عامل المعرفة

الموسوعة الحرة

العاملون في مجال المعرفة هم العمال الذين رأس مالهم الرئيسي هو المعرفة . ومن الأمثلة على ذلك متخصصو تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، والأطباء ، والصيادلة ، والمهندسين المعماريين ، والمهندسين ، والعلماء ، ومفكري التصميم ، والمحاسبين العموميين ، والمحامين ، والمحررين ، والأكاديميين ، الذين تتمثل وظيفتهم في "التفكير لكسب العيش". [1]

تعريف

يجب على العاملين في مجال المعرفة استخدام مزيج من التفكير المتقارب والمتباعد كجزء من عملهم

يمكن التمييز بين العمل المعرفي وأشكال العمل الأخرى من خلال التركيز على حل المشكلات "غير الروتينية" التي تتطلب مزيجًا من التفكير المتقارب والمتباعد . [2] ولكن على الرغم من كمية الأبحاث والأدبيات حول العمل المعرفي ، لا يوجد تعريف موجز للمصطلح. [3]

لقد حدد موسكو ومكيرشر (2007) وجهات نظر مختلفة حول هذه المسألة. فأشارا أولاً إلى التعريف الأكثر ضيقاً ووضوحاً للعمل المعرفي، مثل وجهة نظر فلوريدا التي تصفه على وجه التحديد بأنه "التلاعب المباشر بالرموز لخلق منتج معرفي أصلي، أو لإضافة قيمة واضحة إلى منتج موجود بالفعل"، وهو ما يقصر تعريف العمل المعرفي على العمل الإبداعي بشكل أساسي. ثم قارنا بين هذه النظرة للعمل المعرفي والنظرة الأوسع نطاقاً بشكل ملحوظ والتي تشمل التعامل مع المعلومات وتوزيعها، حيث زعما أن العمال الذين يلعبون دوراً في التعامل مع المعلومات وتوزيعها يضيفون قيمة حقيقية إلى المجال، على الرغم من عدم مساهمتهم بالضرورة في عنصر إبداعي. وثالثاً، قد يفكر المرء في تعريف للعمل المعرفي يشمل "جميع العمال المشاركين في سلسلة إنتاج وتوزيع منتجات المعرفة"، وهو ما يسمح بتصنيف واسع وشامل للغاية للعاملين في مجال المعرفة. وبالتالي، ينبغي لنا أن ندرك أن مصطلح "عامل المعرفة" قد يكون واسعاً للغاية في معناه، ولا يكون دائماً حاسماً فيما يتعلق بمن يشير إليه. [4]

المهندس المعماري هو مثال على "عامل المعرفة" النموذجي

يقضي العاملون في مجال المعرفة جزءًا من وقتهم في البحث عن المعلومات. [5] كما يتم إبعادهم غالبًا عن رؤسائهم، والعمل في أقسام ومناطق زمنية مختلفة أو من مواقع بعيدة مثل المكاتب المنزلية وصالات المطارات . [6] ومع زيادة اعتماد الشركات على تكنولوجيا المعلومات ، فقد توسع عدد المجالات التي يجب أن يعمل فيها العاملون في مجال المعرفة بشكل كبير. [7]

على الرغم من أنهم يُطلق عليهم أحيانًا اسم "أصحاب الياقات الذهبية"، [8] بسبب رواتبهم المرتفعة، وكذلك بسبب استقلالهم النسبي في التحكم في عملية عملهم، [9] إلا أن الأبحاث الحالية تُظهر أنهم أيضًا أكثر عرضة للإرهاق والرقابة المعيارية الوثيقة للغاية من المنظمات التي يعملون بها، على عكس العمال العاديين. [10]

إن إدارة العاملين في مجال المعرفة قد تكون مهمة صعبة. فمعظم العاملين في مجال المعرفة يفضلون بعض مستويات الاستقلالية، ولا يحبون أن يخضعوا للإشراف أو الإدارة. وكثيراً ما يكون أولئك الذين يديرون العاملين في مجال المعرفة هم أنفسهم من العاملين في مجال المعرفة، أو كانوا في الماضي كذلك. ولابد من دراسة المشاريع بعناية قبل إسنادها إلى عامل في مجال المعرفة، لأن اهتماماته وأهدافه سوف تؤثر على جودة المشروع المكتمل. ولابد من التعامل مع العاملين في مجال المعرفة باعتبارهم أفراداً.

استخدم لو ( [11] 2017) النتائج التجريبية من العاملين في مجال المعرفة في قطاعين - قطاعي الإعلان وبرامج تكنولوجيا المعلومات - ومن ثلاث دول متقدمة - إنجلترا واليابان وسنغافورة - للتحقيق في نوع معين من العاملين في مجال المعرفة - عمال المعرفة الإبداعيون - على عكس العاملين العامين كما هو موضح أعلاه. تقدم النتائج من البيانات التجريبية التي تم تحليلها صورة معقدة لهذا النوع من العمل في اقتصاد المعرفة حيث يستخدم العمال مزيجًا من الإبداع والقدرات والمواهب والمهارات والمعرفة نحو الإنتاج النهائي للمنتجات والخدمات. حدد هذا التحقيق (لو، 2017) تعريفًا لعمل المعرفة الإبداعية من أربعة أدوار محددة لكتابة الإعلانات والتوجيه الإبداعي وبرمجة البرامج وإدارة برامج الأنظمة في الإعلان وبرامج تكنولوجيا المعلومات. تعتمد الطريقة التي يتم بها تطبيق كل من التطبيقات الإبداعية على دور (أدوار) العاملين الإبداعيين. يتضمن هذا النوع من العمل مزيجًا معقدًا من مجموعات المهارات أو "قدرات عمل المعرفة الإبداعية (ckw)". "يستخدم العاملون في مجال المعرفة الإبداعية مجموعة من التطبيقات الإبداعية لأداء وظائفهم/أدوارهم في اقتصاد المعرفة بما في ذلك الخيال الاستباقي وحل المشكلات والبحث عن المشكلات وتوليد الأفكار والحساسيات الجمالية" (لو، 2017، ص 138).

