سهولة الاستخدام

في التصميم المتوازي، يقوم عدة أشخاص بإنشاء تصميم أولي انطلاقًا من نفس مجموعة المتطلبات. يعمل كل شخص بشكل مستقل، وعند الانتهاء، يشارك أفكاره مع الفريق. يدرس فريق التصميم كل حل، ويستخدم كل مصمم أفضل الأفكار لتحسين حله. تساعد هذه العملية على توليد العديد من الأفكار المختلفة والمتنوعة، وتضمن دمج أفضل الأفكار من كل تصميم في المفهوم النهائي. يمكن تكرار هذه العملية عدة مرات حتى يرضى الفريق عن المفهوم النهائي.

يرمز GOMS إلى الأهداف، والعوامل، والأساليب، وقواعد الاختيار . وهو مجموعة من التقنيات التي تحلل مدى تعقيد تجربة المستخدم في الأنظمة التفاعلية. الأهداف هي ما يجب على المستخدم إنجازه. العامل هو إجراء يُنفذ لتحقيق هدف. الأسلوب هو سلسلة من العوامل التي تُحقق هدفًا. تحدد قواعد الاختيار الأسلوب الأمثل لتحقيق هدف معين، بناءً على السياق.

أحيانًا يكون من المفيد تقسيم المهمة وتحليل كل جانب منها على حدة. يساعد هذا المختبر على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. وللقيام بذلك، من الضروري فهم كيفية معالجة الدماغ البشري للمعلومات. يوضح الشكل أدناه نموذجًا للمعالجة الدماغية البشرية.

أُجريت العديد من الدراسات لتقدير أوقات دورة المعالجة، وأوقات اضمحلال البيانات، وقدرات كل معالج من هذه المعالجات. تشمل المتغيرات التي تؤثر على هذه التقديرات عمر الشخص الخاضع للدراسة، وميوله ، وقدراته، والبيئة المحيطة به. بالنسبة لشخص بالغ أصغر سنًا، فإن التقديرات المعقولة هي:

يُعتقد أن الذاكرة طويلة المدى لها سعة غير محدودة وفترة اضمحلال لا نهائية. ^{[ 23 ]}

يُعد نمذجة مستوى ضغطات المفاتيح في الأساس نسخة أقل شمولاً من GOMS تقوم على افتراضات مبسطة من أجل تقليل وقت الحساب والتعقيد.

يُعدّ فرز البطاقات أسلوبًا لإشراك المستخدمين في تجميع المعلومات لغرض مراجعة سهولة استخدام موقع الويب. يُطلب من المشاركين في جلسة فرز البطاقات تنظيم محتوى الموقع بطريقة منطقية بالنسبة لهم. يقوم المشاركون بمراجعة عناصر الموقع ثم تصنيفها في فئات. يساعد فرز البطاقات على فهم كيفية تفكير المستخدمين في المحتوى وكيفية تنظيمهم للمعلومات على الموقع. كما يُسهم في بناء هيكل الموقع، وتحديد محتوى الصفحة الرئيسية، وتسمية فئاتها. بالإضافة إلى ذلك، يضمن فرز البطاقات تنظيم المعلومات على الموقع بطريقة منطقية للمستخدمين.

اختبار الشجرة هو أسلوب لتقييم فعالية تنظيم الموقع الإلكتروني من أعلى إلى أسفل. يُطلب من المشاركين البحث عن المعلومات المطلوبة، ثم التعمق في قوائم نصية متتالية للمواضيع والمواضيع الفرعية للعثور على إجابة مناسبة. يُقيّم اختبار الشجرة سهولة الوصول إلى المواضيع وتصنيفها في الموقع، بشكل منفصل عن عناصر التحكم في التنقل أو التصميم المرئي .

يُستمد التحليل الإثنوغرافي من علم الإنسان. تُجرى الملاحظات الميدانية في موقع المستخدم المحتمل، حيث يتم تتبع آثار العمل مثل الملاحظات اللاصقة، والعناصر الموجودة على سطح المكتب، والاختصارات، والأشياء الموجودة في سلة المهملات. كما تجمع هذه الملاحظات تسلسل العمل والمقاطعات التي تحدد يوم المستخدم المعتاد.

