مكتب استشارات المواطنين

📅 آخر تحديث: ٢٤ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٤ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 3 صور
الموسوعة الحرة

Citizens Advice [ n 1 ] (المعروفة سابقًا باسم Citizens Advice Bureau [ 9 ] [ n 2 ] وتُعرف أيضًا باسم Cyngor ar Bopeth [ n 3 ] باللغة الويلزية [ 10 ] ) هي منظمة بريطانية مستقلة متخصصة في تقديم المعلومات والمشورة السرية لمساعدة الأشخاص الذين يواجهون مشاكل قانونية ، ومشاكل متعلقة بالديون ، ومشاكل استهلاكية ، ومشاكل سكنية، وغيرها من المشاكل في المملكة المتحدة . [ 11 ] [ 12 ]

يتمثل الهدفان الرئيسيان لخدمة استشارات المواطنين في "تقديم المشورة التي يحتاجها الناس لحل المشكلات التي يواجهونها" [ 13 ] ، وثانيًا "تحسين السياسات والمبادئ التي تؤثر على حياة الناس" [ 13 ] . ويُعرف هذا البرنامج البحثي والحملات أيضًا باسم "السياسة الاجتماعية" [ 14 ] ، وهو ذو طبيعة وقائية، ومصمم لمنع ظهور المشكلات من الأساس.

ظهرت منظمات Citizens Advice في ثلاثينيات القرن العشرين، بالتزامن مع ظهور خدمة الرعاية الاجتماعية الناشئة واندلاع الحرب العالمية الثانية . [ 15 ] تم قطع التمويل الحكومي للمنظمة بعد الحرب، لكنه استُعيد خلال ستينيات القرن العشرين، ومنحة حكومية عام 1973 سمحت للجمعية الوطنية لمكاتب Citizens Advice (NACAB) بتوسيع نطاق عملها الخيري. [ 15 ] تطورت Citizens Advice لتصبح أكبر مزود مستقل لخدمات المشورة في المملكة المتحدة . [ 16 ] كما يوجد عدد من منظمات Citizens Advice التي تتخذ من المملكة المتحدة مقرًا لها ، وتتواجد بشكل رئيسي في أجزاء من دول الكومنولث ، بما في ذلك غرب أستراليا ، [ 17 ] ونيوزيلندا ، [ 18 ] وجبل طارق . [ 19 ]

في عام 2013، زار ثلث مستخدمي الإنترنت في المملكة المتحدة موقع Citizens Advice Advice الإلكتروني [ 10 ] ، وتشير أبحاث Citizens Advice إلى أن أربعة من كل عشرة بريطانيين يتواصلون مع Citizens Advice في مرحلة ما من حياتهم. [ 20 ] في عام 2014، احتفلت Citizens Advice بالذكرى السنوية الخامسة والسبعين لتأسيسها [ 21 ] ، وفي عام 2015، نالت المؤسسة الخيرية لقب مؤسسة العام الخيرية في جوائز المؤسسات الخيرية لعام 2015. [ 22 ] خلال فترة قيادة الرئيسة التنفيذية السابقة جيليان جاي التي امتدت لعشر سنوات ، وسّعت Citizens Advice نطاق عملها لتشمل عقد خدمة الشهود [ 23 ] وعنصر الاستشارات المباشرة في برنامج Pension Wise . [ 24 ]

تاريخ

الأصول

مكتب استشارات المواطنين في غودالمينغ (في الصورة) في غودالمينغ ، ساري ، هو واحد من 316 مكتبًا لاستشارات المواطنين في المملكة المتحدة. [ 4 ]

يمكن تتبع أصول خدمة استشارات المواطنين الحديثة إلى تقرير بيترتون حول المساعدة العامة الصادر عام 1924. [ 25 ] أوصى هذا التقرير بإنشاء مراكز استشارية لتقديم المشورة لأفراد المجتمع ومساعدتهم في حل مشاكلهم. خلال ثلاثينيات القرن العشرين، ومع وضع الاستعدادات والخطط لاحتمالية نشوب حرب، تم تحديد دور القطاع التطوعي. دعا المجلس الوطني للخدمات الاجتماعية (NCSS) إلى اجتماع عام 1938، حيث تم وضع خطط لإنشاء "مكاتب مساعدة المواطنين" تحسبًا للحرب. [ 26 ] افتُتحت أول 200 مكتب في 4 سبتمبر 1939، [ 27 ] أي بعد أربعة أيام من اندلاع الحرب العالمية الثانية . أدار العديد من هذه المكاتب الأولى شخصيات مرموقة في المجتمع. في كتابه "قصة مكاتب استشارات المواطنين"، يذكر براسنيت أن المكتب النموذجي كان يضم "رئيس لجنة، ومحرر صحيفة محلية مرموقة، وأمين صندوق، ومدير بنك محلي؛ ومن بين الأعضاء مدير مكتب العمل، ووكيل عقارات كان بإمكانه إقراض جزء من منزله كمكاتب". [ 28 ] كما يصف براسنيت مجموعة من المنظمات التي تدير مكاتب إقليمية، بما في ذلك منظمة "توك إتش" ، ونوادي الروتاري، ونوادي سوروبتيموس . [ 29 ] ويذكر براسنيت في كتابه "قصة مكاتب استشارات المواطنين" أن هذه المكاتب الأولى كانت في الأساس فروعًا لمنظمات راسخة في لندن ومدن إقليمية كبيرة أخرى. وشملت هذه المنظمات جمعية تنظيم الأعمال الخيرية (التي تُعرف الآن باسم " فاميلي أكشن ")، ومجلس لندن للخدمات الاجتماعية ، وجمعية ليفربول للخدمات الشخصية ، وجمعية مدينة غلاسكو للخدمات الاجتماعية ، وجمعية مواطني برمنغهام (التي تُعرف الآن باسم مجلس برمنغهام للخدمات الاجتماعية ). [ 29 ] بحلول عام 1942، بلغ عدد المكاتب 1074 مكتبًا [ 27 ] موزعة على نطاق واسع من المكاتب المؤقتة، مثل المقاهي وقاعات الكنائس والمنازل الخاصة وملاجئ الغارات الجوية. أُنشئ مكتب شيفيلد في أروقة كاتدرائية شيفيلد بعد قصف مبانيها خلال الحرب العالمية الثانية ، وعمل مكتب آخر في كهوف تشيسلهيرست . [ 29 ]أصبحت المكاتب المتنقلة ذات أهمية بالغة لضمان حصول الناس على المشورة. وكانت العديد من القضايا التي تم التعامل معها خلال تلك الفترة مرتبطة ارتباطًا مباشرًا بالحرب، بما في ذلك البحث عن الجنود المفقودين أو أسرى الحرب ، وعمليات الإجلاء، والمعاشات التقاعدية، وغيرها من المخصصات. [ 30 ] وتصف صحيفة الإندبندنت مكتب استشارات المواطنين في ذلك الوقت بأنه "مركز لتسوية المشاكل العائلية والشخصية الناجمة عن ظروف الحرب"، ومن بين المشاكل الشائعة فقدان دفاتر التموين ومشاكل الديون مع ذهاب الرجال للقتال في الحرب العالمية الثانية . [ 31 ]

تاريخ ما بعد الحرب

أُغلقت العديد من مكاتب استشارات المواطنين التي أُنشئت خلال الحرب في نهايتها ، [ 32 ] على الرغم من وضوح استمرار الحاجة إلى الخدمات التي كانت قائمة. وكانت إحدى المشكلات الرئيسية هي النقص الحاد في المساكن في السنوات التي أعقبت الحرب مباشرة. في خمسينيات القرن الماضي، خُفِّض التمويل، وبحلول عام 1960 لم يتبقَّ سوى 415 مكتبًا. واستمرت خدمة استشارات المواطنين بفضل الدعم الخيري من جهات مثل مؤسسة نوفيلد ، ومؤسسة كارنيجي ، ومؤسسة جوزيف راونتري . [ 33 ] في عام 1972، أصبحت خدمة استشارات المواطنين مستقلة. قبل ذلك، كانت المنظمة الوطنية جزءًا من المجلس الوطني للخدمات الاجتماعية، وكانت معظم المكاتب تُدار من قِبَل مجالس الخدمات التطوعية المحلية . في عام 1973، موّلت الحكومة الرابطة الوطنية لمكاتب استشارات المواطنين لتوسيع شبكتها. عرض المسلسل التلفزيوني الدرامي " المعجزات تستغرق وقتًا أطول" الذي عُرض بعد ظهر عام 1984، نوع القضايا التي كان على فرع من فروع "مكتب استشارات المواطنين" التعامل معها في ثمانينيات القرن الماضي. [ 34 ] أصبح ديفيد هاركر الرئيس التنفيذي في عام 1997. وقاد "مكتب استشارات المواطنين" حتى عام 2010، وأشرف خلال تلك الفترة على عملية تحديث شاملة لأنظمة تكنولوجيا المعلومات. [ 35 ]

