باي بال

شركة باي بال القابضة هي شركة أمريكية متعددة الجنسيات متخصصة في التكنولوجيا المالية، وتُشغّل نظام دفع إلكتروني في معظم الدول التي تدعم التحويلات المالية عبر الإنترنت ؛ حيث تُقدّم بديلاً إلكترونياً للطرق الورقية التقليدية كالشيكات والحوالات المالية . وتعمل الشركة كمعالج دفع للبائعين عبر الإنترنت، ومواقع المزادات ، والعديد من المستخدمين التجاريين والشركات الأخرى، وذلك مقابل رسوم.

تأسست باي بال عام 1998 تحت اسم كونفينيتي، ^{[ 4 ]} وطُرحت أسهمها للاكتتاب العام الأولي عام 2002. وفي وقت لاحق من ذلك العام، أصبحت شركة تابعة مملوكة بالكامل لشركة إيباي ، بقيمة بلغت 1.5 مليار دولار. ^{[ 5 ]} وفي عام 2015، فصلت إيباي باي بال عن الشركة ووزعتها على مساهميها، لتصبح باي بال شركة مستقلة مرة أخرى. ^{[ 2 ] [ 6 ]} واحتلت الشركة المرتبة 143 في قائمة فورتشن 500 لأكبر الشركات الأمريكية من حيث الإيرادات لعام 2022. ^{[ 7 ]} ومنذ عام 2023، أصبحت باي بال عضوًا في تحالف ماش. ^{[ 8 ]}

تبدأ السنة المالية لشركة باي بال في الأول من يناير وتنتهي في الحادي والثلاثين من ديسمبر. وفي السنة المالية 2019، حققت باي بال أرباحًا بلغت 2.459 مليار دولار أمريكي، بإيرادات سنوية قدرها 17.772 مليار دولار أمريكي، بزيادة قدرها 15% عن السنة المالية السابقة. وبلغ سعر سهم باي بال أكثر من 108 دولارات أمريكية، وقُدّرت قيمتها السوقية بأكثر من 127.58 مليار دولار أمريكي في ديسمبر 2019. ^{[ 109 ] [ 110 ]}

أدت جائحة كوفيد-19 إلى تسريع نمو منصات الدفع الرقمي، بما في ذلك باي بال، على حساب القطاع المصرفي التقليدي. ^{[ 112 ]} ونتيجة لذلك، شهدت أسهم باي بال ارتفاعًا بنسبة تصل إلى 78% في أكتوبر 2020. بالإضافة إلى ذلك، زاد إجمالي حجم المدفوعات بنسبة 29% ليصل إلى 220 مليار دولار، مما عزز ثقة المستثمرين. ^{[ 113 ]}

قامت شركة باي بال بتسريح مئات العمال في مكاتبها بالولايات المتحدة ونقلت الوظائف إلى الخارج خلال جائحة 2020-2022.

تتيح خدمات باي بال للأفراد والشركات إجراء معاملات مالية عبر الإنترنت، من خلال تمكينهم من تحويل الأموال إلكترونيًا . ^{[ 115 ]} ويمكن لمستخدمي باي بال إرسال واستقبال المدفوعات للمزادات الإلكترونية على مواقع مثل إيباي ، وشراء وبيع السلع والخدمات، والتبرع بالمال أو تلقي التبرعات. ولا يُشترط امتلاك حساب باي بال لاستخدام خدمات الشركة. ^{[ 115 ]} وقد تتضمن بعض العبوات أرقام تتبع . ويمكن لمستخدمي حسابات باي بال ضبط خيار تحويل العملة في إعدادات الحساب. ^{[ 116 ]} يتوفر تطبيق باي بال عبر الإنترنت أو في متجر تطبيقات آيتونز وجوجل بلاي . وبعد عام من استحواذها على برينتري ، أطلقت باي بال خدمة "الدفع بلمسة واحدة"، التي تتيح للمستخدمين الدفع بلمسة واحدة على مواقع أو تطبيقات التجار المشاركين. ^{[ 117 ]}

في عام 2007، استحوذت باي بال على منتج الائتمان الإلكتروني "بيل مي ليتر " ^{[ 118 ]} ، والذي أعيدت تسميته لاحقًا إلى "باي بال كريديت" وقدم خدماته لبنك كومينيتي كابيتال ، مُقرض حسابات "باي بال كريديت". تأسست "بيل مي ليتر" عام 2000، ويقع مقرها الرئيسي في تيمونيوم، ميريلاند ^{[ 119 ]} . يتيح "باي بال كريديت" للمتسوقين الوصول إلى خط ائتمان فوري متجدد عبر الإنترنت لدى آلاف البائعين الذين يقبلون باي بال، وذلك رهناً بموافقة الائتمان. يسمح "باي بال كريديت" للمستهلكين بالتسوق عبر الإنترنت بنفس طريقة استخدامهم لبطاقة الائتمان التقليدية. كما أن إعادة تسمية "بيل مي ليتر" إلى "باي بال كريديت" تعني أن بإمكان المستهلكين استخدام "باي بال كريديت" لتمويل المعاملات في أي مكان تقريبًا يُقبل فيه باي بال ^{[ 120 ]} . في عام 2015، وافقت باي بال على أن يدفع "باي بال كريديت" غرامة قدرها 25 مليون دولار لتسوية شكوى رُفعت في المحكمة الفيدرالية من قِبل مكتب الحماية المالية للمستهلك ^{[ 121 ]} .