إذا أخذنا الحساسية الجمالية كمثال، فبالنسبة للمخرج الإبداعي، هي صورة بصرية سواء كانت ثابتة أو متحركة من خلال عدسة الكاميرا، وبالنسبة لمبرمج البرمجيات، فهي الخبرة التقنية المبتكرة التي يتم بها كتابة البرمجيات.

وتشمل التطبيقات الإبداعية الأخرى المرتبطة بالقطاعات الارتباط العاطفي في قطاع الإعلان وقوة التعبير والحساسية في قطاع برمجيات تكنولوجيا المعلومات. وقد تم تحديد مصطلحات مثل "الإسفنجة العامة" و"الحرباء الاجتماعية" و"التناغم مع روح العصر" والتي استخدمها العاملون في مجال المعرفة الإبداعية للتماهي عاطفياً مع جمهورهم المحتمل في صناعة الإعلانات. ومن منظور برمجيات تكنولوجيا المعلومات، استخدم العاملون في مجال المعرفة الإبداعية تطبيقًا إبداعيًا "حساسًا" للتأكد من ذكاء الأعمال وكقياس للمعلومات، قد يحصل عليها العامل في مجال البرمجيات من أطراف مختلفة (Loo، 2017).

يتطلب العاملون المبدعون أيضًا قدرات واستعدادات. كان الشغف بوظيفتك أمرًا عامًا للأدوار التي تم التحقيق فيها في القطاعين وبالنسبة لكتاب الإعلانات، تم تحديد هذا الشغف بالمتعة والمتعة والسعادة في أداء الدور إلى جانب سمات مثل الصدق (بخصوص المنتج) والثقة والصبر في العثور على النسخة المناسبة. كما هو الحال مع الأدوار الأخرى، يتطلب العامل الإبداعي في برمجة البرامج العمل الجماعي ومهارات التعامل الشخصي من أجل التواصل بشكل فعال مع أولئك من خلفيات وتدريبات تأديبية أخرى. فيما يتعلق بالأدوار الإدارية للتوجيه الإبداعي وإدارة برامج الأنظمة، فإن القدرة على إنشاء رؤية للوظيفة المطروحة، والإقناع، والتخطيط، والتنفيذ، والتخطيط نحو الإكمال النهائي للمهمة المعينة (مثل حملة أو برنامج) هي قدرات ضرورية (Loo، 2017).

إن الربط بين هذه القدرات والإمكانات هو طرق العمل التعاونية، والتي حددتها نتائج هذه الدراسة. ويتراوح نمطا العمل من الفردي إلى التعاوني حيث قد يقوم العامل بأحدهما أو كليهما اعتمادًا على النشاط المحدد. وتشكل القدرة على التنقل بين نمطي العمل هذين جنبًا إلى جنب مع التطبيق الإبداعي ذي الصلة جزءًا من تعقيد هذا النمط من العمل.

ويحتاج العاملون الإبداعيون أيضًا إلى فهم أشكال مختلفة من المعرفة (Loo, 2017). وترتبط هذه المعرفة بتخصصات مثل تلك الموجودة في العلوم الإنسانية (مثل الأدب)، والفنون الإبداعية مثل الرسم والموسيقى (مثل الأنواع الشعبية والكلاسيكية). ويحتاج العاملون الإبداعيون في مجال المعرفة أيضًا إلى معرفة ذات صلة بالتقنية مثل الرياضيات وعلوم الكمبيوتر (مثل هندسة البرمجيات) والعلوم الفيزيائية (مثل الفيزياء) على الرغم من وجود تمييزات في القطاعين. وفي قطاع برمجيات تكنولوجيا المعلومات، تعد المعرفة التقنية بلغات البرمجيات مهمة بشكل خاص للمبرمجين كما تم التأكد من النتائج. ومع ذلك، قد تكون درجة الخبرة الفنية أقل بالنسبة لمدير البرنامج، حيث أن معرفة لغة البرمجيات ذات الصلة فقط ضرورية لفهم القضايا المتعلقة بالتواصل مع فريق المطورين والمختبرين. وتتعلق المعرفة الفنية للمدير الإبداعي فقط بفهم إمكانيات التكنولوجيا (مثل الرسومات والطباعة) من أجل الاستفادة من السحر الفني. ثم يُطلب من المتخصصين الفنيين تنفيذ رؤية المدير الإبداعي.

وقد تظهر الأنواع المذكورة أعلاه من المعرفة التخصصية في صيغ صريحة، والتي يمكن تعلمها من البرامج الرسمية في المؤسسات التعليمية مثل التعليم العالي والمؤسسات المهنية إلى جانب المهارات والقدرات الأخرى المتعلقة بالعرض والتواصل والعمل الجماعي. وكما تم التأكد منه في النتائج، كانت هناك معرفة أخرى غير تخصصية، والتي لم تكن صريحة ولكنها ضمنية في طبيعتها. ذكر الأشخاص الذين تمت مقابلتهم تجارب ضمنية من عملهم السابق وتجارب حياتهم، والتي اعتادوا الاعتماد عليها في أداء عملهم المعرفي الإبداعي. تم تسخير هذا الشكل من المعرفة بشكل جماعي كفريق (لحملة إعلانية أو برنامج برمجي). يتطلب هذا النهج التعاوني للعمل، وخاصة مع الأدوار مثل التوجيه الإبداعي وإدارة برنامج برمجي، معرفة ضمنية بالقوة والضعف واحتياجات ورغبات أعضاء الفريق ذوي الصلة (معرفة علم النفس). قد يحدث هذا الشكل من العمل داخل المنظمة، كمجموعة مستقلة لمشروع محدد في المنظمة، أو كفريق متعاقد من الباطن خارج المنظمة. ضمن هذا الدور، قد يقوم العاملون في مجال المعرفة الإبداعية بأداء أنشطتهم بشكل فردي و/أو جماعي كجزء من مساهمتهم في المشروع. وأظهرت النتائج أيضًا بعض خصائص العمل التعاوني مثل أنواع أصحاب المصلحة مثل مجموعات المقاولات من الباطن، والعلاقات غير المباشرة بين العملاء والعمال (في وكالة الإعلان) والمستهلكين (Loo، 2017).

