مصداقية

تشمل المصداقية عنصرين: موضوعي وذاتي، يتعلقان بمدى مصداقية المصدر أو الرسالة. وتُعتبر المصداقية أساسية في العديد من المجالات لإثبات الخبرة، إذ تلعب دورًا محوريًا في الصحافة، والتدريس، والعلوم، والطب، وقيادة الأعمال، ووسائل التواصل الاجتماعي. ^{[ 1 ] [ 2 ]}

يُعرّف أرسطو البلاغة بأنها القدرة على إدراك ما يُمكن أن يكون مُقنعًا في كل موقف. وقد قسّم وسائل الإقناع إلى ثلاث فئات، هي: المصداقية ( Ethos )، والعاطفة ( Pathos )، والمنطق ( Logos )، والتي اعتقد أنها قادرة على التأثير في متلقي الرسالة. ووفقًا لأرسطو، فإن مصطلح "المصداقية" (Ethos) يتعلق بشخصية المتحدث، إذ يسعى المتحدث إلى الظهور بمظهرٍ جدير بالثقة. في الواقع، تُعدّ المصداقية استراتيجية بلاغية يستخدمها الخطيب بهدف "إلهام الثقة لدى جمهوره".

تتألف المصداقية من عنصرين أساسيين: الجدارة بالثقة والخبرة، ولكل منهما جوانب موضوعية وذاتية. تعتمد الجدارة بالثقة بشكل أكبر على العوامل الذاتية، ولكنها قد تشمل مقاييس موضوعية مثل الموثوقية المُثبتة. وبالمثل، يمكن إدراك الخبرة بشكل ذاتي، ولكنها تشمل أيضًا خصائص موضوعية نسبيًا للمصدر أو الرسالة (مثل المؤهلات أو الشهادات أو جودة المعلومات). ^{[ 3 ]} تشمل العناصر الثانوية للمصداقية ديناميكية المصدر (الكاريزما) وجاذبيته الجسدية.

بحسب مدونة أخلاقيات جمعية الصحفيين المحترفين ، تُعدّ النزاهة المهنية حجر الزاوية في مصداقية الصحفي. ^{[ 4 ]} ويتمثل التزام الصحفي الأول في التحلي بالصدق.

وفقًا لاستطلاعات غالوب ، فإن ثقة الأمريكيين في وسائل الإعلام الجماهيرية تتراجع باستمرار كل عام منذ عام 2007. ^{[ 5 ]}

في عام 2013، أظهر استطلاع أجراه مركز بيو للأبحاث حول الشعب والصحافة أن تقييمات المصداقية للمؤسسات الإخبارية الكبرى وصلت إلى أدنى مستوياتها على الإطلاق أو قريبة منها. ^{[ 6 ]}

"مع فقدان الجماهير ثقتها في وسائل الإعلام الإخبارية التقليدية، يرى الكثيرون وعدًا كبيرًا في الإنترنت كاستجابة لهذه الأزمة في الصحافة." ^{[ 7 ]}

ثلاثة جوانب للمصداقية: الوضوح (مدى سهولة فهم المقال)، والدقة (مدى توثيق المعلومات)، والموثوقية (مدى إمكانية تصديق المعلومات). ^{[ 8 ]}

يُعدّ تصور الطلاب للمدرسين ذا أهمية بالغة وله عواقب محتملة. تتكون مصداقية المدرس، والتي تُعرَّف بأنها "موقف المتلقي الذي يشير إلى مدى مصداقية المصدر"، ^{[ 9 ]} من ثلاثة أبعاد: الكفاءة، والشخصية، والاهتمام. ^{[ 10 ]} تركز الكفاءة على خبرة المدرس أو معرفته في موضوع معين. ^{[ 9 ]} وتشير الشخصية إلى "جودة" المدرس (أي الصدق، والجدارة بالثقة). ^{[ 11 ]} ويركز الاهتمام على ما إذا كان المدرس يُظهر اهتمامًا أو تعاطفًا مع رفاهية الطلاب أو ظروفهم. ^{[ 9 ]} على الرغم من أن المدرس قد يُظهر صفة أو صفتين من هذه الصفات، إلا أن أفضل المدرسين وأكثرهم احترامًا يتسمون بالصفات الثلاث جميعها. ^{[ 9 ]} وقد كشفت دراسة أجراها أتكينسون وكوبر أن الطلاب الذين يتلقون تعليمهم من مدرس يُنظر إليه على أنه ذو مصداقية، يُظهرون ولاءً شديدًا له.