التقييم الاستدلالي هو أسلوب هندسي يُستخدم في هندسة سهولة الاستخدام، ويهدف إلى تحديد وتقييم مشاكل سهولة الاستخدام في تصميم واجهة المستخدم كجزء من عملية تصميم تكرارية. يتضمن هذا الأسلوب قيام مجموعة صغيرة من المُقيّمين بفحص الواجهة باستخدام مبادئ سهولة الاستخدام المُعترف بها (الاستدلالات). وهو الأكثر شيوعًا بين أساليب فحص سهولة الاستخدام، نظرًا لسرعته وسهولته وانخفاض تكلفته. وقد طُوّر التقييم الاستدلالي للمساعدة في تصميم واجهات المستخدم الحاسوبية. ويعتمد على مُراجعين خبراء لاكتشاف مشاكل سهولة الاستخدام، ثم تصنيفها وتقييمها وفقًا لمجموعة من المبادئ (الاستدلالات). ويُستخدم على نطاق واسع نظرًا لسرعته وفعاليته من حيث التكلفة. وتُعد قائمة جاكوب نيلسن التي تضم عشرة مبادئ استدلالية الأكثر استخدامًا في هذا المجال. وهي عبارة عن عشرة مبادئ عامة لتصميم واجهات المستخدم، وتُسمى "استدلالات" لأنها أقرب إلى قواعد عامة منها إلى إرشادات محددة لسهولة الاستخدام.

• رؤية حالة النظام : يجب أن يُبقي النظام المستخدمين على اطلاع دائم بما يجري، من خلال تقديم ملاحظات مناسبة في غضون فترة زمنية معقولة.
• التوافق بين النظام والعالم الحقيقي : يجب أن يتحدث النظام بلغة المستخدمين، مستخدماً كلمات وعبارات ومفاهيم مألوفة لديهم، بدلاً من المصطلحات التقنية المتخصصة. يجب اتباع الأعراف السائدة في العالم الحقيقي، بحيث تظهر المعلومات بترتيب طبيعي ومنطقي.
• تحكم المستخدم وحريته : غالبًا ما يختار المستخدمون وظائف النظام عن طريق الخطأ، وسيحتاجون إلى "مخرج طوارئ" واضح للخروج من الحالة غير المرغوب فيها دون الحاجة إلى المرور بحوار مطوّل. دعم التراجع والإعادة.
• الاتساق والمعايير : لا ينبغي أن يتساءل المستخدمون عما إذا كانت الكلمات أو المواقف أو الإجراءات المختلفة تعني الشيء نفسه. التزموا باتفاقيات المنصة.
• الوقاية من الأخطاء : بل إنّ التصميم الدقيق الذي يمنع حدوث المشكلة من الأساس أفضل من مجرد رسائل خطأ جيدة. إما أن تتخلص من الظروف التي قد تؤدي إلى الخطأ، أو أن تتحقق منها وتعرض على المستخدمين خيار تأكيد قبل إتمام الإجراء.
• التعرف بدلاً من التذكر : ^{[ 24 ]} قلل من عبء الذاكرة على المستخدم بجعل العناصر والإجراءات والخيارات مرئية. لا ينبغي أن يضطر المستخدم إلى تذكر المعلومات من جزء إلى آخر من الحوار. يجب أن تكون تعليمات استخدام النظام مرئية أو يسهل استرجاعها كلما دعت الحاجة.
• مرونة وكفاءة الاستخدام : قد تُسرّع مُسرّعات الأداء - غير المرئية للمستخدم المبتدئ - التفاعل للمستخدم الخبير، مما يجعل النظام مناسبًا لكلٍ من المستخدمين ذوي الخبرة والمبتدئين. يُتيح النظام للمستخدمين تخصيص الإجراءات المتكررة.
• التصميم الجمالي والبسيط : يجب ألا تحتوي الحوارات على معلومات غير ذات صلة أو نادرة الاستخدام. فكل معلومة إضافية في الحوار تتنافس مع المعلومات ذات الصلة وتقلل من وضوحها النسبي.
• مساعدة المستخدمين على التعرف على الأخطاء وتشخيصها والتعافي منها : يجب أن تُعبّر رسائل الخطأ بلغة بسيطة (بدون رموز)، وأن تُشير بدقة إلى المشكلة، وأن تقترح حلاً بناءً.
• المساعدة والوثائق : على الرغم من أنه من الأفضل أن يكون النظام قابلاً للاستخدام دون وثائق، فقد يكون من الضروري توفير المساعدة والوثائق. يجب أن تكون هذه المعلومات سهلة البحث، وأن تركز على مهمة المستخدم، وأن تتضمن خطوات عملية محددة يجب تنفيذها، وأن تكون موجزة.