من عام ٢٠٠٩ إلى عام ٢٠١٦، قدّمت باي بال خدمة حسابات الطلاب، التي أتاحت للآباء إنشاء حساب للطالب، وتحويل الأموال إليه، والحصول على بطاقة خصم لاستخدام الطالب. وفّر البرنامج أدوات لتعليم كيفية إنفاق المال بحكمة وتحمّل مسؤولية الأفعال. ^{[ ١٢٢ ] [ ١٢٣ ]} أوقفت باي بال خدمة حسابات الطلاب في أغسطس ٢٠١٦.

في نوفمبر 2009، فتحت باي بال منصتها جزئيًا، مما أتاح لخدمات أخرى الوصول إلى المزيد من واجهات برمجة التطبيقات (APIs) واستخدام بنيتها التحتية لتمكين المعاملات الإلكترونية بين الأفراد. ^{[ 124 ]} وفي 28 نوفمبر 2011، أفادت باي بال أن الجمعة السوداء شهدت استخدامًا قياسيًا للهواتف المحمولة، بما في ذلك زيادة بنسبة 538% في حجم المدفوعات عبر الهاتف المحمول عالميًا مقارنةً بالجمعة السوداء لعام 2010. ^{[ 125 ]} وفي عام 2012، أطلقت الشركة "PayPal Here"، وهو نظام دفع عبر الهاتف المحمول للشركات الصغيرة، يتضمن تطبيقًا مجانيًا للهواتف المحمولة وقارئ بطاقات صغيرًا يُوصل بالهاتف الذكي . ^{[ 126 ]}

أطلقت باي بال تطبيقًا محدثًا لأنظمة iOS وأندرويد في عام 2013، والذي وسّع من إمكانيات تطبيقها للهواتف المحمولة من خلال السماح للمستخدمين بالبحث عن المتاجر والمطاعم المحلية التي تقبل مدفوعات باي بال، والطلب مسبقًا في الأماكن المشاركة، والوصول إلى حسابات باي بال الائتمانية الخاصة بهم (المعروفة سابقًا باسم "ادفع لي لاحقًا"). ^{[ 120 ]}

في 21 أكتوبر 2020، أعلنت باي بال عن خدمة جديدة تتيح للعملاء استخدام العملات المشفرة للتسوق لدى 26 مليون تاجر على شبكتها بدءًا من عام 2021. وتستخدم باي بال شركة باكسوس لتوفير البنية التحتية الخلفية التي تُمكّن المستخدمين من إدارة وتداول العملات المشفرة وفقًا لقواعد خصوصية البيانات واللوائح المالية. وتتولى باكسوس مسؤولية الحصول على الموافقات التنظيمية اللازمة لباي بال لتسهيل تداول أصول العملات المشفرة. وكجزء من هذا الإعلان، حصلت باي بال على أول ترخيص مشروط للعملات المشفرة من إدارة الخدمات المالية لولاية نيويورك ، والذي سيسمح للعملاء بشراء عملات مشفرة مثل بيتكوين ، ولايتكوين ، وإيثيريوم ، وبيتكوين كاش . ^{[ 127 ] [ 128 ] [ 129 ]} وفي مارس 2022، قدمت باي بال هيكل رسوم ثابتة لمعاملات العملات المشفرة التي تقل قيمتها عن 200 دولار أمريكي. تخضع المعاملات التي تزيد قيمتها عن 200 دولار لرسوم بنسبة 1.8% للمشتريات أو المبيعات التي تصل قيمتها إلى 1000 دولار، و1.5% لأي مبلغ معاملة يزيد عن 1000 دولار. ^{[ 130 ]}

اعتبارًا من عام 2022تعمل باي بال في 202 سوقًا ولديها 426 مليون حساب نشط ومسجل. تتيح باي بال للعملاء إرسال واستلام وحفظ الأموال بـ 25 عملة حول العالم. ^{[ 131 ]}

في ديسمبر 2025، تقدمت شركة باي بال بطلب إلى ولاية يوتا ومؤسسة تأمين الودائع الفيدرالية لتأسيس بنك باي بال، بهدف تقديم قروض للشركات الصغيرة. ^{[ 132 ] [ 133 ]}

المكاتب

يقع المقر الرئيسي لشركة باي بال في منطقة الابتكار بشمال سان خوسيه ، سان خوسيه، كاليفورنيا ، ^{[ 38 ]} في حرم شارع نورث فيرست. ^{[ 137 ]} أما مركز عمليات الشركة، الذي افتُتح عام 1999، فيقع في لا فيستا، نبراسكا . ^{[ 138 ] [ 139 ]} ومنذ يوليو 2007، تعمل باي بال في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي كبنك مقره لوكسمبورغ. يقع المقر الأوروبي لشركة باي بال في لوكسمبورغ ، بينما يقع المقر الدولي في سنغافورة . افتتحت باي بال مركزًا تقنيًا في سكوتسديل، أريزونا عام 2006، ^{[ 140 ]} ومركزًا لتطوير البرمجيات في تشيناي ، الهند عام 2007. ^{[ 141 ]} وفي أكتوبر 2007، افتتحت باي بال مكتبًا لخدمات البيانات في الجانب الشمالي من أوستن، تكساس ، ^{[ 142 ]} كما افتتحت مركز عمليات ثانيًا في لا فيستا، نبراسكا في العام نفسه. ^{[ 138 ]} في عام 2011، انضمت باي بال إلى مراكز دعم العملاء المماثلة الموجودة في برلين، ألمانيا ؛ تشاندلر، أريزونا ؛ دبلن ودوندالك ، أيرلندا؛ أوماها، نبراسكا ؛ وشنغهاي ، الصين؛ وافتتحت مركزًا ثانيًا لدعم العملاء في كوالالمبور، ماليزيا ، وبدأت عملية التوظيف. ^{[ 143 ]} في عام 2014، افتتحت باي بال مركزًا عالميًا جديدًا للعمليات في كوالالمبور. ^{[ 144 ]}