بشكل عام، يرتبط المعلمون الذين يُنظر إليهم على أنهم يتمتعون بالمصداقية بمهارات تدريس فعّالة. ويُنظر إلى المعلمين الذين يُظهرون الكفاءة، والنزاهة، و/أو الاهتمام، على أنهم يمارسون مجموعة متنوعة من سلوكيات التواصل التعليمي الفعّالة، مثل الجدال، ^{[ 12 ]} والتواصل المباشر اللفظي وغير اللفظي، ^{[ 13 ]} والسعي إلى كسب الود، ^{[ 11 ]} والحزم والاستجابة. ^{[ 14 ]} علاوة على ذلك، يُنظر إلى المعلمين ذوي المصداقية على أنهم أقل عدوانية لفظية ^{[ 15 ]} وأقل عرضة لاستخدام سلوكيات تعيق تعلم الطلاب. ^{[ 16 ]}

بخلاف كفاءة المُدرّس التي ترتكز على خبرته المُدركة، ^{[ 9 ]} فإنّ شخصية المُدرّس واهتمامه بالمُدرّسين يتجذّران في إدراك الطلاب لسلوكيات التواصل الشخصي لدى مُدرّسيهم. يشعر الطلاب بارتباط أكبر بالمادة المُدرّسة، وتترسّخ المعلومات في أذهانهم، إذا كان المُدرّس الذي يُقدّمها يتمتّع بالمصداقية. ووفقًا للدراسات، عندما يُجسّد المُدرّسون صفات الشخصية (كاللطف، والفضيلة، والخير) والاهتمام (كالتعاطف، والتفهم، والاستجابة)، يُبدي الطلاب احتمالية أكبر للتواصل معهم. ^{[ 17 ]}

قد يرغب المعلمون الذين يشعرون بالقلق حيال تواصل الطلاب معهم، سواء داخل الفصل أو خارجه، في إعادة النظر في دور سلوكياتهم التواصلية داخل الفصل في رغبة الطلاب أو احتمالية تواصلهم معهم. ينبغي على المعلمين المهتمين بكيفية إدراك الطلاب لكفاءتهم وشخصيتهم واهتمامهم أن يدرسوا كيف تُسهم سلوكياتهم التواصلية داخل الفصل في هذه التصورات. بإمكانهم تقييم أنفسهم، ومراجعة محاضراتهم، والدرجات التي يمنحها لهم الطلاب في نهاية الفصل الدراسي، وطلب المشورة والتدريب من زملائهم. من خلال القيام بذلك، قد يجد المعلمون أن الطلاب أكثر استعدادًا أو احتمالًا أو اهتمامًا بالتواصل معهم. ^{[ 17 ]}

تُعرَّف المصداقية العلمية بأنها مدى الاعتراف بالعلم عمومًا كمصدر موثوق للمعلومات حول العالم. ^{[ 18 ]} كما يُستخدم المصطلح بشكل أضيق، لتقييم مصداقية عمل عالمٍ بعينه أو مجال بحثي. ويشير هنا إلى مدى التزام العمل المعني بالمبادئ العلمية، كالمنهج العلمي . [ ^{19 ]} والطريقة الأكثر شيوعًا لتقييم جودة العلم هي مراجعة الأقران ثم النشر ضمن الأدبيات العلمية . ^{[ 20] وتشمل الطرق الأخرى التقييم التعاوني لموضوع ما من قِبل مجموعة من الخبراء ،} ويمكن أن تُنتج هذه العملية مراجعات كتلك التي تنشرها مؤسسة كوكرين ، ^{[ 21 ]} أو الهيئة ^{الحكومية الدولية المعنية} بتغير المناخ . ^{[ 22 ]}

تُشير مقالة بيتر ألاغونا المنشورة عام ٢٠٠٨ حول المصداقية إلى أن "المصداقية في العلوم البيئية تُعدّ من أكثر المفاهيم التي يُستشهد بها، ومع ذلك فهي الأقل فهمًا". ويعود هذا النقص في الفهم إلى خلط الجمهور بين المصداقية والثقة نظرًا لتشابههما في بعض الخصائص، كالموثوقية والاعتمادية. ولكي يتمتع الباحثون بالمصداقية في المجال العلمي، عليهم إثبات خبرتهم وموثوقيتهم وموضوعيتهم، من خلال أساليب مثل مراجعة الأقران والمراجعة المنهجية والدراسات التجريبية . ويؤكد ألاغونا أن "مصداقية البحث العلمي تُشكّل ثقة الجمهور وتؤثر في السياسات". وبالتالي، تعني المصداقية العلمية أنه عندما يُنظر إلى البحث على أنه جدير بالثقة، فإنه يُمكن أن يُؤثر في مختلف القواعد واللوائح. وهذا يُعزز ثقة الجمهور وإيمانه وقبوله، لأن هذه التوجيهات تستند إلى نتائج علمية موثوقة. ^{[ ٢٣ ]}