وبالتالي، من خلال تحديد الإرشادات التي تم انتهاكها، يمكن تحديد مدى قابلية استخدام الجهاز.

يُعدّ فحص سهولة الاستخدام مراجعةً للنظام بناءً على مجموعة من الإرشادات. تُجرى هذه المراجعة من قِبل فريق من الخبراء المُلِمّين بمفاهيم سهولة الاستخدام في التصميم. ويركّز الخبراء على قائمة من جوانب التصميم التي تبيّن أنها تُسبّب مشاكل للمستخدمين.

تُعدّ عمليات الفحص التعددية اجتماعاتٍ يجتمع فيها المستخدمون والمطورون وخبراء العوامل البشرية لمناقشة وتقييم سيناريو مهمةٍ ما خطوةً بخطوة. وكلما زاد عدد الأشخاص الذين يفحصون السيناريو بحثًا عن المشكلات، زادت احتمالية اكتشافها. إضافةً إلى ذلك، كلما زاد التفاعل داخل الفريق، تسارعت وتيرة حلّ مشكلات سهولة الاستخدام.

في عملية فحص الاتساق، يقوم المصممون الخبراء بمراجعة المنتجات أو المشاريع لضمان الاتساق عبر منتجات متعددة للتحقق مما إذا كانت تؤدي وظائفها بنفس طريقة تصميماتهم الخاصة.

تحليل النشاط هو أسلوب لتقييم سهولة الاستخدام يُستخدم في المراحل التمهيدية للتطوير لفهم الوضع الحالي. يتضمن هذا الأسلوب قيام الباحث بمراقبة المستخدمين أثناء عملهم في بيئة العمل. ويُعرف أيضًا بملاحظة المستخدم، وهو مفيد لتحديد متطلبات المستخدم ودراسة المهام والمهام الفرعية المستخدمة حاليًا. البيانات التي يتم جمعها نوعية ومفيدة لتحديد المشكلة. يُنصح باستخدامه عند الرغبة في تحديد الاحتياجات، أو بعبارة "ما الذي نريد معرفته؟".

يعني تحليل المهام فهم أهداف المستخدمين وأساليب عملهم. كما يشمل تحديد المهام الأكثر تحديدًا التي يجب على المستخدمين القيام بها لتحقيق تلك الأهداف، والخطوات اللازمة لإنجازها. وإلى جانب تحليل المستخدمين والمهام ، يُستخدم غالبًا تحليل ثالث: فهم بيئات المستخدمين (البيئات المادية والاجتماعية والثقافية والتكنولوجية).

مجموعة التركيز هي جلسة نقاش مركزة يقود فيها مُيسّر مجموعة من المشاركين عبر سلسلة من الأسئلة حول موضوع مُحدد. على الرغم من استخدامها عادةً كأداة تسويقية، تُستخدم مجموعات التركيز أحيانًا لتقييم سهولة الاستخدام. في مرحلة تعريف المنتج، يتم جمع مجموعة من 6 إلى 10 مستخدمين لمناقشة ما يرغبون فيه من المنتج. يُستعان بمُيسّر مجموعات تركيز مُتمرس لتوجيه النقاش نحو المجالات التي تهم المُطورين. عادةً ما يتم تصوير جلسات مجموعات التركيز بالفيديو للحصول على اقتباسات حرفية، وغالبًا ما تُستخدم المقاطع لتلخيص الآراء. لا تكون البيانات المُجمعة كمية في العادة، ولكنها تُساعد في تكوين فكرة عن رأي المجموعة المُستهدفة.