في عام ٢٠٢٤، أُتيح إضافة بطاقات الخصم المباشر من باي بال إلى محافظ أبل . وقد أُطلقت هذه الميزة ضمن ما وُصف بأنه "أكبر حملة إعلانية لباي بال حتى الآن". عُرض إعلان تجاري من بطولة ويل فيريل وهو يُغني نسخة مُعدّلة قليلاً من أغنية " Everywhere " لفرقة فليتوود ماك ، وذلك قبل أول بث لقناة ESPN لمباراة كرة القدم الأمريكية ليلة الاثنين لموسم ٢٠٢٤. ^{[ ١٨١ ]} وفي عام ٢٠٢٥، استخدمت حملة إعلانية أخرى من بطولة فيريل نسخة مُعدّلة من أغنية " Go Your Own Way " لفرقة فليتوود ماك. ^{[ ١٨٢ ]}

في الولايات المتحدة، تُمنح شركة باي بال ترخيصًا كشركة لتحويل الأموال ، وذلك على أساس كل ولاية على حدة. ^{[ 183 ] ​​[ 184 ]} إلا أن قوانين الولايات تختلف، وكذلك تعريفاتها للبنوك، والبنوك المتخصصة، وشركات خدمات الأموال، وشركات تحويل الأموال. ورغم أن باي بال لا تُصنف كبنك، إلا أنها تخضع لبعض القواعد واللوائح التي تُنظم القطاع المالي، بما في ذلك لائحة حماية المستهلك (Regulation E) وقانون باتريوت الأمريكي (USA PATRIOT Act) . ^{[ 185 ]}

يُعدّ قانون المدفوعات بين الأفراد (P2P) باستخدام بطاقات الائتمان والخصم المصدر التنظيمي الأنسب لمعاملات PayPal . ففي العادة، تخضع معاملات بطاقات الائتمان، وتحديدًا العلاقة بين البنك المُصدر وحامل البطاقة، لقانون الحقيقة في الإقراض (TILA) 15 USC §§ 1601-1667f، كما هو مُطبق بموجب اللائحة Z، 12 CFR 226 (TILA/Z). وتُلزم TILA/Z بإجراءات مُحددة لمعالجة أخطاء الفواتير، وتسوية المنازعات، وتُحدّ من مسؤولية حامل البطاقة عن الرسوم غير المُصرّح بها. ^{[ 186 ]} وبالمثل، تُنظّم العلاقة القانونية بين حامل بطاقة الخصم والبنك المُصدر بموجب قانون التحويل الإلكتروني للأموال (EFTA) 15 USC §§ 1693-1693r، كما هو مُطبق بموجب اللائحة E، 12 CFR 205 (EFTA/E). ويهدف EFTA/E إلى حماية المستهلك، ويُوفّر إجراءات صارمة لحلّ الأخطاء. مع ذلك، ولأن باي بال وسيط دفع وليس خاضعًا للتنظيم المباشر، فإن قانون الحقيقة في الإقراض/الرابطة الأوروبية للتجارة الحرة لا يُطبقان تمامًا كما هو منصوص عليهما بمجرد إتمام معاملة بطاقة الائتمان/الخصم عبر باي بال. بمعنى آخر، ما لم يتم تمويل معاملة باي بال ببطاقة ائتمان، لا يكون للمستهلك أي سبيل للانتصاف في حال تعرضه للاحتيال من قبل البائع. ^{[ 186 ]}

في عام 2008، مُنحت شركة باي بال أوروبا ترخيصًا مصرفيًا من لوكسمبورغ، يسمح لها، بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، بممارسة الأعمال المصرفية في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي. ^{[ 187 ]} ولذلك، تخضع الشركة للرقابة المصرفية من قبل هيئة الرقابة المصرفية في لوكسمبورغ، وهي لجنة مراقبة القطاع المالي (CSSF). ^{[ 188 ] [ 189 ] [ 190 ]} نُقلت جميع حسابات الشركة الأوروبية إلى بنك باي بال في لوكسمبورغ في يوليو 2007. ^{[ 191 ]} قبل ذلك، كانت باي بال مسجلة في المملكة المتحدة باسم باي بال (أوروبا) المحدودة، وهي كيان مرخص له كجهة مُصدرة للنقود الإلكترونية من قبل هيئة الخدمات المالية البريطانية (FSA) منذ عام 2004. توقف هذا الترخيص في عام 2007، عندما انتقلت الشركة إلى لوكسمبورغ. ^{[ 192 ]}