قد يُولي عامة الناس أهمية كبيرة لتصوراتهم عن السلطة العلمية في قراراتهم بشأن القضايا الخلافية التي تنطوي على بحث علمي، مثل التكنولوجيا الحيوية . ^{[ 24 ]} ومع ذلك، فإن مصداقية العلم وسلطته موضع شك من قبل جماعات ذات آراء غير سائدة، مثل بعض دعاة الطب البديل ، ^{[ 25 ]} أو أولئك الذين يُشككون في الإجماع العلمي حول موضوع ما، مثل منكري الإيدز . ^{[ 26 ] [ 27 ]} ويمكن أن تُقلل التأييدات السياسية من المصداقية العلمية غير الحزبية . ^{[ 28 ] [ 29 ]}

يعتمد الناس على خبرة الأطباء في التعامل مع المشكلات الصحية. وتُعدّ الثقة في مصداقية الطبيب أساسية لصحة المريض، إذ يتوقف عليها مدى استعداده لطلب المساعدة، والإفصاح عن معلومات حساسة، والخضوع للعلاج، واتباع توصيات الطبيب. ^{[ 30 ]}

بحسب دراسة نُشرت في مجلة نيو إنجلاند الطبية ، فإن 94% من الأطباء الأمريكيين تربطهم علاقة ما بشركات الأدوية أو الأجهزة الطبية، تشمل على سبيل المثال لا الحصر، المدفوعات، وعينات الأدوية، ولقاءات تعريفية مع شركات الأدوية. ^{[ 31 ]} هذه الأدلة المقلقة هي ما أدى إلى تزايد انعدام الثقة في مصداقية الأطباء. ورغم الدراسات التي أُجريت بهدف إيجاد سبل لتعزيز مصداقية الأطباء، إلا أن نتائجها غير حاسمة. وهناك إجماع عام قوي على أن زيادة الشفافية في العلاقة بين الأطباء وشركات الأدوية هي الخطوة الأولى نحو تحسين هذه العلاقة.

نشرت مجلة التواصل عبر الحاسوب دراسة بعنوان "مصداقية المعلومات على الإنترنت" لفهم كيفية تأثير معرفة الموضوع وخبرة المصدر على مصداقية الوصول إلى بيانات الرعاية الصحية عبر الإنترنت. وقد قسمت نتائج هذه الدراسة الخبرة إلى ثلاثة مستويات. يُعتبر استخدام معلومات صحية على الإنترنت خالية من التحيز، وتتضمن مؤهلات وخلفية المؤلف أو المؤسسة، مصدرًا موثوقًا. كما أن وجود عدد كبير من الاستشهادات والمصادر المُراجعة من قِبل النظراء يدعم المصداقية. تُصنف هذه العوامل مجتمعةً ضمن المستوى الأول، وهو مصدر ذو تصنيف عالٍ. أما نقص عدد الاستشهادات والمصادر المُراجعة من قِبل النظراء فيؤدي إلى المستوى الثاني، وهو مصدر متوسط. بينما يُصنف عدم استيفاء أي من هذه المعايير ضمن المستوى الثالث، وهو مصدر غير موثوق ويُنصح بتجنبه. لتقييم هذه المستويات، يمكن التحقق مما إذا كان المصدر يستوفي المتطلبات المذكورة، فالأمر متروك للجمهور. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام موارد أكاديمية مثل Google Scholar و JSTOR للتحقق من مصداقية المصدر الإلكتروني. ^{[ 32 ] [ 33 ]}

تشير المصداقية العامة إلى مدى ثقة عامة الناس في ادعاءات فرد أو كيان ما. ^{[ 34 ]} وفي سياق الشركات، يوجد مفهوم مماثل يُعرف باسم "العلامة التجارية" . والعلامة التجارية هي عملية استراتيجية تستثمر الشركات من خلالها موارد مالية كبيرة لنشر معلومات حول منتجاتها، وأنواع المستهلكين الذين يستخدمونها، والأسباب التي تدفع الآخرين إلى استخدامها. ويهدف هذا النهج المُوجّه إلى بناء صورة إيجابية لدى الجمهور، وبالتالي تعزيز ثقة المستهلك ودفع نمو مستدام في المبيعات. ^{[ 35 ] [ 36 ]}

