل اشتراكه، وقد لا تحدث أثناء معاملة لمرة واحدة: إذا لم يكن المشتري راضيًا عن الخدمة، فيمكنه ترك الاشتراك حتى ينتهي والبحث عن بائع آخر. ^[12]

نظرًا لأن العملاء قد يحتاجون أو يرغبون في الحصول على بعض العناصر المستلمة فقط، فقد يؤدي هذا إلى إهدار وتأثير سلبي على البيئة، اعتمادًا على المنتجات. يتم تكبد أحجام إنتاج أكبر واستهلاك أكبر للطاقة والموارد الطبيعية ، وبالتالي تكاليف التخلص منها أكبر. ^{[ بحاجة لمصدر ]}

كما تخلق نماذج الاشتراك تأثيرًا معاكسًا. ويمكن توضيح ذلك من خلال الاشتراك في خدمة قص العشب. حيث يزداد الاستخدام الفعال لجزازة واحدة عند قص العشب لمجموعة من المنازل؛ فبدلاً من أن تمتلك كل أسرة جزازة لا تستخدم كثيرًا مثل جزازة العشب التي توفر الخدمة، فإن استخدام الموارد لإنتاج جزازات العشب، وبالتالي، ينخفض ​​بينما تظل المروج مقطوعة. ^{[ بحاجة لمصدر ]}

• نظام الدفع
• فهرس المقالات المحاسبية
• مخطط الاقتصاد
• قائمة مواضيع المحاسبة المالية
• مخطط التسويق
• البحث عن الريع
• ادفع للعب