تاريخ

ظهر مصطلح "عمل المعرفة" في كتاب "معالم الغد " (1959) للكاتب بيتر دراكر . [12] صاغ دراكر فيما بعد مصطلح "عامل المعرفة" في كتاب "المدير التنفيذي الفعال" [13] في عام 1966. وفي وقت لاحق، في عام 1999، اقترح أن "الأصول الأكثر قيمة لمؤسسة القرن الحادي والعشرين، سواء كانت تجارية أو غير تجارية، ستكون عمال المعرفة وإنتاجيتهم". [14]

قال بول ألفريد فايس (1960) [15] إن " المعرفة تنمو مثل الكائنات الحية، حيث تعمل البيانات كغذاء يجب استيعابه بدلاً من مجرد تخزينه". ذكر بوبر (1963) [ بحاجة لمصدر كامل ] أن هناك دائمًا حاجة متزايدة للمعرفة للنمو والتقدم المستمر، سواء كانت ضمنية ( بولاني ، 1976) [ بحاجة لمصدر كامل ] أو صريحة.

لاحظ توفلر (1990) أن العاملين في مجال المعرفة النموذجيين (وخاصة العلماء والمهندسين في مجال البحث والتطوير ) في عصر اقتصاد المعرفة لابد وأن يكون لديهم نظام تحت تصرفهم لإنشاء معرفتهم الخاصة ومعالجتها وتعزيزها . وفي بعض الحالات، قد يحتاجون أيضًا إلى إدارة معرفة زملائهم في العمل.

وصف نوناكا (1991) [16] المعرفة بأنها الوقود للابتكار، لكنه أبدى قلقه من فشل العديد من المديرين في فهم كيفية الاستفادة من المعرفة. وزعم أن الشركات تشبه الكائنات الحية أكثر من كونها آلات، وأن معظمهم ينظرون إلى المعرفة كمدخل ثابت لآلة الشركة. ودعا نوناكا إلى وجهة نظر مفادها أن المعرفة متجددة ومتغيرة، وأن العاملين في مجال المعرفة هم وكلاء هذا التغيير. وكان يعتقد أن الشركات التي تخلق المعرفة يجب أن تركز في المقام الأول على مهمة الابتكار.

وقد أرسى هذا الأساس لممارسة جديدة لإدارة المعرفة ، أو "KM"، والتي تطورت في تسعينيات القرن العشرين لدعم العاملين في مجال المعرفة بأدوات وعمليات قياسية.

يصف سافاج (1995) التركيز على المعرفة بأنه الموجة الثالثة من التنمية الاجتماعية والاقتصادية البشرية. كانت الموجة الأولى هي العصر الزراعي حيث تم تعريف الثروة على أنها ملكية الأرض. في الموجة الثانية، العصر الصناعي، كانت الثروة تستند إلى ملكية رأس المال، أي المصانع. في عصر المعرفة، تستند الثروة إلى ملكية المعرفة والقدرة على استخدام تلك المعرفة لإنشاء أو تحسين السلع والخدمات. تشمل تحسينات المنتج التكلفة والمتانة والملاءمة وتوقيت التسليم والأمان. باستخدام البيانات، [ بحاجة لمصدر ] في عصر المعرفة، سيعمل 2٪ من السكان العاملين في الأرض، وسيعمل 10٪ في الصناعة وسيكون الباقي من عمال المعرفة. [17]

العمل المعرفي في القرن الحادي والعشرين

يقول دافنبورت (2005) إن صعود العمل المعرفي كان متوقعًا بالفعل منذ سنوات. [1] : 4  ويشير إلى حقيقة أن فريتز ماشلوب قام بالكثير من العمل المبكر على كل من المعرفة وأدوار العمل المعرفي وفي وقت مبكر من عام 1958 صرح بأن القطاع كان ينمو بشكل أسرع بكثير من بقية الاقتصاد حيث شكل العاملون في مجال المعرفة ما يقرب من ثلث القوى العاملة في الولايات المتحدة. [1] : 4  "وفقًا لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (1981)، بحلول بداية السبعينيات، تم تصنيف حوالي 40 في المائة من السكان العاملين في الولايات المتحدة وكندا ضمن قطاع المعلومات، بينما في معظم بلدان منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية الأخرى كانت الأرقام أقل بكثير." [3] : 118 

اعتبارًا من عام 2016، تمت إضافة ما معدله 1.9 مليون وظيفة عامل معرفي سنويًا منذ عام 1980، وهو عدد أكبر من أي نوع آخر من الأدوار. [18]

يرى تابسكوت (2006) وجود ارتباط قوي ومستمر بين العاملين في مجال المعرفة والابتكار، ولكن وتيرة وطريقة التفاعل أصبحت أكثر تقدمًا. ويصف أدوات الوسائط الاجتماعية على الإنترنت التي تدفع الآن أشكالًا أكثر قوة من التعاون . ينخرط العاملون في مجال المعرفة في تبادل المعرفة بين الأقران عبر الحدود التنظيمية والشركة، ويشكلون شبكات من الخبرة. وبعض هذه الشبكات مفتوحة للجمهور. وبينما يردد صدى القلق بشأن تحدي قانون حقوق النشر والملكية الفكرية في السوق، فإنه يشعر بقوة أن الشركات يجب أن تشارك في التعاون من أجل البقاء. ويرى تحالفًا مستمرًا بين الفرق العامة (الحكومية) والخاصة (التجارية) لحل المشكلات، مشيرًا إلى نظام التشغيل مفتوح المصدر Linux جنبًا إلى جنب مع مشروع الجينوم البشري كأمثلة حيث يتم تبادل المعرفة بحرية، مع تحقيق القيمة التجارية.