تتميز الاستبيانات بانخفاض تكلفتها، وعدم حاجتها إلى معدات اختبار، وانعكاس نتائجها لآراء المستخدمين. وعند صياغتها بعناية وتقديمها لمستخدمين فعليين لديهم خبرة بالمنتج ومعرفة بالتصميم، فإنها توفر ملاحظات قيّمة حول نقاط القوة والضعف في سهولة استخدام التصميم. هذه طريقة شائعة جدًا، وغالبًا ما تبدو وكأنها بطاقة ضمان وليست استبيانًا.

تُعدّ هذه المجموعة من الأدوات مكتبةً واسعةً من الأساليب التي تستخدم لغة البرمجة التقليدية، وهي مُصممةٌ في الأساس لمبرمجي الحاسوب. يمكن استخدام الشيفرة البرمجية المُنشأة للاختبار في هذه المجموعة من الأدوات في المنتج النهائي. مع ذلك، وللاستفادة القصوى من هذه الأداة، يجب أن يكون المستخدم مبرمجًا خبيرًا. ^{[ 27 ]}

يتضمن هذا النهج عنصرين أساسيين: مكتبة للأجزاء وطريقة لتحديد العلاقة بين هذه الأجزاء. يمكن لأي شخص تقريبًا استخدام هذا النهج، وهو يُعدّ إضافة قيّمة للمصممين الذين يقومون بمهام متكررة. ^{[ 27 ]}

يجمع هذا النهج بين نهج مجموعة الأدوات ونهج مجموعة الأجزاء. ويستطيع كل من مصممي الحوار والمبرمجين التفاعل مع أداة النماذج الأولية هذه. ^{[ 27 ]}

أثناء إجراء اختبارات سهولة الاستخدام، يجب على المصممين استخدام مقاييس سهولة الاستخدام لتحديد ما سيتم قياسه، أو ما يُعرف بمقاييس سهولة الاستخدام. غالبًا ما تكون هذه المقاييس متغيرة، وتتغير تبعًا لنطاق المشروع وأهدافه. كما يؤثر عدد المشاركين في الاختبار على مقاييس سهولة الاستخدام، إذ يسهل عادةً التركيز على فئات ديموغرافية محددة. تُجرى مراحل التصميم النوعي، مثل سهولة الاستخدام العامة (هل يمكن إنجاز المهمة؟) ورضا المستخدم، عادةً مع مجموعات صغيرة من المشاركين. ^{[ 28 ]} يوفر استخدام نماذج أولية منخفضة التكلفة مع مجموعات صغيرة من المستخدمين معلومات أكثر تفصيلًا، نظرًا لبيئة التفاعل الأكبر، وقدرة المصمم على التركيز بشكل أكبر على المستخدم الفردي.