منذ عام 2003، تغير الاسم التشغيلي للجمعية الوطنية لمكاتب استشارات المواطنين إلى Citizens Advice، وCitizens Advice Cymru أو Cyngor ar Bopeth [ 36 ] في ويلز. [ 37 ] وفي العام نفسه، أصبحت Citizens Advice أول منظمة في قطاع الاستشارات تبدأ في تدقيق جودة استشاراتها. [ 37 ] في عامي 2008/2009، كان هناك 416 مكتبًا عضوًا تقدم الاستشارات من أكثر من 3300 موقع في إنجلترا وويلز [ 38 ] ، بالإضافة إلى 22 مكتبًا آخر في أيرلندا الشمالية، وجميعها مؤسسات خيرية مستقلة. على الرغم من العدد الكبير من المتطوعين العاملين في المنظمة، غالبًا ما يفوق مستوى الطلب على الخدمة الموارد المتاحة بكثير. وقد بدأت Citizens Advice مؤخرًا في البحث عن طرق للوصول إلى جميع أفراد المجتمع من خلال وسائل جديدة مثل الاستشارات عبر البريد الإلكتروني والتلفزيون الرقمي. ومن المبادرات الأخرى السماح لطلاب الجامعات بالتدرب كمستشارين للحصول على ساعات معتمدة ضمن شهاداتهم. بدأ هذا البرنامج بشراكة بين جامعة بورتسموث ومكتب استشارات المواطنين في بورتسموث، وهو متاح الآن أيضاً في جامعة برمنغهام سيتي ، وجامعة ريدينغ ، وجامعة نورثامبتون ، وجامعة غلاسكو كاليدونيان ، وجامعة غلاسكو . ويمكن للمتدربين كمستشارين في مكتب استشارات المواطنين أن يحصلوا على خصم يصل إلى ستة أشهر من عقد التدريب إذا كانوا يتدربون كمحامين. [ 39 ]

التاريخ الحديث

تولت جيليان غاي منصب الرئيسة التنفيذية في عام 2010 [ 6 ] ، وشهدت تحت قيادتها عملية تحديث شملت إعادة تسمية خدمة Citizens Advice وإدخال أساليب جديدة لتقديم المشورة، بما في ذلك الدردشة عبر الإنترنت. وخلفتها كلير موريارتي في أبريل 2021. [ 40 ]

في بداية فترة تولي غاي منصبه، واجهت منظمة Citizens Advice خفضًا في ميزانيتها بنسبة 9% [ 41 ] ، إلا أن وضعها المالي تحسن مؤخرًا، حيث زاد دخلها من 62 مليون جنيه إسترليني إلى 77 مليون جنيه إسترليني بين عامي 2013 و2015 [ 42 ]. ويعود هذا التحسن بشكل كبير إلى تولي Citizens Advice مهامًا كانت تؤديها سابقًا هيئتا التجارة العادلة وحماية المستهلك [ 42 ] . وخلال عامي 2012 و2013، تبنت Citizens Advice استراتيجية للمساواة تُعرف باسم "الدفاع عن المساواة"، والتي تهدف إلى دمج مبادئ المساواة في جميع أعمالها [ 37 ] [ 43 ] . وفي عام 2014، تولت Citizens Advice دور منظمة دعم الضحايا في دعم شهود المحاكم، وهو عقد تبلغ قيمته 24 مليون جنيه إسترليني. وقد أُعيد تسمية هذه الخدمة إلى " خدمة الشهود" . [ 44 ] في عام 2014، تولت منظمة Citizens Advice دور Consumer Futures (التي كانت تُعرف سابقًا باسم Consumer Focus)، والتي تُمثل المستهلكين في القطاعات الخاضعة للتنظيم (الطاقة والبريد). [ 37 ] في عام 2015، بدأت Citizens Advice بتقديم إرشادات Pension Wise . [ 45 ] في عام 2015، اعتمدت Citizens Advice هوية جديدة، حيث حذفت كلمة "Bureau" من اسمها. بلغت تكلفة تغيير الهوية مليون جنيه إسترليني، منها 215 ألف جنيه إسترليني للبحث والتطوير، و450 ألف جنيه إسترليني للدعم المالي لتنفيذ التغييرات، و300 ألف جنيه إسترليني لتغطية التكاليف المحلية مثل الملصقات والمواد. [ 46 ] انتقد ستيف جونسون، الرئيس التنفيذي لمنظمة AdviceUK، تغيير الهوية ووصفه بأنه "سطحي". [ 47 ] ومع ذلك، أظهرت نتائج مجموعات التركيز التابعة لـ Citizens Advice أنه على الرغم من شهرة المؤسسة الخيرية، إلا أن علامتها التجارية كانت تُعتبر "قديمة الطراز" أو "بالية". [ 48 ]

في الفترة 2019-2020، بلغت إيرادات المنظمة 139.1 مليون جنيه إسترليني. [ 49 ]

في عام 2015، أطلقت منظمة Citizens Advice خدمة دردشة عبر الإنترنت تجريبياً، تتيح للأفراد التواصل مع مستشاريها عبر الإنترنت [ 50 ] ، سواءً عبر خدمة المراسلة الفورية أو البريد الإلكتروني. وأظهرت بيانات عام 2015 أن 7% من إجمالي الاستفسارات الواردة إلى Citizens Advice تمت عبر خدمة الدردشة [ 48 ] ، وتمت الإجابة على 80,000 استفسار عبرها. [ 51 ]

في عام 2016، تم تسليط الضوء على منظمة Citizens Advice في فيلم وثائقي لهيئة الإذاعة البريطانية بعنوان " معركة مع الإعانات" . [ 52 ] وقد استكشف الفيلم عمل منظمة Citizens Advice في بريدجند في ويلز وعملها على قضايا مثل ضريبة الغرف الإضافية، و"العقوبات" المفروضة على إعانة الباحثين عن عمل، والطعون المقدمة للحصول على إعانة دعم التوظيف ومدفوعات الاستقلال الشخصي في ضوء تخفيضات الحكومة المحافظة لنظام الضمان الاجتماعي.

الأهداف والمبادئ

تسترشد خدمة Citizens Advice في إنجلترا وويلز وأيرلندا الشمالية واسكتلندا بأربعة مبادئ، وهي :

على الرغم من استقلالية منظمة Citizens Advice وحيادها، إلا أن علاقتها بالحكومة تتسم بخصوصية، إذ تعتمد عليها في التمويل، وفي الوقت نفسه تُعدّ جهة ناقدة بارزة لسياسات الحكومة. في مؤتمر لـ Citizens Advice عام ١٩٥٧، وصف اللورد دينينغ ، قاضي الاستئناف آنذاك ، العلاقة المعقدة بين Citizens Advice والدولة، موضحًا كيف أن Citizens Advice "مدعومة من الدولة، لكنها غير خاضعة لسيطرتها؛ مدعومة من السلطات المحلية، لكنها غير خاضعة لسيطرتها، وآمل، كما هو الحال مع القانون، ألا تخضع أبدًا لسيطرة أي سلطة عامة". [ ٥٤ ] [ ٥٥ ]

يجب على جميع مكاتب استشارات المواطنين والعاملين فيها الالتزام بهذه المبادئ، كما يجب على المكاتب إثبات التزامها بها للاحتفاظ بعضويتها في الهيئات الوطنية الجامعة. وتؤكد مكاتب استشارات المواطنين أن رؤيتها "تتمثل في تمكين الجميع من الحصول على استشارات مجانية لإيجاد حلول لمشاكلهم". [ 4 ] كما تؤكد أن "مهمتها الخيرية هي تقديم المشورة التي تساعد الناس على التغلب على مشاكلهم والتوحد في حملات التوعية بشأن القضايا الكبرى عندما يكون من الضروري إيصال أصواتهم". [ 4 ]

التمويل

مصادر تمويل Citizens Advice لعام 2014/2015. [ 4 ] تأتي غالبية تمويل Citizens Advice من مصادر حكومية.