قام بالمر (2014) [19] بالبحث في إنتاجية العاملين في مجال المعرفة وأنماط العمل. وقد شمل جزء من هذا البحث تحليل كيفية قضاء عامل المعرفة العادي ليومه. ويلاحظ أن العمل المعرفي الفعال والكفء يعتمد على التنقل السلس للعمليات غير المنظمة وإعداد الإجراءات المخصصة والفردية. "مع انتقالنا إلى نموذج الأعمال في القرن الحادي والعشرين، يجب أن ينصب التركيز على تزويد العاملين في مجال المعرفة بالأدوات والبنية الأساسية التي تمكن الاتصال وتبادل المعلومات، مثل الشبكات والبريد الإلكتروني وإدارة المحتوى وعلى نحو متزايد وسائل التواصل الاجتماعي." يشير بالمر إلى ظهور إدارة الحالة التكيفية (المعروفة أيضًا باسم إدارة الحالة الديناميكية أو المتقدمة ) والتي تمثل التحول النموذجي الناجم عن ظهور ممارسات العمل التكيفية لتصميم أنظمة تكنولوجيا المعلومات، إلى بناء أنظمة تعكس كيفية أداء العمل بالفعل.

بسبب التوسع العالمي السريع للمعاملات والتفاعلات القائمة على المعلومات والتي تتم عبر الإنترنت ، كان هناك طلب متزايد باستمرار على قوة عاملة قادرة على أداء هذه الأنشطة. يُقدر الآن أن عدد العاملين في مجال المعرفة يفوق عدد جميع العمال الآخرين في أمريكا الشمالية بهامش أربعة إلى واحد على الأقل. [20] : 4 

في حين تتداخل أدوار العاملين في مجال المعرفة بشكل كبير مع المهن التي تتطلب الحصول على درجات جامعية، فإن الطبيعة الشاملة للعمل المعرفي في مكان العمل المتصل اليوم تتطلب من جميع العاملين تقريبًا اكتساب هذه المهارات على مستوى ما. وتحقيقًا لهذه الغاية، أصبحت أنظمة التعليم العام والكليات المجتمعية تركز بشكل متزايد على التعلم مدى الحياة لضمان حصول الطلاب على المهارات اللازمة ليكونوا عمالًا منتجين في مجال المعرفة في القرن الحادي والعشرين.

ينتمي العديد من العاملين في مجال المعرفة الذين يدخلون سوق العمل حاليًا إلى الفئة العمرية من الجيل إكس. [ غامض ] يقدر هؤلاء العاملون الجدد في مجال المعرفة التعلم مدى الحياة على التوظيف مدى الحياة. [21] "إنهم يسعون إلى قابلية التوظيف على التوظيف [و] يقدرون المهنة على الاعتماد على الذات" (إلسدون وآير، 1999) [ بحاجة لمصدر كامل ] . في حين يتقن جيل طفرة المواليد المعرفة المحددة فيما يتعلق بشركة معينة، يكتسب العاملون في مجال المعرفة من الجيل إكس المعرفة من العديد من الشركات ويأخذون تلك المعرفة معهم من شركة إلى أخرى (2002). [21]

الأدوار

يحقق العاملون في مجال المعرفة فوائد للمؤسسات بطرق متنوعة. وتشمل هذه الطرق:

  • تحليل البيانات لإقامة العلاقات
  • تقييم المدخلات من أجل تقييم الأولويات المعقدة أو المتضاربة
  • تحديد الاتجاهات وفهمها
  • صنع الاتصالات
  • فهم السبب والنتيجة
  • القدرة على العصف الذهني والتفكير على نطاق واسع ( التفكير المتباعد )
  • القدرة على التعمق ، وخلق المزيد من التركيز ( التفكير المتقارب )
  • إنتاج قدرة جديدة
  • إنشاء أو تعديل استراتيجية

تتناقض مساهمات العاملين في مجال المعرفة هذه مع الأنشطة التي لا يُطلب منهم عادةً القيام بها، بما في ذلك:

هناك مجموعة من المهام الانتقالية التي تتضمن أدوارًا تبدو روتينية، ولكنها تتطلب معرفة أعمق بالتكنولوجيا أو المنتج أو العملاء للوفاء بالوظيفة. وتشمل هذه:

  • توفير الدعم الفني أو دعم العملاء
  • التعامل مع مشاكل العملاء الفريدة
  • معالجة الاستفسارات المفتوحة

بشكل عام، إذا كان من الممكن الاحتفاظ بالمعرفة، فإن مساهمات العاملين بالمعرفة ستعمل على توسيع أصول المعرفة الخاصة بالشركة. وفي حين أنه قد يكون من الصعب قياس ذلك، فإن هذا يزيد من القيمة الإجمالية لرأس المال الفكري الخاص بها . وفي الحالات التي تكون فيها أصول المعرفة ذات قيمة تجارية أو نقدية، فقد تنشئ الشركات براءات اختراع حول أصولها، وعند هذه النقطة تصبح المادة ملكية فكرية مقيدة . وفي هذه المواقف التي تعتمد على المعرفة بشكل مكثف، يلعب العاملون بالمعرفة دورًا مباشرًا وحيويًا في زيادة القيمة المالية للشركة. ويمكنهم القيام بذلك من خلال إيجاد حلول حول كيفية إيجاد طرق جديدة لتحقيق الأرباح. ويمكن أن يرتبط هذا أيضًا بالسوق والبحث. يقول دافنبورت (2005) أنه حتى لو لم يكن العاملون بالمعرفة يشكلون أغلبية جميع العمال، فإنهم يتمتعون بأكبر قدر من التأثير على اقتصاداتهم. [1] ويضيف أن الشركات التي لديها حجم كبير من العاملين بالمعرفة هي الأكثر نجاحًا والأسرع نموًا في الاقتصادات الرائدة بما في ذلك الولايات المتحدة.