مع ازدياد تعقيد التصاميم، يصبح الاختبار أكثر منهجية. ستصبح معدات الاختبار أكثر تطورًا، وستصبح مقاييس الاختبار أكثر كمية. مع نموذج أولي أكثر دقة، غالبًا ما يختبر المصممون الفعالية والكفاءة والرضا الذاتي، من خلال مطالبة المستخدم بإنجاز مهام متنوعة. تُقاس هذه الفئات بنسبة إنجاز المهمة، والمدة الزمنية اللازمة لإنجازها، ونسبة النجاح إلى الفشل، والوقت المُستغرق في تصحيح الأخطاء، وعدد الأخطاء، ومقياس الرضا، وعدد مرات شعور المستخدم بالإحباط، وما إلى ذلك. ^{[ 29 ]} تُتيح الملاحظات الإضافية للمستخدمين للمصممين فهمًا أعمق لصعوبات التنقل، وأدوات التحكم، والنماذج المفاهيمية، وما إلى ذلك. الهدف النهائي من تحليل هذه المقاييس هو إيجاد/إنشاء تصميم نموذج أولي يُعجب المستخدمين ويستخدمونه لإنجاز المهام الموكلة إليهم بنجاح. ^{[ 26 ]} بعد إجراء اختبارات سهولة الاستخدام، من المهم للمصمم تسجيل الملاحظات، بالإضافة إلى سبب حدوث هذا السلوك، وتعديل النموذج وفقًا للنتائج. غالبًا ما يكون من الصعب التمييز بين مصدر أخطاء التصميم، والخطأ الذي ارتكبه المستخدم. ومع ذلك، فإن اختبارات سهولة الاستخدام الفعالة لن تولد حلاً للمشاكل، ولكنها ستوفر إرشادات تصميم معدلة لمواصلة الاختبار.

يتضمن اختبار سهولة الاستخدام عن بُعد (المعروف أيضًا باختبار سهولة الاستخدام غير المُدار أو غير المتزامن) استخدام استبيان إلكتروني مُعدّل خصيصًا، مما يسمح بتقييم دراسات اختبار المستخدم كميًا من خلال توفير إمكانية توليد أحجام عينات كبيرة، أو إجراء تحليل نوعي معمق دون الحاجة إلى مرافق مُخصصة. بالإضافة إلى ذلك، يُتيح هذا النوع من اختبار المستخدم فرصة لتصنيف التعليقات حسب الخصائص الديموغرافية والاتجاهات والسلوك. تُجرى الاختبارات في بيئة المستخدم الخاصة (بدلاً من المختبرات)، مما يُساعد على محاكاة سيناريوهات الاختبار الواقعية بشكل أفضل. كما يُوفر هذا النهج وسيلة سهلة لجمع التعليقات من المستخدمين في المناطق النائية. هناك نوعان: كمي ونوعي. يستخدم النوع الكمي عينات كبيرة واستبيانات قائمة على المهام. تُعد هذه الدراسات مفيدة للتحقق من صحة مشكلات سهولة الاستخدام المُحتملة. أما الدراسات النوعية، فيُفضل استخدامها كبحث استكشافي، بأحجام عينات صغيرة ولكن بتكرارات مُتكررة، حتى يومية. تسمح الأساليب النوعية عادةً بمراقبة شاشات المستجيبين والتعليقات اللفظية بصوت عالٍ (تسجيل الشاشة بالفيديو، SRV)، وللحصول على مستوى أعمق من الفهم، تشمل أيضًا عرض كاميرا الويب للمستجيب (الفيديو داخل الفيديو، ViV، ويشار إليه أحيانًا باسم صورة داخل صورة ، PiP).

أدى النمو المتزايد في استخدام الأجهزة المحمولة والمنصات والخدمات المرتبطة بها (على سبيل المثال، شهدت ألعاب الهاتف المحمول نموًا بمقدار 20 ضعفًا خلال الفترة 2010-2012) إلى ظهور حاجة ماسة لاختبارات سهولة الاستخدام عن بُعد على الأجهزة المحمولة، سواءً للمواقع الإلكترونية أو، على وجه الخصوص، لتفاعلات التطبيقات. تتمثل إحدى المنهجيات في إرسال كاميرات وأجهزة تثبيت خاصة بها إلى مختبرين متخصصين، ليقوموا بتسجيل شاشات الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية، عادةً باستخدام كاميرا عالية الدقة. إلا أن من عيوب هذه الطريقة أن حركات أصابع المستخدم قد تحجب رؤية الشاشة، بالإضافة إلى التحيز والمشاكل اللوجستية المصاحبة لإرسال أجهزة خاصة إلى المستخدمين. أما المنهجية الأحدث فتستخدم عرضًا لاسلكيًا لشاشة الجهاز المحمول على شاشة حاسوب المستخدم، والذي يمكن تسجيله عبر كاميرا الويب الخاصة به، وبالتالي يتم عرض فيديو مدمج يجمع بين المستخدم وتفاعلات الشاشة في آنٍ واحد، مع تضمين تعليقات المستخدمين اللفظية.