ذكرت مجلة "القطاع الثالث" المتخصصة في شؤون الشركات أن حوالي 60% من تمويل منظمة "Citizens Advice" يأتي من مصادر حكومية. [ 6 ] وقد طُرحت فكرة وجود توتر في العلاقة بين "Citizens Advice" والحكومة، فبينما تعتمد المنظمة الخيرية على التمويل الحكومي للبقاء، فإنها تكون أكثر فاعلية كناقد بارز للسياسات الحكومية. [ 56 ] تلقت المكاتب المحلية تمويلًا قدره 167 مليون جنيه إسترليني في عام 2014. [ 42 ] على الرغم من أن "Citizens Advice" منظمة خيرية وطنية، فإن المكاتب المحلية مسؤولة عن جمع تمويلها الخاص. [ 57 ] قد يأتي جزء من هذا التمويل من "صندوق اليانصيب الوطني" الذي يوزع الأموال التي يتم جمعها من خلال اليانصيب الوطني على "الأعمال الخيرية"، أو من السلطات المحلية، أو من خدمات أخرى مثل لجنة الخدمات القانونية . [ 57 ] عانت "Citizens Advice" من تخفيضات خلال الأزمة المالية لعام 2008 والركود الكبير ، وأُغلقت أو فُقدت أكثر من 100 مكتب من مكاتبها نتيجة عمليات الدمج منذ عام 2009. [ 6 ] ولجأت مكاتب أخرى إلى تقليص خدماتها. [ 58 ] اضطرت بعض المجالس المحلية إلى خفض تمويل خدمات استشارات المواطنين [ 59 ] ، وأدت هذه التخفيضات إلى شكاوى من أن استشارات المواطنين لم تكن تلبي الاحتياجات المتزايدة لخدماتها خلال فترة ارتفاع الطلب. [ 57 ] [ 60 ] واجهت استشارات المواطنين في نيوكاسل خطر الإغلاق في عام 2016 بعد أن اقترح مجلس نيوكاسل تخفيضات كبيرة في تمويلها. [ 61 ] في فبراير 2016، قرر مجلس مدينة ديربي التوقف عن تمويل استشارات المواطنين في المدينة، مما جعل ديربي المدينة الوحيدة في المملكة المتحدة التي لا يوجد بها خدمة استشارات للمواطنين، وفقًا لما ذكره الرئيس التنفيذي لها. [ 62 ]

تُعدّ كلٌّ من Citizens Advice و Citizens Advice Scotland جمعيتين خيريتين مسجلتين ، ويتم تمويلهما جزئيًا من قِبل وزارة الأعمال والابتكار والمهارات ، مع العلم أن كلتا المنظمتين مستقلتان تمامًا عن الحكومة المركزية. كما تدفع المكاتب الأعضاء اشتراكات مدعومة بشكل كبير مقابل الخدمات المُقدّمة. وغالبًا ما تتلقى هذه المكاتب تمويلًا كبيرًا من السلطات المحلية، وقد يوافق المحامون المحليون على تقديم استشارات قانونية محدودة مجانًا . في عام 2013، أعلنت وزيرة شؤون المستهلك آنذاك ، جو سوينسون، عن تخصيص 9.5 مليون جنيه إسترليني إضافية للجمعية الخيرية لدعم عمل المستهلك [ 63 ]. وفي عام 2015، تبرّع مارتن لويس، مؤسس موقع Money Saving Expert، بمليون جنيه إسترليني لـ Citizens Advice. [ 64 ] [ 65 ] وفي عام 2016، أُعلن أن الأموال التي تبرّع بها مارتن لويس ستُستخدم لإنشاء صندوق يُسمى "صندوق مارتن لويس"، وسيُستخدم هذا الصندوق لتحسين الخدمات المباشرة. [ 66 ]

تقديم المشورة

تشمل خدمات Citizens Advice تقديم المشورة بشأن قضايا مثل إدارة الديون ، والمساعدات الاجتماعية ، والإسكان ، والهجرة ، والتوظيف ، وشكاوى المستهلكين، والنزاعات بين المالك والمستأجر . وقد أفادت Citizens Advice أنها ساعدت 2.7 مليون شخص في عام 2016 في حل 6.3 مليون مشكلة. [ 67 ] كما بلغ عدد الزيارات إلى خدماتها الرقمية 48 مليون زيارة.

تتوفر الاستشارات في مكاتب الاستشارات، وكذلك في المراكز المجتمعية، وفي منازل الأفراد، وعبر الهاتف ، [ 68 ] وعبر البريد الإلكتروني ، وعبر الإنترنت من خلال خدمة الدردشة الإلكترونية [ 69 ] وموقع Citizens Advice الإلكتروني المعروف باسم "دليل الاستشارات". [ 38 ] وتشير إحصاءات عام 2016 إلى أن Citizens Advice لديها حوالي 600 موظف في عيادات الأطباء العامين. [ 70 ]

يمكن الوصول إلى خدمة الاستشارات الهاتفية، المعروفة أيضًا باسم خط المساعدة، باللغة الإنجليزية ، وهي خدمة ثنائية اللغة في ويلز . [ 68 ] تعرض صفحة واحدة من صفحات Citizens Advice في الوقت الفعلي ما يبحث عنه الأفراد على الموقع الإلكتروني، وعمليات البحث التي أدت إلى وصولهم إلى صفحة Citizens Advice عبر محرك بحث جوجل، وأكثر محتويات موقع Citizens Advice رواجًا. [ 71 ] [ 72 ] كما يدير Citizens Advice خط مساعدة للمستهلكين لمساعدتهم في قضاياهم. [ 73 ] أكثر مجالات الاستفسار شيوعًا هي الإعانات والديون ، بينما يأتي السكن في المرتبة الثالثة. يختلف أسلوب عمل كل مكتب من مكاتب Citizens Advice؛ فبعضها يضم موظفين متخصصين في قضايا معينة كالديون أو السكن، وبعضها الآخر يعتمد نظام "البوابة" الذي يُحدد فيه موعد استشارة للعملاء لاحقًا، بينما يقدم البعض الآخر جلسات استشارية عامة "بدون حجز مسبق". في بعض مكاتب Citizens Advice، قد يقدم المحامون مواعيد قصيرة مجانية كوسيلة لجذب العملاء.

لدى Citizens Advice عدد من الشراكات الاستشارية مع منظمات [ 74 ] في مجالات تشمل الشؤون المالية [ 75 ] [ 76 ] ، وشراكة مع مؤسسة ماكميلان لمساعدة المتضررين من السرطان . [ 77 ] كما لدى Citizens Advice شراكة مع مؤسسة Shelter الخيرية المعنية بتقديم المشورة في مجال الإسكان ، تُعرف باسم "الخدمة الوطنية للمشورة بشأن التشرد"، والتي تُقدم للمستشارين مشورة متخصصة في مجال الإسكان والتشرد . [ 78 ] وتمول وزارة المجتمعات والحكم المحلي هذه الشراكة . [ 78 ] ومنذ عام 2015، تُستخدم مكاتب Citizens Advice لتقديم إرشادات برنامج Pension Wise . [ 79 ] وتشير أبحاث Citizens Advice إلى أن 25% ممن يزورون المكتب لحجز موعد في برنامج Pension Wise يطلبون من Citizens Advice المزيد من المشورة بشأن الديون أو المزايا أو الضرائب. [ 80 ]

Citizens Advice also engages in preventative work in order to prevent problems arising in the first place.[81] Citizens Advice is a charity funded by local Government which provides consumer education in Great Britain.[82] There are 11 Consumer Empowerment Partnerships that work closely with Trading Standards. A financial capability agenda helps people to manage their money so as to not develop money problems in the first place.[83] Citizens Advice also produces education resources to improve financial capability and consumer education.[84][85][86] A Partnerships Intelligence Team works in order to support the work of regulators. One example of this is research on continuous payment authorities in order to help the Financial Conduct Authority better regulate them.[87]

Research and campaigns

The Citizens Advice service, both locally and nationally, also uses clients' problems as evidence to influence policy makers to review laws or administrative practices which cause undue difficulties to clients, in a process referred to as "Social Policy". At a national level Citizens Advice engages in policy research in order to recommend policy changes.[88] Current research areas include mental health[89] domestic abuse,[90] problems in the private rented sector,[91] welfare,[92] work,[93] pensions,[94] energy policy[95] and the postal service.[96]

A public affairs team works to influence Government both in Westminster and the devolved institutions. There is also a Citizens Advice All-Party Parliamentary Group that provides a forum for Members of Parliament who are interested in the work of Citizens Advice.[97] Citizens Advice produces constituency data that can be used by Parliamentarians to improve how they complete their own case work. Advice Trends data is published at a national and local level.[98] Consumer Advice Trends data is also published[99][100] as is data for Wales alone[101] and data on the performance of energy suppliers and the postal service.[102]