يُظهِر استعراض راينهاردت وآخرون (2011) للأدبيات الحالية أن أدوار العاملين في مجال المعرفة عبر القوى العاملة متنوعة بشكل لا يصدق. في دراستين تجريبيتين، اقترحوا "طريقة جديدة لتصنيف أدوار العاملين في مجال المعرفة وأفعال المعرفة التي يقومون بها أثناء عملهم اليومي". [2] : 150.  تصنيف أدوار العاملين في مجال المعرفة الذي اقترحوه هو "المتحكم، المساعد، المتعلم، الرابط، المنشئ للشبكات، المنظم، المسترد، المشارك، المُحَلِّل، والمُتَعَقِّب": [2] : 160 

دور وصف إجراءات المعرفة النموذجية (المتوقعة) وجود الدور في الأدب
وحدة التحكم الأشخاص الذين يقومون بمراقبة الأداء التنظيمي بناءً على المعلومات الخام. تحليل ونشر وتنظيم المعلومات والمراقبة (مور وروجوليز، 2005) [ بحاجة لمصدر كامل ] (جيسلر، 2007) [ بحاجة لمصدر كامل ]
المساعد الأشخاص الذين ينقلون المعلومات لتعليم الآخرين، بمجرد تجاوزهم لمشكلة ما. التأليف، التحليل، النشر، التغذية الراجعة، البحث عن المعلومات، التعلم، التواصل (دافنبورت وبروساك، 1998) [22]
المتعلم الأشخاص الذين يستخدمون المعلومات والممارسات لتحسين المهارات الشخصية والكفاءة. الاستحواذ، التحليل، البحث عن الخبراء، البحث عن المعلومات، التعلم، البحث عن الخدمة
رابط الأشخاص الذين يقومون بربط المعلومات من مصادر مختلفة ودمجها لتوليد معلومات جديدة. التحليل، النشر، البحث عن المعلومات، تنظيم المعلومات، التواصل (دافنبورت وبروساك، 1998) [22] (نوناكا وتاكيوتشي، 1995) [ بحاجة لمصدر كامل ] (جيسلر، 2007) [ بحاجة لمصدر كامل ]
شبكة الأشخاص الذين يقومون بإنشاء روابط شخصية أو متعلقة بالمشروع مع الأشخاص المشاركين في نفس النوع من العمل، لمشاركة المعلومات ودعم بعضهم البعض. التحليل، النشر، البحث عن الخبراء، المراقبة، التواصل، البحث عن الخدمة (دافنبورت وبروساك، 1998) [22] (نوناكا وتاكيوتشي، 1995) [ بحاجة لمصدر كامل ] (جيسلر، 2007) [ بحاجة لمصدر كامل ]
منظم الأشخاص الذين يشاركون في التخطيط الشخصي أو التنظيمي للأنشطة، مثل قوائم المهام والجدولة. تحليل، تنظيم المعلومات، المراقبة، الشبكات (مور وروجوليز، 2005) [ بحاجة لمصدر كامل ]
المسترد الأشخاص الذين يقومون بالبحث وجمع المعلومات حول موضوع معين. الاستحواذ، التحليل، البحث عن الخبراء، البحث عن المعلومات، تنظيم المعلومات، المراقبة (Snyder-Halpern et al. ، 2001) [ بحاجة لمصدر كامل ]
مشارك الأشخاص الذين ينشرون المعلومات في المجتمع. التأليف، التأليف المشترك، النشر، التواصل (دافنبورت وبروساك، 1998) [22] (براون وآخرون ، 2002) [ بحاجة لمصدر كامل ] (جيسلر، 2007) [ بحاجة لمصدر كامل ]
الحل الأشخاص الذين يجدون أو يقدمون طريقة للتعامل مع مشكلة ما. الاستحواذ، التحليل، النشر، البحث عن المعلومات، التعلم، البحث عن الخدمة (دافنبورت وبروساك، 1998) [22] (نوناكا وتاكيوتشي، 1995) [ بحاجة لمصدر كامل ] (مور وروجوليز، 2005) [ بحاجة لمصدر كامل ]
المتعقب الأشخاص الذين يراقبون ويتفاعلون مع الإجراءات الشخصية والتنظيمية التي قد تصبح مشاكل. التحليل، البحث عن المعلومات، المراقبة، التواصل (مور وروجوليز، 2005) [ بحاجة لمصدر كامل ]

السياقات والأطر الإضافية

قام دركر (1966) بتعريف ستة عوامل لإنتاجية العاملين بالمعرفة: [23]

  1. تتطلب إنتاجية العامل المعرفي أن نسأل السؤال التالي: "ما هي المهمة؟"
  2. وهذا يتطلب منا أن نلقي مسؤولية إنتاجيتهم على عاتق العاملين في مجال المعرفة أنفسهم. ويتعين على العاملين في مجال المعرفة أن يديروا أنفسهم.
  3. يجب أن يكون الابتكار المستمر جزءًا من عمل ومهمة ومسؤولية العاملين في مجال المعرفة.
  4. يتطلب العمل المعرفي التعلم المستمر من جانب العامل المعرفي، كما يتطلب أيضًا التدريس المستمر من جانب العامل المعرفي.
  5. إن إنتاجية العامل المعرفي لا ترتبط ـ على الأقل ليس في المقام الأول ـ بكمية الناتج. بل إن الجودة لا تقل أهمية عن ذلك على الأقل.
  6. وأخيرا، تتطلب إنتاجية العاملين في مجال المعرفة أن يُنظَر إليهم باعتبارهم "أصولا" وليس "تكلفة"، وأن يتم التعامل معهم باعتبارهم كذلك. كما تتطلب أن يرغب العاملون في مجال المعرفة في العمل لصالح المنظمة بدلا من كل الفرص الأخرى.

