إدارة أداء الأعمال

إدارة أداء الأعمال ( BPM ) (المعروفة أيضًا بإدارة أداء الشركات ( CPM ) ^{[ 2 ]} وإدارة أداء المؤسسات ( EPM ) ^{[ 3 ] [ 4 ]} ) هي منهجية إدارية تستخدم عمليات وأدوات تحليلية لقياس مدى توافق أنشطة المؤسسة ومخرجاتها مع أهدافها . ترتبط إدارة أداء الأعمال بإدارة عمليات الأعمال ^{[ 5 ]} ، وهي إطار عمل أوسع لإدارة العمليات التنظيمية .

قد يركز نظام إدارة الأداء على أداء المؤسسة بأكملها ، أو قسم معين، أو موظف ، أو العمليات المتبعة لإدارة مهام محددة. ^{[ 6 ]} تُحدد معايير الأداء من قبل الإدارة العليا والمسؤولين عن المهام، وقد تشمل هذه المعايير توقعات أداء الواجبات الوظيفية، وتقديم التغذية الراجعة والتدريب في الوقت المناسب، وتقييم أداء الموظفين وسلوكهم وفقًا للنتائج المرجوة، وتطبيق أنظمة المكافآت. ^{[ 7 ]} ويمكن أن يشمل نظام إدارة العمليات التجارية تحديد دور كل فرد في المؤسسة من حيث الوظائف والمسؤوليات. ^{[ 8 ]}

بحلول عام 2017، أعادت شركة غارتنر تصنيف إدارة الأداء المؤسسي (CPM) إلى " التخطيط والتحليل المالي " (FP&A) و"الإقفال المالي" ليعكس التركيز المتزايد على التخطيط وظهور حلول جديدة لإدارة الإقفال المالي . ^{[ 9 ] [ 10 ]}

بعد إعادة التصنيف في عام 2017، تحول السوق من الحزم البرمجية المتكاملة المثبتة محليًا إلى حلول "أفضل ما في فئتها" القائمة على الحوسبة السحابية، مما دفع شركة غارتنر إلى إلغاء تصنيف "إدارة أداء الشركات" (CPM) رسميًا في عام 2018 لصالح فئتين متميزتين: التخطيط والتحليل المالي السحابي (FP&A) والإغلاق المالي السحابي. ^{[ 11 ]}

في عام 2020، استمر هذا التطور مع إدخال نظام التخطيط والتحليل الموسع (xP&A)، وهو إطار عمل مصمم لدمج التخطيط المالي مع البيانات التشغيلية من أقسام مثل المبيعات والموارد البشرية وسلسلة التوريد في بيئة تخطيط موحدة واحدة. ^{[ 12 ]}

تُحقق التكنولوجيا الجديدة نتائج استراتيجية للشركات وتصف برامج إدارة المخاطر. ^{[ 13 ]}

تُطبَّق مبادئ إدارة الأداء عادةً في بيئة العمل، ولكن يمكن استخدامها أيضًا في مجالات أخرى يتفاعل فيها الأفراد مع بيئتهم لتحقيق نتائج محددة، مثل الرعاية الصحية. ^{[ 14 ]} يُعدّ التطبيق الفعال لإدارة الأداء أمرًا بالغ الأهمية لتعظيم إمكانات الفريق وتحسين أداء الموظفين اليومي. ويجب ألا تُشجّع هذه الإدارة المنافسة الداخلية، بل العمل الجماعي والتعاون والثقة. ^{[ 15 ]}

^{تُوَحِّد إدارة} الأداء أهداف الشركة مع أهداف الفرق والموظفين لزيادة الكفاءة والإنتاجية والربحية . [ ^{16 ]} وتُحدد إرشاداتها الأنشطة والنتائج التي يُقيَّم على أساسها الموظفون والفرق خلال عملية تقييم الأداء . ^{[ 17 ]} تستخدم العديد من أنواع المؤسسات أنظمة إدارة الأداء لتقييم نفسها وفقًا لأهدافها وغاياتها؛ فقد يستخدم معهد بحثي نظام إدارة الأداء لتقييم نجاحه في تحقيق أهداف التنمية. ^{[ 18 ]} ويمكن تقييم محركات الأداء المعقدة، مثل المساهمة المجتمعية للبحث العلمي، جنبًا إلى جنب مع محركات أداء أخرى، مثل تسويق الأبحاث والتعاون، في قطاعات مثل الزراعة التجارية. ^{[ 19 ] [ 20 ]} وقد يُطبِّق معهد بحثي نظام إدارة أداء قائم على البيانات وفي الوقت الفعلي لمعالجة تحديات إدارة الأداء المعقدة في بلد يُنمّي قطاعه الزراعي. ^{[ 21 ] [ 22 ]}