Current campaigns include:

  • Settled and safe: a renter's right[103]
  • Talk about abuse[104]
  • Secure self-employment[105]
  • Know your New Rights[106]
  • Big Energy Saving Week 2015[107]
  • Mad about the ad[108]
  • Mental Health[109]
  • Universal Credit [110]

Impact

تقيس منظمة Citizens Advice أثر نصائحها في مختلف المجالات. [ 111 ] [ 112 ] وقد أظهرت أبحاث Citizens Advice أن الحكومة توفر 1.96 جنيه إسترليني [ 113 ] مقابل كل جنيه إسترليني يُنفق على خدماتها ، بالإضافة إلى 8.74 جنيه إسترليني من الفوائد الاقتصادية والاجتماعية الأوسع، و11.98 جنيه إسترليني من الفوائد التي تعود على الأفراد. [ 113 ] وتشير الأبحاث إلى أن Citizens Advice تؤثر بشكل مباشر على الفئات الأكثر حرمانًا في المجتمع، حيث أن عملاءها أكثر عرضة للفقر بخمس مرات من متوسط ​​سكان المملكة المتحدة . [ 113 ] كما أظهرت أبحاث Citizens Advice أن العمل التطوعي له فوائد إيجابية من حيث مساعدة الناس على اكتساب مهارات عملية وتحسين صحتهم النفسية . [ 114 ] وفي كل عام، يترك 31% من متطوعي Citizens Advice الخدمة للعمل بأجر، وقد قُدّرت قيمة عملهم بـ 111 مليون جنيه إسترليني. [ 115 ] حققت حملات Citizens Advice عددًا من النجاحات، بما في ذلك قيام هيئة السلوك المالي بوضع حد أقصى لقروض يوم الدفع . [ 116 ] يُستخدم وسم #CABlive على تويتر للترويج لعمل Citizens Advice على وسائل التواصل الاجتماعي . [ 117 ]

نصائح وتحسين الصحة

أظهرت دراسة أجريت عام 2016 أن 4 من كل 5 عملاء لمكتب استشارات المواطنين شعروا بالتوتر أو الاكتئاب أو القلق، وأن 3 من كل 5 عملاء شعروا بأن صحتهم البدنية قد تدهورت نتيجة لمشكلتهم العملية. [ 118 ]

تتزايد الأدلة التي تُشير إلى أن معالجة المشكلات العملية من خلال تقديم المشورة تُحسّن الصحة والرفاهية. تُفيد دراسة أثر المشورة الوطنية للمواطنين بأن 70% من العملاء أفادوا بأنهم شعروا بتوتر أقل، و46% أفادوا بتحسن صحتهم البدنية بعد تلقي المشورة. ومن بين عملاء المشورة الذين يُعانون من أمراض مزمنة، قال 57% إنهم أصبحوا قادرين على إدارة حالتهم بشكل أفضل. [ 119 ]

أجرت منظمة Citizens Advice أيضًا بحثًا حول تأثير المشكلات العملية على وقت العاملين في المجال الصحي. ويُشير تقرير البحث "ممارسة عامة جدًا" إلى أن 19% من مواعيد الأطباء العامين تُقضى في معالجة مشكلات غير طبية. وأفاد 98% من ممارسي برنامج تحسين الوصول إلى العلاجات النفسية (IAPT) الذين استجابوا لبحث Citizens Advice أنهم تعاملوا مع مشكلات غير طبية للمرضى خلال موعد في الشهر الماضي، بينما أفاد 57% منهم أن نسبة الوقت الذي يقضونه في معالجة هذه المشكلات قد زادت مقارنةً بالعام الماضي. [ 109 ]

في عام 2016، تم تعيين منظمة Citizens Advice في التحالف الوطني للصحة والرفاهية. [ 120 ] وبالتعاون مع وزارة الصحة، وهيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا، وهيئة الصحة العامة في إنجلترا، والأعضاء الـ 23 في التحالف، تستخدم Citizens Advice بياناتها وأدلتها للحد من التفاوتات الصحية، وهو أحد الأهداف الرئيسية للتحالف.

الحوكمة

يُقدّم مجلس الأمناء التوجيه الاستراتيجي والرؤية للمنظمة. [ 121 ] ويتولى الرئيس التنفيذي، بالتعاون مع الفريق التنفيذي، مسؤولية تحقيق رؤية المجلس.

يوجد عدد من اللجان أسفل مجلس الأمناء:

  • لجنة الرئيس [ 4 ]
  • لجنة مخاطر التدقيق [ 4 ]
  • لجنة المساواة [ 4 ]
  • لجنة سيمرو [ 4 ]
  • لجنة تعيين الأمناء [ 4 ]
  • لجنة العضوية والمعايير [ 4 ]
  • لجنة المكافآت [ 4 ]
  • لجنة التكنولوجيا [ 4 ]

منظمة

تُعدّ خدمة Citizens Advice واحدة من أكبر المنظمات التطوعية في المملكة المتحدة ، حيث تضم 21,600 متطوع. أغلبهم مستشارون متطوعون بدوام جزئي ، ولكن يشمل هذا العدد أيضًا أعضاء مجلس الأمناء والإداريين . ورغم اختلاف مستويات تدريب المتطوعين، إلا أنهم جميعًا مُلزمون بتلقي تدريب أساسي لضمان فهمهم الكامل لطبيعة الخدمة، بما في ذلك المبادئ الأساسية الأربعة. عادةً ما يكون هناك مدير مكتب بأجر، وبعض المشرفين على جلسات الاستشارة بأجر، وفي بعض الحالات بعض المستشارين بأجر. قد يكون بعض الموظفين مؤهلين لتقديم استشارات قانونية متخصصة أو استشارات في مجال الهجرة . كل مكتب من مكاتب Citizens Advice تابع للمنظمة الوطنية، ولكنه يُدار ويُشغّل محليًا. [ 122 ] العديد من المكاتب هي أيضًا شركات محدودة ، وقد يكون لديها مجلس إدارة، والذي سيكون أيضًا أعضاء مجلس أمناء المنظمة. تختلف احتياجات المجتمعات والموارد المتاحة في مكاتب Citizens Advice في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، وبالتالي تُقدّم أنماطًا ومستويات خدمة مختلفة. جميع مكاتب استشارات المواطنين في إنجلترا وويلز وأيرلندا الشمالية أعضاء في منظمة Citizens Advice، وهي الاسم التشغيلي للجمعية الوطنية لمكاتب استشارات المواطنين. كما أن مكاتب أيرلندا الشمالية أعضاء في جمعية أيرلندا الشمالية لمكاتب استشارات المواطنين (NIACAB). أما مكاتب اسكتلندا فهي أعضاء في Citizens Advice Scotland (CAS)، التابعة للجمعية الاسكتلندية لمكاتب استشارات المواطنين. تعقد Citizens Advice مؤتمرًا سنويًا كل عام. [ 123 ] وقد عُقد هذا المؤتمر في عام 2015 في جامعة وارويك . [ 123 ]

تُعدّ كلٌّ من Citizens Advice و Citizens Advice Scotland هيئةً جامعةً لمكاتب الاستشارات في المملكة المتحدة. وتُوفّران الوصول إلى المعلومات والدورات التدريبية والخدمات الاستشارية لجميع المكاتب، وتُجريان تدقيقًا دوريًا لكل مكتب على حدة وفقًا لمتطلبات معايير العضوية الخاصة به. وتسعى جميع المكاتب جاهدةً لضمان إمكانية وصول جميع فئات المجتمع إلى خدماتها، بحيث تُقدّم الخدمات المناسبة لكبار السنّ، والمهاجرين، وسكان الريف، وكبار السنّ، وذوي الإعاقة. وتتيح عضوية Citizens Advice لكل مكتب الوصول إلى بوابة المعلومات الوطنية، المعروفة باسم AdviserNet، وإلى الإنترنت عبر شبكة افتراضية خاصة (VPN) . ويتمّ إدخال معلومات حول مشاكل العملاء والنصائح المُقدّمة لهم في قاعدة بيانات Casebook الوطنية. وكان النظام السابق لها هو Petra ، وقبله CASE . [ 124 ]

لدى منظمة Citizens Advice عدد من مجموعات التنوع المعروفة باسم مجموعات الشبكات ذاتية التنظيم (SONGs). وتشمل هذه المجموعات ما يلي:

  • المجموعة الوطنية للعمال السود
  • المجموعة الوطنية للعمال ذوي الإعاقة
  • المجموعة الوطنية للمثليين والمثليات ومزدوجي الميول الجنسية
  • المجموعة النسائية الوطنية

مكتب استشارات المواطنين في اسكتلندا

يُعد مكتب ليث لتقديم المشورة للمواطنين (في الصورة) واحداً من 61 مكتباً محلياً لتقديم المشورة للمواطنين تخدم اسكتلندا .