تؤكد نظرية إدارة التفاعل الإنساني على وجود خمسة مبادئ تميز العمل المعرفي الفعال:

  1. بناء فرق فعالة
  2. التواصل بطريقة منظمة
  3. إنشاء المعرفة ومشاركتها والحفاظ عليها
  4. قم بتوافق وقتك مع الأهداف الاستراتيجية
  5. التفاوض على الخطوات التالية أثناء العمل

وهناك تقسيم آخر أحدث للعمل المعرفي (مؤلف غير معروف) يظهر نشاطاً يتراوح بين المهام التي يؤديها العاملون في مجال المعرفة الأفراد والشبكات الاجتماعية العالمية. ويغطي هذا الإطار كل فئة من فئات العمل المعرفي الجاري تنفيذها أو من المرجح تنفيذها. وهناك سبعة مستويات أو مقاييس للعمل المعرفي، مع الإشارة إلى المراجع الخاصة بكل منها.

  1. يتم تنفيذ العمل المعرفي (على سبيل المثال، الكتابة والتحليل وتقديم المشورة) من قبل متخصصين في موضوع معين في جميع مجالات المنظمة. وعلى الرغم من أن العمل المعرفي بدأ مع أصول الكتابة والعد، فقد تم تحديده لأول مرة كفئة من العمل بواسطة دروكر (1973). [24]
  2. يتم تنفيذ وظائف المعرفة (على سبيل المثال، التقاط المعرفة وتنظيمها وتوفير الوصول إليها) من قبل الموظفين الفنيين، لدعم مشاريع عمليات المعرفة. يعود تاريخ وظائف المعرفة إلى حوالي 450 قبل الميلاد، مع مكتبة الإسكندرية ، [ مشكوك فيه - ناقش ] ولكن يمكن ربط جذورها الحديثة بظهور إدارة المعلومات في سبعينيات القرن العشرين. [25]
  3. تتم عمليات المعرفة (الحفظ والمشاركة والتكامل) بواسطة مجموعات مهنية، كجزء من برنامج إدارة المعرفة. تطورت عمليات المعرفة بالتنسيق مع التقنيات العامة، مثل المطبعة، وتسليم البريد، والتلغراف، وشبكات الهاتف، والإنترنت. [26]
  4. تربط برامج إدارة المعرفة بين توليد المعرفة (على سبيل المثال، من العلوم، أو التوليف، أو التعلم) واستخدامها (على سبيل المثال، تحليل السياسات، وإعداد التقارير، وإدارة البرامج) فضلاً عن تسهيل التعلم التنظيمي والتكيف في منظمة المعرفة. ظهرت إدارة المعرفة كأحد التخصصات في تسعينيات القرن العشرين (ليونارد، 1995) [ بحاجة لمصدر كامل ] .
  5. تنقل منظمات المعرفة المخرجات (المحتوى والمنتجات والخدمات والحلول)، في شكل خدمات المعرفة، لتمكين الاستخدام الخارجي. ظهر مفهوم منظمات المعرفة في تسعينيات القرن العشرين. [22]
  6. تدعم خدمات المعرفة الخدمات التنظيمية الأخرى، وتؤدي إلى نتائج قطاعية، وتؤدي إلى فوائد للمواطنين في سياق أسواق المعرفة. ظهرت خدمات المعرفة كموضوع في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. [27]
  7. تمكّن شبكات التواصل الاجتماعي منظمات المعرفة من المشاركة في إنتاج مخرجات المعرفة من خلال الاستفادة من قدرتها الداخلية مع الشبكات الاجتماعية الضخمة. ظهرت الشبكات الاجتماعية في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين [28]

يتراوح التسلسل الهرمي من جهود المتخصصين الأفراد، إلى النشاط الفني، والمشاريع المهنية، وبرامج الإدارة، إلى الاستراتيجية التنظيمية، وأسواق المعرفة، والشبكات على نطاق عالمي.

إن هذا الإطار مفيد لتحديد مواقع الأنواع العديدة من أعمال المعرفة بالنسبة لبعضها البعض وفي سياق المنظمات والأسواق واقتصاد المعرفة العالمي . كما أنه يوفر سياقًا مفيدًا للتخطيط لمشاريع إدارة المعرفة وتطويرها وتنفيذها .