في الهند، اعتبارًا من يناير 2010، لم يكن لدى باي بال ترخيص لتحويل الأموال عبر الحدود. وفي ردٍّ عبر البريد الإلكتروني على أسئلة من صحيفة نيويورك تايمز ، صرّحت ألبانا كيلاوالا، المتحدثة باسم بنك الاحتياطي الهندي، قائلةً: "يحتاج مقدّمو خدمات تحويل الأموال عبر الحدود إلى ترخيص مسبق من بنك الاحتياطي بموجب قانون أنظمة الدفع والتسوية. باي بال لا تملك هذا الترخيص." ^{[ 193 ]} وحتى عام 2010، لم تكن باي بال تمتلك شهادة الترخيص المطلوبة. ^{[ 194 ]}

بايسا باي هي خدمة هندية شقيقة لباي بال، وهي مملوكة لشركة إيباي. ^{[ 195 ]} تتيح بايسا باي إمكانية الدفع من الخارج لحاملي حسابات باي بال إلى البائعين الهنود على موقع eBay.in.

في أستراليا، تم ترخيص باي بال كمؤسسة إيداع معتمدة (ADI) وبالتالي تخضع لقوانين ولوائح البنوك الأسترالية. ^{[ 196 ]}

في سنغافورة، تمتلك باي بال خدمة تخزين القيمة التي لا تتطلب موافقة السلطة النقدية في سنغافورة . ^{[ 197 ]}

تنص سياسة حماية المشتري لدى باي بال على أنه يحق للعملاء تقديم شكوى في حال عدم استلامهم سلعة أو إذا كانت السلعة المشتراة تختلف اختلافًا جوهريًا عن الوصف. ويمكن للعميل فتح نزاع خلال 180 يومًا من تاريخ الدفع، وتصعيده إلى مطالبة خلال 20 يومًا من تاريخ فتح النزاع.

قد يحصل المشترون الذين يستخدمون بطاقة ائتمان على استرداد من شركة بطاقة الائتمان الخاصة بهم عبر عملية رد المبالغ المدفوعة . مع ذلك، في المملكة المتحدة، حيث يحق للمشتري الحصول على حماية قانونية محددة (باعتبار شركة بطاقة الائتمان طرفًا ثانيًا في عملية الشراء، وبالتالي فهي مسؤولة قانونًا بالتساوي في حال تخلف الطرف الآخر عن السداد أو إفلاسه) بموجب المادة 75 من قانون الائتمان الاستهلاكي لعام 1974، يفقد المشتري هذه الحماية القانونية إذا تمت معالجة دفعة البطاقة عبر باي بال. ^{[ 198 ]}

كذلك، يرى مكتب أمين المظالم المالي (في المملكة المتحدة) أن الحماية المنصوص عليها في المادة 75 لا تسري في حال استخدام باي بال أو أي خدمة دفع إلكتروني أخرى في معاملات بطاقات الائتمان. وهذا يحرم المستهلكين من أي سبيل لتقديم شكواهم إلى مكتب أمين المظالم المالي، إذ لا يملكون سوى اللجوء إلى المحاكم، ولكنهم في جميع الأحوال لا يستطيعون ذلك لأن باي بال مسجلة في لوكسمبورغ، وبما أن المملكة المتحدة قد خرجت من الاتحاد الأوروبي، فإنها لم تعد خاضعة لاختصاص أي من محاكم المملكة المتحدة. وقد تم تحديد المسائل الرئيسية التي تحدد مدى انطباق المادة 75 بوضوح تام في قضيتي مكتب التجارة العادلة ضد بنك لويدز تي إس بي وآخرين [2006] EWCA Civ 268 7 وبنك اسكتلندا ضد ألفريد ترومان (شركة) [2005] [EWHC] 583 (QB). ويُعد هذا سندًا قانونيًا يُقر بوجود الحماية المنصوص عليها في المادة 75 في حال الدفع ببطاقة ائتمان مقابل منتج عبر خدمة دفع إلكتروني. ^{[ 199 ]}

بحسب باي بال، توفر باي بال حماية محدودة للبائعين من خلال سياسة حماية البائع. تهدف هذه السياسة عمومًا إلى حماية البائع من أنواع معينة من عمليات رد المبالغ المدفوعة أو الشكاوى، شريطة استيفاء شروط محددة، منها تقديم إثبات التسليم للمشتري. وتوضح باي بال أن سياسة حماية البائع "مصممة لحماية البائعين من مطالبات المشترين بالدفعات غير المصرح بها، ومن مطالبات عدم استلام أي بضائع". تتضمن السياسة قائمة "استثناءات" تشمل "السلع غير الملموسة"، و"مطالبات استلام بضائع لا تتطابق مع الوصف " ، و"عمليات رد المبالغ المدفوعة بالكامل التي تتجاوز الحد السنوي". ^{[ 200 ]} كما توجد قيود أخرى تتعلق بعملية البيع نفسها، وطريقة الدفع، والبلد الذي تُشحن إليه السلعة (إذ لا يكفي وجود آلية تتبع لضمان سريان سياسة حماية البائع). لا توفر سياسة حماية البائع في باي بال الحماية الإضافية للمستهلك التي يوفرها تشريع حماية المستهلك في المملكة المتحدة (ولا سيما قانون حقوق المستهلك لعام 2015 ) ، بالإضافة إلى أنه لا يمكن إنفاذها في المحاكم لأن باي بال تعمل من لوكسمبورغ، خارج نطاق جميع الولايات القضائية الثلاث في المملكة المتحدة. ^{[ 201 ]}