منظمة Citizens Advice Scotland (CAS)، المعروفة سابقًا باسم الرابطة الاسكتلندية لمكاتب استشارات المواطنين (SACAB)، هي مؤسسة خيرية مسجلة . يقع مقرها في إدنبرة، وتضم 61 مكتبًا عضوًا، بما في ذلك خط مساعدة وطني ( Citizens Advice Direct ). تقدم هذه الخدمات المحلية والوطنية المجانية مجتمعةً المشورة القانونية والمساعدة العملية والمعلومات حول حقوق المستهلك والحقوق السياسية في جميع أنحاء البلاد. توفر CAS دعمًا مركزيًا للمكاتب المحلية في مجالات الإدارة والبحث وجمع التبرعات ودعم تكنولوجيا المعلومات والتدريب والحملات. أطلقت CAS خط مساعدة وطنيًا في عام 2005، تحت اسم Citizens Advice Direct، وكان مقر موظفيه في وسط مدينة غلاسكو. [ 125 ]

أظهرت دراسة أجريت عام 2012 أن معظم أنشطة منظمة Citizens Advice Scotland (CAS) تمحورت حول تقديم المشورة في خمسة مجالات رئيسية: الإعانات، والديون، والتوظيف، والإسكان، والعلاقات. [ 126 ] وفي العام نفسه، سادت مخاوف من احتمال إغلاق خمسة من مكاتب المنظمة في غلاسكو، إلا أنها استمرت في العمل بعد قبولها عرض تمويل جديد. [ 127 ] وقد سُجلت CAS كجمعية خيرية منذ 3 أغسطس 1984، وهي مسجلة حاليًا كشركة خيرية لدى مكتب منظم الجمعيات الخيرية الاسكتلندي (OSCR)، برقم SC 016637. [ 128 ] ووفقًا لإحصاءات عام 2016، قدمت Citizens Advice Scotland المساعدة لـ 300,000 عميل [ 129 ] ، وساهمت بمبلغ 120 مليون جنيه إسترليني في مساعدة الأشخاص الذين طلبوا المساعدة خلال الفترة 2015/2016، كما ساعدت في خفض ديون من طلبوا المشورة بشأن الديون بمقدار 27 مليون جنيه إسترليني. [ 130 ]

مكتب استشارات المواطنين في أيرلندا الشمالية

تُعرف منظمة Citizens Advice في أيرلندا الشمالية الآن باسم Community Advice، وهي أكبر مؤسسة خيرية تقدم خدمات استشارية في أيرلندا الشمالية . وتغطي خدماتها الاستشارية جميع مناطق المجالس المحلية. [ 131 ] وتقدم Citizens Advice في أيرلندا الشمالية المشورة لأكثر من 95,000 شخص سنويًا. [ 131 ]

Citizens Advice Cymru

في ويلز، تمتلك منظمة Citizens Advice Cymru شبكة من 20 مكتبًا تقدم المشورة في 375 موقعًا. [ 132 ] ووفقًا لأحدث الإحصاءات المتاحة (2013/2014)، قدمت هذه المكاتب المشورة لـ 134,000 عميل، وتعاملت مع 337,000 مشكلة استشارية. خدمة خط المساعدة الهاتفية ثنائية اللغة، حيث تقدم المشورة باللغتين الإنجليزية والويلزية . [ 133 ]

في دول أخرى

تم إنشاء منظمات مماثلة لمنظمة Citizens Advice في دول أخرى خارج المملكة المتحدة . جميع هذه المنظمات مستقلة تمامًا ولا تخضع لسيطرة المنظمة البريطانية بأي شكل من الأشكال، على الرغم من أن بعضها قد تبنى العلامة التجارية لمنظمة Citizens Advice البريطانية. يضم مكتب Citizens Advice الذي يخدم غرب أستراليا 10 فروع، ويستخدم نفس العلامة التجارية للمنظمة الخيرية البريطانية. [ 134 ] يوجد في نيوزيلندا أكثر من 80 فرعًا لمكتب Citizens Advice في جميع أنحاء الجزيرة الشمالية والجنوبية . [ 135 ] كما توجد منظمة Citizens Advice الإسبانية التي تهدف إلى مساعدة المغتربين البريطانيين في إسبانيا [ 136 ] ، ومكتب Citizens Advice في جبل طارق . [ 19 ] تأسست منظمة Citizens Advice International، وهي منظمة مستقلة، في عام 2004 لتعزيز خدمات المشورة المجانية [ 137 ] ودعم منظمات Citizens Advice في جميع أنحاء العالم. [ 138 ]

انظر أيضاً

ملاحظات ومراجع

ملحوظات

  1. ↑ "Citizens Advice" هو الاسم التشغيلي للجمعية الوطنية لمكاتب استشارات المواطنين، وهي المؤسسة الخيرية الجامعة لشبكة أوسع من مراكز الاستشارات المحلية. يُستخدم الاختصار "CitA" أحيانًا للإشارة إلى هذه المنظمة الوطنية لاستشارات المواطنين. لم يعد اسم "Citizens Advice" يستخدم الفاصلة العليا (الفاصلة العلوية ) منذ ثمانينيات القرن الماضي. مع ذلك، فقد ظهرت في استخدامات سابقة، على سبيل المثال، في كتاب مارغريت براسنيت الصادر عام 1964 بعنوان " قصة مكتب استشارات المواطنين ".
  2. ↑ يُستخدم الاختصار CABx، وهو اختصار لـ Citizens Advice Bureaux، أحيانًا للإشارة بشكل جماعي إلى مكاتب Citizens Advice المحلية.
  3. ↑ تُترجم Cyngor ar Bopeth على أنها "نصيحة بشأن كل شيء".