طوّر فيرنر إرهارد ومايكل سي . جنسن وزملاؤهما منهجًا جديدًا لتحسين الأداء في المؤسسات. يركز عملهم على كيفية إعاقة القيود التي تفرضها نظرة الفرد للعالم لقدراته المعرفية، ويستكشف مصدر الأداء الذي لا يمكن الوصول إليه من خلال تحليل السبب والنتيجة. ويشيرون إلى أن أداء الفرد يرتبط بظروف عمله، وأن اللغة (بما في ذلك ما يُقال وما لا يُقال في المحادثات) تلعب دورًا رئيسيًا. ومن المرجح أن يتحسن الأداء عندما تفهم الإدارة كيف ينظر الموظفون إلى العالم وتُطبّق تغييرات تتوافق مع تلك النظرة. ^{[ 23 ]}

في القطاع العام، تراوحت آثار أنظمة إدارة الأداء بين الإيجابية والسلبية؛ وهذا يشير إلى أن الاختلافات بين الأنظمة والسياق الذي تُطبّق فيه تؤثر على نجاحها أو فشلها. ^{[ 24 ] [ 25 ]}

إن الموظفين الذين يشككون في عدالة نظام إدارة الأداء أو الذين يتنافسون بشكل مفرط سيؤثرون على فعاليته؛ أما أولئك الذين لا يشعرون بالمكافأة الكافية فسيشعرون بالاستياء من العملية. وبدون تخطيط سليم للنظام، قد ينظر إليه الموظفون على أنه فرض للامتثال. ^{[ 26 ]}

في مجال التطوير التنظيمي ، يمكن النظر إلى الأداء على أنه مقارنة بين النتائج الفعلية والنتائج المرجوة؛ وعندما لا ترقى النتائج الفعلية إلى مستوى النتائج المرجوة، فإن ذلك يمثل منطقة تحسين الأداء. ويهدف تحسين الأداء إلى سد الفجوة بين النتائج الفعلية والنتائج المرجوة. ^{[ 27 ]}

تختلف تعريفات تطوير المنظمات الأخرى قليلاً. فبحسب مكتب إدارة شؤون الموظفين الأمريكي (OPM)، إدارة الأداء هي نظام أو عملية يتم فيها تخطيط العمل وتحديد التوقعات؛ ومراقبة أداء العمل؛ وتطوير قدرة الموظفين على الأداء؛ وتقييم الأداء وتلخيص التقييمات، ومكافأة الأداء المتميز. ^{[ 28 ]}

يمكن أن تكون عملية التقييم الشامل (360 درجة) على مستوى المؤسسة، والمدمجة في ثقافتها، أداةً فعّالة للتواصل وإحداث التغيير، إذ تُؤثر بسرعة على جميع أعضاء المؤسسة عند إدخال أسواق أو استراتيجيات أو قيم أو هياكل جديدة إلى النظام. ^{[ 29 ]} تُنفق الشركات سنويًا مبالغ طائلة على أنظمة إدارة الأداء. ولنجاح إدارة الأداء، يجب على الشركات الاستمرار في تكييف أنظمتها لتصحيح أوجه القصور الحالية. وقد تلقى بعض الجوانب، مثل تحديد الأهداف أو مكافآت الأداء، صدىً أكبر لدى الموظفين من غيرها. ^{[ 30 ]}

تتطلب إدارة أداء الأعمال من المؤسسات الكبيرة جمع كميات هائلة من البيانات وإعداد التقارير عنها. ويُقدّم مورّدو البرمجيات، ولا سيما أولئك الذين يُقدّمون أدوات ذكاء الأعمال ، منتجاتٍ تُساعد في هذه العملية. غالبًا ما يُفهم خطأً أن إدارة أداء الأعمال تعتمد على البرمجيات في عملها، وتشير العديد من التعريفات إلى أن البرمجيات ضرورية لهذا النهج. ^{[ 33 ]} وقد يكون اهتمام مجتمع البرمجيات بإدارة أداء الأعمال مدفوعًا بالمبيعات. ^{[ 34 ] [ 35 ]}

• تحليل النظم السلوكية
• عرض البيانات والمعلومات
• أنظمة دعم الأداء الإلكتروني
• أنظمة المعلومات التنفيذية
• التخطيط المتكامل للأعمال
• إدارة أداء تكنولوجيا المعلومات
• قائمة بمواضيع الإدارة
• إدارة الأداء التشغيلي
• إدارة السلوك التنظيمي
• الهندسة التنظيمية
• PDCA
• قياس الأداء
• روزابيث موس كانتر
• منحنى الحيوية (المعروف أيضًا بترتيب التراكم)
• لغة ترميز الاستراتيجية ، وخاصة الجزء الثاني من StratML، خطط الأداء والتقارير.

• عملية الأعمال الإضافية T12 http://www.sci.brooklyn.cuny.edu/~firat/mis/PlugInT12.pdf
• "إعطاء الرئيس نظرة شاملة: لوحة تحكم تعرض كل ما يحتاجه الرئيس التنفيذي لإدارة العمل" . مجلة بيزنس ويك . بلومبيرغ إل بي، 13 فبراير 2006. مؤرشف من الأصل في 9 فبراير 2006. تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 فبراير 2010 .
• التمويل التجاري: الصلابة المتأصلة: أفضل ما في السلالة، 2009 (يوليو 2009)
• تحديد النجاح من خلال التخطيط الاستراتيجي وتحديد الأهداف ذات الأولوية
• بطاقة الأداء المتوازن
• إدارة الأداء التنظيمي