منذ عام 2001، واجهت باي بال مشاكل كبيرة مع الاحتيال الإلكتروني ، لا سيما من قبل قراصنة دوليين كانوا يخترقون حسابات باي بال ويحولون مبالغ صغيرة من المال من حسابات متعددة. قد تستخدم الحلول التقليدية لمكافحة الاحتيال التجاري والمصرفي العقوبات الجنائية الحكومية لملاحقة المحتالين. ولكن مع خسارة باي بال ملايين الدولارات شهريًا بسبب الاحتيال، بالإضافة إلى الصعوبات التي تواجهها في استخدام مكتب التحقيقات الفيدرالي لملاحقة قضايا الاحتيال الدولي، طورت باي بال نظامًا لمراقبة الاحتيال للكشف عن المعاملات التي يُحتمل أن تكون احتيالية. ^{[ 206 ]} أدى تطوير برنامج مراقبة الاحتيال في باي بال إلى قيام بيتر ثيل بإنشاء شركة بالانتير ، وهي شركة أمن بيانات ضخمة، كانت مهمتها الأساسية "الحد من الإرهاب مع الحفاظ على الحريات المدنية". ^{[ 207 ]}

في عام ٢٠٠٣، توقفت باي بال طواعيةً عن العمل كوسيط دفع بين مواقع المقامرة الإلكترونية وعملائها عبر الإنترنت. في ذلك الوقت، كانت أكبر جهة معالجة مدفوعات لمعاملات المقامرة الإلكترونية. وفي عام ٢٠١٠، استأنفت باي بال قبول هذه المعاملات، ولكن فقط في الدول التي تُجيز المقامرة الإلكترونية، وللمواقع المرخصة للعمل في تلك الدول فقط. ^{[ ٢١٤ ]}

منذ عام ٢٠٠٥ على الأقل، تتبنى باي بال سياسة الاستخدام المقبول التي تمنع "المعاملات التي تتضمن... سلعًا تُعتبر فاحشة... [أو] مواد أو خدمات ذات طابع جنسي معين". وقد شكّل تطبيق هذه السياسة مصدرًا دائمًا للجدل بين باي بال والعاملين في صناعة الجنس أو المرتبطين بها. في عام ٢٠١٤، أخطرت باي بال مزود خدمة الاشتراك باتريون بأنها ستتوقف عن التكامل مع باتريون كمنصة، وذلك نتيجة سماح باتريون بنشر "محتوى للبالغين" على منصتها. وعلى إثر ذلك، قامت باتريون بإلغاء وصول منشئي المحتوى الجنسي إلى خدمات باي بال. ^{[ ٢١٥ ]}

إذا قررت باي بال أن حسابًا ما قد استُخدم للاحتيال، أو لأي غرض آخر ينتهك سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بها، أو دون إذن صاحب الحساب، فإنها تفرض قيودًا على الحساب أو تجمدّه. ^{[ 216 ]} وقد تورطت باي بال في العديد من الجدالات والنزاعات العامة بعد تجميد حسابات مستخدمين بارزين مثل ريتشارد كيانكا - المالك السابق لموقع Something Awful - في سبتمبر 2005، ^{[ 217 ]} وكريبتوم في مارس 2010، ^{[ 218 ] [ 219 ] [ 220 ]} وأبريل وينشل - مالكة موقع Regretsy - في ديسمبر 2011. وقد أُعيد تفعيل الحساب، واعتذرت باي بال وتبرعت لدعم قضيتها. ^{[ 221 ]} وفي سبتمبر 2010، جمدت باي بال حساب ماركوس بيرسون ، مطور لعبة ماينكرافت . صرح بيرسون علنًا بأنه لم يتلقَّ تفسيرًا واضحًا من باي بال لسبب تجميد حسابه، وأن باي بال تُهدد بالاحتفاظ بالأموال في الحساب إذا رصدت أي نشاط مشبوه. وكان حسابه يحتوي على حوالي 600 ألف يورو (655,842 دولارًا أمريكيًا). ^{[ 222 ]}

أوقفت شركة ماستركارد، الشريكة لشركة باي بال ، قبول التبرعات لموقع ويكيليكس عام ٢٠١٠، وبعد أن صرّحت وزارة الخارجية الأمريكية بأن ويكيليكس متورطة في أنشطة غير قانونية، حذت باي بال حذوها بتعليق المدفوعات إلى الموقع، ثم تقييدها نهائيًا لاحقًا . ^{[ ٢٢٣ ]} وردّ أنصار ويكيليكس من الناشطين الإلكترونيين بتنسيق هجمات إلكترونية على باي بال وماستركارد وشركات أخرى اتخذت إجراءات ضد ويكيليكس. ^{[ ٢٢٤ ]}

في فبراير 2011، رفعت باي بال الحظر عن حساب موقع إلكتروني يدعم معارضي حرب العراق ، بعد أن توفرت لديه معلومات كافية لاستيفاء متطلبات "اعرف عميلك" . وزعمت شبكة دعم تشيلسي مانينغ أن هذا التراجع جاء استجابةً لالتماسٍ قُدِّم للشركة لإعادة تفعيل الحساب. ^{[ 225 ]}