يبحث لو (2017) في كيفية قيام مجموعة معينة - عمال المعرفة الإبداعية - بأداء وظائفهم والتعلم داخلها. باستخدام البيانات التجريبية من الإعلان وتطوير البرمجيات في إنجلترا واليابان وسنغافورة، يطور إطارًا مفاهيميًا جديدًا لتحليل تعقيدات عمل المعرفة الإبداعية. يستمد الإطار من أربعة تخصصات هي الأعمال والإدارة والاقتصاد وعلم الاجتماع وعلم النفس (لو، 2017، ص 59). مع التركيز بشكل فريد على العنصر البشري للعمل في اقتصاد المعرفة، يستكشف لو العالم الحقيقي لكيفية عمل الناس في هذه الظاهرة الناشئة ويفحص العلاقات بين المعرفة والأبعاد الإبداعية لتوفير أطر جديدة للتعلم والعمل. حدد هذا البحث ثلاثة مستويات لتطبيقات المعرفة الإبداعية. وهي تتعلق بالنهج داخل القطاعات، والنهج بين القطاعات (حيث تتطلب الوظائف أنماط عمل مختلفة حسب القطاعات)، والتغيرات في الثقافة / الممارسات في القطاعات. مع العمل داخل القطاعات، يشيرون إلى الأدوار والوظائف التي تؤديها وظائف محددة في كل من قطاعي الإعلان (على سبيل المثال كتابة النصوص والتوجيه الإبداعي) وتطوير البرمجيات (على سبيل المثال تطوير البرمجيات وإدارة برامج البرمجيات). مع العمل بين القطاعات، قد يشمل ذلك مديري برامج البرمجيات الذين لديهم وظائف مختلفة عند العمل في منظمات مختلفة - على سبيل المثال شركة برمجيات كمبيوتر ومنظمة مالية متعددة الجنسيات. مع النوع الأخير من العمل الإبداعي، قد يشمل جوانب مثل ثقافة "الممارسة الجيدة" في حل المشكلات الفنية و "قوة التعبير" في برمجة البرمجيات. تقدم جميع الأنواع الثلاثة من العمل المعرفي الإبداعي على المستوى الجزئي فهمًا شديد السياق لكيفية عمل هؤلاء العمال في اقتصاد المعرفة. يختلف هذا النهج عن النهج الذي اتخذه زوبوف (1988) ودروكر (1993) ونوناكا وتاكيوتشي (1995) ورايش (2001) الذين سعوا إلى توفير فهم أكثر عمومية (لو، 2017).

أخيرًا، يحتاج العمل الإبداعي المعقد إلى بيئة داعمة. وتتعلق إحدى هذه البيئات بالقاعدة التقنية الداعمة. واستنادًا إلى النتائج، يُنظر إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والإلكترونيات (ICET) باعتبارها أداة تنظيمية ومصدرًا للأفكار (مثل الإنترنت) وطريقة لنمذجة مفهوم. ويمكن أيضًا تطبيقها على الأنشطة بين القطاعات مثل البرامج للتطبيقات متعددة التخصصات. تمكن هذه الأداة التنظيمية العاملين في مجال المعرفة الإبداعية من تكريس طاقاتهم لأنشطة متعددة الأوجه مثل تحليل مجموعات البيانات الضخمة وتمكين وظائف جديدة مثل تصميم صفحات الويب. تمكن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والإلكترونيات العاملين من قضاء المزيد من الوقت في الأنشطة المتقدمة، مما يؤدي إلى تكثيف التطبيقات الإبداعية. وأخيرًا، لوحظ من النتائج أن البيئة الداعمة تركز على التدريب وبيئة العمل والتعليم (Loo، 2017 Loo، S. (2017) العمل الإبداعي في اقتصاد المعرفة. Abingdon: Routledge).