مراجع

  1. 1 2 "أطلقت Citizens Advice برنامجًا لإعادة تسمية وتحديث بقيمة مليون جنيه إسترليني، وأسقطت كلمة "مكتب"" . Civilsociety.co.uk . تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  2. ↑ "تاريخ خدمة استشارات المواطنين" . استشارات المواطنين . مؤرشف من الأصل في 18 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه في 21 أكتوبر 2015 .
  3. 1 2 "الرابطة الوطنية لمكاتب استشارات المواطنين - دليل الجمعيات الخيرية والموردين" . المجتمع المدني. مؤرشف من الأصل في 21 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  4. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 التقرير السنوي لمكتب استشارات المواطنين 2014/15 (ملف PDF) (تقرير). أغسطس 2015.
  5. ↑ "مكاتبنا الإدارية" . Citizens Advice . تم الاطلاع عليه بتاريخ 7 مارس 2020 .
  6. ١ ٢ ٣ ٤ ٠٢ مارس ٢٠١٥، كن أول من يعلق. "جيليان جاي ستتنحى عن منصب الرئيسة التنفيذية" . نصائح المواطنين .{{cite web}}: صيانة CS1: الأسماء الرقمية: قائمة المؤلفين ( رابط )
  7. ↑ "التقرير السنوي 2016/2017" (ملف PDF) . مؤرشف (ملف PDF) من النسخة الأصلية بتاريخ 2 نوفمبر 2018. تم الاطلاع عليه بتاريخ 2 نوفمبر 2018 .
  8. ↑ «أخبار: يسرّ WIG أن تعلن عن انضمام أعضائها الجدد، وهم: بومباردييه، ومجلس المواطنين للمشورة، ومجلس البحوث في المملكة المتحدة - مجموعة وايتهول والصناعة»، وترحّب بهم . Wig.co.uk. مؤرشف من الأصل بتاريخ 24 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 نوفمبر 2015 .
  9. ↑ «انتقادات لاذعة من منظمة Advice UK بشأن إعادة تسمية Citizens Advice بتكلفة مليون جنيه إسترليني، ووصفها بأنها "سطحية"» . Lag.org.uk. مؤرشف من الأصل بتاريخ 18 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 نوفمبر 2015 .
  10. 1 2 "75 من أجل النداء الخامس والسبعين | " . Blogs.citizensadvice.org.uk. 18 أغسطس 2014. تم الاطلاع عليه في 31 أكتوبر 2015 .
  11. ↑ جيل إنسلي (3 سبتمبر 2011). "تخفيضات مكتب استشارات المواطنين تهدد الفئات الأكثر ضعفاً | المال" . صحيفة الغارديان . تم الاطلاع عليه بتاريخ 21 أكتوبر 2015 .
  12. ↑ "على خط المواجهة مع مكتب استشارات المواطنين" . بي بي سي نيوز .
  13. 1 2 "حملات" . Enfieldcab.org.uk. مؤرشف من الأصل بتاريخ 18 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 1 نوفمبر 2015 .
  14. ↑ "مكتب استشارات المواطنين في أوكسفوردشاير :: الحملات" . Caox.org.uk. ١٧ نوفمبر ٢٠١٥. مؤرشف من الأصل في ١٨ نوفمبر ٢٠١٥. تم الاطلاع عليه في ٢٥ نوفمبر ٢٠١٥ . 
  15. ١ ٢ "تاريخ خدمة استشارات المواطنين" . استشارات المواطنين . مؤرشف من الأصل في ١٨ نوفمبر ٢٠١٥. تم الاطلاع عليه في ٢٥ نوفمبر ٢٠١٥ .
  16. ↑ "نبذة عنا" . مكتب استشارات المواطنين في تشيلمسفورد . تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 نوفمبر 2015 .
  17. ↑ "مكتب استشارات المواطنين - الصفحة الرئيسية" . Cabwa.com.au . تم الاطلاع عليه بتاريخ 31 أكتوبر 2015 .
  18. ↑ "مكتب استشارات المواطنين في نيوزيلندا - نصائح مجانية" . Cab.org.nz. تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  19. 1 2 "gcab" . Cab.gi. تم الاسترجاع في 25 نوفمبر 2015 .
  20. ↑ "ما نقوم به وكيف يمكننا المساعدة" . مكتب استشارات المواطنين . مؤرشف من الأصل في 18 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  21. ↑ جاك سيمبسون. "الذكرى السنوية الخامسة والسبعون لمكتب استشارات المواطنين: هل يزعجك صوت الأوز؟ هل فقدت طقم أسنانك؟ يمكننا مساعدتك! الاحتفال بسبعة عقود من مكتب استشارات المواطنين | الصفحة الرئيسية | الأخبار | الأخبار" . صحيفة الإندبندنت . تاريخ الاطلاع: 31 أكتوبر 2015 .
  22. ↑ «مكتب استشارات المواطنين يُسمى "الجمعية الخيرية للعام"! | مكتب استشارات المواطنين في ريف ديفون» . Ruraldevoncab.org.uk. ١٣ أكتوبر ٢٠١٥. تاريخ الاطلاع: ٣١ أكتوبر ٢٠١٥ .
  23. ↑ «منظمة Citizens Advice تخلف منظمة Victim Support في إدارة خدمة شهود المحاكم التي تبلغ تكلفتها 12 مليون جنيه إسترليني سنويًا» . Civilsociety.co.uk. مؤرشف من الأصل بتاريخ 17 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 نوفمبر 2015 .
  24. ↑ «الحكومة تكشف عن علامة Pensionwise التجارية لتوجيهات المعاشات التقاعدية الجديدة» . Citizens Advice. ١٢ يناير ٢٠١٥. مؤرشف من الأصل في ١٨ نوفمبر ٢٠١٥. تم الاطلاع عليه في ٢٥ نوفمبر ٢٠١٥ .
  25. ↑ فيشر، ج. (2009) نصائح حول كل شيء: تاريخ مكتب استشارات المواطنين في هارو 1939-2009 ، www.citizensadvice.org.uk/harrow_cab_history.pdf
  26. ↑ "تاريخ خدمة استشارات المواطنين" . استشارات المواطنين . مؤرشف من الأصل في 17 نوفمبر 2019. تم الاطلاع عليه في 17 نوفمبر 2019 .
  27. 1 2 "مكتب استشارات المواطنين في هارلو" . Harlowcitizensadvice.org.uk. مؤرشف من الأصل بتاريخ 26 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 1 نوفمبر 2015 .
  28. ↑ مارغريت إي. براسنيت. "التنظيم" . Cab94.tripod.com. مؤرشف من الأصل في 3 مارس 2016. تم الاطلاع عليه في 23 فبراير 2016 .
  29. ١ ٢ ٣ مارغريت إي. براسنيت لصالح مكاتب استشارات المواطنين. "مكاتب استشارات المواطنين - البدايات" . Cab94.tripod.com. مؤرشف من الأصل في ٥ مارس ٢٠١٦. تم الاطلاع عليه في ٢٣ فبراير ٢٠١٦ .
  30. ↑ "قصة مكاتب استشارات المواطنين - السؤال" . Cab94.tripod.com. مؤرشف من الأصل في 7 يناير 2016. تم الاطلاع عليه في 23 فبراير 2016 .
  31. ↑ "الذكرى السنوية الخامسة والسبعون لمكتب استشارات المواطنين: هل صوت الأوز مرتفع للغاية؟ ضاعت الحقيقة" . صحيفة الإندبندنت . 7 سبتمبر 2014.
  32. ↑ سلوفيتر، د. (1979) دعونا نلقي نظرة على مكاتب استشارات المواطنين ، مجلة نقابة المحامين الأمريكية، أبريل 1979، المجلد 65، ص 568
  33. ↑ "تاريخ خدمة استشارات المواطنين" . استشارات المواطنين. مؤرشف من الأصل في 18 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه في 5 نوفمبر 2015 .
  34. ↑ "المعجزات تستغرق وقتاً أطول" . 25 يوليو 1983 – عبر www.imdb.com.
  35. ↑ "التمويل - المجتمع المدني" . civilsociety.co.uk .
  36. ↑ هذا يُترجم حرفيًا إلى "نصائح في كل شيء"
  37. ١ ٢ ٣ ٤ "تاريخ خدمة استشارات المواطنين" . استشارات المواطنين. مؤرشف من الأصل في ١٨ نوفمبر ٢٠١٥. تم الاطلاع عليه في ١ نوفمبر ٢٠١٥ .
  38. ١ ٢ "مقدمة عن خدمة استشارات المواطنين" . استشارات المواطنين. مؤرشف من الأصل في ٧ مارس ٢٠١٦. تم الاطلاع عليه في ٢٣ فبراير ٢٠١٦ .
  39. ↑ "العمل التطوعي | كلية الحقوق بالجامعة المفتوحة" . Open.ac.uk. 27 مايو 2015. تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  40. ↑"Clare Moriarty appointed Citizens Advice Chief Executive". Citizens Advice. Retrieved 8 August 2021.
  41. ↑Randeep Ramesh (11 August 2010). "New Citizens Advice chief executive promises fresh direction | Society". The Guardian. Retrieved 25 November 2015.
  42. 12302 March 2015, Be the First to Comment (2 March 2015). "Gillian Guy of Citizens Advice on moving with the times". Third Sector. Retrieved 25 November 2015.{{cite web}}: CS1 maint: numeric names: authors list (link)
  43. ↑"service equality strategy". Citizens Advice. Archived from the original on 18 November 2015. Retrieved 1 November 2015.
  44. ↑"£24 million grant to support witnesses at court - Press releases". GOV.UK. 15 November 2014. Retrieved 31 October 2015.