يُعدّ بروتوكول التفكير بصوت عالٍ أسلوبًا لجمع البيانات يُستخدم في دراسات سهولة الاستخدام وعلم النفس. ويتضمن هذا الأسلوب جعل المستخدم يُعبّر لفظيًا عن عمليات تفكيره (أي التعبير عن آرائه وأفكاره وتوقعاته وأفعاله) ^{[ 30 ]} أثناء أدائه مهمةً أو مجموعة مهام. وباعتباره أسلوبًا شائعًا لاختبار سهولة الاستخدام، يُتيح التفكير بصوت عالٍ للباحثين إمكانية اكتشاف ما يُفكّر فيه المستخدم حقًا أثناء أداء المهمة وإتمامها. ^{[ 30 ]}

غالبًا ما يكون هناك مُدرّبٌ حاضرٌ لتشجيع المستخدم على التعبير عن نفسه بشكلٍ أكبر أثناء العمل. وعلى غرار أسلوب "المشاركين المتزامنين"، يُعدّ هذا الأسلوب مفيدًا في تحديد المشكلات، كما أنه سهل الإعداد نسبيًا. إضافةً إلى ذلك، يُمكنه أن يُقدّم نظرةً ثاقبةً على موقف المستخدم، وهو أمرٌ لا يُمكن عادةً استنتاجه من خلال استطلاع رأي أو استبيان.

يُعدّ اختبار وتقييم التكرار السريع (RITE) ^{[ 31 ]} أسلوبًا تكراريًا لاختبار سهولة الاستخدام، مشابهًا لاختبار سهولة الاستخدام التقليدي القائم على "التخفيض". يجب على المختبِر وفريقه تحديد الفئة المستهدفة للاختبار، وجدولة حضور المشاركين إلى المختبر، وتحديد كيفية قياس سلوكيات المستخدمين، وإعداد سيناريو اختبار، وإشراك المشاركين في بروتوكول لفظي (مثل التفكير بصوت عالٍ). إلا أنه يختلف عن هذه الأساليب في أنه يدعو إلى إجراء تغييرات على واجهة المستخدم بمجرد تحديد المشكلة ووضوح الحل. أحيانًا، يمكن أن يحدث هذا بعد مراقبة مشارك واحد فقط. بمجرد جمع بيانات المشارك، يقرر مهندس سهولة الاستخدام وفريقه ما إذا كانوا سيجرون أي تغييرات على النموذج الأولي قبل المشارك التالي. ثم تُختبر الواجهة المُعدّلة مع المستخدمين المتبقين.

يُعرف اختبار سهولة الاستخدام، الذي يُجرى على مجموعتين من المشاركين (ويُسمى أيضًا بالاكتشاف المشترك)، بجمع معلومات مهمة حول سهولة استخدام منتج ما. عادةً ما يناقش المشاركون المهام التي يتعين عليهم إنجازها بصوت عالٍ، ومن خلال هذه المناقشات، يتعرف المراقبون على مواطن الخلل في التصميم. ولتشجيع حل المشكلات التعاوني بين المشاركين، والمناقشات المصاحبة له، يمكن تصميم الاختبارات بحيث يعتمد كل مشارك على الآخر من خلال تكليفه بمجالات مسؤولية متكاملة (على سبيل المثال، في اختبار البرمجيات، يمكن تكليف أحد المشاركين باستخدام الفأرة والآخر باستخدام لوحة المفاتيح).

يُعد اختبار سهولة الاستخدام القائم على المكونات منهجًا يهدف إلى اختبار سهولة استخدام الوحدات الأساسية لنظام التفاعل، والتي تُعرف بمكونات التفاعل. ويتضمن هذا المنهج مقاييس كمية خاصة بكل مكون، تستند إلى تفاعل المستخدم المسجل في ملفات السجل، بالإضافة إلى استبيانات سهولة الاستخدام القائمة على المكونات.