بحسب مجلة إدارة تكنولوجيا البحث ، يلعب كل من كبير مسؤولي التكنولوجيا (CTO) والمدير التنفيذي المسؤول عن التقنيات والرئيس التنفيذي (CEO) دورًا محوريًا في ضمان مصداقية القيادة في مجال البحث والتطوير في العديد من الشركات. وقد اكتشف أوتال وبقية الفريق أن كبير مسؤولي التكنولوجيا يمكنه استخدام موارد متعددة لتقييم مدى الحاجة إلى المصداقية ووضع أهداف لمعالجة هذه المسألة. تُبنى مصداقية كبير مسؤولي التكنولوجيا من خلال العمل كـ"رجل أعمال تقني" لاتخاذ قرارات استراتيجية تُسهم في تطوير التقنيات لتحقيق أهداف الشركة. أما الرئيس التنفيذي، فيعمل بنشاط على بناء المصداقية من خلال دعم الفريق باستمرار، وتوسيع نطاق الشركة، وترسيخ الثقة بين الموظفين. غالبًا ما يُفترض أن الرئيس التنفيذي وحده هو من يجب أن يتمتع بالمصداقية، بينما في الواقع، يجب على كل من الرئيس التنفيذي وكبير مسؤولي التكنولوجيا بناء المصداقية لتحقيق النجاح. ^{[ 37 ]}

تؤثر نظرة الموظفين للمنظمة بشكل كامل على العلاقة الإيجابية بين مصداقية الرئيس التنفيذي ومشاركة الموظفين وانخراطهم. فعلى الرغم من أن مصداقية الرئيس التنفيذي تؤثر إيجاباً على مشاركة الموظفين، إلا أن التأثير الفعلي ينبع من نظرة الموظف لسمعة المنظمة. ^{[ 36 ]}

أصبحت المصداقية على الإنترنت موضوعًا بالغ الأهمية منذ منتصف التسعينيات، نظرًا لتزايد اعتماد الإنترنت كمصدر للمعلومات. يُسلط مشروع المصداقية والإعلام الرقمي في جامعة كاليفورنيا في سانتا باربرا ^{[ 38 ]} الضوء على الدراسات الحديثة والجارية في هذا المجال، بما في ذلك الدراسات الحديثة حول الإعلام الرقمي والشباب والمصداقية. إضافةً إلى ذلك، درس مختبر التكنولوجيا الإقناعية ^{[ 39 ]} في جامعة ستانفورد مصداقية الإنترنت ، واقترح المكونات الرئيسية لها، ونظرية عامة تُعرف بنظرية البروز والتفسير ^{[ 40 ] .}

تعتمد مصداقية وسائل التواصل الاجتماعي على مؤشرات وقواعد استدلالية. تشمل المؤشرات المستخدمة لتقييم المصداقية عبر الإنترنت مؤشرات السلطة، ومؤشرات الهوية، ومؤشرات التقليد. تُعد مؤشرات السلطة الأكثر تأثيرًا في تحديد مصداقية المصدر، وهي مؤشرات تُشير إلى أن المصدر خبير، مثل جامعة أو مؤسسة حكومية. أما مؤشرات الهوية، فهي معلومات من الأقران، حيث يثق المستخدمون بالمعلومات أكثر إذا تمكنوا من تحديد هوية ناشرها (أي إذا لم يكن الناشر مجهول الهوية). كما ينظر المستخدمون إلى المعلومات على أنها أكثر مصداقية إذا شاركها أحد أقرانهم مقارنةً بشخص غريب. أما مؤشرات التقليد، فتُحفز عملية تقييم المصداقية بناءً على منطق "إذا كان الآخرون يعتقدون أنها جيدة، فيجب أن أعتقد ذلك أيضًا". ^{[ 41 ]}

قام يورغن هابرماس في نظريته عن الفعل التواصلي بتطوير أربعة ادعاءات تتعلق بصحة الكلام ( الحقيقة ، والإخلاص ، والملاءمة ، والفهم ) مما أدى إلى مفهوم المصداقية .

في دراسة أخرى ^{[ 42 ]،} قام الباحثون بالتحقق تجريبياً من صحة الادعاءات واستخلصوا نموذجاً ثنائي المراحل لـ "مصداقية التقارير"، حيث يجب أولاً تحقيق الفهم . عندها فقط تُحدث ادعاءات الصلاحية الثلاثة الأخرى فرقاً، وقد تؤدي إلى المصداقية بالمعنى الهابرماسي.

• ديلر، إل إتش (2005). تداعيات فضائح شركات الأدوية: هل فقد الأطباء مصداقيتهم؟ تقرير مركز هاستينغز ، 35(3)، 28-29. doi : 10.1353/hcr.2005.0058 .

• دليل مقاييس الإدارة: المصداقية
• عادات طلاب الجامعات في متابعة الأخبار، وتفضيلاتهم، وتصوراتهم لمصداقية المصادر الإخبارية