  45. ↑"How to make the most of your Pension Wise appointment". Citizens Advice. 2 April 2015. Archived from the original on 18 November 2015. Retrieved 31 October 2015.
  46. ↑30 April 2015 by Andy Ricketts, 1 comment (30 April 2015). "Citizens Advice begins £1m rebrand and drops 'bureau' from names of local branches". Third Sector. Retrieved 31 October 2015.{{cite web}}: CS1 maint: numeric names: authors list (link)
  47. ↑"Citizens Advice £1m re-brand slammed as 'facile' by Advice UK". Lag.org.uk. Archived from the original on 18 November 2015. Retrieved 23 February 2016.
  48. 12"Keeping up with the times". Charitytimes.com. 23 May 2014. Retrieved 23 February 2016.
  49. ↑"Annual Report 2019/20"(PDF). Citizens Advice.
  50. ↑"Citizens Advice Oxfordshire :: CAB launches web chat service for clients to discuss problems online". Caox.org.uk. 22 October 2015. Archived from the original on 19 November 2015. Retrieved 31 October 2015.
  51. ↑"Mike Dixon on Twitter: ".@CitizensAdvice advisers have now helped 80,000 people through email and webchat this year #CABLive"" . Twitter.com. 18 يناير 2016. تم الاطلاع عليه بتاريخ 23 فبراير 2016 .
  52. ↑ "بي بي سي وان - الصراع مع الإعانات" . بي بي سي . مؤرشف من الأصل في 11 فبراير 2016. تم الاطلاع عليه في 27 أبريل 2021 .
  53. 1 2 3 4 "HECA Home" . Hillingdoncab.org.uk. 26 أكتوبر 2015. تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  54. ↑ مارغريت إي براسنيت. "قصة مكاتب استشارات المواطنين: الشراكة" . Cab94.tripod.com. مؤرشف من الأصل في 3 مارس 2016. تم الاطلاع عليه في 23 فبراير 2016 .
  55. ↑ "صُنع في ليفربول: قصة مكاتب استشارات المواطنين في ليفربول" (ملف PDF) . مؤرشف من النسخة الأصلية (ملف PDF) بتاريخ 4 مارس 2016. تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 ديسمبر 2015 .
  56. ↑ مكاتب استشارات المواطنين: من أجل المجتمع، بواسطة المجتمع: Amazon.co.uk: جوديث سيترون: 9780745302812: كتب . ASIN 0745302815 . 
  57. 1 2 3 جيل إنسلي (3 سبتمبر 2011). "تخفيضات مكتب استشارات المواطنين تهدد الفئات الأكثر ضعفاً | المال" . صحيفة الغارديان . تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 نوفمبر 2015 .
  58. ↑ أرمسترونغ، جيريمي (11 مارس 2013). "ضيق التمويل يهدد مكاتب استشارات المواطنين - ميرور أونلاين" . Mirror.co.uk . تاريخ الاطلاع: 25 نوفمبر 2015 .
  59. ↑ «سيكون إغلاق مكتب استشارات المواطنين في نيوكاسل مؤلماً للغاية | شبكة قادة القطاع العام» . صحيفة الغارديان . 5 فبراير 2015. تاريخ الاطلاع: 23 فبراير 2016 .
  60. ↑ "انخفاض تمويل مكتب استشارات المواطنين مع ارتفاع الطلب | أنجليا - أخبار ITV" . Itv.com. 2 مايو 2012. تم الاطلاع عليه بتاريخ 23 فبراير 2016 .
  61. ↑ «مكتب استشارات المواطنين في نيوكاسل يحصل على مهلة مؤقتة بعد إعلان المجلس عن تخفيضات مُعدّلة في الميزانية بقيمة 30 مليون جنيه إسترليني» . مؤرشف من الأصل في 6 مارس 2016. تم الاطلاع عليه في 3 مارس 2016 .
  62. ↑ "التخفيضات تجعل ديربي المدينة الوحيدة في البلاد التي لا يوجد بها مكتب استشارات للمواطنين"" . 10 فبراير 2016. تم الاطلاع عليه في 3 مارس 2016 .
  63. ↑ «تمويل جديد بقيمة 9.5 مليون جنيه إسترليني لخدمة استشارات المواطنين لدعم عمل المستهلك - بيانات صحفية» . GOV.UK. 22 مارس 2013. تم الاطلاع عليه بتاريخ 23 فبراير 2016 .
  64. ↑ "تم الإعلان اليوم عن دفعات الأرباح المستحقة" . Moneysavingexpert.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 31 أكتوبر 2015 .
  65. ↑ «خبير توفير المال مارتن لويس يتبرع بمليون جنيه إسترليني لـ» . Citizens Advice. مؤرشف من الأصل بتاريخ 18 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 31 أكتوبر 2015 .
  66. ↑ "أطلقت Citizens Advice صندوق مارتن لويس (يا للهول!) - مدونة مارتن لويس..." moneysavingexpert.com . 10 يونيو 2016.
  67. ↑ "تفوز بجائزة جمعية العام الخيرية لعام 2015" . Citizens Advice . مؤرشف من الأصل في 25 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه في 23 فبراير 2016 .
  68. 1 2 "نصائح المواطنين - مقدمة عن الخدمة" (ملف PDF) . citizensadvice.org.uk .
  69. ↑ "نصيحتنا لكم" . نصائح المواطنين . تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 نوفمبر 2015 .
  70. ↑ أليسون مور (8 فبراير 2016). "دعم القضايا الاجتماعية" . الإدارة في الممارسة . تم الاطلاع عليه بتاريخ 23 فبراير 2016 .
  71. ↑ أندرو غريفين (4 ديسمبر 2014). "مكتب استشارات المواطنين يقدم نظرة مباشرة على الحياة البريطانية | أخبار محلية | أخبار" . صحيفة الإندبندنت . مؤرشف من الأصل في 26 سبتمبر 2017. تم الاطلاع عليه في 5 نوفمبر 2015 .
  72. ↑ "لوحة معلومات نصائح المواطنين" . Display-screen.citizensadvice.org.uk. مؤرشف من الأصل بتاريخ 26 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 نوفمبر 2015 .
  73. ↑ "اتصل بخط مساعدة المستهلك" . Citizens Advice . تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 نوفمبر 2015 .
  74. ↑ "شراكات تقديم المشورة" . مكتب استشارات المواطنين . مؤرشف من الأصل في 20 أكتوبر 2015. تم الاطلاع عليه في 24 أكتوبر 2015 .
  75. ↑ "خدمات المشورة المالية" . Citizens Advice . مؤرشف من الأصل في 8 ديسمبر 2015. تم الاطلاع عليه في 5 نوفمبر 2015 .
  76. ↑ "خدمة المشورة المالية في ويلز" . Citizens Advice . تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 نوفمبر 2015 .
  77. ↑ "خدمة دعم مرضى السرطان" . Citizens Advice . مؤرشف من الأصل في 8 ديسمبر 2015. تم الاطلاع عليه في 5 نوفمبر 2015 .
  78. 1 2 "الخدمة الوطنية لتقديم المشورة بشأن التشرد" . Citizens Advice. مؤرشف من الأصل في 8 ديسمبر 2015. تم الاطلاع عليه في 24 أكتوبر 2015 .
  79. ↑ "لتقديم خدمة Pension Wise من أكثر من 500 موقع" . Citizens Advice . 9 مارس 2015. مؤرشف من الأصل في 8 ديسمبر 2015. تم الاطلاع عليه في 24 أكتوبر 2015 .
  80. ↑ التقرير السنوي والحسابات الخاصة بمكتب استشارات المواطنين 2015/2016: تقرير الأمناء، صفحة 15
  81. ↑ "عملنا الوقائي" . مكتب استشارات المواطنين . مؤرشف من الأصل في 8 ديسمبر 2015. تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  82. ↑ "تثقيف المستهلك" . نصائح المواطنين . مؤرشف من الأصل في 25 يوليو 2015. تم الاطلاع عليه في 31 أكتوبر 2015 .
  83. ↑ "حول المهارات المالية للحياة" . نصائح المواطنين . مؤرشف من الأصل في 8 ديسمبر 2015. تم الاطلاع عليه في 31 أكتوبر 2015 .
  84. ↑ "مصادر تعليمية" . Citizens Advice . تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  85. ↑ "موارد تثقيف المستهلك" . Citizens Advice . 1 أكتوبر 2015. تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  86. ↑ "موارد القدرة المالية" . Citizens Advice . تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  87. ↑ "Partnership Intel على تويتر: "نحن في طريقنا إلى @TheFCA لعرض النتائج الأولية من بحثنا حول المحاسبين القانونيين المعتمدين #CABLive"" . Twitter.com. 19 أكتوبر 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 31 أكتوبر 2015 .
  88. ↑ "أبحاثنا في مجال السياسات" . Citizens Advice . تم الاطلاع عليه بتاريخ 24 أكتوبر 2015 .
  89. ↑ "ربط النقاط: دمج الدعم العملي في مرافق الرعاية الصحية النفسية في إنجلترا" . مؤرشف من الأصل في 9 مارس 2018. تم الاطلاع عليه في 8 مارس 2018 .