يُعدّ التقييم المعرفي أسلوبًا لتقييم تفاعل المستخدم مع نموذج أولي أو منتج نهائي. ويُستخدم لتقييم سهولة تعلم النظام. كما يُفيد التقييم المعرفي في فهم عمليات التفكير واتخاذ القرارات لدى المستخدم عند التفاعل مع النظام، لا سيما للمستخدمين الجدد أو غير المتمرسين.

تُنشئ عملية المقارنة المعيارية مواد اختبار موحدة لنوع محدد من التصميم. وتُؤخذ أربع خصائص رئيسية في الاعتبار عند وضع معيار مرجعي: الوقت اللازم لإنجاز المهمة الأساسية، والوقت اللازم لتصحيح الأخطاء، والوقت اللازم لتعلم التطبيقات، ووظائف النظام. وبمجرد وجود معيار مرجعي، يمكن مقارنة التصاميم الأخرى به لتحديد مدى سهولة استخدام النظام. ويجب التخلي عن العديد من الأهداف الشائعة لدراسات سهولة الاستخدام، مثل محاولة فهم سلوك المستخدم أو استكشاف تصاميم بديلة. وعلى عكس العديد من أساليب سهولة الاستخدام الأخرى أو أنواع الدراسات المختبرية، تُشبه دراسات المقارنة المعيارية إلى حد كبير الدراسات المختبرية التجريبية الحقيقية في علم النفس، مع إيلاء اهتمام أكبر بالتفاصيل المتعلقة بالمنهجية وبروتوكول الدراسة وتحليل البيانات. ^{[ 32 ]}

التحليل التلوي هو إجراء إحصائي يجمع نتائج الدراسات المختلفة لدمج النتائج. وقد صِيغ هذا المصطلح عام ١٩٧٦ كمراجعة كمية للأدبيات. يُعد هذا النوع من التقييم بالغ الأهمية لتحديد مدى سهولة استخدام جهاز ما، لأنه يجمع بين دراسات متعددة لتوفير دعم كمي دقيق للغاية.

الشخصيات الافتراضية هي شخصيات خيالية تُصمم لتمثيل أنواع المستخدمين المختلفة لموقع أو منتج، وخصائصهم الديموغرافية والتقنية المرتبطة بها. قدم آلان كوبر مفهوم استخدام الشخصيات الافتراضية كجزء من التصميم التفاعلي عام ١٩٩٨ في كتابه " المساجين يديرون المصحة العقلية" ^{[ ٣٣ ]،} ولكنه كان قد استخدم هذا المفهوم منذ عام ١٩٧٥. تُعد الشخصيات الافتراضية أسلوبًا لتقييم سهولة الاستخدام، ويمكن استخدامها في مراحل تصميم مختلفة. يُعد الوقت الأمثل لإنشاء الشخصيات الافتراضية هو بداية عملية التصميم، لكي يمتلك المصممون فكرة واضحة عن هوية مستخدمي منتجهم. تمثل الشخصيات الافتراضية النماذج الأولية التي تُجسد مجموعات حقيقية من المستخدمين واحتياجاتهم، والتي قد تكون وصفًا عامًا للشخص، أو السياق، أو سيناريو الاستخدام. تُحوّل هذه التقنية بيانات التسويق المتعلقة بالجمهور المستهدف إلى نماذج مادية للمستخدمين، لخلق تعاطف بين أعضاء فريق التصميم، بهدف نهائي هو تصميم منتج يتناسب بشكل أدق مع كيفية استخدام الشخصيات الافتراضية له. لجمع بيانات التسويق التي تتطلبها الشخصيات، يمكن استخدام العديد من الأدوات، بما في ذلك الاستبيانات عبر الإنترنت، وتحليلات الويب ، ونماذج ملاحظات العملاء، واختبارات سهولة الاستخدام، والمقابلات مع ممثلي خدمة العملاء. ^{[ 34 ]}