في مايو 2013، رفضت باي بال دفع مكافأة مُقدمة ضمن برنامجها لاكتشاف الثغرات الأمنية ^{[ 226 ]} لطالب ألماني يبلغ من العمر 17 عامًا، كان قد أبلغ عن ثغرة أمنية من نوع البرمجة النصية عبر المواقع على موقعها. ^{[ 227 ]} وذكرت الشركة أن هذه الثغرة قد تم الإبلاغ عنها سابقًا، ووبخت الشاب على كشفه للمشكلة للعامة، لكنها، على نحوٍ فريد، أرسلت إليه "رسالة تقدير" لاكتشافه. ^{[ 228 ]}

في أغسطس 2013، أبلغ رواد أعمال استخدموا باي بال لجمع الأموال التي جمعوها عبر منصات التمويل الجماعي مثل كيكستارتر وإنديغوغو عن صعوبة في سحب أموالهم. وشملت هذه الشركات الناشئة بروتون ميل ، وأويا ، وغلاس أب (منافسة لنظارة جوجل )، ومايل بايل . ^{[ 229 ] [ 230 ] [ 231 ]} وامتدت هذه المشكلة لتشمل ألعابًا ممولة جماعيًا مثل ياتاغاراسو: هجوم على الكارثة ، وسكالغيرلز، ودريمفول تشابترز . ^{[ 232 ]}

في مايو 2014، حظرت باي بال حساب منظمة حقوق الإنسان الروسية "روس أوزنيك"، التي كانت تدعم السجناء السياسيين الذين تم اعتقالهم في ساحة بولوتنايا . ^{[ 233 ] [ 234 ]}

في يناير 2015، رُفعت دعوى قضائية جماعية ضد باي بال في إسرائيل، ^{[ 235 ]} بدعوى أنها جمّدت الحسابات بشكل تعسفي واحتجزت الأموال لمدة تصل إلى 180 يومًا دون دفع فوائد، مستفيدةً بذلك بشكل مباشر. وفي الأمثلة الواردة في الدعوى، تلقت باي بال شكاوى ضد بائعين صغار، والتي سُوّيت لاحقًا، لكن حسابات باي بال أُغلقت. وتطالب الدعوى بإعلان باي بال شركة احتكارية، وبالتالي تنظيمها وفقًا لذلك.

في أبريل 2015، ذكرت صحيفة الغارديان أن باي بال قد حظرت حساب منظمة العدالة لإيران، وهي منظمة حقوقية مقرها لندن . ^{[ 236 ]}

في مايو/أيار 2015، حظرت باي بال حسابًا كان مخصصًا لجمع التبرعات لإنتاج نسخ مطبوعة من التقرير الاستقصائي لبوريس نيمتسوف بعنوان " بوتين. الحرب " حول التدخل العسكري الروسي في أوكرانيا. ^{[ 237 ] [ 238 ]} وبررت باي بال قرارها بأن "باي بال لا تتيح استخدام نظامها لجمع الأموال لتمويل أنشطة الأحزاب السياسية أو لأغراض سياسية في روسيا"، على الرغم من أن سياسة الاستخدام المقبول لباي بال لا تذكر التمويل للأهداف السياسية. ^{[ 233 ]} وأصدرت منظمة فريدوم هاوس غير الحكومية بيانًا على لسان سوزان كورك، مديرة برامج أوراسيا، جاء فيه:

من أكثر التكتيكات فعاليةً التي تتبعها الحكومة الروسية لقمع انتقادات الرئيس بوتين وانتهاكات الحكومة لحقوق الإنسان، اتهام المنتقدين بممارسة "أنشطة سياسية" والادعاء بأنها غير لائقة أو غير قانونية. ومن المثير للقلق، على أقل تقدير، أن باي بال قد دعمت هذه التكتيكات بمنعها الأفراد من المساهمة في تمويل نشر كتاب "بوتين. الحرب"، وهو من تأليف شخصية المعارضة الراحلة بوريس نيمتسوف. ينبغي على باي بال رفع هذا الحظر فورًا، للمساهمة في تعزيز حرية الصحافة في روسيا، لا عرقلتها. ^{[ 239 ]}

في سبتمبر 2015، عادت باي بال للظهور كمعالج دفع في بعض مواقع المقامرة الإلكترونية الأمريكية التي تم تقنينها حديثًا، والتي تعمل في ولاية نيوجيرسي . ^{[ 240 ]} ومنذ أن ألغت المحكمة العليا الأمريكية في 14 مايو 2018 قانون حماية الرياضات الاحترافية والهواة لعام 1992 ، أصبحت باي بال متاحة على نطاق واسع للعملاء في الولايات التي تم فيها تقنين المراهنات الرياضية، وذلك لإيداع وسحب الأموال. ^{[ 241 ]}

بحلول عام 2016، تلقى موقع ConsumerAffairs أكثر من 1200 تقييم من المستهلكين لشركة PayPal، مما أسفر عن حصول الشركة على تقييم عام للرضا بنجمة واحدة من أصل خمس نجوم. ^{[ 242 ]} كما أنشأ المستهلكون العديد من صفحات فيسبوك وحسابات تويتر المناهضة لشركة PayPal للتعبير عن شكاواهم. ^{[ 243 ]}