  90. ↑ "تمكين ضحايا العنف المنزلي" . Citizens Advice . تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 نوفمبر 2015 .
  91. ↑ "المستأجرون في القطاع الخاص" . نصائح المواطنين . مؤرشف من الأصل في 7 سبتمبر 2015. تم الاطلاع عليه في 5 نوفمبر 2015 .
  92. ↑ "بحوث سياسات الرعاية الاجتماعية" . citizensadvice.org.uk . مؤرشف من الأصل في 9 مارس 2018. تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  93. ↑ "بحث في سياسات العمل" . citizensadvice.org.uk . مؤرشف من الأصل في 9 مارس 2018. تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  94. ↑ "بحث في سياسات المعاشات التقاعدية" . citizensadvice.org.uk . مؤرشف من الأصل في 7 مارس 2016. تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  95. ↑ "بحوث سياسات الطاقة" . citizensadvice.org.uk .
  96. ↑ "بحث ما بعد السياسة" . citizensadvice.org.uk . مؤرشف من الأصل في 16 سبتمبر 2015. تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  97. ↑ "والعمل مع البرلمان" . Citizens Advice . تم الاطلاع عليه بتاريخ 24 أكتوبر 2015 .
  98. ↑ "اتجاهات تقديم المشورة" . مكتب استشارات المواطنين . مؤرشف من الأصل في 19 أكتوبر 2015. تم الاطلاع عليه في 24 أكتوبر 2015 .
  99. ↑ "اتجاهات نصائح المستهلك 2014/15" . Citizens Advice . تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 نوفمبر 2015 .
  100. ↑ "اتجاهات نصائح المستهلك 2015/16" . Citizens Advice . تم الاطلاع عليه في 5 نوفمبر 2015 .
  101. ↑ "اتجاهات تقديم المشورة في ويلز 2014-2015 - إحصاءات عملاء خدمة استشارات المواطنين في ويلز" . مؤرشف من الأصل في 6 مارس 2016. تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  102. ↑ "أداء موردي المستهلك" . citizensadvice.org.uk . مؤرشف من الأصل بتاريخ 25 يوليو 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 1 نوفمبر 2015 .
  103. ↑ "مستقر وآمن: حملة حقوق المستأجر" . Citizens Advice . تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  104. ↑ "حملة التحدث عن الإساءة" . Citizens Advice . تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  105. ↑ "تأمين العمل الحر" . نصائح المواطنين . تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  106. ↑ "اعرف حقوقك الجديدة" . نصائح المواطنين . تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  107. ↑ "أسبوع توفير الطاقة الكبير 2018" . citizensadvice.org.uk .
  108. ↑ "مُغرمون بالحملة الإعلانية" . مؤرشف من الأصل في 7 مارس 2016. تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2015 .
  109. ١ ٢ "يتعامل العاملون في مجال الصحة النفسية بشكل متزايد مع "حلقة مفرغة" من مشاكل المرضى الأوسع نطاقًا خلال الوقت السريري" . مؤرشف من الأصل في ٩ مارس ٢٠١٨. تم الاسترجاع في ٨ مارس ٢٠١٨ .
  110. ↑ "إصلاح نظام الإعانة الشاملة" . مؤرشف من الأصل في 9 مارس 2018. تم الاطلاع عليه في 8 مارس 2018 .
  111. ↑ "أثر نصائحنا ودعمنا وتثقيفنا" . citizensadvice.org.uk . مؤرشف من الأصل بتاريخ 26 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 1 نوفمبر 2015 .
  112. ↑ "فهم ما يُجدي نفعاً" . citizensadvice.org.uk . مؤرشف من الأصل بتاريخ 26 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 1 نوفمبر 2015 .
  113. ١ ٢ ٣ "تأثيرنا الشامل" . citizensadvice.org.uk . مؤرشف من الأصل بتاريخ ٢٥ نوفمبر ٢٠١٥. تم الاطلاع عليه بتاريخ ٣١ أكتوبر ٢٠١٥ .
  114. ↑ "تأثير قيمتنا الاجتماعية" . مؤرشف من الأصل بتاريخ 25 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 1 نوفمبر 2015 .
  115. ↑ مكتب استشارات المواطنين (2015) قيمة خدمة استشارات المواطنين: أثرنا في 2014/2015 ، تقرير منشور ذاتيًا، ص 28
  116. ↑ "نجاحات حملة Citizens Advice" . citizensadvice.org.uk .
  117. ↑ "#CABLive" . مؤرشف من الأصل بتاريخ 25 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 31 أكتوبر 2015 .
  118. ↑ "الأشخاص الذين يعانون من مشاكل في الصحة النفسية أكثر عرضة للتأخر في سداد الفواتير بمقدار الضعف" . مؤرشف من الأصل في 9 مارس 2018. تم الاطلاع عليه في 8 مارس 2018 .
  119. ↑ "كل تأثيرنا" . مؤرشف من الأصل في 25 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه في 8 مارس 2018 .
  120. ↑ إنجلترا، هيئة الخدمات الصحية الوطنية. " هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا » تحالف الصحة والرفاهية التطوعي والمجتمعي والاجتماعي" . www.england.nhs.uk . تاريخ الاطلاع: 8 مارس 2018 . 
  121. ↑ التقرير السنوي لمكتب استشارات المواطنين 2014/2015، صفحة 33
  122. ↑ جيليسبي، أ. ووير، س. (2015) النظام القانوني الإنجليزي ، الطبعة الخامسة، أكسفورد: مطبعة جامعة أكسفورد، ص 343
  123. 1 2 "المؤتمر السنوي لخدمة استشارات المواطنين" . مؤرشف من الأصل في 21 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه في 31 أكتوبر 2015 .
  124. ↑ "مستقبل الخدمات الرقمية في Citizens Advice (بما في ذلك Petra)" . مؤرشف من الأصل بتاريخ 26 نوفمبر 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 31 أكتوبر 2015 .
  125. ↑ "مركز الاتصال يجيب على مخاوف مكتب استشارات المواطنين" . بي بي سي نيوز . 16 يونيو 2005.
  126. ↑ الفوائد المالية لتقديم المشورة - مثال خدمة استشارات المواطنين في اسكتلندا (ملف PDF) (تقرير). جامعة ستراثكلايد . نوفمبر 2012.
  127. ↑ أينسورث، ديفيد (19 مارس 2012). "مهلة لخمسة مكاتب استشارية للمواطنين في غلاسكو" . أخبار القوة الثالثة . تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 ديسمبر 2015 .
  128. ↑ "البحث في سجل هيئة تنظيم الجمعيات الخيرية الاسكتلندية: تفاصيل الجمعية الخيرية: Citizens Advice Scotland، SC016637" . هيئة تنظيم الجمعيات الخيرية الاسكتلندية (OSCR) . مؤرشف من الأصل بتاريخ 22 ديسمبر 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 ديسمبر 2015 .
  129. ↑ "شونا كرافن: نجاح منظمة Citizens Advice Scotland دليل على إخفاقات النظام" . صحيفة ذا ناشيونال . 28 أكتوبر 2016.
  130. ↑ «مكتب استشارات المواطنين يُساهم في توفير 120 مليون جنيه إسترليني للمواطنين الاسكتلنديين - AOL» . money.aol.co.uk . مؤرشف من الأصل في 1 نوفمبر 2016. تم الاطلاع عليه في 31 أكتوبر 2016 .
  131. 1 2 "الصفحة الرئيسية - مجتمع أيرلندا الشمالية" . www.communityni.org . مؤرشف من الأصل بتاريخ 12 مارس 2016. تم الاطلاع عليه بتاريخ 23 فبراير 2016 .
  132. ↑ "المراجعة السنوية لمكتب استشارات المواطنين في ويلز" . citizensadvice.org.uk . مؤرشف من الأصل بتاريخ 8 أغسطس 2016. تم الاطلاع عليه بتاريخ 14 يونيو 2016 .
  133. ↑ "Citizens Advice Cymru - Annual review 2013/14" (PDF) . citizensadvice.org.uk .
  134. ↑ "مكتب استشارات المواطنين - الفروع" . Cabwa.com.au . تم الاطلاع عليه بتاريخ 31 أكتوبر 2015 .
  135. ↑ "تاريخنا" . www.cab.org.nz. مؤرشف من الأصل بتاريخ 21 أغسطس 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 أكتوبر 2015 .
  136. ↑ "CAB Spain" . citizensadvice.org.es .
  137. ^ "Strony nie znaleziono - Związek Biuro Porad Obywatelskich" . زويتشيك بيورو بوراد أوبيواتلسكيتش . مؤرشفة من الأصلي في 28 سبتمبر 2015 . تم الاسترجاع 8 نوفمبر 2015 .
  138. ↑ التقرير السنوي والحسابات الخاصة بمكتب استشارات المواطنين 2011/12 (ملف PDF) (تقرير). 2012.

للمزيد من القراءة