انظر أيضا

مراجع

  1. ^ دافنبورت، توماس هـ. (2005). التفكير من أجل العيش: كيفية الحصول على أداء ونتائج أفضل من العاملين في مجال المعرفة. بوسطن: مطبعة كلية هارفارد للأعمال. رقم ISBN 1-59139-423-6.
  2. ^ abc Reinhardt, W.; Schmidt, B.; Sloep, P.; Drachsler, H. (2011). "Knowledge Worker Roles and Actions – Results of Two Empirical Studies". Knowledge and Process Management . 18 (3): 150–174. doi :10.1002/kpm.378. hdl : 1820/3523 .
  3. ^ ab Pyöriä, P. (2005). "إعادة النظر في مفهوم العمل المعرفي". مجلة إدارة المعرفة . 9 (3): 116-127. doi :10.1108/13673270510602818. S2CID  14525882.
  4. ^ موسكو، ف.؛ ماكيرشر، س. (2007). "مقدمة: وضع نظريات حول العمل المعرفي ومجتمع المعلومات". عمال المعرفة في مجتمع المعلومات . لانهام: كتب ليكسينجتون. ص. 7-24. رقم ISBN 978-0-7391-1781-1.
  5. ^ Crabtree, RA, Fox, MS, Baid, N. (1997). "Case Studies in Coordination Activities and Problems in Collaborative Design" (PDF) . Research in Engineering Design . 9 (2): 70–84. doi :10.1007/bf01596483. S2CID  62682852.{{cite journal}}:CS1 maint: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( الرابط )
  6. ^ ماكديرموت، مايكل (2005). "عمال المعرفة: يمكنك قياس مدى فعاليتهم". التميز القيادي . 22 (10): 15-17. ISSN  8756-2308.
  7. ^ بريتيانو ، قسطنطين. دينكا ، فيوليتا ميهايلا (مايو 2010). “أبعاد اقتصاد المعرفة”. مراجعة الإدارة الدولية المقارنة . 11 (2): 210-221.
  8. ^ كيلي، روبرت إي. (1986). العاملون من ذوي الياقات الذهبية: تسخير قوة العقل لدى القوى العاملة الجديدة. ريدينج: أديسون ويسلي. رقم ISBN 0-201-11739-8.
  9. ^ كورتادا، جيمس دبليو. (1998). صعود العامل المعرفي . بوسطن: باتروورث-هاينمان. ISBN 0-7506-7058-4.
  10. ^ جيميلنياك، داريوش (2012). العاملون الجدد في مجال المعرفة . شلتنهام: إدوارد إلجار. رقم ISBN 978-1-8484-4753-0.
  11. ^ لو، س. (2017). العمل الإبداعي في اقتصاد المعرفة. أبينجدون: روتليدج ISBN 9781315453095 
  12. ^ دروكر، ب. ف. (1959). معالم الغد، نيويورك: هاربر آند رو، ص 93.
  13. ^ دروكر، بيتر ف. (1967). المدير التنفيذي الفعال . نيويورك: هاربر آند رو، للنشر، ش.م.ل.  5534723م.
  14. ^ دركر. بي إف (1999). تحديات الإدارة في القرن الحادي والعشرين . هاربر كولينز.
  15. ^ Weiss, Paul A. (1960). "المعرفة عملية نمو". Science . 130 (3415): 1716–1719. Bibcode :1960Sci...131.1716W. doi :10.1126/science.131.3415.1716. PMID  13843743.
  16. ^ نوناكا، آي. (1991). "شركة خلق المعرفة". هارفارد بيزنس ريفيو . 69 (6): 96. {{cite journal}}: CS1 maint: numeric names: authors list (link)
  17. ^ سافاج، تشارلز (1995). إدارة الجيل الخامس: الإبداع المشترك من خلال المشاريع الافتراضية والعمل الجماعي الديناميكي وشبكات المعرفة. بوسطن: باتروورث-هاينمان. ISBN 0-7506-9701-6.
  18. ^ زومبرون، جوش (2016-05-04). "ارتفاع أعداد العاملين في مجال المعرفة يتسارع على الرغم من تهديد الأتمتة". WSJ . تم الاسترجاع في 2020-04-20 .
  19. ^ بالمر، ناثانيال (2014). تمكين العاملين في مجال المعرفة. Future Strategies Inc. ISBN 978-0-984976478 . "أين أصبحت ACM اليوم؟" 
  20. ^ هاج، س.؛ كومينجز، م.؛ ماكوبري، د.؛ بينسونولت، أ.؛ دونوفان، ر. (2006). أنظمة المعلومات الإدارية لعصر المعلومات (الطبعة الكندية الثالثة). كندا: ماكجرو هيل رايرسون. رقم ISBN 0-07-095569-7.
  21. ^ ab Bogdanowicz, Maureen S.; Bailey, Elaine K. (2002). "قيمة المعرفة وقيم العامل المعرفي الجديد: الجيل إكس في الاقتصاد الجديد". مجلة التدريب الصناعي الأوروبي . 26 (2-4): 125-129. doi :10.1108/03090590210422003.
  22. ^ abcdef دافنبورت، توماس هـ.؛ بروساك، لورانس (1998). المعرفة العملية: كيف تدير المنظمات ما تعرفه. بوسطن: مطبعة كلية هارفارد للأعمال. رقم ISBN 0-87584-655-6.
  23. ^ دروكر، بيتر ف. (1999). تحديات الإدارة في القرن الحادي والعشرين. نيويورك: هاربر بيزنس. ISBN 0-88730-998-4.
  24. ^ دركر، بيتر ف. (1973). الإدارة: المهام والمسؤوليات والممارسات . نيويورك: هاربر آند رو. ISBN 0-06-011092-9.
  25. ^ ماكجي، جيمس؛ بروساك، لورانس (1993). إدارة المعلومات بشكل استراتيجي: زيادة القدرة التنافسية والكفاءة لشركتك من خلال استخدام المعلومات كأداة استراتيجية. نيويورك: جون وايلي وأولاده. رقم ISBN 0-471-57544-5.
  26. ^ مومفورد، لويس (1961). المدينة في التاريخ: أصولها، وتحولاتها، وآفاقها . نيويورك: هاركورت، بريس آند وورلد.
  27. ^ سيمارد، ألبرت؛ بروم، جون؛ دروري، مالكولم؛ هادون، برايان؛ أونيل، بوب؛ باشو، ديف (2007). فهم خدمات المعرفة في الموارد الطبيعية بكندا . أوتاوا: الموارد الطبيعية بكندا، مجموعة عمل خدمات المعرفة. رقم ISBN 978-0-662-44528-9.
  28. ^ Tapscott, Don ; Williams, Anthony D. (2006). Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything . نيويورك: Penguin. ISBN 1-59184-138-0.

قراءة إضافية

  • بيل، طن؛ بيترز، جان (2001). دي breineconomie (طبعة مقوى). أمستردام: فاينانشيال تايمز برنتيس هول. رقم ISBN 90-430-0419-7.
  • باربروك، ريتشارد (2006). طبقة الجديد (طبعة غلاف عادي). لندن: أوبن ميوت. رقم ISBN 0-9550664-7-6.
  • إيكوجيرو نوناكا (1998). "شركة خلق المعرفة". مراجعة هارفارد للأعمال حول إدارة المعرفة . بوسطن: مطبعة كلية هارفارد للأعمال. ص 21-46. رقم ISBN 0-87584-881-8.
  • ليونارد، دوروثي (1993). ينابيع المعرفة. بوسطن: مطبعة كلية هارفارد للأعمال. رقم ISBN 0-87584-612-2.
  • ليو، آلان (2004). قوانين الهدوء: العمل المعرفي وثقافة المعلومات . شيكاغو: مطبعة جامعة شيكاغو. ISBN 0-226-48698-2.
  • أوبراين، جيمس؛ ماراكاس، جورج (2010). أنظمة المعلومات الإدارية (الطبعة العاشرة). نيويورك: ماكجرو هيل. ص. 32. ISBN 978-0-07-337681-3.
  • شيريدان، ويليام (2008). كيف نفكر كعامل معرفة . نيويورك: شبكة الإدارة العامة للأمم المتحدة. رقم ISBN 978-0-9810814-0-3.
  • ثورب، جون (1998). مفارقة المعلومات. تورنتو: ماكجرو هيل رايرسون. ISBN 0-07-560103-6.
يحتوي موقع Wikiquote على اقتباسات متعلقة بـ عامل المعرفة .
Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Knowledge_worker&oldid=1248082628"
Original text
Rate this translation
Your feedback will be used to help improve Google Translate