In February 2017, PayPal froze the account of News Media Canada, a Canadian trade association, in response to a payment from The Reminder, a Flin Flon, Manitobacommunitynewspaper, that was intended to cover the fee for the Reminder's submission of articles for consideration in a nationwide journalism contest run by News Media Canada, including one discussing Syrian refugees. PayPal cited United States regulations as a reason for flagging the transaction between Canadian entities.^[244]

In September 2018, PayPal banned radio host Alex Jones and his website InfoWars, saying that his site has content that is hateful and discriminatory against certain religious groups.^[245]

PayPal discontinued payments to Pornhub models on November 14, 2019,^[246] alleging that "Pornhub has made certain business payments through PayPal without seeking our permission".^[247] Pornhub criticized the decision as one that affected "over a hundred thousand performers who rely on them for their livelihoods" and steered its payees toward other payment options.^[247][248]

In September 2020, PayPal issued new terms of service which introduced a fee for inactive accounts in 19 countries.^[249][250] PayPal sent its clients an email about the updated terms, but did not mention introducing such a fee.

PayPal faces criticism over its policy requiring that the name on a user account must match the account holder's legal name, and that any user seeking to change the name on their account must provide government-issued photo identification. Trans and nonbinary users and rights advocates object because this means that any trans user whose preferred name differs from their legal name is forced to use their deadname instead. They say this is not only disrespectful, but also endangers trans users, because the name on the PayPal account is revealed to the payee whenever a user makes a payment, thereby outing the user and potentially exposing them to people who may harass or injure them. By contrast, other financial companies, such as MasterCard, have made it easier for trans and nonbinary users to change the names on their accounts.^[251]

في يوليو/تموز 2021، أعلنت باي بال عن خطة للتعاون مع مركز مكافحة التطرف التابع لرابطة مكافحة التشهير ، ورابطة مواطني أمريكا اللاتينية المتحدين ، والعديد من المنظمات غير الربحية الأخرى، لتحليل معاملات مستخدميها بهدف التحقيق في تمويل الجماعات المتطرفة وجماعات الكراهية في الولايات المتحدة، ومشاركة النتائج مع جهات إنفاذ القانون، وصناع السياسات، والمؤسسات المالية الأخرى. ^{[ 252 ] [ 253 ]} وصرح جوناثان غرينبلات ، الرئيس التنفيذي لرابطة مكافحة التشهير ، بأن هذه المبادرة تهدف إلى المساعدة في "التخفيف من حدة التهديدات المتطرفة". ^{[ 253 ]}

في سبتمبر/أيلول 2022، أغلقت باي بال حسابات المعلق الاجتماعي البريطاني توبي يونغ ومنظمتين مرتبطتين به: اتحاد حرية التعبير وموقع "ذا ديلي سكيبتيك ". وبررت باي بال إغلاق الحسابات بانتهاكات لسياسة الاستخدام المقبول، مدعيةً نشر معلومات مضللة حول لقاحات كوفيد-19 . ^{[ 254 ]} إلا أن باي بال تراجعت عن قرارها بعد بضعة أيام. ^{[ 255 ] [ 256 ]}

في أكتوبر 2022، نشرت باي بال تحديثًا لسياسة الاستخدام المقبول الخاصة بها، تضمن غرامة قدرها 2500 دولار أمريكي على حسابات المستخدمين الذين اعتبرتهم باي بال يروجون لمعلومات مضللة. انتقد الرئيس السابق لشركة باي بال، ديفيد أ. ماركوس، هذا التغيير، مغردًا بأن "سياسة الاستخدام المقبول الجديدة من باي بال تتعارض مع كل ما أؤمن به". كما انتقد إيلون ماسك ، المؤسس المشارك لشركة X.com - التي اندمجت مع كونفينيتي لتشكيل باي بال - هذا التغيير. بعد التدقيق الإعلامي والانتقادات على وسائل التواصل الاجتماعي، أزالت باي بال السياسة المحدثة من موقعها الإلكتروني، موضحةً: "صدر إشعار سياسة الاستخدام المقبول مؤخرًا عن طريق الخطأ، وتضمن معلومات غير صحيحة. باي بال لا تغرّم الأشخاص بسبب المعلومات المضللة، ولم يكن من المفترض أبدًا إدراج هذه اللغة في سياستنا. تعمل فرقنا على تصحيح صفحات سياستنا." ^{[ 257 ] [ 258 ]}

في مارس/آذار 2002، رفع اثنان من حاملي حسابات باي بال دعوى قضائية منفصلة ضد الشركة بدعوى انتهاك قانون تحويل الأموال الإلكتروني (EFTA) وقانون ولاية كاليفورنيا. وتركزت معظم الادعاءات على إجراءات تسوية المنازعات لدى باي بال. تم دمج الدعويين في دعوى جماعية واحدة (فيما يتعلق بدعوى باي بال). وتم التوصل إلى تسوية غير رسمية في نوفمبر/تشرين الثاني 2003، ووُقعت تسوية رسمية في 11 يونيو/حزيران 2004. وتنص التسوية على أن تُغير باي بال ممارساتها التجارية (بما في ذلك تغيير إجراءات تسوية المنازعات لتتوافق مع قانون تحويل الأموال الإلكتروني) وأن تدفع 9.25 مليون دولار أمريكي لأعضاء المجموعة. ونفت باي بال ارتكاب أي مخالفات. ^{[ 259 ]}

في يونيو 2003، رفعت شركة Stamps.com دعوى قضائية ضد PayPal وeBay، متهمةً إياهما بخرق العقد، والإخلال بالالتزامات الضمنية لحسن النية والتعامل العادل، والتدخل في العقد، بالإضافة إلى اتهامات أخرى. وبموجب اتفاقية ترخيص أُبرمت عام 2002، اتفقت Stamps.com وPayPal على إتاحة تقنية Stamps.com لمستخدمي PayPal لشراء وطباعة الطوابع البريدية عبر الإنترنت من حساباتهم على PayPal. وادّعت Stamps.com أن PayPal لم تفِ بالتزاماتها التعاقدية، واتهمت eBay بالتدخل في اتفاقية PayPal وStamps.com، وهو ما دفع Stamps.com إلى إدراج eBay في الدعوى. ^{[ 260 ] [ 261 ]}

رفع كريغ كومب وشخصان آخران دعوى جماعية ضد باي بال في قضية كريغ كومب وآخرون ضد باي بال، زاعمين اختلاس حسابات العملاء بشكل غير قانوني، ومفصلين تجاربهم مع خدمة العملاء، بما في ذلك تجميد الأموال المودعة لمدة تصل إلى 180 يومًا إلى حين تسوية النزاع من قبل باي بال. جادلت باي بال بأن المدعين ملزمون باللجوء إلى التحكيم في نزاعاتهم بموجب قواعد التحكيم التجاري الصادرة عن جمعية التحكيم الأمريكية . حكمت المحكمة ضد باي بال، مصرحةً بأن "اتفاقية المستخدم وبند التحكيم غير معقولين جوهريًا بموجب قانون كاليفورنيا". ^{[ 262 ]}

في سبتمبر 2002، رفعت شركة بنك وان دعوى قضائية ضد باي بال بتهمة انتهاك براءات اختراع نظام الدفع الإلكتروني الخاص بها. ^{[ 263 ]} وفي العام التالي، رفعت باي بال دعوى مضادة، مدعيةً أن نظام دفع الفواتير الإلكتروني الخاص ببنك وان يُعد انتهاكًا لبراءة اختراع باي بال الخاصة بدفع الفواتير الإلكتروني، الصادرة عام 1998. ^{[ 264 ]} واتفقت الشركتان على تسوية في أكتوبر 2003. ^{[ 265 ]}

في نوفمبر 2003، رفعت شركة AT&T دعوى قضائية ضد eBay وPayPal بدعوى أن أنظمة الدفع الخاصة بهما تنتهك براءة اختراع لشركة AT&T، تم تقديمها عام 1991 ومنحها عام 1994. ^{[ 266 ]} تمت تسوية القضية خارج المحكمة في الشهر التالي، دون الكشف عن شروط التسوية. ^{[ 267 ]}

في يونيو 2011، رُفعت دعوى قضائية ضد باي بال وشركة بطاقات الائتمان الإسرائيلية المحدودة (CAL) - وهي شركة تابعة لبنك ديسكونت الإسرائيلي ومُصدرة لبطاقات الائتمان - للمطالبة بتعويض قدره 16 مليون شيكل إسرائيلي . واتهم المدّعون باي بال بتعمد عدم إخطار عملائها بأن شركة CAL كانت تفرض عليهم رسوم تحويل عملات بشكل غير قانوني. ^{[ 268 ]}

تمت تسوية دعوى قضائية جماعية رُفعت في عام 2010، والتي طعن فيها المدعون في "حجز" باي بال للأموال، في عام 2016.

اقترحت شركة باي بال تسوية بقيمة 3.2 مليون دولار أمريكي في قضية زيبيدا ضد باي بال، والتي لم يتم التصديق عليها بعد. وكجزء من اقتراح التسوية، وافقت الشركة على تغيير بعض سياساتها. ^{[ 269 ]}

في عام 2017، وبعد دعوى قضائية جماعية بين باي بال ومستخدميها بشأن إغلاق الحسابات دون مبرر، تم التوصل إلى اتفاق تسوية - وحصل على الموافقة النهائية من قاضٍ فيدرالي - وافقت بموجبه باي بال على دفع 4 ملايين دولار أمريكي للمجموعة، وتعديل الإفصاح عن ممارساتها المتعلقة بالاحتياطيات والحجز، وتوضيح عملية حل النزاعات. ^{[ 270 ]}

في يناير 2022، رُفعت دعوى قضائية جماعية ضد باي بال، تزعم أن الشركة جمّدت حسابات دون تقديم تفسير كافٍ، أو لأسباب تعسفية، وأن باي بال أبلغت أصحاب الحسابات أنهم "سيضطرون إلى الحصول على أمر استدعاء" لمعرفة سبب تجميد حساباتهم. وتزعم الدعوى أيضًا أن باي بال صادرت أموالًا لنفسها بعد 180 يومًا، في انتهاك لقانون مكافحة الابتزاز والفساد (RICO Act) وسياسات باي بال نفسها. ^{[ 271 ] [ 272 ]}

في مارس 2026، أصدرت لجنة التجارة الفيدرالية تحذيراً ضد باي بال وثلاث علامات تجارية أخرى لمعالجة المدفوعات بسبب حرمان مواطنين ملتزمين بالقانون من حساباتهم المصرفية بسبب أنشطتهم السياسية أو الدينية أو أنشطة أخرى ملتزمة بالقانون. ^{[ 273 ]}